深圳市采纳营销策划有限公司.doc
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深圳市采纳营销策划有限公司
员工手册（草案）
目录
引言
前言：
商海遐思
壹、公司梗概
贰、理念篇
叁、组织篇
肆、人力资源篇
前言：
员工职业行为准则
一、员工招聘制度
二、员工入职制度
三、转正、晋升管理办法
四、员工离职管理办法
五、考勤管理办法
六、考核评估与激励制度
七、培训制度
八、员工福利制度
九、职业生涯规划
十、常规工作管理
伍、行政管理篇
前言：
办公室公约
一、安全手册
二、采纳公司礼貌规范
三、档案管理制度
四、保密工作条例
五、图书及图书室的管理制度
六、电脑办公文件管理
七、电脑维护管理制度
八、车辆使用和管理制度
九、印章使用管理制度
十、清洁化工作管理制度
十一、员工投诉制度
十二、员工对话制度
十三、文具用品的管理规定
十四、公司值班制度
十五、复印机、传真机的使用制度
十六、长途电话使用制度
十七、会议管理制度
陆、财务管理篇
柒、项目运作规范及各部门业务管理篇
一、项目运作规范
二、客户服务部
1、 操作流程
2、 部门架构及介绍
3、 岗位职责
三、品牌管理部及媒介
操作流程
部门架构及介绍
岗位职责
四、创意群（设计公司）
操作流程
部门架构及介绍
岗位职责
五、营销管理部：
操作流程
部门架构及介绍
岗位职责
六、市调与资讯
1、 操作流程
2、 部门架构及介绍
3、 岗位职责
七、行政与财务中心
1、岗位职责
捌、企业文化篇
采纳内刊《品牌与营销》
采纳周年纪念
营销沙龙
周五论坛
周末大小鬼活动
文体活动
玖、阅读材料
把信带给加西亚
时间管理
引言
这是您的员工手册，它能帮助您了解公司的理念、管理政策与福利等情况。
熟悉这些内容后，您将对公司的运作及管理风格有一个更清楚的认识。
如果您有不明确的地方，请向你的上司或公司行政部提出自己的疑问。
现在您就是其中的一员了，我们希望您为成为公司的一员感到愉快。
前言：
商海遐思
如果商界是海，那么，采纳就是一艘船。
欢迎您乘坐“采纳”号！
感谢您！
在茫茫商海中，你曾无数次寻觅，你选择“采纳”号，心怀美好憧憬，将和我们一起从深圳湾起锚，开始新的航程。
庄严的汽笛拉响，海天一色，惊涛拍岸；此时的你，是否浮想联翩？
这只船将驶向何方？
这只船上有什么人？
舵手是谁？
他们可靠吗？
“我将是这里一名行色匆匆的乘客，还是一名跟随它到达理想彼岸的水手？
”
这条船走的是一条自己开辟的新航线，目标远大。
但能够抵挡住狂风巨浪吗？
在艰难的航程中，会发生什么样的意外？
这条船又有什么样的对策呢？
你的这些问题，我们不准备一一作答，我们希望，你同我们一起，用自己的眼睛和心灵，在“采纳”号这条船上获得答案。
采纳，风雨数载，至今巍然屹立，又开始了新世纪的航程。
我们有缘相聚，同船过渡。
“百年修来同船渡”。
因为你的加盟，这条船会多一段感人的故事，还是多一份创造的力量呢？
因为你的到来，这条船会行驶得更稳健、更快捷，会多一份动力吗？
无论如何——无论你从哪里来，无论你从何时开始，我们都欢迎你登上“采纳”号——和我们一起掀开波澜壮阔的航海新篇章！
壹、公司介绍
一、采纳名释
采纳你的名字叫中国“CHINA”
当你成为采纳公司一员的时候，你的名字就同“中国”一词紧紧相连！
中国，最缺乏市场营销，又最需要市场营销，对于营销，国内的许多企业正在黑暗中摸索前进。
应这个时代的召唤，采纳营销策划有限公司于1995年12月成立了，9年多来采纳为全国乃至海外百多个客户提供营销策划顾问服务。
在国内，我们率先推出了品牌营销工程师，以创造成功的企业、创造领导品牌为已任。
同时，把许多国际上先进的营销思想及理论，长期向客户提供全面、到位的营销顾问服务。
在中国的大部地区都有代表着采纳员工智慧的作品在闪光！
这些并不值得我们自豪，因为这些仅仅是我们为实现理想而开始迈出的第一步！
我们坚信能在中国市场创造奇迹，坚信以我们的心血、汗水和泪水，为中国托起一个个耀眼于世界的品牌之星！
我们的远大目标是——把采纳建成国际一流的品牌营销策划公司，培养出中国一代营销顾问大师，提高中国企业的营销水平。
报效这个国家是采纳人义不容辞的责任，采纳公司全面上升之际，也必是中国企业全面上升之际，必是中国人更加富裕之际！
让我们为国人生活得更好添一笔光彩！
采纳的事业艰巨而美好，采纳需要更多的为此理想而共同奋斗的杰出人才。
的确，为此，每位员工会付出巨大的牺牲和代价，但不会因困难而改变我们既定的目标。
采纳因为您的加盟而日益强大，也因您的聪明才智成为中国最优秀的策划公司。
那么，即使在一百年之后，当许多情况都发生变化的时候，只有一样最重要的东西不会变——那就是采纳人的精神和采纳公司的事业。
这一切都是因为：
采纳的名字叫中国！
二、现时采纳公司
经过几年的发展，采纳营销策划有限公司已拥有深圳市贤良广告公司、香港采纳国际顾问有限公司，上海采纳市场营销策划有限公司、北京采纳贤良营销策划有限公司、深圳市采纳企业形象设计有限公司并创办了中华营销网（[url][/url]）。
采纳从一个无名的创意小铺子，由零起步，逐渐成长为拥有过百人的智慧团队，先后为数百家企业提供了各种服务，帮助客户全程解决营销问题的国内知名的策划公司，倍受关注。
目前已成为《销售与市场》杂志协办单位、顾问单位、《广告导报》理事单位、《广告人》理事单位、《南风窗《新营销》协作伙伴、《中外管理》营销栏目协办单位、深圳市营销学会常务理事单位、深圳市广告协会会员单位、深圳市管理咨询协会常务理事单位、2000年中国十大案例获奖单位，中国策划业十强，中国企业十大策划案例获奖单位、连续4年被评为中国大陆最具创作实力公司50强、深圳300家最具成长力企业，深圳市咨询顾问业信誉单位，公司作品入选首届中国策划艺术成果博览会“优秀策划成果银奖”、首届华人平面设计大赛、全国青年广告人创意大赛优秀奖、多件设计作品连续三届在中国广告节获奖，连续两年获得广州日报杯奖，连续5年入选《IAI中国广告作品年鉴》，参加了全国广告人员上岗培训教材的编写工作。
公司员工先后在国内发表各种专业文章近百篇。
国内的许多媒体都先后报道了采纳的策划案例。
采纳公司办有企业内部刊物《品牌与营销》、《采纳新文化》，弘扬采纳人的精神，传播采纳的营销理念，受到了业内人士的广泛欢迎。
“采纳，让老虎飞起来”，已成为经典的广告用语，“采纳”作为服务品牌得以注册。
公司员工敬业、富有活力、充满创意精神，是一个令人称道的团队。
采纳以整体营销顾问为主营业务，先后为国内的众多企业及产品提供过服务，帮助企业赢得了更大的效益。
贰、采纳理念篇
采纳理念
传播并创造世界先进营销理论,打造国际一流品牌。
传播国际上最新的营销理论、手段及方法，并努力在我们的客户中进行实践，创造一个个耀眼于世界的领导品牌！
采纳的愿景目标
国际品牌营销顾问机构！
采纳企业哲学
以德为本，以信取胜！
以德为本：
“讲良心”、“负责任”、“求品质”，是采纳以德为本的核心。
“德”，就是以良知指导行动，正身正人，以身作则，率先垂范；只要有一分耕耘，便有一分收获。
以信取胜：
“信守承诺”、“说到做到”、“诚信立业”，是采纳以信取胜的根本。
“信”，就是讲信用，言必信、行必果、无信不立，我们用人不疑，相互信任，尽忠职守。
采纳目标
第一步：
用十年的时间，成为中国一流的营销策划公司，服务于中国一流的企业。
第二步：
用二十年的时间，成为国际一流的品牌营销顾问公司，将采纳建设成为跨国公司，成为中国产品国际化营销首选的大型顾问公司。
我们的目标是：
认准麦肯锡与奥美，超越麦肯锡与奥美。
采纳使命
采纳以“传播并创造世界先进营销理论，打造国际一流品牌”为使命，帮助企业成功，让企业产品行销全世界，成为领导品牌。
为了实现这一使命，我们愿意与有志之士付出更多的汗水与心血。
采纳核心价值观
成就客户、成就品牌、成就员工。
创造成功营销，创造领导品牌。
——如果我们的工作不能给客户带来效益，那真是毫无价值。
——当一项工作别人能做，采纳也能做，那么采纳的价值就是比别人做得更有创意，更加精彩！
采纳人才观
人才是采纳最宝贵的资源，是采纳实现目标之根本。
—这不仅仅是说说而已，更要做到，“博采众长，广纳贤良”，以宽阔的事业舞台，留住人才。
采纳领导观
您是合格的领导吗？
她或他心胸宽大，而不小气琐碎。
他或她才智过人，绝非步步为营。
具有魅力和说服力。
任何时候都比普通员工做得更多、更好。
作决定，也敢承担责任。
真诚、幽默。
懂得热心激励属下的工作热情。
干任何一件事都让人放心。
采纳员工观
您是一个合格的采纳员工吗？
崇高的个人道德标准。
有刻苦敬业，不达目的不罢休的精神。
有过人的精力，超越自己，拒绝平庸。
喜欢突破传统，尝试新事物改变现状。
有勇气解决困难，有胆识承受压力。
懂礼貌、知情识趣。
精益求精，追求完美。
采纳服务观
优质服务是我们的唯一法宝
消费者总是对的，而不是客户总是对的。
为客户的服务不分大小都要做好。
没有做好服务，不收费。
当我们收到客户投诉时，我们的第一反应是赶紧解决，让客户满意。
如果我们给客户提供的服务前后不一致，客户会辞退我们。
我们失败时，客户的损失更大！
替客户省钱与赚钱，是我们服务的价值所在。
采纳工作观
采纳工作六问
你今天的工作做完了吗？
你今天有新的创意吗？
你今天过的很愉快吗？
你今天有自己很满意的一件事或作品吗？
你今天是解决了什么问题，还是成为问题的一部分，需要别人来替你解决？
你今天在什么地方有长进？
采纳创意观
你的创意能成为经典之作吗？
销售业绩是检验创意是否杰出的唯一标准。
这个创意经久耐用、动人心弦。
是个大创意（big idea）
采纳企业精神
采纳创意 如虎添翼
以智慧和汗水实现客户的飞翔之梦，让不可能变成可能——永远是采纳的精神追求。
采纳的团队精神
没有人可以独立成功
叁 采纳组织篇及流程
一、公司基本组织架构图
二、深圳采纳公司组织机构图及岗位设置
立法层
决策层
经营层
执行层
说明：
公司实行行政职务与专业职称结合的岗位制度，以专业能力为主要依据评定各岗位的专业职称。
具体设计见下表：
职位说明：
1、 各部门根据工作需要和公司人力资源状况设总监或经理1名，2、 缺位时由上一级或其他部门领导兼任。
3、 各部门职位按完全组织功能要求设计，4、 大致如下；某些职级可能存在缺位，5、 也给员工和未来加入者留下一定发展空间：
1） 客户服2） 务部：
客户服3） 务总监（总助）、总监助理、项目总监、资深项目经理、高级项目经理、中级项目经理、项目经理、项目主任、助理项目主任、客户服4） 务主任、客户服5） 务助理。
6） 营销管理部：
营销管理总监、总监助理、资深营销管理咨询师、高级营销管理咨询师、中级营销管理咨询师、营销管理咨询师。
7） 品牌管理中心：
品牌总监（总助）、策略总监、总监助理、文案指8） 导、资深文案、高级文案、中级文案、文案、助理文案、见习文案、媒介经理、媒介助理
9） 市场调研与资讯：
市调总监、资深市调专员、高级市调专员、中级市调专员、市调专员、助理市调专员、见习市调专员、市调督导、高级市场研究员、中级市场研究员、市场研究员、助理市场研究员。
10） 设计公司：
经理、经理助理、总监、总监助理、美术指11） 导、制作经理、资深设计师、高级设计师、中级设计师、设计师、助理设计师、制作。
12） 行政管理中心：
行政总监、行政经理、行政主管、培训专员、资深文员、高级文员、文员、司机；主管会计师、会计、出纳。
肆、人力资源篇
一、员工职业行为准则
1、热爱公司：
维护公司之利益和声誉，忠实公司。
2、服从领导：
工作分级负责，服从主管之工作指令或安排；如有不同意见，允许保留，但仍应按主管工作指令执行，除非该指令违反当地法律或违反公司规章。
3、团结协助：
同事间应互相尊重，互相协助，团结共事，不搬弄是非。
4、自我进取：
全体员工务必时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上的精益求精，提高工作效率。
5、尽忠职守：
办公时间内应全心全力投入工作，不怠慢拖延工作，工作时应全神贯注，不做与工作无关的事情。
6、严守操行：
不贪污、受贿、私自收受佣金、客户馈赠、挪用公款或其他营私舞弊行为。
不滥用职权，盗用公司名义在外从事有损公司名誉和利益行为。
7、共同利益：
全体员工共同努力工作，提高效益，以达互相合作，劳资两利。
8、工作准则：
各级工作人员处理公司业务，需注意下列要点：
·全面了解情况，加强沟通。
·贯彻执行工作（操作）流程。
·各项要求需贯彻始终。
·合理、节减、有效运用各项资源。
·合理公正对待事物。
·三思而后行，集思广益。
二、员工招聘管理办法
总则
为保证公司人力资源管理的科学化、程序化，特制定本办法；
二、招聘原则：
公开、竞争、平等、级能、全面、择优；
三、招聘申请：
1、由行政部负责预测年度公司人力资源需求规划，设计人力资源供给和需求各种方案，并负责所需岗位人员的招聘工作。
2、各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况，提出员工招聘要求，填写《招聘申请单》，交至行政部，行政部再根据各部门人员编制情况，上报总经办审批，后执行招聘工作。
3、驻外分支机构的招聘工作需先行向总部提交申请，经批准后由驻外机构完成招聘工作。
四、招聘执行：
1、由行政部根据当次招聘的规模，制定具体的招聘流程；
2、招聘方式：
笔试、面试、实地测试
3、招聘途径：
公司内部招聘：
A、内部提升B、内部调用C、内部选拔的评价
公司外部招聘：
A、人才交流会B、行业协会C、媒体D、网络E、随机招聘（上门求职者）；
4、行政部根据应聘人数、条件、经选择后，再以电话或以电邮方式通知前来面试；
5、初选人员笔试（应聘试题的解答） 面试 筛选 填写《面试评估表》 复选 总经理面试（驻外人员需总经理核准） 确定待遇并录取，（驻外人员需及时提交入职人员简历至行政部）。
五、不属于招聘范围的员工（借用、实习等），由用人部门提交申请，交行政部初审并上报总经办审批，方可办理用工手续。
六、招聘结束后，由行政部负责将应聘人员资料收集整理，作为人才储备。
三、员工入职管理办法
◆入职
总则 为规范公司劳动人事管理制度，特制定本办法。
一、员工试用期时间为1-3个月。
对表现突出、有业绩的员工可予提前转正。
二、入职程序
（1）录取人员报到时，应向行政部缴验以下证件：
毕业证及身份证原件。
（2）填写《职员登记表》，并附上述证件的复印件及半身免冠相片、深户担保书或抵押有效证件（一周内提供）及签署保密协议。
（3）向新员工介绍公司内网上各部门的制度及流程；
（4）新员工到入职部门报到并安排有关事宜；
（5）由行政部负责安排新员工的入职培训。
三、转正、晋升管理办法
一、总则
1、为给员工提供更广阔的晋升空间，同时又能保证晋升人员符合所申请职位的要求；
2、为能客观、公正、公平的执行这一政策，从本年起转正、晋升实行答辩制度，驻外人员参照执行。
二、申请答辩资格条件
（一）转正
1、试用时间为3个月，可接受提前1-2个月的转正申请；
2、具有良好的职业道德；
3、考评85分以上；
4、专业人士必须有专业文章发表。
（二）晋升
1、具有良好的职业道德；
2、转正后6个月以上或上次晋升6个月以上；
3、月考核分数在85分以上；
4、年度内无重大差错；
5、专业人士必须有专业文章发表。
三、申请答辩程序
（一）申请程序
1、答辩申请者到行政部领取答辩申请表，填写好后交于部门领导，部门领导给予意见后，于每月15日前交至行政部。
2、申请者所交材料经行政部初审合格后，组织实施答辩。
3、答辩会时间一般为月末进行，具体时间由行政部另行通知。
4、经理以上职称的答辩会由答辩委员会全体人员组成。
5、转正、经理以下职称的答辩会由答辩委员会2/3人员组成。
6、答辩委员会成员：
主席：
朱总 副主席：
行政总监 委员：
总监及各部门领导
四、答辩程序
1、由副主席主持答辩会；
2、答辩人发表述职演讲，时间为5-10分钟；
3、委员及公司旁听人员提问，答辩人回答问题；
4、答辩委员会举行内部会议，部门经理介绍答辩员工的现实表现；
5、委员会以公开表决方式对是否通过进行表决；
6、表决结果形成答辩委员会决议，由主席审核后签名确定；
7、行政部对结果发布，答辩资料存档，通知相关部门；
四、员工辞职管理办法
◆离职
总则 为保证公司人员相对稳定、维护正常人员流动秩序，特制定本办法。
◆自请辞职：
一、员工应于辞职前至少1个月向部门主管提出辞职请求。
二、部门主管与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留。
三、辞职员工填写辞职申请表，经各级领导签署意见审批。
四、员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。
◆辞退：
一、试用期间被证明不符录用条件的；
二、严重违反劳动纪律或规章制度的；
三、不服从上级安排且在工作期间无工作业绩及表现的；
四、经济性裁员；
五、双方协商解除劳动合同。
六、离职工作移交程序：
1、清算财务部门的领借款手续。
2、离职员工应认真详细填写移交工作清单表：
3、移交时，部门主管应视实际需要指派有关人员协助办理点接；
4、各级人员之移交事项，应于离职前移交清楚，移交时应会同监交人（直接主管）依移交清单逐项点收清楚，以移交人、接交人及监交人确认无误签章后，并会财务、行政等单位承办人员签章后呈有关主管核准，方视为移交清洁；
5、移交人逾期不移交或移交不清楚，除停发未领用工资，监交人并应三日内立即报行政部。
七、工资福利结算
离职员工领取工资，享受福利待遇的截止日为正式离职日期。
八、附则
公司辞职工作以保密方式处理，并保持工作连贯、顺利进行。
离职手续办理完毕后，离职者即与公司脱离劳动关系。
五、考勤管理办法
一、公司现实行考勤打卡制度，本着规范考勤与弹性考勤相结合的原则制定本办法。
二、考勤时间：
星期一至星期五（上午8：
30—12：
00；下午14：
00—18：
00）。
正常打卡时间是早上上班时间8：
30及下班时间18：
00。
三、逾期上班时间到班在半小时以内的，即视为迟到，如确有原因应在9：
00前与行政部沟通。
四、到班时间在上班时间后半小时以上的，即视为事假半天。
五、在工作时间内因业务上的需要而离开工作场所或早退外出时，应事先报请直属主管核准。
核准后在公司留言板上留言以备考勤；如是因私事而离开工作场所，或早退外出时，应办理请假手续，如未报备及未批准者擅自离岗，按旷工处理。
六、员工请假，除因病及遇有人力不可抗拒情形，不能先行报准的，可于事后补办请假手续外，其余非经核准不得先行离岗，否则以旷工论。
虽经请假而假满不到班且未续假的，亦以旷工论；
七、有急病、急事不能打卡者，须在当日或次日内向行政部提供病假证明和补批的病、事假单，无证明者按旷工处理。
八、有病假证明和经批准的事假，由考勤负责人当日签卡。
九、员工请假期间内如遇有公休日或休假日扣除假期计算请假天数；
十、因公出差填妥“出差申请单”经主管核准后，将申请单交于前台做为考勤凭证；
十一、无故不打卡者，按迟到处理；
十二、加班人员当日加班应填写加班申请单，经部门主管审批后方可加班，并送行政部留底，加班结束后在公司留言板上留言备注，次日考勤签到时间为：
1．前晚加班时间为18：
00-20：
00之间，次日正常打卡考勤；
2．前晚加班时间为20：
01-21：
30之间，次日上午9：
00前打卡考勤；
3．前晚加班时间为21：
31-23：
00之间，次日上午10：
00前打卡考勤；
4．前晚加班时间为23：
01-00：
00之间，次日上午11：
30前打卡考勤；
5．前晚加班时间为次日凌晨00：
01-02：
00之间，次日上午补休，下午2：
00分考勤；
6．前晚加班时间为次日凌晨02：
01-04：
00之间，次日上午补休，下午3：
00分考勤；
7．前晚加班时间为次日凌晨04：
01-6：
00之间，次日可全天补休。
（因加班次日晚到者，须留下联系方法及在留言板上注明）
十三、加班人员在第二天按以上时间打卡考勤，则不计算加班，因客观原因需按正常时间来公司的加班时间可进行累计，给予调休（一年内有效并可以事假充抵），补休时间为累计加班6-12小时可调休半天12-24小时的可调休一天，24-36小时的可调休一天半，36-48小时的可调休二天，以此类推。
（周六及周日加班也按此方法计算，值班除外）；
十四、因加班出现异常考勤，也须由上级主管考勤卡上签字，如当日出差不能返回公司打卡者，次日需部门主管签卡；
十五、对长期驻外人员，考勤以客户方的为准，但加班的计算方法参照公司考勤进行，加班部分在时间允许的情况下，可以进行调休，短期出差人员周六周日计为加班，可申请调休，但不计算其他福利。
十六、迟到的处罚：
当月迟到在2次并且累计时长不超过20分钟的，免于处罚，仅于次日列入迟到名单，迟到在2次以上或累计时长超过20分钟的，将给予40-200元的罚款及通报并于次日列入迟到名单，具体如下：
迟到3次或时长达20分钟以上的罚款40元，迟到4次或时长达40分钟以上的的扣罚70元加通报处理；4次以上或时长达60分钟以上的通报批评及扣罚200元处理，屡教不改者以除名处理。
（以上处罚不累计）
十七、旷工一天按事假的3天工资计算扣罚。
十八、当日考勤次日通报结果，每月最后一日，由行政部统计考勤情况，并在个人当月考核结果中反映
（三）、请假办法
1、为规范公司考勤制度，统一公司请假政策，特制定本办法。
2、请假程序
填写《请假单》经部门总监批准后，交行政管理中心备案。
超过3日以上假期的，须交接手头工作，确保工作连续性。
超假期应及时通告请示有关领导审批。
加班或公差后补休申报程序同上。
3、请假规定
事先无法办理请假手续，须以电话向主管报知，并于事后补办手续，否则以旷工论处。
未办手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处。
请病假须提供医院证明或相关证明，方可视为病假，否则按事假处理。
事假三天以内，由部门总监审批。
事假超过三天，由总经理批准。
如因私人原因请假，可先使用个人补休假日。
员工的病事假不得以加班抵充。
员工1年内病事假累计超过1个月，不享受当年年假。
公司中高级员工请假，均须经总经理审批在行政管理中心备案，并记录请假人联络办法，以备紧急联络、维持正常工作秩序。
4、公出补休办法参考考勤管理办法
5、附则 本办法由行政管理中心解释，补充。
五、考核评估与激励制度
总则
全面了解、评估员工工作绩效，激励员工、提高公司工作效率制定本制度。
二、考核目的
全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现及取得薪酬、待遇的关系，获得努力
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