辅导员谈心谈话类型、流程及应用技术(精华版).docx

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辅导员谈心谈话类型、流程及应用技术（精华版）

谈心谈话是解决辅导员在日常工作中会面对的各类型的案例，是对案例分析的拓展延伸，不同的是案例分析是辅导员一人的独角戏，而谈心谈话则是辅导员与学生的你来我往。

如何抛开学生表现这种客观因素，在6分钟之内谈出新意、谈出特点，是谈心谈话拿高分的重点。

一、谈心谈话类型

1、学业发展

2、职业发展

3、人际关系

4、思政政治类

5、学生党员类

6、学生违纪类

7、干部事务类

8、会见家长类

二、谈心谈话流程

1、开篇引题。

（1分钟）通过与学生的沟通梳理出事实经过，明确问题关键点，为下面的谈话打下基础。

这个过程要注意审题，是你主动找学生还是学生主动找的你，根据两种情况分别开场。

2、简要点题。

（30秒）对于学生、学生家长提出的问题简要总结，达成共识。

3、交锋破题—建议和措施。

（4分钟）该部分是谈心谈话的主题部分，辅导员老师一定要占据主动，要学会适时打断技术，以便有更多的话语权。

该部分又可以分为三个主要部分：

首先要适时运用共情，学生或者家长的诉求表示理解，其次，帮助学生或者家长转换认知，最后，提供解决方案。

该过程要围绕“法”、“理”、“情”来开展谈话，法指的原则底线（法律、法规、校规校纪）；理指的是政策文件，一些常识性和原则性问题不能犯错，规矩要清晰，不能含糊；情：

谈话要动之以情晓之以理，谈话基调保持亲和和耐心。

4、总结收题。

（一般在剩下30秒时开始）有始有终，总结收题做的好可以做到画龙点睛的作用。

总结收题有以下两种情况：

第一种：

达成共识。

如果在破题过程能够与学生达成共识，可以引导学表明自己态度，按照计划执行即可。

第二种：

尚未达成共识。

有些问题不是一次能够解决的，可以给予支持现实性支持和精神鼓励。

如果时间紧张，可以利用我还有课，咱们下次再聊。

不建议使用，你还有课吧，咱们下次再聊。

如果涉及隐私问题，承诺为学生保密。

三、谈心谈话技巧

谈心谈话其实和心理咨询有很多共同之处，所以我们借鉴心理咨询的一些技巧。

1、共情：

共情是对来访者的内心世界有准确以至有亲验的了解，要感受来访者的内心世界，如感受自己的一样。

共情即是从来访者的角度，而不是咨询者自己的参照坐标去理解来访者的能力。

以共情的方式对来访者作出反应，是“尝试与来访者一同思考，而不是代替其思考”，以言语准确地表达对来访者内心体验的理解。

2、全程采取平等、真诚、尊重的态度。

真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得的，真诚建立来访者人有基本信任、对来访者充满关切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上，表现出愿意与当事人在一起解决问题，而并不是说教、解释，遵循一切为了当事人，尊重当事人的决定，达到助人自助的目的。

例如，坐姿上的表现等。

3、谈话技术。

首先要专注与倾听-----帮助宣泄；其次，澄清问题，确定来访者信息准确定，检查从来访者信息中听到的内容，搞清楚意义含糊、混淆的信息例如，如“你是说……？

”或“你能试着再描述……吗？

”等再次，释义是对来访者先前的言语和思想进行编排，让来访者知道，你已经理解他们的信息，重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来。

最后，归纳总结，咨询者对谈话者的主题进行反应，就是使用归纳总结。

4、控制会谈内容与方向。

缩短时间，提高效率，突出重点问题，把握控制者与帮助者的角色，有计划、有目的。

5、倾听技术。

全神贯注地倾听：

避免东张西望，习惯动作，不良习惯；不要随意打断叙述，不要轻易插话，不要妄加评论，要边听边思考。

但是要具体问题具体分析，学会谈话打断技术，当学生自述偏离主题要及时打断。

案例分享：

题目八：

（学生家长沟通、学校降级政策等）

学生小于家庭条件好，入校后由于过度贪玩，大一上学期就是有五门以上课程出现了挂科，而且补考未通过，欠二十学分即将面临降级。

眼看着下学期的考试又要来了，小于担心若再通不过就要降级了，于是请他妈妈提着礼品找到辅导员，希望辅导员帮着疏通专业老师的关系。

作为辅导员你会如何与小于的妈妈谈话呢？

1、首先送上礼物寒暄（坑1）

2、询问孩子在校表现情况，不希望孩子降级，孩子心理压力大。

（降级政策）

3、希望辅导员帮忙疏通一下关系。

（原则问题）

解题思路：

1、开篇引题：

寒暄环节和礼品环节不用过多浪费时间，利用“法”字原则，表明根据学校管理规定，辅导员不能收取学生和家长任何礼物礼品，希望家长能够理解。

引题直接询问家长来意即可。

2、点题：

对于家长来意进行简要总结，您的意思我已经了解，是不是担心孩子会降级呢？

3、交锋破题。

首先，运用共情技术，对家长的心情表示理解，作为辅导员老师也不希望自己的学生降级。

其次，帮助家长转换认知。

明确表示家长想通过辅导员老师疏通专业课考试的想法是不可行的，学校有严格的考试制度，明确表示这方面我肯定帮不了您。

但是为了不让孩子降级，我们可以这样做，您看可不可以呢？

即表达作为辅导员什么是我不能做的，什么是我能够做的。

最后：

提供解决方案。

（我能做，您能做，孩子能做）1、我可以帮助学生分析欠学分的原因并制定帮扶计划，找学习成绩好的学生帮助他进行复习，同时我也会定期与其谈话了解其学生和生活中的苦难。

2、邀请家长和老师一起监督孩子的学习，给予更多的关心和关注，培养学生良好的生活习惯和学习习惯。

3、对于孩子给予更多的信任，相信孩子通过自己的努力能够修会学生，不降级。

4、总结收题。

每个做家长的都希望自己的孩子能够成长成才，但是在孩子的教育过程中，我们应该给予更过的关心和关爱，让孩子通过自己的努力完成学习任务，而不是通过其他渠道，再说您能管的了孩子一时，您能管的了一世吗？

只有学到真本领才是自己的，您觉得呢？

以后还有什么问题可以随时与我保持联系，最后，请您将礼品收回！