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规章制度

淡奶油事业部运营规范

日常管理

第一章员工行为规范管理制度

▲公司员工日常活动行为规范制度

1、遵守公司的一切规定、制度及通告；

2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退；

3、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏；

4、尽忠职守，保守业务上的秘密；不得将公司业务及营销信息泄露给他人。

5、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；

6、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；

7、员工每日应注意保持办公环境的清洁；

8、未经核准不得擅离职守；

9、加强业务知识学习以达到工作上精益求精，提高工作效率；

10、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；

11、为了避免影响其他同事办公，请不要在办公室内大声喧哗，有不定期客户请带至洽谈区。

12、 公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。

▲员工因公外出行为规范

1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事；

2、不得私自收受与公司业务有关人士的馈赠或向其他公司个人挪借款项；

3、不贬低其他企业；

4、不冒犯客户

5、不在被访问的公司里一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

▲公司员工卫生环境制度

1、请不要在办公家具和公共设施上写字、刻画、张贴。

2、请把废纸、废物放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点

3、厕所便后请冲水，请不要随地吐痰。

4、请保持个人办公位的整洁，办公桌椅、微机表面不能有灰尘。

物品摆放整齐。

5、请不要在办公区内堆放资料、纸箱等物品。

6、下班离开办公室前，请关闭机器电源，收好所有资料和文件，最后离开请关闭电灯、门窗及室内总闸。

▲保守商业秘密行为规范

1、任何员工不得以盗窃、或其它不正当手段获取公司商业秘密；比如公司内部的设计资料、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略等技术信息和经营信息。

并将以上所列内容向同行业提供获取利益。

经公司发现交公安机关处理法办。

2、订立保密协议，建立保密制度及采取其他合理的保密措施。

▲会议行为规范

1、会议开始前，提前5分钟到会议室。

任何人不得无故迟到或缺席。

2、会议开始前，将手机静音或关机。

3、会议中做好会议记录，并保存

4、会议中不得随意走动或退出。

5、准备好会议中发言所需的相关资料数据以及笔，笔记本等。

6、会议结束后打扫会议室。

并检查会议相关物品，设备的完好性。

▲接待来访行为规范制度

1、不准使用方言或不标准的普通话；接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

2、在与客户约定来访的接待时间内，不迟到、不缺席。

3、有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。

4、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。

5、因有紧要事项需先接待后来客户的，需向先到客户简要说明原因，准得同意。

6、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

7、应记住常来的客户姓名。

▲员工办公用品保管规章制度

1办公用品应为办公所用，不得挪作私用，不得用办公设备作私活，谋私利，不得将办公用品随意丢弃和废置。

2精心使用办公设备，认真遵守操作规则。

及时关闭电源，定期维护保养，最大限度的延长用品的使用寿命。

办公设备损坏时应及时上报，属正常磨损的应及时维修，属意外损坏的应说明原因，做好记录。

3档案盒，文件夹，活页等物品应反复使用，严禁用完就扔等现象，不得浪费。

▲电话（网络）服务规范制度

1、工作时间办公电话要保证随时接听。

下班时间，开通移动电话或住宅电话,节假日由值班人员担任电话值守人员。

2、在接听和回复客户问题时，要做到态度谦和、言语文明、耐心细致、有问必答。

3、电话是我们与用户交往的重要的途径。

请牢记，您的形象就是公司的形象，请大家在日常的接打电话中给对方以良好的印象，更好的表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。

4、网络日常维护和安全管理，包括网络设备．服务器．系统性能的维护管理；

5、部门使用的计算机资源是用于辅助该部门解决工作问题的工具，不得挪做它用。

禁止在计算机上安装与工作无关的软件，严禁使用计算机玩电脑游戏。

6、计算机资源使用人员应提高计算机安全意识，定期对重要的文件资料备份保存，并定期查杀计算机病毒。

▲使用电话行为规范制度

1、任何人员要在接听第一时间负责来电业务咨询的解答与办理。

2、需特办、急办的事项，电话接听人员要及时告知主管领导，确保问题得到及时处理解决。

3、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。

通话时先问候，并自报部门、姓名。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。

4、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

5、自己不能处理的电话，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

6、邻座没有人时，请代接电话，有事请写留言条，请及时转告。

▲公司员工着装规范制度

1、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。

男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。

女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

2、衬衫：

无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。

3、领带：

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

4、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋、或赤脚穿鞋。

5、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

6、女职员上班时间请不要穿超短裙、无领无袖的服装

▲仪表仪态行为规范制度

1、头发：

职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2、指甲：

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3、胡子：

胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：

保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

6、站姿：

站立时自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翘首搔姿、勾肩搭背；

7、坐姿：

两腿自然平放，不翘二郎腿，不用脚踏拍地板或抖动。

8、动姿：

行走时步伐要适中、稳重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可脚擦着地板走；

9、在听他人讲话时，不可整理衣装、头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻孔，搔痒，拍桌等；如要咳嗽或打喷嚏应侧后转身；如需打断他人谈话时，应先讲“对不起，打扰一下”，事后说“谢谢”。

10、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

第四章公司员工调动管理制度

第一条总则

为了加强员工调动管理，规范员工调动程序，使得各部门工作和人力资源达到最佳的匹配状态，特制定本制度。

第二条制度效力

本制度只适用于员工在公司内部岗位调动的管理。

第三条岗位调动包含内容

（一）因公司工作需要要求员工调动的。

（二）员工个人提出调动申请被批准的。

（三）因其他原因导致员工岗位发生变动的。

第四条员工调动程序

（一）员工与调入，调出部门协商调动事宜。

（二）调动员工到人事领取《岗位调整审批表》和《内部调动申请表》

（三）调动员工原工作部门领导审批。

（四）新工作部门领导签字审批。

（五）报人事部门审核。

（六）总经理和副总经理签字。

（七）办理员工调动交接手续。

第五条员工调动后薪资变动管理

（一）因公司工作需要，公司对员工岗位进行平行（职位不发生变化）调动的。

调动后薪资参照调动前薪资水平，原则上不低于调动前薪资水平。

调动前薪资包括：

基本工资，绩效工资。

不包含加班费，值班费，出差补贴，餐补等。

（二）因员工个人原因提出调动的，调动后薪资参照调动前薪资水平以及调动后岗位薪资等就近定薪，但不得高于调动后同类岗位最高薪资水平。

调动前薪资包括：

基本工资，绩效工资。

不包含加班费，值班费，出差补贴，餐补等。

第六条员工未办理调动手续的，不得随意调换岗位。

违反员工调动程序的，按照违反公司规章制度处理。

第七条员工调动的，需到原部门办理工作，物品等交接手续，手续不清产生的相关责任由原部门承担。

第七条本制度自公布之日起执行。

第七章员工教育培训管理制度

第1章总则

第一条教育培训实施的宗旨与目的如下：

1、为加强公司人事管理，重视教育训练、提高员工的素质，培养员工掌握丰富的知识与技能，同时养成高尚的品德。

2、使员工深切认同本公司对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造心，使其能够充实自己不断努力工作，为公司发展奠定基础。

第二条本制度适用于本公司。

第三条本制度的教育培训形式包括员工职前培训、业务技能培训。

第2章培训内容

第一条公司概况：

创业历史、公司文化、公司现状以及在行业中的地位、组织结构、公司各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、考核培训制度等。

第二条员工守则：

企业规章制度、奖惩条例、行为规范等。

第三条职业技能：

业务基本素质、专业技能等。

第四条管理能力：

管理意识，管理基础知识与技能，管理手段与技巧，团队建设等。

第五条经营发展战略：

公司经营发展战略案例分析，研究，探讨。

第3章培训职责

第一条长期及年度培训计划的制定。

第二条定期实施新员工入职培训和新员工在岗指导培训计划。

第三条制定公司中高层管理人员培训发展计划。

第四条定期实施管理制度培训，职业道德培训及行为规范培训。

第五条计划实施员工职业生涯管理培训。

定期实施组织各部门汇编培训材料及《岗位工作指导手册》。

第六条汇总，评估培训效果，收集培训建议和意见，调整培训内容和培训形式。

第七条负责培训相关资料（培训反馈评估表，培训试卷，员工培训日志和总结）

第4章培训学员守则

第一条培训期间不得迟到，早退，无故不到者按旷工处理。

第二条一般情况不得请事假，如有特殊原因，经部门负责人同意。

第三条遵守课堂纪律，不看与培训内容无关的书籍，报刊，提问题应举手，回答问题应起立，不打瞌睡或擅自离开。

第四条手机应关机或静音。

第五条保持环境卫生，严禁吸烟，随地吐痰，乱丢纸屑。

第六条认真做好培训笔记，认真填写《培训反馈评估表》，积极参与改进培训效果。

第九章员工福利保健管理制度

第1章总则

第1条目的

为了给员工营造一个良好的工作氛围，吸引人才，鼓励员工长期为公司服务并增强公司的凝聚力，以促进公司的发展，特制定本制度。

第2条适用范围

公司所有员工

第2章福利的种类及标准

（1）国家法定假日

包括元旦（1天）、劳动节（1天）、国庆节（3天：

十月一日，二日，三日）、春节（3天：

农历除夕，初一，初二）、清明节（1天）、端午节（1天：

农历五月五日）、中秋节（1天：

农历八月十五）。

（2）其他假日

员工婚嫁、产假、事假、病假期间，探亲假，其休假待遇标准

假日 相关说明 薪资支付标准

婚嫁 ：

符合婚姻法规定的员工结婚时，享受3天婚假。

若是晚婚，除享受国家规定的婚假外，增加晚婚假7天 全额发放员工的工资

产假 ：

女职工的产假有90天，产前假15天，产后假75天。

难产的，增加产假15天。

多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天 按相关法律规定和公司政策执行

事假：

 必须员工本人亲自处理时，方可请事假并填写《请假单 扣除请假日的全额工资

病假：

1．员工请病假，需填写《请假单》

2.规定医疗机构开具的病休证明 劳动者本人所在岗位标准工资的××%确定

探亲假：

工作满1年的外地员工可享受探亲假，探亲假为7天（不含往返路途时间，法定假日）,因工作需要可分次休假，探亲假需有本人提出申请，公司领导批准同意后方可休假。

员工：

休婚嫁，产假，丧假和探亲假期间按正常考勤计发工资。

（3）带薪年假

员工为公司服务每满1年可享受5天的带薪年假；不满4年以内的每增1年相应增1天，满4年不满10年的10天，满10年以上为15天。

（4）各种补贴

出差补贴：

发放标准XX月，随每月工资一同发放。

当地员工省内标准XX月，随每月工资一同发放。

交通补贴：

A实报实销，B卧铺标准。

吊慰金：

XXX元父母，配偶，子女，岳父母。

因病住院慰问品：

价值100元的营养品。

节日贺礼

春节：

公司总经理根据当年公司经营状况确定。

派发红包。

三八国际妇女节：

给女员工发放节日礼品。

费用不超过100元。

端午中秋：

给员工发放节日礼品，费用不超过100元。

生日贺礼：

正式员工生日时（以员工身份证上的出生日期为准），为员工发放生日贺礼100元，并赠送由总经理亲笔签名的生日贺卡。

结婚贺礼：

公司正式员工，给付结婚贺礼×××元，男女双方都在公司服务的正式员工贺礼加倍。

第3章教育培训

为不断提升员工的工作技能和员工自身发展，公司为员工定期或不定期地提供相关培训，其采取的方式主要有在职培训等。

第4章设施福利

旨在丰富员工的业余生活，培养员工积极向上的道德情操，包括组织旅游、文体活动等。

第5章福利管理

每年年底必须将福利资金支出情况编制成相关报表福利金的收支账务程序比照一般会计制度办理，需提交总经理审核。

第十一章员工岗位职责

奶油部总监岗位职责：

1，在总经理领导下，全面主持本部门的工作，组织并督促部门人员全面贯彻落实本部门各岗位责任和工作标准。

协助领导完成本部门项目销售工作。

2，负责市场调查，收集市场信息，分析和预测市场动向，特点及发展趋势

3，负责收集，整理，归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

4，负责拓展业务渠道，主抓新客户的开发，不断扩大市场占有率，协助处理好客户投诉事件。

5，完成公司下达的销售任务目标，确定销售目标，制定销售计划。

6，负责奶油部行政管理，组织协调本部门各项日常工作。

7，负责奶油部工作时间，人员安排，管理，监督奶油部工作纪律。

8，负责销售人员工作行为，形象规范管理。

9，组织安排销售动态分析，配合策划人员分析项目市场，广告，客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

10，负责组织业务培训及考核。

11，制定并组织销售业务流程并实施。

12，负责销售统计工作。

监督建立客户档案管理

13，制定并组织填写各类销售统计报表：

周报表，月报表，

14，处理各种突发事件，完成公司领导交办的其他工作任务。

大区经理

1，根据全国区域市场发展和公司的战略规划，配合总监制定本区域销售战略、营销计划、销售目标，领导所辖各区域的销售管理，确保所辖区域的市场稳定和营销计划及销售目标的有效实施。

在协调组织所辖销售区域销售资源、费用合理分配的基础上分解销售目标，督导销售区域销售目标的完成情况。

2，参与公司销售战略、市场营销策略的制定，执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划。

3，提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息，为公司制定销售策略及营销计划提供支持。

4，负责建立和健全所辖区域的销售管理制度，督导公司的的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行，对所辖区域人员的政策落实情况、制度执行情况负责。

5，不得借用公司或出差名义为其他公司做销售工作，否则按公司相关规定处罚。

6，对所辖区域的销售资源及费用合理分配。

7，良好的基层工作心态，熟悉业务员的工作流程和客户网络，出现市场真空时，有责任并有能力暂代任其职务。

8，巡检所辖各个销售平台的市场和销售工作。

9，对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划。

10，充分发挥枢纽作用,保证公司各部门与所属大区沟通顺畅。

11，直接参与主持重要客户的业务谈判及成交。

12，处理客户投诉。

13，负责产品定价，促销政策的制定，渠道信息收集和客户信息管理。

14，完成业务主管的招聘，对业务主管进行培训、指导。

15，完成领导交办的其他工作。

业务主管

1，执行销售政策和市场推广方案

2，维护、完善现有市场销售网络，不断开拓新市场，扩大产品的市场占有率。

3，月销售计划执行、费用指标落实。

4，协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。

5，有计划地定期拜访客户，准确记录客户信息。

6，了解经销商库存，定期向大区经理提供准确数据。

7，提供渠道服务支持。

8，配合奶油部进行各项市场促销活动，保证对销售市场的有力推动。

9，遵守公司各项规章制度；严格执行部门有关管理规定。

10，直接领导交代的其它临时性工作。

第十三章员工守则

1，遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。

2，热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。

3，树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。

4，遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。

5，保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。

6，不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。

7，恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。

8，实事求是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利。

9，不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。

10，不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。

11，工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。

12，严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长