散客旅游服务真题精选.docx
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散客旅游服务真题精选
[单项选择题]
1、“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”这句话体现了导游语言“八要素”中的（）
A.言之有物
B.言之有神
C.言之有趣
D.言之有喻
参考答案：
B
[多项选择题]
2、调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（）。
A.导游的一项重要工作
B.是衡量导游能力和水平的重要标准
C.是导游活动成功的一个重要标志
D.是旅游活动成功的基本保证
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
3、导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出（）。
A.景点中具有代表性的景观
B.游客感兴趣的内容
C.当时的气氛
D.
“世界或中国……之最”
E.吸引游客的地方
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
4、面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。
A.耐心解释
B.请领导协助调解
C.求同存异
D.严正驳斥
参考答案：
D[多项选择题]
5、消除游客不良情绪的方法有（）。
A.补偿法
B.分析法
C.含蓄法
D.转移注意法
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
6、对导游音质总的要求是（）。
A.温柔、甜美
B.醇厚、圆润
C.明亮、柔和
D.优美、自然
参考答案：
C
[多项选择题]
7、地陪带游客游览时，讲解内容应繁简适度，包括该景点的（）等方面的内容。
A.特色
B.地位
C.价值
D.历史背景
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
8、下列属于女性旅游者的心理特征的有（）
A.谨慎
B.纪律感强
C.喜欢倾听
D.注重细节
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
9、常用的导游讲解方法之一的突出重点．一般要突出的内容有（）。
A.突出具有代表性的景观
B.突出与众不同之处的特征
C.突出景区（点）的入口处
D.突出游客感兴趣的内容
E.突出……之最
参考答案：
A,B,D,E
[多项选择题]
10、导游语言的整合性主要体现在（）
A.语域宽广
B.思想性强
C.综合性强
D.知识面广
参考答案：
A,C
[多项选择题]
11、参观故宫时，地陪的导游讲解必须“清楚”，即要（）
A.讲解思路清晰，不颠来倒去
B.讲解口语化，语言通俗易懂
C.多用典故、成语和名人名言
D.讲解内容突出，忌面面俱到
E.交代清楚故宫的历史背景、建筑的艺术价值
参考答案：
A,B,D,E
[多项选择题]
12、下列描述中符合散客旅游特点的有（）。
A.计划性强
B.批量大
C.批次多
D.价格较高
E.接待要求低
参考答案：
C,D
[单项选择题]
13、导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。
这种讲解方法叫做（）。
A.触景生情
B.突出重点
C.虚实结合
D.类比旁通
参考答案：
B
[多项选择题]
14、幽默在导游中可以起到（）的作用。
A.融洽关系
B.调节情绪
C.摆脱困境
D.寓教于乐
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
15、（）体现了导游活动的本质，反映了导游方法的规律，是不可分割的有机整体。
A.计划性原则
B.依托客观现实原则
C.针对性原则
D.正确性原则
E.灵活性原则
参考答案：
A,B,C,E
[多项选择题]
16、导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。
A.规范性
B.科学性
C.目的性
D.灵活性
参考答案：
B,C
[多项选择题]
17、（）的讲解是增添游兴的浪花。
A.适时
B.生动
C.形象
D.别具一格
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
18、抵达游览景点后，导游应对景点的（）等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。
A.价值
B.特色
C.历史地位
D.历史背景
参考答案：
B,D
[多项选择题]
19、导游在现场讲解时，应对景点的（）等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。
A.历史背景
B.价值
C.特色
D.年代
参考答案：
A,C
[判断题]
20、导游人员在讲解山水自然风光时，要将山水风光的年代、价值、特色和意义等内在含义作为讲解的主体。
参考答案：
错
[多项选择题]
21、地方陪同导游的主要工作职责包括（）。
A.导游讲解
B.安排旅游活动
C.维护安全
D.做好接待工作
E.落实旅游合同
参考答案：
A,B,C,D更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
[判断题]
22、散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。
参考答案：
对
[单项选择题]
23、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（）。
A.讲得越多越好
B.尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
C.观光团多讲，专业团少讲
D.导游员随意
参考答案：
B[单项选择题]
24、用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（）。
A.概括法
B.触景生情法
C.虚实结合法
D.画龙点睛法
参考答案：
D
[多项选择题]
25、“泰山历史悠久，有‘五岳独尊’的称呼，也是世界上第一例自然与文化双重遗产。
请问，有谁知道泰山是哪一年被评为世界双重遗产的？
”，这段导游讲解中运用的导游方法包括（）。
A.突出重点法
B.触景生情法
C.问答法
D.虚实结合法
参考答案：
A,C
[单项选择题]
26、在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。
这种讲解方法属于（）。
A.突出重点
B.虚实结合
C.制造悬念
D.借景生情
参考答案：
D
[多项选择题]
27、分段讲解法分（）三个步骤。
A.概括介绍
B.顺次讲解
C.整体总结
D.具体分析
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
28、类比法包括（）。
A.同类相异类比法
B.同类相似类比法
C.时代之比
D.排比法
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
29、接待考察旅游团时，导游人员在讲解方面应注意（）。
A.讲深不讲浅
B.讲外不讲内
C.讲个性不讲共性
D.保证充足的游览时间
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
30、虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）。
A.艺术价值
B.民间传说
C.神话故事
D.趣闻逸事
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
31、导游对景区（点）或参观地进行讲解时，要做到哪些方面兼备（）
A.娱乐性
B.知识性
C.趣味性
D.科学性
参考答案：
B,C,D
[判断题]
32、提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。
参考答案：
对
[多项选择题]
33、为使语感分寸适中，导游人员要做到（）
A.语言表达得体，人情入理
B.用词文明优雅，雅俗共赏
C.遣词造句委婉，亲切自然
D.敬谦恰如其分，切合语境
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
34、选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。
参考答案：
错
[多项选择题]
35、属于沿途导游讲解要注意的问题的有（）
A.选择合理的工作位置
B.把握讲解的时间艺术
C.构建讲解的立体空间
D.注重讲解的艺术效果
参考答案：
A,B,C,D
[填空题]36常用的导游讲解方法有哪些？
参考答案：
常用的导游讲解方法有八种：
分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。
[单项选择题]
37、在迎接散客旅游者时，导游员正确的做法是（）。
A.举写有旅游者姓名的接站牌站在出站口等候
B.举写有旅行社名称的接站牌站在出站口等候
C.举写有导游员姓名的接站牌站在出站口等候
D.举写有车牌号的接站牌站在出站口等候
参考答案：
A
[填空题]38导游语言讲究怎样的音调和节奏？
参考答案：
在运用导游语言时，导游一定要根据游客对象和具体的时空条件，合理地调节口语要素，恰到好处地运用音调和节奏，以求达到传情、传神的目的。
（1）适度、优美的音调。
影响音调的主要是音质、音量、语调三个口语要素，导游要学会调节这些语音要素，努力使自己的语言悦耳动听，语气亲切，音量适中，音调优美。
（2）掌握导游语言的节奏。
影响节奏的主要是语速和停顿两个口语要素，导游要学会调控自己的语速，合理安排停顿，努力做到语言流畅，节奏分明，使导游讲解和观赏审美活动浑然一体，游客与导游之间在信息交换上同步和谐，在感情交流上产生共鸣。
[单项选择题]
39、不愿主动与人交往，不愿麻烦他人，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。
根据此特点，导游应可以判断出此类游客属于（）的游客。
A.活泼型
B.急躁型
C.稳重型
D.忧郁型
参考答案：
C
[填空题]40语言是人类（）、（）、（），达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。
参考答案：
沟通信息；；交流思想；表达感情
[单项选择题]
41、游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。
导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。
导游是运用了（）来消除游客的不良情绪。
A.补偿法
B.转移注意法
C.分析法
D.诱导法
参考答案：
B
[判断题]
42、导游在向游客讲解各种注意事项时，语速要放慢，音量要放大，重音要落在具体的活动安排上。
参考答案：
错
[单项选择题]
43、游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。
A.物质补偿法
B.分析法
C.转移法
D.精神补偿法
参考答案：
B
[判断题]
44、伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。
参考答案：
错
[单项选择题]
45、游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。
A.转移注意法
B.心理平衡法
C.补偿法
D.分析法
参考答案：
C
[判断题]
46、导游员送散客乘坐火车离开本地时，应该将客人送上火车，然后与其道别下车。
参考答案：
对
[单项选择题]
47、导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。
A.虚实结合法
B.制造悬念法
C.触景生情法
D.引入入胜法
参考答案：
A
[判断题]
48、为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问
参考答案：
错[单项选择题]
49、（）是衡量导游讲解成功与否的标准之一。
A.清楚性
B.生动性
C.灵活性
D.正确性
参考答案：
C
[判断题]
50、接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。
参考答案：
错
[单项选择题]
51、导游讲解内容应该有根据，切忌胡编乱造，指的是导游语言运用中的（）原则。
A.正确
B.清楚
C.生动
D.自然
参考答案：
A
[判断题]
52、接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。
参考答案：
错
[单项选择题]
53、导游通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）。
A.诱导式劝服
B.引申式劝服
C.暗示式劝服
D.迂回式劝服
参考答案：
A
[判断题]
54、根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。
参考答案：
对[单项选择题]
55、沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在（）。
A.真诚
B.灵活
C.生动
D.热情
参考答案：
B
[单项选择题]
56、国庆期间，杭州某旅行社为散客定制了千岛湖二l3休闲游产品。
从散客旅游产品类型分，这一产品属于（）。
A.个性化旅游服务
B.特种旅游服务
C.单项旅游服务
D.选择性旅游服务
参考答案：
D
[单项选择题]
57、导游不对游客进行正面、直接的说服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。
这运用的是（）。
A.迂回式劝服
B.诱导式劝服
C.暗示式劝服
D.直接式劝服
参考答案：
A
[单项选择题]
58、（）是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游必备的看家本领。
A.语言知识
B.政策法规知识
C.史地文化知识
D.心理学知识
参考答案：
C
[单项选择题]
59、（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
A.人文化
B.人情化
C.个性化
D.差异化
参考答案：
C
[单项选择题]
60、一般情况下，对某一景点的讲解最佳时间应控制在几分钟之内（）
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.25分钟
参考答案：
B
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