银行大堂经理考试综合练习真题精选.docx
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银行大堂经理考试综合练习真题精选
[多项选择题]
1、“双利丰”个人通知存款的形式，包括（）。
A.存折
B.存单
C.借记卡
D.准贷记卡
E.贷记卡
参考答案：
B,C
[多项选择题]
2、对于“双利丰”个人通知存款，说法正确的是（）。
A.
“双利丰”个人通知存款只开通七天通知存款转存业务
B.
“双利丰”个人通知存款人民币起存金额为人民币5万元
C.开通“双利丰”个人通知存款，客户与银行应签订协议．签订协议后即视为客户每笔“双利丰”个人通知存款自开户日起每七天向银行发出支取通知
D.银行按七天个人通知存款自动转存但不计算复利，不满七天按活期储蓄存款挂牌利率计算利息
E.
“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式
参考答案：
A,B,C,E
[填空题]3银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
参考答案：
相关网点负责人
[多项选择题]
4、定期储蓄存款起存点的规定，包括（）。
A.整存整取定期储蓄存款为50元
B.零存整取定期储蓄存款开户金额为10元
C.整存零取定期储蓄存款为1000元
D.存本取息定期储蓄存款为5000元
E.以上说法全部正确
参考答案：
A,C,D[多项选择题]
5、非交易转按住房贷款的（）可以重新确定。
A.贷款金额
B.贷款期限
C.贷款利率
D.贷款担保条件
E.贷款所购住房
参考答案：
B,C
[填空题]6大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。
参考答案：
业务营销
[多项选择题]
7、对于定活两便储蓄存款，说法正确的是（）。
A.一次性存人人民币本金，不约定存期，可随时支取本金和利息
B.只办理人民币业务，起存金额为50元
C.可多次支取本金，利息在最后一次支取本金时一次性支付
D.存期不足三个月的，按活期储蓄存款利率计息
E.存期超过六个月（含）的，按六个月整存整取定期储蓄存款利率打六折计息
参考答案：
A,B,D,E
[填空题]8大堂经理岗位必须有明确的专人担任，各网点应至少配备__________名专职大堂经理，设理财中心的网点应至少配备__________名专职大堂经理。
参考答案：
1；2
[多项选择题]
9、直客式个人住房贷款的营销对象主要包括（）。
A.在我行合作优质楼盘购房的个人客户
B.希望获得全款购房折扣优惠的客户
C.不愿由开发商指定贷款银行的客户
D.拟购房的个人优质目标客户
E.团购住房的优质客户
参考答案：
A,D,E
[多项选择题]
10、有关个人通知存款说法正确的是（）。
A.一次存入，不约定存期
B.可一次或分次支取
C.人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种
D.外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种
E.支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额
参考答案：
A,B,C,D,E
[填空题]11根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
参考答案：
副职级别
[多项选择题]
12、属于农业银行研发的，作为个人住房贷款辅助产品性质的产品，包括（）。
A.房贷还款假日计划
B.个人住房固定利率、混合利率贷款
C.个人住房“气球贷”
D.个人住房接力贷款
E.个人住房置换贷款
参考答案：
A,B,C,D,E
[填空题]13银行大堂经理职业心态包括正确的服务理念，健康的身心素质，饱满的工作热情，良好的自我控制能力和（）。
参考答案：
减压能力
[多项选择题]
14、从银行角度来说，产品资金成本相当的是（）
A.活期储蓄存款
B.定活两便储蓄存款
C.个人通知存款
D.
“双利丰”个人通知存款
E.第七储蓄存款
参考答案：
B,C,D
[填空题]15根据银行网点宣传物品布放管理规定，液晶电视投放广告时间占比不宜超过（）。
参考答案：
70%
[多项选择题]
16、个人助业贷款的合理用途有（）。
A.生产经营的流动资金
B.租赁商铺
C.装修店面
D.装修住房
E.购置机械设备
参考答案：
A,B,C,E
[填空题]17服务补救实质是一种在服务过程中的（）。
参考答案：
管理行为
[多项选择题]
18、有关个人助业贷款说法正确的是（）。
A.主要用于满足个人客户合法生产经营活动中的信贷需求
B.可以作为生产经营流动资金
C.也可以用于租赁商铺、装修店面、购置机械设备等其他合理用途
D.可单独或同时选择信用、保证、抵押、质押等多种贷款方式
E.可一次核定最高额度，多次循环使用
参考答案：
A,B,C,D,E
[填空题]19（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
参考答案：
排队管理
[多项选择题]
20、属于房贷还款假日计划产品的营销对象主要有（）。
A.还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户
B.预期人民银行利率上升的个人客户
C.经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户
D.由于出差、出国等原因造成短期内不方便按时还款的客户
E.为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户
参考答案：
A,D[多项选择题]
21、以下可按照商用车贷款操作办法执行的是（）。
A.多功能车
B.轿车
C.挖掘机
D.越野车
E.货运车
参考答案：
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[填空题]22对客户等待心理的实验主义研究最早至少可以追溯到（）。
参考答案：
1955年
[多项选择题]
23、个人质押贷款中，可质押的权利凭证包括（）。
A.整存整取、存本取息等人民币定期储蓄存单
B.本人外币定期储蓄存单
C.投资联结型保险单
D.1999年（含）后财政部发行的凭证式国债
E.农业银行自营或代理买卖的实物黄金
参考答案：
A,B,D,E
[填空题]24由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
参考答案：
沟通技能
[多项选择题]
25、对于个人综合授信贷款，正确的说法包括（）。
A.可根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度，客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款
B.客户可选择抵押、质押、保证、信用方式中的一种或组合
C.一次申请取得授信额度，循环使用
D.贷款用途可为住房、汽车、房屋装修、综合消费
E.也可为个体生产经营等经营类用途
参考答案：
A,B,C,D,E[填空题]26在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误或有较严重消极情绪的员工，可以通过（）的技巧来解决问题。
参考答案：
辅导
[多项选择题]
27、目前，农业银行保险代理业务主要包括（）。
A.个人贷款抵押房屋保险
B.普通型家庭财产保险
C.非普通型家庭财产保险
D.机动车辆交强险
E.工程履约责任险
参考答案：
A,B,D
[填空题]28在营业厅，大堂经理可以运用的反馈方式有三类，即（）、（）、（）。
参考答案：
正面反馈；负面反馈；建设性反馈
[多项选择题]
29、目前，农业银行代理销售的开放式基金包括（）。
A.股票型基金
B.债券型基金
C.货币型基金
D.混合型基金
E.商品期货基金
参考答案：
A,B,C,D
[填空题]30（）是银行营销理念的支柱和核心。
参考答案：
以客户为中心
[多项选择题]
31、西联汇款营销要点包括的内容有（）
A.它是一种个人外汇实时汇兑产品
B.汇款手续简便
C.持美元现钞发汇，不收钞转汇费用
D.解付币种为美元
E.不可办理结汇
参考答案：
A,B,C,D[填空题]32与其他工作人员相比，（）需要解决不同客户的各种特殊要求，在服务过程中与客户的沟通也更多，服务的交互性也更强。
参考答案：
大堂经理
[多项选择题]
33、银期转账的特点，主要有（）
A.功能完善
B.费用低廉
C.使用方便
D.运作安全
E.手续简便
参考答案：
B,C,D,E
[填空题]34开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。
参考答案：
自助服务区
[填空题]35要了解客户的需求，（）是最好的方式。
参考答案：
提问
[填空题]36《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》，文号（）。
参考答案：
银监发〔2011〕94号
[填空题]37对于老客户来说，银行的目的是实现对现有客户的（）。
参考答案：
交叉销售
[填空题]38大堂经理不得为客户办理任何（）。
参考答案：
交易业务[填空题]39（）是银行面向市场、直接向客户提供产品和服务的营业机构。
参考答案：
网点
[填空题]40银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的（）服务。
参考答案：
人性化
[填空题]41银行业金融机构应严格遵守《商业银行理财产品销售管理办法》等监管规定，遵循诚实守信、勤勉尽责、（）的原则，做到成本可算、风险可控、信息充分披露，保护客户合法权益。
参考答案：
如实告知
[填空题]42（）问题是大堂经理的基本技能之一。
参考答案：
处理客户排队叫号
[填空题]43发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合。
参考答案：
当地监管机构；政府职能部门；银行业协会
[填空题]44因银行员工行为失误、态度不友好、（）而导致的客户投诉统称为行为问题。
参考答案：
语言不当
[填空题]45报告服务突发事件，内容应（）、（）、（），程序规范。
参考答案：
客观；真实；完整
[填空题]46（）是大堂经理真诚的表现，也是和客户关系密切的标识。
参考答案：
直言[填空题]47营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范（），维持营业秩序。
参考答案：
客户过激行为
[填空题]48在人际交往中，人的一举一动都能体现特定的态度，表达特定的意义，身体放松是一种信息传播行为，（）以上是极其放松。
参考答案：
向后倾斜15度
[填空题]49营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。
参考答案：
控制事态发展
[填空题]50处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
参考答案：
投诉处理服务流程
[填空题]51在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
参考答案：
个性化
[填空题]52声誉风险事件发生期间，各机构声誉风险管理前头部门应重点关注（），及时与相关部门保持沟通，做好对外发布事件相关信息的工作，尽量减少舆论对银行的负面报道。
参考答案：
舆情信息
[填空题]53过重的工作压力会影响大堂经理的身心健康，也会影响大堂经理的行为表现，通过压力应对和（），大堂经理将能够高效、轻松、和谐工作，积极、健康快乐生活。
参考答案：
情绪管理[填空题]54会员单位要强化公众教育人才队伍建设，通过组织专题培训、编制学习手册，（）等形式，提高员工队伍公众教育工作水平。
参考答案：
举办知识竞赛
[填空题]55运动尤其是（）能非常有效地减轻抑郁，并得到一项实验研究的证明。
参考答案：
有氧运动
[填空题]56对外设置（），营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
参考答案：
电子宣传屏或宣传橱窗
[填空题]57在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供（）、（）等服务设施，相关风险提示及客户私密保护措施到位。
参考答案：
网上银行；手机银行
[填空题]58自助服务区内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具都设置（），位置合理、标识醒目，响应及时。
参考答案：
应急呼叫装置（按钮）
[填空题]59仪容及仪态礼仪的内涵有三个层次，分别为先天美、（）和内在美。
参考答案：
修饰美
[填空题]60大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
参考答案：
主动进行二次分流
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