市场营销经典策划和案例分析.docx
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市场营销经典策划和案例分析
灯饰营销势能最大的行业 【2004.06.0911:
42】成功营销
1.行业透视 如果一个产品（服务）乃至行业存在巨大的市场需求和雄厚的产业基础,而其营销水平较低,将抑制整个行业的发展水平。
提高营销技术就可以释放出巨大的销售能量,以实现行业客观真实市场价值。
我们将这个差距所带来的价值能量称为“营销势能”。
灯饰 营销势能最大的行业 灯饰行业蕴藏着巨大的营销势能。
据我们调研和综合评估,在国内诸多行业中,灯饰营销势能最大。
灯具行业历史沿革
我国照明灯具行业在近几年持续、快速、稳定发展。
据权威部门有关数据显示，1999年国内照明行业销售总额为450亿元人民币，2000年达到550亿元，2001年突破680亿元，2002年高达800亿元。
2003年全行业产值突破1000亿元，并连续5年均以20％的速度迅猛递增。
截止2003年底，全国灯饰企业4995家，其中还包括电光源、灯头灯座、电器附件等生产厂。
另外.全国范围内从事灯饰销售的商业企业有6万余家,主要集中在各城市的建材灯饰专业市场。
中国灯饰行业的发展至今已经历了三个阶段灯具阶段:
上世纪80年代以前,我国的灯具品种规格非常少,特别是民用灯具,几乎全部是“一个灯头一个罩外加一个照明泡”，而且每个家庭基本上是一室一灯。
生产企业集中在上海、北京、武汉、沈阳、成都、山东、天津等地,多为国营和集体企业。
起步阶段:
上世纪80年代到90年初期,市场需求对灯具外观造型有了强烈要求,一室多灯，灯具销售量剧增。
在这种形势下,在浙江宁波、温州及附近地区成立了上千家灯具生产企业。
这些企业多为民营或私营企业,生产特点是分工明晰、相互配合、家庭作坊式生产。
由于灵活多变的经营方式和集约化生产,与传统国营企业大而全的生产经营模式相比具有非常大的竞争优势,这些企业在市场中取代了国有企业成为主渠道。
但是由于无序竞争和监管力度不够,造成产品质量差异较大。
这个阶段浙江企业占主流。
发展阶段:
上世纪90年代以后,在国际灯饰品牌企业将注意力集中到中国市场后,台湾地区和香港地区生产商将灯具生产和配套生产转移到大陆。
他们不仅带来了资金，更带来了全新的生产管理经验和产品研发技术理念。
这个阶段是灯饰企业长足发展的时期,不仅产业基础得到大幅度的提高,生产企业的管理水平、产品质量和配套企业的技术水平都得到迅速提高和发展。
这个时期的企业集中在广东、浙江、江苏、上海。
而民用灯饰企业的绝大多数集中在广东省。
仅拿有亚洲“灯都”之称、占国内灯饰行业60%产量的中山古镇举例,因为生产灯饰相关联的产业族群已经形成强大规模,目前不仅成为中国乃至亚洲最大的灯饰生产基地,在东南亚、欧美、中东地区也有他们不少的市场份额。
灯具行业营销现状 然而,就是这样一个市场前景广阔、产业基础雄厚的行业,营销基础水平却非常原始。
我们经过将近两年的时间,对这个行业的营销现状进行了全面调研和论证,结果让我们这些营销从业者感慨不已还有些许兴奋。
通过以下几个现象,我们可以对灯饰营销的整体现状有一个大致了解。
现状一:
“坐销”是绝大多数灯饰企业的销售方式 在中山古镇的2300家生产企业中,近80%的企业没有营销渠道,仅靠“坐销”完成产品的销售工作。
厂家有工厂,然后在古镇街道建立门市。
全国6万余户灯饰经销商在这个“灯都”淘货,10里长街,灯饰厂家门市林立,各种灯饰产品琳琅满目,每天满街都是来自国内外的灯饰商人,他们出入于各个厂家门市,仔细寻找自认为好销的产品,讨价还价,好不热闹。
仅这个小镇,就有一个标准五星级宾馆、一个标准三星级宾馆,其他各种级别的宾馆、招待所不胜枚举,由此可见古镇这个弹丸之地的客流量。
非常凑巧的是,2003年元月,我们进入中山古镇调研,刚刚领略“坐销”的热闹景象,就遇到全国范围内的“非典”,一时间这座热闹非凡的“灯都”几乎成为空城,几天前还踌躇满志的老板们的面部表情可想而知。
在中山古镇，两千多家灯饰企业中，除了欧普、松本等几家生产标准灯具和光源产品的厂家拥有自己的销售队伍，建立了全国性的销售网络以外，大多数的花灯企业基本没有销售队伍，更不用说建立销售网络了。
目前，他们主要的销售方式，就是开设灯饰展销门厅，通过将灯饰悬挂在店内展示，坐等全国各地的客商上门来看灯、选灯，看样订货，用这样的方法完成灯饰的销售，因而称之为“坐销”。
一些古镇的灯饰企业认为，通过坐销的方式就能把灯卖出去，一年下来还有一定的销售额，何乐而不为呢？
在古镇的灯饰市场形成气候之后，全国客商纷至沓来，确实使古镇灯饰市场繁荣起来。
在这里，销售成为一件容易的事，只要在灯饰一条街上开设店面，就能卖出灯饰。
而建立全国性销售网络，又要建立组织招募人员，又要管理，十分复杂，也难做，故很少采用。
时至今日，古镇的灯饰企业已发展到两千多家，相互之间的竞争日趋白热化，渐渐地，经销商成了上帝，只要一登门，便成了座上客，厂家自有酒菜款待，如此招待，不就是想让上门的经销商多买点灯具吗！
渐渐的，有些灯饰厂家门店越建越大，店内装修也越来越豪华，步入其中，犹如走进宫殿一般。
目的只有一个，就是吸引更多的经销商上门看灯。
一些古镇的灯饰企业是用坐销的方式发展起来的，他们坚持认为这样还能继续做下去。
然而，随着众多的企业进入到古镇灯饰生产中来，使得灯饰在产品品种开发和生产能力上迅速得到提升，产品开发的周期越来越短，灯饰产量也迅速提升，大多数的灯饰企业越来越感到经营变得艰难了许多。
这与坐销这种落后的分销形式所带来的种种弊端不无关系。
现状二:
“灯饰款式和推出速度”是品牌差异化的重要手段 在古镇,我们发现一个非常有意思的现象,生产非标准灯饰的企业更多关注的是灯饰款式的独有性和推出速度,而每一款灯饰的生产量都非常小,企业的生产线大量闲置而研发部门的试制车间却异常忙碌。
报纸宣传的大量内容是围绕某某企业呐喊“抓知识产权的小偷”、“模仿可耻”等。
如果在古镇一条街的店面走访，不难发现一个现象，许多家展销厅在一楼悬挂销售的灯饰产品较为陈旧，而且都有相同或相似的款式，有的甚至一模一样。
如果进一步询问价格，却差异较大。
也就是两年前，在古镇的灯饰店，都贴有“同行莫入，恕不接待”、“同行止步，面斥不雅”等堂而皇之的警告语，其主要目的是防止“探子”入门抄袭灯饰。
所谓“探子”，就是那些专门探听人家是否有新款灯饰上市，并想办法拿到样品抄袭别人的灯饰的专业人士。
为了防止被人家抄袭，古镇的厂家每有新款灯饰上市，一般都会放在展销厅的二、三楼，甚至放进密室当中，而一楼只放一些大众产品，起装点门面的作用。
当客商进门看灯时，先由门厅的销售小姐进行考察，经过一番交谈，被证实来客是外地灯饰客户或批发商时，才会被请进二、三楼选灯，至于老客户，只要一进展销厅，问寻厂家是否有新灯，就会立刻被领到密室中参观新灯，选购订货。
另外,很多灯饰企业的品牌其实还是一个商号的概念,消费者对整个灯饰产品的知识知之甚少,甚至根本没有品牌的意识。
所谓一些知名品牌在一定意义上还是传递于经销商这个层面。
在他们中间,品牌差异化的表现是价格、款式、企业实力。
现状三:
“灯具市场”和“工程”是灯饰产品终端销售的业态形式 灯饰产品的销售终端非常单一。
目前，各地的灯饰经销商大都集中在建材批发市场中，或是在建材市场中的专业灯具批发市场里。
其销售基本模式是，开设一个一定面积规模的灯饰展厅（通常在50～100m2，也有2000m2的），将许多品种的灯饰悬挂、展示、布置在展厅中，显得琳琅满目，金碧辉煌，顾客来展厅看灯选购时，店面配备的营业员以讲解说明的方式进行导购，促进销售。
在销售中经销商一般只敢承诺一年内出现质量问题包换的保证，不送货，不安装，很少有专业咨询指导，更没有室内灯光工程设计等服务。
显然，灯饰销售的好坏与经销商本人的实力、能力有很大的关系。
然而，由于多数厂家是坐销，基本不会去地方市场考察和选择经销商。
上门的经销商在当地的经营实力如何、经营面积的大小、本人的经营管理水平、其店中的营业人员整体素质、都无从考证。
因此，厂家对经销商根本无法做出准确地评估，有的只是当面的沟通，和每次采购货量的大小，这样厂家对灯饰销售终端的管理基本放弃。
这些散布在灯饰市场的销售终端,店面形象参差不齐,管理水平和服务标准不一,经常看到的是“打着麻将卖灯,拿着计算器还价”。
作为扮美功能已经占主导作用的产品,在这样的环境下怎能实现满意的销售?
工程销售的主要形式也非常粗放，往往是用户根据需要量的大小选择在当地灯饰市场购买或者直接到生产集散地看样订货。
据了解，除了标准灯饰的终端形式较为多样外，目前非标准灯饰产品的终端几乎全部是在非正规的灯饰市场。
现状四：
经销商“自由定价”的终端价格 灯饰产品的定位包括款式、风格、光源、材料、价格和品牌等因素。
作为灯饰的生产企业，在价格因素上本应对灯饰的出厂价、批发价和零售价格做出规划，并在整个销售过程中对销售各环节的价格执行状况进行严格地管控，防止价格产生偏离和波动。
目前，多数的古镇灯饰厂家只设定了灯饰的出厂价，没有对终端销售的零售价进行规定和指导，同时，即便是出厂价，也是在执行时通过讨价还价才确定的，是一个变动的价格范围，不是一个确定的价位。
因而，在价格管理方面较为初级和落伍。
所以，现在厂家产品出厂定价的方式是，一款新灯饰面市，先设定出厂底价，经销商来厂家订货时，双方讨价还价中只要不低于底价，便可达成交易。
随后，经销商将灯饰运到地方市场，批零价格是自行确定的，基本上是想卖多少就是多少，有时还会随行就市地调整。
现在，零售的灯饰零售价一般是出厂价的6～10倍。
零售价格这样形成以后，顾客来买灯饰还可以还价，最后降到五折销售。
即便如此，经销商的利润率仍为300%～500%左右。
此时，一个最大的问题是，厂家产品的零售价，最终是由经销商来确定的，而不是厂家自己。
由于经销商的加价行为轻易修改了灯饰原有的市场价格定位，极易造成原来物超所值的产品设计，变成了昂贵的灯饰。
由于经销商的加价行为造成对产品的伤害，使产品的市场竞争力减弱，目标购买人群减少，导致灯饰销量减小，最终厂家的市场份额变小。
追究原因，是厂家的销售模式中价格管理落后引起的。
其一：
由于缺乏产品价格的管控意识，对价格理解的粗浅，厂家只考虑在门店把灯饰卖出去，挣得一时的市场销售额，而忽视灯饰的零售价问题，没有明确设定灯饰的参考零售价，听任价格偏离。
其二：
厂家没有实施价格管理，不派出销售人员深入市场一线，指导经销商严格执行价格政策，而是放任经销商自行定价，自己赚取暴利，其实是以牺牲厂家的灯饰产品市场份额和产品生命周期为代价的。
其三：
在经销商的销售终端，顾客根本无法正确认知一个灯饰品牌的真正定位，久而久之，在消费者心目中，形成了灯饰无品牌、买灯只看款式的无奈现实。
现状五：
没有忠诚度的经销商 经销商不会只卖一个厂家、一个品牌的灯饰，往往是多个厂家的灯饰掺杂着卖。
经销商到古镇采购时，往往只是采购产品，并不忠诚于厂家和品牌；只从灯饰本身的款式、材质、价格等几个方面来考虑问题，觉得能卖的，就采购，并不看是什么牌子或是哪个厂家的，因而形成了各地方市场的经销商游离于几个同类品牌厂家之间，不单一推广一个品牌灯饰的现状。
采取脚踩几只船方式的经销商，最先都是由五六年经营经验的老经销商开始的，他们是伴随着古镇灯饰的成长而发展起来的，由于一个厂家不可能生产所有品种的灯饰，只是限定在几个品种的范围之内生产和研发灯饰，这样经销商要保持自己店面灯饰品种的多样化，能够满足顾客的买灯需要，就不得不从更多的厂家进一些其他的品种，久而久之，形成了拿几家灯饰的采购习惯。
新的灯饰经销商，经过一段时间的市场磨炼后，逐渐发现这一密招，开始学着老经销商的做法，从多个厂家进货。
当然，灯饰厂家自身缺乏品牌也是一个重要因素。
多年来，灯饰厂家只注重销量的提升，却忽视了自家品牌的建立。
而有品牌意识的灯饰企业却始终找不到正确的品牌营运方法，因而，厂家的品牌始终没有号召力，没有产生稳定的顾客群，也就不能保证经销商忠诚于一个厂家的品牌灯饰。
同时，这种现象的存在又为经销商“挂着羊头卖狗肉”的行为提供了操作空间。
一个企业研发出一款新灯，马上就有其他企业模仿，而且是在材质和用料上做文章，这样才能有更低的价格，因为有经销商需要买一款正规的产品作为展示来支撑价格以便销售仿制品。
现状六：
短命的产品生命周期 由于企业之间的竞争手段集中在产品款式上，造成经销商的进货品种多而数量小，尤其经销商的终端展示又采取了“无重点、无层次、无导购”的三无销售行为，基本上是自然销售。
我们在灯饰市场的经销商店面中看到，各类灯饰商品悬挂于任何可以展示的空间，毫无美感，给人一种眼花缭乱的感觉。
难怪有很多经销商会发出这样的感慨：
新灯不新，老灯不老。
有经销商介绍说，3年前没有处理的库存，只要敢挂出来，还真能卖掉。
这对那些投巨资致力于新款研发的企业简直就是讽刺。
款式很多，但仅仅只生产几十盏就已经寿终正寝。
我们曾经提示经销商，厂家展示商品是为了便于经销商选购，他们都是内行，采取堆积展示的方式没有什么错误，但是经销商向消费者展示的方式一定不能这样，消费者本来就是外行，如果再这样“出样”，不糊涂才怪。
但是，作为厂家，能够给经销商提供展示方式建议的企业寥寥无几。
如此短暂的产品生命周期，怎能实现价格合理？
现状七：
材料市场曝光产品底价 目前灯饰企业均集中于产业族群之中，灯饰产品是技术壁垒很低的行业，配件生产企业越发达，灯饰生产型企业的成本构成越透明。
有经验的经销商到古镇采购时，往往先到灯饰配件市场走走，先摸清厂家配件采购底价，然后开始讨价还价。
厂家对此无可奈何。
这正是“成也萧何，败也萧何”。
综合评估，灯饰市场的利润空间其实绝大多数在经销商手中，造成这样局面的根本原因在于厂家的营销技术和品牌意识的低下。
长此以往，灯饰行业将面临全面衰退。
针对以上七种现状，我们提出，灯饰营销的发展之路完全可以借鉴服饰行业，灯饰的发展阶段与服饰行业有着惊人的相似之处，从服装走向服饰，从灯具走向灯饰，服饰行业同样走过坐销、款式竞争、渠道细化、到品牌竞争的全过程。
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2.断与处方
破解灯饰营销十大困局
１战略困局症状:
灯饰企业不了解外部环境的情况，特别是不了解各个灯饰厂家的竞争状况，看到任何一款灯饰产品好卖，立刻投入生产，完全不顾企业现有的产品定位和消费群定位，打短线提销量，不考虑长期的业务发展规划。
然而事与愿违，封闭的、短线的操作结果往往是快速开发的灯饰不成产品体系，没有明显的业务主线，从而陷入低级的恶性竞争怪圈，造成巨额浪费。
诊断:
如果把一年内的计划看作是企业的经营策略的话，战略规划是用来解决企业3～5年的发展问题的，很明显，一个是眼前发展，一个是长久经营。
所谓困局的出现，是很多的灯饰企业在经营中都只在更多的注重短期的营销业绩，而不是关注到底有多少家企业在这一时期都在生产同一种款式的灯，他们的产量有多大，面对这种市场状况自己该做什么样的长期打算？
自己的销售目标能达到多高？
一旦出现相同灯饰大量供应的状况时，价格战、客户争夺战等恶性竞争手段就随之而来，因为产品销量下滑引发回款缩减，进而恶性循环，企业越发试图在短期内就想捞回来，因此更注重短期行为。
处方:
企业需要有明确的战略，尤其是营销战略的意识。
营销战略包括：
探查（市场调研）、分割（市场细分）、优先（目标市场）和定位（市场定位）。
目前灯饰企业的核心问题是缺乏整体战略规划意识和技术，应该改变这种“在什么山坡唱什么歌”的粗放型管理意识，根据自身企业的资源状况制定出科学的营销管理战略，并认真和持续的实施。
关键词：
意识、技术、持续
２ 产品困局 症状:
目前灯饰产品的划分非常粗放，包括一些专业书籍也是从生产角度进行的，完全没有按照市场角度进行划分。
灯饰企业“练摊式”的坐销更让消费者眼花缭乱。
大多数企业无法规划出清晰的产品线，以至于无法支撑品牌形象。
更多企业停留在产品竞争阶段。
诊断:
粗放的销售模式，以“市场需要什么就生产什么”的自我安慰式口号，掩盖一个非常危险的产品策略。
从市场营销角度来看，产品价值分为核心层（使用价值），即产品为使用者（消费者）带来的直接利益；形式层（外在表现），即外形，重量，体积，视觉，手感，商标，颜色，包装等；延伸层（附加价值），即服务，承诺，身份，荣誉，体面等。
而目前灯饰产品本身的使用价值是相同的，核心价值同质化非常严重。
事实上灯饰应该是以形式层和延伸层为主要竞争手段的产品。
关键词：
产品价值、竞争技术
３价格困局 症状:
经销商对价格的敏感程度越来越高，厂家拼命压价而零售价格居高不下，影响销量。
灯饰企业的利润空间主要集中在经销商手中。
诊断:
当价格成为竞争手段，靠新货来赢得利润也就顺理成章。
无法对终端价格形成控制以至于价格背离市场定位，核心问题是厂家对营销工作的放弃。
处方:
一、寻找经营理念与企业相同或相近的经销商，如具有品牌意识，长远经营意识的经销商，通过限定零售价的变动范围，来确定零售价的定位。
二、进入品牌卖场，制定合理的零售价格，执行定价销售，同时配合品牌表现，完整实现灯饰定位，彻底摆脱价格制定的困局。
关键词：
价格掌控、利润空间
４ 渠道困局症状:
经销商没有忠诚度，厂家并不知道哪个经销商会在什么时间因为什么原因到自己的企业进货。
诊断:
企业没有建立独立的渠道来实现对终端的控制，失去终端的企业就如同失去市场。
以古镇为例，古镇排名前二十位的中大型灯饰企业，在自我发展的进程中，并未有意识的设置行业进入壁垒，更没有从营销等方面的升级行为而使整个行业的门槛提升。
只要规模较大的灯饰企业在早期建立较为完备和发达的全国性销售网络，选择各地市场中最好的经销商，把控各地的经销商，就能抢先得到经销渠道的有限资源，这自然就成为经营门槛抬高的一个因素。
最终，小灯饰企业因为通路的经营门槛提升而无力承受，便渐渐退出灯饰行业。
处方:
一、提高销售队伍整体素质，提升评估选择经销商的能力。
二、加强对地方市场的考察和研究，对经销商现状要有及时掌握。
三、建立厂家直接控制的经销商网络，按照市场容量指标，合理设定和分布经销商的数量和类型，建立相对忠诚的厂商合作关系，通过不断推出新灯，保障地方市场的经销商有货可卖，四、积极开展品牌推广和建设，建立自己的品牌灯饰消费群，使各个地方市场产生品牌拉力，从而稳固经销商队伍。
关键词：
经销商忠诚度、新型厂商关系
５ 终端困局 症状:
销售终端掌握在经销商手中，而经销商几乎都集中在灯饰市场，卖场形象无法保证。
诊断:
目前灯饰产品的销售终端业态单一，灯饰市场是惟一可以选择的终端形式。
在灯饰市场的环境中，其实就是无序竞争的延续。
由于灯饰的悬挂展示密不透风，无法体现每一盏灯饰自身应有的款式和设计特点，进而无法体现其价值感，令顾客挑选灯饰时眼花缭乱，总是拿不定主意，因而错过了许多非常不错的灯饰。
处方:
要打造品牌灯饰的一大前提是在终端让顾客接触和认知品牌，对精美的灯饰陈列展示产生兴趣，为此必须要有一个很好的终端陈列展示。
厂家主动寻找并跟进新型终端业态是在一定程度上解决终端困惑的有效措施。
今年开始出现的品牌特许经营和BDS连锁卖场都是破局之道。
关键词：
灯饰市场、控制终端、新型业态、BDS连锁卖场
６ 研发困局 症状:
灯饰研发人员其实就是款式设计师。
但设计师的重要任务之一就是“抄袭”，老板一定要看设计师的脸色吃饭，就这样设计师还经常会“吃里扒外”。
诊断:
在非标准灯饰企业中这类现象最为突出，核心问题还是在于企业间竞争手段集中在灯饰产品款式上。
当企业把设计投入的一部分拿出来投入到品牌和营销建设上来，会突然发现“原来可以更好” 关键词：
产品款式、抄袭抑制
７ 品牌困局症状:
虽然一些灯饰企业已经开始注重品牌建设，导入CIS，以全国连锁加盟店的形式，开始了企业自身品牌的推广。
但总体来看，灯饰企业的品牌构建，还处于初级阶段。
现象一:
品牌经营观念的误区。
现象二:
广告策略并非基于品牌策略。
现象三:
做了VI，但品牌核心价值不明确。
现象四:
以销售为中心，而非以品牌为中心。
现象五:
没有品牌战略目标。
现象六:
缺乏强有力的通路品牌。
诊断一:
一些企业在濒临市场困难时，就想到要树立品牌，创新通路形态，而一旦有了新的财路，又将品牌建设抛在了脑后。
许多企业经营者对于品牌经营在观念上存在误区，总认为时机没到。
误区之二是认为建设品牌是花钱的事，企业的目标是赚钱。
诊断二:
一些企业导入了VI系统，但品牌识别只是品牌建设中的一小部分。
许多有VI的企业并没有建立品牌的核心理念。
顾客对品牌的感知也只是从视觉的印象而来，对品牌内涵没有更深刻的认识。
建立品牌核心价值，需要推广沟通才能获得。
诊断三:
企业的品牌建设，是一个综合的系统工程，需要采购、生产、营销等各个职能部门的参与，更重要的是需要来自管理层的品牌建设战略思想和具体的管理执行。
许多企业虽然有注重网络建设的意识，重视维持客户关系，却并没有从企业长期核心竞争能力的建设上，形成通路经营战略与品牌战略的结合，因此，简单的通路操作，就陷入了客户被瓜分的困惑，而始终无法在通路中体现品牌的力量。
诊断四:
我国灯饰行业缺乏具有品牌号召力的全国性专业卖场的推波助澜。
虽然一些灯饰卖场也初具规模，但整体形象和服务落后，不能满足市场的新需求。
而一些有形象的小型专卖店，对于品牌推广具有一定的促进作用，但也因规模小，不能满足消费者的多样化需求。
处方:
灯饰企业要建设强势品牌，既需要企业自身的品牌经营，同时也需要品牌通路的推波助澜。
1）品牌基础：
由销售型企业转向营销型企业
我国的灯饰市场会在以后的数年中持续增长，除了国内需求之外，出口和OEM也占有重要的比重。
但在看到辉煌的同时，我们也发现一些不尽人意之处。
我国灯饰之都古镇，其在2003年度的产品合格率仅为66%，而出口产品也多以低端廉价产品为主。
要改善这一局面，灯饰企业需要从销售型向营销型转轨（图表1）。
2）品牌卖场：
加速行业发展的催化剂
国内灯饰销售的主要通路形态还较为传统，主要是发源于传统的建材市场。
一些具有品牌的家居卖场虽有灯饰陈列，但品种单一，或以家庭标准灯为主，不能满足顾客的多样化需求。
而当前的灯饰专营市场（或一些批发商发展起来的有一定规模的灯饰商场）经营理念落后，经营方式也很不规范，买灯要先砍价，服务相对滞后，以次充好时有发生，这些现象都严重损害了消费者利益。
因此，专业化管理的品牌灯饰卖场亟待出现。
关键词：
系统规划、持续输出、沟通屏障
８ 组织困局 症状:
企业需要营销组织来实现一系列的营销动作，但灯饰企业往往发现现有的组织并不能真正改变不利局面。
业内普遍存在销售人员不稳定，销售队伍很难建设的现象。
诊断:
建立功能性组织就要有功能目的和实现目的的必要资源支持。
目前很多企业建立营销机构面临两大问题，即企业对营销功能的理解层面水平和人力资源现状的局限。
人力资源困局主要表现在人员招聘难、稳定难和监督难三个方面。
处方:
解决招聘难的困境，一方面需要制定合理的薪资待遇水平，通过专业的人力中介公司进行人才招聘，另一方面，企业还应考虑到高素质人才的一大特征就是在大城市集中，不愿到乡镇地区的企业就职的现实情况，适当考虑将营销中心搬迁到大城市的战略决定。
解决稳定难的困境，应从加强人力资源的管理着手，如聘请高级人力资源部门经理，实施规范的人员招聘选用流程，提高入职人员的稳定率，减少流失人数，另一方面，制定合理的任务、提成和指标考核体系化薪资制度，充分调动业务人员的积极性，为销售人员提供良好的工作物质基础。
解决监督难的困境，要从提高营销总体管理水平入手，将对人员的管理纳入对中层管理者的考核范围，推动销售人员的监督管理。
经过综合治理，可以彻底摆脱销售组织现存的不足之处。
关键词：
组织目的、营销功能、人力资源
９ 服务困局症状:
各地方市场的经销商无售后服务，无承诺配送、安装、调试、维护清洁、灯光工程设计与指导，不承诺退货。
因为厂
升级会员 