国美电器-策划工作手册.doc

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国美电器

策划工作手册

第一部分职位描述

第二部分应知制度文件

第三部分工作流程及要点

第一部分职位描述

职位说明书

公司：

国美电器有限公司

一、基本资料

1、职务名称：

策划2、所属部门：

广宣部3、直接上级：

广宣经理

4、工作类型：

技术类5、定编人数：

1人6、工资职级范围：

业务级-

付经理级

二、工作描述

工作职责及

完成标准

工作性质：

根据总部的要求提出具体而有效可行的宣传方案策划并良好加以实施，树立和推广公司的良好形象；

主要工作内容和职责：

1、根据总部CI策划和企业形象的设计，提出具体的宣传方案的策划；

2、按时完成广宣经理下达的工作任务；

3、根据市场变化及广宣工作的开展效果，及时向广宣经理提出改进建议；

4、协助制作完成每一次的广告制作和其它广宣工作；

5、与其它策划公司、商场广宣部保持密切联系，不断改进策划出新的宣传策略；

6、协助完成大型的宣传策划实施工作，收集每次活动的意见和建议，以便改进今后的工作；

联系对象

公司内部：

业务部、和各门店

公司外部：

各制作公司、广告、策划公司以及其它商场策划人员

三、任职资格

1、所需年龄阶段及性别：

28-40岁

2、最低学历要求：

大专

3、相关工作经验及年限：

2年以上市场策划工作经验；

4、计算机水平：

良好，熟练操作办公软件、掌握Photoshopt和Coreldraw；

5、综合能力及需求强度：

有基本业务实施能力，协调性强、有创新精神和意识；思维灵活；

四、其他说明

1、需建立的文档：

各种策划文案

2、职业发展道路：

分部广宣部经理、总部高级策划人员

第二部分应知制度文件

文件号

签发人

主题

国美业字[2003]第0036号

李俊涛

关于加强周末促销计划性的规定

国美行字[2003]第032号

何炬

关于实施“差价双倍补偿”的规定

国美行字[2003]第019号

何炬

关于规范促销活动管理的规定

国美行字[2003]第367号

何炬

关于规范促销及广告的紧急规定

国美行字[2003]第334号

何炬

关于自购促销赠品的管理办法

国美行字[2003]第212号

何炬

关于加强门店赠品管理的要求

国美行字[2003]第182号

何炬

关于加强周末促销活动管理的规定

国美财字[2003]第048号

梅连清

关于转发青岛分部赠品管理文件的通知

国美行字[2003]第461号

何炬

通知

国美行字[2003]第449号

何炬

通知

国美行字[2003]第367号

何炬

关于规范促销及广告的紧急规定

国美行字[2003]第228号

何炬

关于启用新的企业标志（logo）的通知

国美行字[2001]第29号

何炬

对各分部广告发布情况进行监测的规定

国美业字[2003]第0109号

李俊涛

关于广告稿上报及回传时间的规定

国美行字[2002]第067号

陈云峰

关于兼职美工补贴发放的规定

国美行字[2002]第458号

何炬

关于门店广告位收费的规定

国美行字[2003]第257号

何炬

关于收取厂家灯箱维护费、展示占地费的补充规定

国美行字[2002]第089号

陈云峰

关于改造门店商品陈列布局的规定

国美业字[2003]第0046号

李俊涛

关于扩大电脑品类经营面积的规定

国美行字[2003]第392号

何炬

关于门店统一设置服务台的要求

国美行字[2003]第340号

何炬

关于展台制作费用管理办法的补充规定

国美行字[2003]第199号

何炬

关于企业制作展台（柜）款项结算的办法

国美字[2003]第84号

张志铭

关于门店商品布局设计的指导原则

国美业字[2003]第0191号

李俊涛

关于收取厂家灯箱维护费、展示占地费的补充规定

国美行字[2003]第108号

陈云峰

关于对新闻宣传进行目标管理的规定

国美行字[2003]第346号

何炬

关于加强“国美服务工程”宣传力度的通知

国美行字[2003第283号

何炬

“国美服务工程”大型促销活动方案

企划部下发

关于统一新闻宣传口径的注意事项（仅限分部广宣经理、总经理）

第三部分工作流程及要点

广宣部年度工作计划的制定

执行人：

广宣部

监督人：

分部总经理、副总经理

程序名称

程序标准

注意要点

资料的收集

1．往年公司工作资料的收集，销售额、广宣活动、效果情况。

2．市场竞争情况，行业情况主要竞争对手情况。

3．社会发展趋势报告等。

广宣计划的

初步制定

根据公司计划，按照市场情况初步制定广宣工作计划，包括全年时间安排、活动计划、促销方向、费用分解、人员安排、效果预测等。

符合公司发展计划

上报审批

上报分部总经理审批、总部企划部经理审批

修改确认

依照指示精神对计划进行修改和确认，保证全年计划配合公司发展计划。

计划的具体细化

广宣部将初步计划根据实际情况，进行分解细化，包括具体步骤、人员选择、安排、费用预算、促销商品、赠品的选择、媒体的沟通等。

计划的可操作性

新闻宣传方案制定发布程序

执行人：

广宣部

监督人：

分部总经理、企划部、管理中心总经理

程序名称

程序标准

注意要点

媒体沟通

拟订计划

拟定文稿

上报总经理

报刊发布

与相应媒体进行沟通、联络，要求有平时信息沟通，人员了解，报纸发行状况了解，其他竞争对手情况等。

根据销售对向层次地域、需求的不同选择适合的媒体。

新闻稿间的基本要素，When（何时）、Where（何地）、Who（何人）、What（何事）、Why（何因）、How（过程怎样）。

新闻发布时间放在刊登广告的前一至二天效果更佳

全年新闻宣传工作计划，依照销售季节性、顾客需求，突发情况，公司发展计划，等要求拟定全年、每季、每月、每期工作计划。

文章主题明确，突出特点，配合广告等。

重要工作和突发事件的配合处理。

当市场出现重要情况和特别突发事件时，配合公司对市场的把握。

按照工作计划与媒体工作情况制定工作文稿，符合标准的字数，问题结构，风格等。

要与其他有关部门对所宣传的对象进行研究，确定新闻主题，掌握好大方向。

既要有新闻价值，又要能达到宣传国美的目的

将审核确定的文稿转总经理进行审批，如有不符要求返回审批、修改、确认，直到符合各方面要求为止。

将已完全确认的文稿与媒体联系刊发，并及时与报社和记者沟通联系，确认发稿的及时有效性。

注意刊发稿件的收集确认，及时反馈公司与媒体情况。

各店统一行动

效果的反馈

采取行动，各店应按公司要求在指定时间同一降价或采取相应活动。

现场要进行秩序维持，确保销售工作的顺畅进行。

记者接待时，由门店经理牵头注意接待媒体采访人员，注意采访人员的确认和接受采访的的回答口径。

媒体采访应及时通知总经理或广宣部经理，并按照公司新闻稿要求进行

将刊发文章要及时收集信息反馈，来源；公司售前、售中、售后，各界媒体情况反馈，顾客反馈、同行反馈等，将取得的优势与不足收集分析及时改进。

新闻发布会工作程序

执行人：

广宣部

监督人：

分部总经理、副总经理、企划部

程序名称

程序标准

注意要点

1.1确定新闻发布会方案

1.2进行会前准备

1.3会议实施

1.4新闻发布会开始

1.5会后工作

确定主题（目的）、时间、地点。

确定应邀记者范围及名册。

确定会议主持人。

如有关技术工程方面的，应有该方面的专家负责发言。

安排足够的工作人员。

准备详尽的发言和报道提纲、辅助资料。

计划会议议程。

做好详细预算等。

并且提前写好新闻稿。

为了新闻效果更好，新闻发布会不应放在周六进行。

安排好与会人员参饮娱乐活动，应热烈、隆重借此增加企业与来宾的感情，与来宾进行交流，收集意见和建议，并将总结资料进行保存。

整理媒体报道，情况反馈，及时与媒体记者进行沟通，将其反馈的意见做为今后记者招待会的参考依据。

介绍到场的嘉宾，会议的主题，根据事先安排好的步骤逐步进行会议的议题。

按要求控制好会议的进展。

提前到开会现场进行现场布置，安排好桌次。

在会场外安排签到台，准备好签到本以及签字笔，请到场的嘉宾签名，如果准备有礼品的话，应准备好礼品卡。

发放请柬，应提前三四天送到邀请对象手中。

并做好电话确认工作。

进行现场演练彩排所有重要人员一定对发布的全过程进行的必要演练和确认，及时改进工作中的问题。

各部门接待新闻采访咨询调查程序

执行人：

各部门、各门店员工

监督人：

广宣部、分部总经理

程序名称

程序标准

注意要点

采访事由

确认身份

上报请示

广宣部确认

制定采访计划

接受采访

采访人是谁、为什么、什么时间、什么地点、由谁采访、采访的主题、主要采访人员、需要提问的问题、需要配合的材料、器具、人员

接待时要态度和蔼，热情配合或礼貌拒绝。

接受采访应以分布总经理、广宣部经理为主或指定采访人员。

门店或接待部门要仔细确认，包括：

来访人员证件、介绍信、采访单、陪同人员、内容介绍

将具体情况上报门店经理、部门经理、分部广宣部、分部总经理，以确认采访事宜

将具体情况及时与各媒体进行确认，是否有相应采访、相应人员、采访的主题和要求等

根据采访要求，公司实际计划制定接受采访计划，包括接受采访的人员，应接受采访人员、接受采访的主题、需回答的问题、回答问题的方式方法、回答中需注意的事项及避免回答之问题，宣传推广的问题。

根据采访要求，接受采访，并坚决按公司要求采访，采访时注意要有企划广宣人员进行陪同，随时解决工作中的问题，保证工作按要求进行。

接受采访后，由企划广宣部将采访后的情况进行了解反馈

将工作情况随时上报反馈

国美报编辑、上报和发放程序

执行人；广宣部

监督人：

分部总经理（副总经理）、企划部

程序名称

程序标准

注意要点

征稿

收集拟订

稿件的上报

国美报的发放

情况的反馈

资料存档

每月12日前向各门店征稿，按征稿要求、主题、文稿形式、字数等编写稿件。

按时间要求及时上报，由各门店经理负责。

门店上报稿件的及时性

注意对热点新闻的搜捕，以及照片稿件的上报。

制作好国美报宣传阅读栏发放到门店。

广宣部将收集的文稿按照工作要求进行审定，不符合要求的要及时进行修改。

广宣部对符合要求的稿件进行确认后，将稿件规范的誊抄在稿纸上，或用电脑打印后，于15日前上报企划部。

国美报到达分部后，用最快的速度下发到各部门和各门店，同时要求门店将其展示在醒目的位置，要求员工进行传阅。

各门店将对报纸的意见：

如内容、版面、形式、主题等提出意见和建议反映给广宣部，广宣部也将定期上报给企划部。

广宣部对每期国美报进行资料存档。

公关危机的处理程序

执行人：

公司相关人员

监督人：

总经理（副总经理、广宣部经理）

程序名称

程序标准

注意要点

了解危机，查明真相

组织危机处理班子，进行分工协作

初步拟订危机处理计划

储备充足的信息资料以备查询

主动与新闻媒体沟通，表达企业的声音和信息

展示开放，让公众了解事实

查漏补缺，做好善后工作

派人到出事地点或有关场所，了解事情真相。

摸清危机的大致情况，如何时、何地、如何发生，目前的状况怎样，损失如何，由哪些公众卷入危机事件，卷入程度如何，并尽快做出初步报告。

在第一时间内与所在媒体的对口记者或报社高级人员取得联系，避免事态的进一步蔓延。

内部处理：

紧急磋商，拿出解决办法；通报情况，稳定大局；全员动员，统一行动，及时处理相关责任人员。

对受害公众：

承担责任表达歉意；倾听意见赔偿损失；把握分寸，表现风格；提供善后服务。

对新闻媒体：

统一口径，为采访扫除障碍；诚实合作的态度；保持冷静避免冲突的发生。

对待谣言：

尽快与公众对话，传播真实信息；召集职工，内部辟谣；利用权威澄清事实；传播正面的小道消息；公布真实资料时不提谣言。

组织由企业负责人、法律专家、公关专家、相关技术人员、宣传人员组成的危机处理小组，分成调查组，处理组、联络组、报道组分工协作。

主要包括；危机产生的背景、问题所在、公关的目标如何、危机的主要传播信息和渠道、与各类公众传播沟通的方法、详细的工作程序。

对危机所带来的公众和媒体的质询和调查，作好物质资料的准备。

企业发生危机后，千万不要沉默，要主动的发表声明，表明企业的态度，态度要诚恳和气，整个过程都要和媒体保持良好的关系。

以自己良好的形象，让公众和媒体进行参观，以确认企业良好形象。

采取纠正的行为，以博取公众的认可，对整个工作进行总结，并加以改进和提高。

促销活动的制定与审批

执行人：

广宣部

监督人：

分部总经理（副总经理）、企划部、管理中心总经理

程序名称

程序标准

注意要点

1.1制定促销方案

1.2开促销审定会

1.3修改促销方案

1.4上报审批，最后确认

依据公司发展的整体计划以及对市场的研究，制定公司促销活动计划，包括活动时间，活动内容，费用预算，费用占比，效果预计等内容。

业务部事先对本阶段的工作要有初步的计划，在会议上对主题、促销、商品、价格、人员的安排、时间地点、预计营业额、预计毛利收入都要予以确认。

每周一下午2：

00，由公司总经理（副总经理）、业务经理、广宣经理、策划以及相关业务任务召开促销审定会，会上将对制定的促销活动方案给予商讨和确认，共同确认方案细则。

针对促销会所定事项，对促销活动方案进行修改。

将活动费用以及预计效果核算准确。

促销活动方案经广宣经理、业务经理、副总经理、总经理签字确认后，于每周一18：

00前上报企划部，经企划部以及管理中心总经理确认后方可实施。

促销活动的具体实施程序

执行人：

分部广宣部

监督人：

企划部经理、分部总经理（副总经理）

程序名称

程序标准

注意要点

1.1前期准备

1.2促销活动的实施

1.3促销活动总结

宣传单页的准备、印刷、制作；户外布标的制作与悬挂；将促销品按计划分发到各门店，由各门店的库管进行接受；周四进行兼职美工的培训，美工按计划对门店进行布置和展示；周五对各门店干事进行促销活动的培训；安排好户外促销活动；选择适当的媒体配合促销活动，发布广告和促销文章；

由于前期所需筹备的事情非常的繁杂，门店需要接受的赠品以及表格非常的多，促销干事最好将所有下发的东西归纳到一个表格当中，另外如果需要进行抽奖活动，要到当地的公证处进行公证。

为了保证促销活动的效果，最好在门店内专门辟出促销活动区域。

促销活动总结与通报要具有时效性，不要将时间拖的过长。

户外活动也是促销活动中重要的一个环节，发函可以有助于促进户外促销活动的合理化、规范化。

促销活动采取“经理负责制”的原则，严格按照促销工作计划进行；门店经理指派专人进行监督确认，对促销过程中的问题及时的进行解决。

促销品的登记和发放都要有完整的记录。

促销活动期间，策划需要到门店进行巡查，检查各种情况是否落实到位。

活动结束后每周一上午12：

00前，各门店赠品库管需要将赠品盘点报告上报给广宣部；促销干事向财务部查询相关销售数字，制作促销活动总结上报企划部，制作促销活动通报下发各门店。

根据厂家户外活动情况制作反馈函、感谢函、投诉函发给厂家。

要广阔的收集对促销活动的反馈情况，进行总结和归纳。

户外促销活动的管理

执行人：

门店经理、业务经理

监督人：

分部总经理（副总经理）、广宣经理

程序名称

程序标准

注意要点

1.1户外促销活动的计划

1.2由业务部进行初步安排

1.3对户外促销计划进行修改确认

1.4具体布置到门店

1.5户外活动的检查落实

根据促销活动计划的安排以及所主推的品项，来重点选择需举办户外活动的厂家。

户外活动要保证在周三前确认完毕，以保证门店能有足够的时间办理手续。

将户外活动安排表交给业务部相关的业务科长，由其来初步确认厂家进行安排，包括举办户外促销的规模，是否有拱门、气球等。

根据业务部的反馈情况，对户外促销计划进行修改，同厂家取得联系进行最后的确认。

将户外促销活动的具体安排布置到门店，协调好位置，同时要求各门店的营业厅经理去容委办理相关的手续，并将相关手续传真至广宣部存档，确保活动的正常进行。

周末广宣部干事要对户外促销活动进行检查，并对举办活动的厂家发相应的感谢函、反馈函和投诉函。

广告计划的制定

执行人：

广宣部经理

监督人：

企划部经理、分部总经理（副总经理）

程序名称

程序标准

注意要点

制定月度广告计划

广告计划的修改

广告计划的上报与审批

广告计划的实施

根据公司目售促销计划和公司的要求，拟订当期广告的初步计划和形式（包括时间、投放媒体、版面、原有价位、折扣后价位、总费用、说明）。

全月的广告费用和促销费用不能超过公司总体营业收入的1%。

密切注意广告价位，如有下调立即同报社或代理广告公司联系争取最优惠价位。

广告版面的安排也要注意，国美的广告投放量很大，要利用这一优势，争取将版面排在所有竞争对手的前面。

为了保证广告计划的安排不被竞争对手所了解，尽量争取在最后的时间段内将广告计划通知报社或广告代理公司，但要充分掌握好时间段，不要因为时间过晚而不能预定好的版面。

将拟订好的广告计划报广宣经理和总经理进行审核，根据公司发展步伐提出修改意见，并最后予以确认。

将拟订好的广告计划报广宣经理和总经理进行审核，根据公司发展步伐提出修改意见，并最后予以确认。

将广告计划提前告之报社或广告代理公司，并且提前将广告计划的时间与版面通知业务部，方便其出广告内容。

广告的制作与发布

执行人：

广宣部经理

监督人：

企划部经理、分部总经理（副总经理）

程序名称

程序标准

注意要点

1.1制作广告版式，并上报企划部审核、修改、确认

1.2向业务部索要广告内容，并进行制作

1.3初稿送业务部审核

1.4修改文稿

1.5业务部再审

1.6业务部的最后确认

1.7存盘、拷贝、打印文稿

1.8发稿以及转发

1.9报纸广告的收集整理

每周二14：

00前，将本周末的广告版式制作好，经广宣经理签字后，上报企划部，根据企划部提出的意见进行修改并最后确认。

注意增强版面的创意性，由于国美广告的价格偏多，在字体的选择上也一定要以清楚、干净、整齐为好。

业务部要尽量及早确认，为公司广告的发布创造条件。

业务部各品项的促销活动要与促销活动计划相符合，如有变更情况应立即通知促销干事和广宣经理。

要全面确认每一个细节，尤其是广告标题和促销活动，不要出现另消费者产生歧义的语言。

向业务部索要本期的广告内容，并进行广告的制作。

将广告报样的初稿送交业务部进行审核，业务部根据公司业务计划和与厂商协调的情况对当期的广告予以确认，包括当期商品类别、品种、特价机情况、主推情况、产品优惠降价情况、推出的时间、数量、门店、特殊限定条件、竞争对手状况等。

并对广告的格式、设计提出自己的改进意见。

广宣部根据业务部的反馈情况，将广告稿进行必要的修改和提高，以符合业务发展情况，并将改进稿件交予业务部再次确认。

业务部根据业务系统最新发展情况和市场竞争情况，与广宣部对广告稿进行确认。

业务部各科科长对广告稿的型号、价格、数量、出售条件等作最终确认，并签字。

业务部经理与公司总经理对最终的广告稿件进行最后的核查并签字确认，传公司总部业务部。

总部业务部各科科长签字确认后，广宣部工作人员对版面、版式、数字、文字进行全面确认后，存盘、拷贝、打印文告，经广宣经理钳子核准后刊发。

由专人或请广告公司派人将广告稿送到报社，另由专人打印出标准的广告稿送转发至业务部、相关部门和门店。

广告制作对在媒体刊发的报纸广告进行收集，整理后于每月25日前复印2份上报公司企划部。

门店改造工作流程

执行人：

广宣部经理

监督人：

企划部经理、分部总经理（副总经理）、管理中心总经理

程序名称

程序标准

注意要点

1.1申报

1.2计划

1.3初步确认

1.4初步审核以及费用明细的确认

1.5上报行政部

1.6实施

1.7验收

1.8制作费收取

新制展台及旧展台的改造，由门店经理填写展台制作申请报告，注明展台的名称、数量、外型尺寸以及制作的原因，以书面的形式上报广宣部。

根据门店自身条件，以总部企划部的标准为依据。

效果图中应标明展台的尺寸、预留通道的尺寸以及展台的材质等。

办公室根据效果图要求制作商出具报价单，并与业务部联系确定展台的制作费用由厂家承担或公司承担。

展台的制作周期为7天左右

广宣部根据门店申报表，到门店进行实地测量，按公司统一要求出效果图。

效果图由门店经理、广宣经理、业务经理、总经理共同进行确认，并提出修改意见，由广宣部出最后确认的效果图及初步预算书。

业务部根据初步预算联系厂家，注明由哪些厂家（或公司）承担费用，注明收缴办法及日期，经业务经理，业务副总，总经理签字后转办公室。

办公室对费用复审合格后，以表格的形式上报总部行政部，自上报之日起3个工作日内答复广宣部是否可行。

行政部审核、主管领