商场策划部工作手册.doc

商场策划部工作手册.doc

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策划部

工作手册

策划部

目录

前言

第一部分策划部的职能定位

第二部分策划部的工作任务

（一）市场调研与分析

（二）市场推广策划

（三）广告资源管理

（四）会员管理工作

（五）其他管理工作

第三部分策划部的组织架构及职责

第四部分奖惩制度

前言

为了明确部门的职责范围，规范部门的管理工作，提高部门成员工作的科学性、高效性和准确性，依据公司的管理原则和要求，特制定本管理手册。

本管理手册目前作为草案提出供公司内部各相关部门讨论商议，待公司审批后通过。

若实际业务发生变化，本管理手册将随之进行调整和更新。

到时将另文通知调整/更新部分。

第一部分策划部的职能定位

策划部

策划部作为公司的管理运营部门之一，在前线接触商界不同群体，媒介或个别精英份子，主要任务就是树立、推广维护项目的市场形象，把握本综合体的市场定位和目标消费群。

采取科学、合理、有效的推广促销措施，促进本综合体的整体销售。

同时策划部还要及时跟踪并了解宏观经济运行状态和全球/地区/当地商业零售业的发展态势，对竞争对手的信息进行收集、分析和研究，为本综合体发展方向和商业定位的制订提供依据；策划部还需对本购物中心的商业广告资源进行管理，努力提高本购物中心的附加值，争取资源收益最大化。

策划部需要协调我公司招商部门完成开业前的招商和开业后的租户调整工作，需要配合其他部门完成相关的推广管理工作，需要完成领导交办的其他事宜。

善分缓急先后。

第二部分策划部的工作任务

根据部门的核心职能，策划部的工作任务细化为

（一）同行业调研与分析

（二）营销策划推广

（三）广告资源管理

（四）客户资源管理

（五）其他管理工作

具体分解如下：

（一）同行业调研与分析

通过对经济运行、商业发展、竞争对手等多方面的调研与分析，为本项目发展方向和商业定位的制订和调整提高基本的依据。

1、关注中国及天津市的整体宏观经济运行状况，特别是对商业运行的影响；

2、保持对全国主要购物中心城市---特别是天津市商业发展及重点的商业项目的关注和了解；

3、竞争对手基本情况、运营状况的收集、整理和分析；

4、竞争对手营销策略和手段的收集、整理和分析；

5、本项目费用使用情况分析；租户交纳宣传推广费情况的统计、整理和分析；

6、内部数据统计工作

（1）广告媒体发布情况与相关客流量、销售额的统计、整理和分析；

（2）公关活动与相关客流量、销售额的统计、整理和分析；

（3）销售促进与相关客流量、销售额的统计、整理和分析；

（二）营销策划推广

根据本项目的经营指标，结合节假日、季节、经营业务调整等因素，制定组织架构、实施本项目定期或不定期的营销推广方案（包括广告发布、公关活动、线上推广、销售促进等四个方面的细化方案），力争达到本项目的推广目标和销售，招商计划，同时对销售推广方案进行绩效评估。

1、根据本项目的招商指标制定本项目“营销推广目标”

2、制定本项目营销“推广策略”

3、制定本项目的“营销推广定位”和“推广主题”

4、制定本项目的“营销推广预算方案”（当中包括推广工具组合及预算分配）

5、制定本项目整体广告（包括报纸、电台广播、公共交通车/地铁、户外宣传、DM、POP、线上推广）发布方案，并完成实施；

（1）确定广告发布目标；

（2）媒体广告的筛选；

（3）广告发布预算分配及置换分配；

（4）制订广告发布的主题和内容；

（5）完成广告发布的设计工作；

（6）广告时机和推广时间的选择和确定；

（7）监督广告实施；

（8）广告效果评估；

配合大租户联办大型宣传推广活动，举办、赞助慈善活动，让善举之余，推广扩大空间，以事件推动营销！

6、制订本项目整体公关活动方案，并组织协调实施；

（1）制订公关活动计划（包括媒体软文报道）；

（2）选择活动时机；

（3）协调组织完成计划；

（4）活动效果评估；

7、定制本项目整体销售促进方案，并组织协调实施

（1）对本项目销售目标提出建议；

（2）评价并选择有效的促销手段；

（3）促销计划的实施

A 、会员积分及回馈计划；

√制定会员管理办法；

√会员资料的收集、整理与统计；

√会员卡的办理和发放；

√回馈计划的制定和调整；

√赠品管理；

√与租户洽谈会员折扣及优惠

√组织会员活动

B、本项目的月刊

C、大客户及集团客户购物卡实施；

D、自主网站的建设和维护；

（4）对不同销售促进手段分别进行评估；

8、负责CI体系的推行、制定和检查；

9、负责项目内环境的营造，并利用宣传、广告、促销、陈列等多渠道确立和提升本项目形象，稳步扩大经营业绩和市场占有率。

（三）广告资源管理

对本项目内、外部的各种广告资源进行统计、协调设计、出租和管理。

1、本项目广告资源管理（包括灯箱、POP、道旗、装饰柱、对外媒体等）

对本项目内外的广告资源的位置、尺寸、面积、形式等进行统计和整理；

（1）在项目初期就充分考虑好广告位及形式

（2）拟定广告资源租赁价格；

（3）拟定广告资源的管理办法；

（4）拟定广告资源的租赁合同范本；

（5）客户广告内容的审批和批准；

（6）本项目内外广告资源的日常租赁及管理；

2、本项目内活动场地的管理

（1）明确可作为出租活动场地的位置、面积及相关工程条件；

（2）拟定场地租费价格；

（3）拟定活动场地管理办法；

（4）拟定场地租赁合同范本；

（5）客户活动内容和基本形式的审批和标准；

（6）项目内外活动场地的日常租赁及管理；

（三）其他管理工作

1、部门内部管理工作

（1）建立健全部门管理职责内的制度及流程，并适时进行调整和改进，确保部门职责范围内的工作处于有效控制状态下，同时保证正常运行；

（2）本部门工作目标的拟定、执行及控制，拟定本部门年度预算，并负责执行及控制批准后的预算。

（3）对本部门员工进行日常工作指导，定期培训；并负责本部门相关工作岗位人员的培养；

（4）本部门原始资料、文档、财、物的管理。

2、项目及公司内部的相关推广工作；

3、上级交办的其他事宜；

第三部分策划部的组织架构及职责

主管副总

↓

策划总监

活动策划，广告资源

会员管理，媒体资源

1、策划总监

（1）拟定完成《同行业竞争环境分析报告》

（2）拟定完成定期的营销推广方案；把控营销推广目标，对营销推广活动的效果和质量负责；

（3）制定广告资源管理目标，修改并拟定完成《广告资源管理办法》。

（4）对项目的运营状况进行整理和分析，为推广策略和推广手段的改进提供依据，为管理层调整经营策略及手段提供依据；

（5）营销推广费用支出与收益的分析和评价；

2、活动策划、媒体资源

策划并组织各种定期和不定期的商业活动，策划与租户联合的推广活动。

负责本项目所有公关活动方案的草拟和执行；负责所有销售促进方案的草拟和执行；负责会员计划中会员活动的策划和实施；以及与各租户的会员折扣和优惠的洽谈。

对所有广告资源进行管理，实现收益目标。

具体包括：

√拟定公关活动计划（包括媒体软文报道）；

√选择活动时机；

√协调组织完成计划；

√活动效果评估；

√广告资源位置、形式、大小的统计和整理；

√草拟广告资源管理办法；

√草拟广告资源租赁合同；

√与租户洽商租赁事宜；

√租户提交广告设计方案的审批；

√广告资源的日常租赁管理；

√明确可作为出租活动场地的位置、面积及相关工程条件；

√草拟活动场地租赁价格；

√草拟活动场地管理办法；

√草拟场地租赁范本

√客户活动内容和基本形式的审批；

√内外活动场地的日常租赁及管理

3、会员管理、媒体

对会员制度的日常管理。

负责本项目广告媒体方案的草拟和监督实施。

负责本项目中心如刊物编辑、设计、出版和发行的管理具体包括：

√确定广告发布目标；

√媒体广告选择；

√广告发布预算分配；

√拟定广告发布的主题和内容；

√完成广告发布的设计工作；

√广告时机和推出时间的选择和确定；

√监督广告实施；

√广告效果评估；

√本项目未来刊物的编辑、设计、出版和发行；

√制定会员管理办法；

√会员资料的收集、整理和统计；

√回馈计划的制定和调整；

√赠品管理；

√与租户洽谈会员折扣及优惠；

√组织会员活动；

第四部分奖惩制度

1：

认真做好平面媒体的文案、设计、核对工作，严格遵守确认程序审核报批，如发出稿件出现错误，视情节严重予以20--200元罚款；按照文字内容错别字、语句逻辑问题20元/处，小标题50元/处，大标题100/处，活动信息表达错200元/处，情节及其严重者将予以警告及扣除当月工资。

2：

印刷品、软装饰等制作后出现有误，对相关人员，视情节严重予以10--100元内部罚款。

3：

对外发布人员对电视、网络、户外等的广告媒体进行有效的监博和检查。

及时发现漏播、漏刊、户外损坏等情况，并配合企划部总监及时纠正，避免导致严重损失；由于有效监播，发现问题及时解决的，对监播人员奖励10--100元/次。

如因工作疏忽，未予发现，导致公司蒙受损失，罚款10--100元/次。

4：

企划部电脑因涉及公司机密问题，不允许非本部门人员擅自使用，如遇紧急情况需使用，本部门人员必须及时通知，并征得企划部总监同意，否则现场未予以阻止的所有本部门人员均处以10--50元的内部罚款。

5:

活动执行人员因工作疏忽大意、细节安排不周，造成预算严重超标；不按计划擅自执行，打乱公司其他部门工作节奏，予以20--200元内部处罚。

6.管理好本岗位所采用的办公用品正常使用，故意因违规使用造成损坏，视损坏情况和责任认定予以赔偿。

7.以上错误情况导致公司受到严重损失，是损失情况和责任认定，按公司管理制度相关规定予以处罚，直至除名；策划总监予以联带处罚。

8.策划部员工应积极接受公司领导与策划部负责人的相关检查与考核。

根据公司管理制度，员工守则，每三个月进行考核一次，根据考核结果，成绩优秀者进行奖励。

9.月度工作表现突出，启动表现优异奖：

由策划部负责人向总经理提出，表扬计功一次，奖励200元，限每月1人。

（为策划部改进提出重大建议，为活动执行节省大额开支等均可进行参考）

10.优秀员工奖：

年终考核表现优异，有策划部负责人提出，参与全公司优秀员工评比，并按公司优秀员工奖励标准予以奖励。

11.