民航服务礼仪授课计划(2016年).doc

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襄阳职业技术学院学期授课计划

课程名称

民航服务与礼仪

专业研究室

旅游专业

任课教师

侯立春

总学时

48

学期

2015-2016学年第2学期

任课专业及班级

旅游1501班

研究室主任签字

系（院、部）负责人签字

教

学

目

的

和

要

求

1、能力目标：

学生能够实际工作中运用民航日常的服务礼仪，达到常规的民航员工的服务礼仪要求。

2、知识目标：

掌握常见的一些服务常识，礼仪常识，例如十大标准礼仪

3、态度目标：

培养学生热爱民航服务工作、认真负责、细心的工作态度。

授课顺序

课程单元、学习单元

内容要点

学时

教学方法

教学地点

第1周

服务礼仪课程概述

民航服务礼仪的演变和构成

3

逆向教学法、类比法

多媒体教室

第2周

民航服务

民航服务的要求

2

逆向教学法、类比法

多媒体教室

微笑和问候要求

1

逆向教学法、类比法

多媒体教室

第3周

民航服务的内容

民航服务环节介绍

3

逆向教学法、类比法

多媒体教室

第4周

服务礼仪标准

站立，标准站姿，问候，鞠躬的标准

3

案例教学法、任务教学法

多媒体教室

第5周

服务礼仪标准

行走，坐姿，蹲姿，

3

案例教学法、任务教学法

多媒体教室

第6周

服务礼仪标准

引领礼，让路礼，端茶礼

3

案例教学法、任务教学法

多媒体教室

第7周

礼仪操

礼仪操的排练

3

案例教学法、任务教学法

形体教室

第8周

民航服务意识

礼仪操的排练和服务的法则

3

案例教学法、任务教学法

形体教室

第9周

民航服务中的心理效应

首因效应和晕轮效应

3

案例教学法、任务教学法

多媒体教室

第10周

民航服饰礼仪

服装起源，着装的基本原则

3

案例教学法、任务教学法

多媒体教室

第11周

民航服饰礼仪

配饰和职业装

3

案例教学法、任务教学法

多媒体教室

第12周

民航服务语言礼仪

常用语和禁用语

3

案例教学法、任务教学法

多媒体教室

第13周

民航服务语言礼仪

服务沟通的艺术

3

案例教学法、任务教学法

多媒体教室

第14周

民航服务的形象

化妆和带妆上岗

3

案例教学法、任务教学法

化妆教室

第15周

民航的服饰头饰

民航员工的发饰造型

3

案例教学法、任务教学法

化妆教室

第16周

民航员工整体造型

民航员工整体造型

3

化妆教室

第17周

实训

服务礼仪与服饰搭配

3

案例教学法、任务教学法

多媒体教室

第18周

考核