企业社会工作在员工福利中的应用(2).doc

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企业社会工作在员工福利中的应用

（2）

一绪论

（一）概念界定

企业社会工作起源于资本主义，由于两次工业革命，社会生产力得到了空前发展，但经济的繁荣也带来了众多复杂的社会问题，社会思想家们进行了严厉的批判与深刻的思考。

在这样的情况下，企业社会工作就应运而生了。

在国外把企业社会工作定名为“工业社会工作”并把工业社会工定义为：

工业社会工作是一项实物工作，在此过程中社会工作者注意到员工的人性与社会需求，并通过设计与执行适当的方案，以维护员工健康与良好的工作环境。

在我国并没有延用国外的“工业社会工作”这个概念，而是定名为“企业社会工作”而企业员工福利一个综合性的概念，可将其界定为：

员工福利是企业基于雇佣关系，依据国家的强制性法令及相关规定，以企业自身的支付能力为依托，向员工所提供的，用以改善其本人和家庭生活质量的除工资与奖金以外的一切物质与非物质的的报酬与服务。

员工福利的概念很广泛，可以是对员工本人，也可以是针对员工有关的人；可以是物质上的报酬，也可以是精神上的帮助。

（二）研究意义

我国社会目前正处于转型期，社会结构的变化、利益重新的调整、信息急剧的膨胀、生活节奏的加快，导致员工压力越来越大。

而我国企业福利制度又普遍落后，员工遭遇侵权事件时有发生，而原本为员工争取利益的组织工会又难以发挥应有的作用。

员工与企业矛盾不断加深，甚至出现了许多员工跳楼事件。

企业社会工作旨在为员工提高福利水平的机构，成为当前中国企业福利发展中的一个亟待加强专业介入的新领域。

然而企业社会工作的本土化与实务探究还不够，特别是有关中国本土化企业社会工作实践路径的研究较少，企业社会工作面临着一系列现实的发展困境。

在民政、社区等领域社会工作专业对口单位，因编制问题而导致社工专业毕业生难以进入，第三方社工服务机构又寥若星辰。

本文探讨企业社工在我国的介入空间及其发展路径，对推动企业社会工作的发展、提高员工福利水平、促进我国和谐社会与和谐企业的建设具有重要意义。

二现状及分析

中国现阶段企业都普遍存在也是最主要的问题——员工基本福利企业无法实现。

我国企业员工福利制度存在的问题主要有以下几点：

1、员工缺少表达福利诉求的途径。

在许多企业，特别是加工制造的劳动密集型企业中，高级管理层与普通员工基本上是完全分离的，制定相关福利制度的管理者往往是通过汇总中下层管理收集的信息来参考制定福利制度，而中下层管理者呈报的信息大多数又是去满足管理者的利益需要，没有切实反映普通员工的需求，所以导致信息失真，制定的福利制度无法满足员工的需要。

我国许多中小企业由于规模较小、制度不健全，员工没有途径去表达自己的福利诉求。

即使是规模较大的公司，也只是在之前那些传统的福利制度下履行职责，无法与时俱进满足员工的福利诉求。

2我国大部分员工缺乏福利意识，权益流失、权益受侵的现象屡有发生。

对企业福利认识不够，对自己的合法权利不能进行有效维护。

许多员工对权益保护这些方面缺乏了解，当企业管理者侵犯到其正当权利的时候，很多员工选择忍让，甚至对侵权行为浑然不知。

比如企业员工下班时，保安会对员工进行“例行检查”——搜身。

如果发现车间有丢失东西的情况，整个车间员工都会追究责任。

3、企业现行福利制度上的结构不合理。

福利项目和结构设计的单一忽视员工多元化的需求。

在员工福利管理的过程中，许多的企业都以企业为主导，企业在员工的福利设计中占据了绝对的主导地位，整体计划基本由企业来制定，员工很少有机会能够参与到这一过程之中。

由于缺乏员工的参与，员工无法表达自己真实的需要，因此容易导致设计的福利计划和员工的需要有着种种的不符，这样就容易导致员工对企业管理的不满，将原本企业有着良好出发点的行为视为缺乏人情味的专制行为，反而会降低员工的积极性。

4、普通员工处于福利水平较低。

，福利制度不能仅仅限于员工薪酬方面，员工的心理、情感、家庭等方面也是企业福利制度应该设计的地方。

许多企业虽然薪酬较高但真正缺少对员工心理、情感方面的关怀，有部分企业漠视员工福利，企业常常将以人为本挂写在嘴边，但在实际执行过程中却常常大打折扣，不提供给员工最基本的法定福利，另外不少的企业只重视高级员工的福利，对企业中的高级管理人员相关的福利计划十分重视，对普通员工的福利不重视，轻描淡写，更是使得公司内部管理者与员工之间的对立情绪加重，挫伤基层员工的士气。

三企业社会工作在员工福利中的介入及应用

改革开放以来，我国经济取得了前所未有的发展，但是企业管理制度并没有与经济发展同步，才会出现富士康那样的人间悲剧。

我国企业的现实情况与国外的情况有所差别，所以我们不能照搬国外企业社工的工作方法。

我国企业社工应该结合中国企业的实际情况，从以下几个方面着手做好员工福利的介入工作。

1、企业社工为员工提供咨询服务。

管理者让社会工作者进入企业，为企业员工进行心理测试、心理疏导。

随着经济体制改革的深化，新的社会问题不断出现，员工面临的挑战与工作压力与日俱增、心理和精神方面的问题层出不穷，以及由此引发一系列的个人、家庭、社会问题等等。

企业社工的咨询服务就是对有工作、生活、家庭、情感上面困难的员工，提供咨商服务，以便协助解决其个人问题，恢复其工作表现。

企业社工将社会工作的辅导方法运用到企业的具体员工身上，如团体与个人辅导，个案转介与追踪，特殊事件与危机处理等

2、企业社工应保持价值中立，建起企业与员工沟通桥梁。

企业社工作为企与员工的联结者，能有效的起到企业与员工之间桥梁的作用。

在许多企业内企业与员工之间缺少沟通桥梁，员工的福利诉求无法表达，企业也无法了解到员工的真实状况，使得员工在企业中无法找到情感的归属。

即使在工作、生活中出现问题，企业也无法了解到。

企业社工是以第三方的角色进入企业，它不隶属于企业，也不是员工代表人，在解决各种劳资纠纷等问题上的中立态度，更易令员工产生信任感，可以更好地协调企业主和员工之间的利益关系。

企业社会工作除了在企业内部起到桥梁作用外，还要积极地联结企业外部资源，使企业员工得到更好的、更广泛的服务。

如将心理压力过大的员工转介到专业的精神心理医院；为需要继续教育者联系相关教育单位；为本企业员工子女联系社区教育资源等。

3企业社工应适时调节管理者与员工、员工与员工之间的矛盾。

企业是不同人群的集合，必然会有各种人际的冲突发生。

所以企业社会工作者另一项重要的工作就是调节这些冲突，解决因冲突而产生的危机。

在许多企业中，员工容易形成一些“地方性”的冲突，不同地方之间的员工经常出现冲突。

另外底层管理者与员工也极易产生冲突。

这些冲突需要及时有效的处理，否则就会影响员工、企业的工作、生产。

企业社会工作者具有评估冲突本质和原因的专业知识，能够深度解析问题从而使双方达成共识，创造适当的气氛来缓解以及解决冲突，评估多种解决问题的方案，使得冲突能在各方最大利益的情况下得到解决，减少冲突所造成的损失。

4、企业社工应为员工“维权”与“充权”。

很多员工对自己的合法权益不清楚，各种侵权现象屡有发生。

企业社会工作者的重要职责就是保障员工的合法权益，企业社工在充分学习与理解各项政策、法令、方案、措施的基础上，给企业员工进行咨询，帮助他们提高自己的维权意识。

在企业内，员工尤其是普通员工往往处于相对弱势的地位，他们在为自己争取员工福利服务时，难免受到企业利益团体的阻扰。

这时，企业社会工作者向员工提供信息，为员工需求正确性辩护，指导员工维护自己的权益，从而使得员工能真正表达自己的福利诉求，并参与企业福利制度的制定。

5、企业社工应为员工“增能”，提高员工能力与素质。

在我国对企业对员工的再教育是非常缺乏的，使得员工在应该危机时显得非常脆弱。

富士康内在生产一线的员工，每天重复着同样的工作，导致生活、精神极其单调，对的前途与自身价值产生怀疑。

在现在社会中，终身学习已经成为每个人任务。

经济转型型使得员工面临着巨大的风险，处在激烈的竞争中，所以员工必须要不断学习与增加个人能力，才能在竞争中处于优势地位。

企业社会工作一个重要的角色就是培训员，为企业员工设计不同的教育、培训发展方案，开设各类课程，评估课程实施结果，以此来提高员工及整个企业的能力与素质。

所以为员工“增能”，是现代企业福利水平一个重要的方面。

6、企业社工应帮助企业制定合理的福利制度。

企业社工在普通员工中活动，能够了解员工最基本、最迫切的需求。

企业社工应该在对员工福利需求的充分的了解上，帮助企业制定切实可行的福利制度。

如采取“多元化福利”，经济的高速增长导致了生活水平的相对提高，员工低层次的需求普遍得到满足，开始重视心理、感情、家庭方面的需求。

多元化的福利制度满足不同员工对福利计划不同的需求，也可以满足同一员工在不同时期对福利计划的不同需求。

从而缓解员工职业压力、提高员工工作效率、优化企业形象、降低员工流失率等，使福利制度发挥最大的效益。