起亚4S运营管理规范知识竞赛真题精选.docx

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起亚4S运营管理规范知识竞赛真题精选

　　[单项选择题]

　　1、“KIA”的中文译名“起亚”对使用汉字的中韩两国都有特别的含义（）

　　A.以亚洲为中心崛起；

　　B.以韩国为中心崛起；

　　C.通过不断发展，在世界崛起；

　　D.通过不断发展，在亚洲崛起；

　　参考答案：

A

　　[单项选择题]

　　2、市场信息管理中行动策略及需要支持的是（）

　　A.市场促销活动、广告宣传、集客活动

　　B.市场需求动向（如流行趋势、生活形态变化等）

　　C.经济与产业发展（区域的经济发展、经济增长率等）

　　D.政策法规、市场景气程度、消费趋势变

　　参考答案：

A

　　[单项选择题]

　　3、起亚汽车作为韩国汽车最老牌的汽车厂，始建于哪年（）

　　A.1934年

　　B.1939年

　　C.1944年

　　D.1946

　　年

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　4、起亚的核心价值是（）

　　A.安全可靠的、经济的、受尊敬的跨国公司

　　B.安全可靠的、经济的、受尊敬的韩国公司

　　C.安全可靠的、可信赖的、受尊敬的跨国公司

　　D.安全可靠的、可信赖的、受尊敬的韩国公司

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　5、起亚在全球的美国哪个城市有研发中心（）

　　A.美国底特律

　　B.美国华盛顿

　　C.美国西雅图

　　D.美国芝加哥

　　参考答案：

A

　　[单项选择题]

　　6、起亚汽车品牌形象是（）

　　A.造就快乐、时尚的起亚汽车

　　B.造就时尚、活力的起亚汽车

　　C.造就活力、安全的起亚汽车

　　D.造就快乐、活力的起亚汽车

　　参考答案：

D

　　[单项选择题]

　　7、专营店外部标志应确保（）

　　A.注明现在与起亚标志

　　B.整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好

　　C.外部要在明显位置注明东风LOGO

　　D.中英韩三国文字要准确醒目

　　参考答案：

B

　　[单项选择题]

　　8、起亚汽车品牌特征是（）

　　A.优雅

　　B.活力

　　C.商务

　　D.豪华

　　参考答案：

B

　　[单项选择题]

　　9、不属于销售经理客户管理工作的（）

　　A.做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作

　　B.协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度

　　C.负责售后服务的日常维护工作

　　D.管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　10、起亚品牌战略正确的是（）

　　A.以扩大销量促进品牌发展

　　B.以多元化产品使起亚“优雅、商务、豪华”的品牌特征日渐成型

　　C.以客户为中心的全方位战略布局，实现从高性价比到客户信赖的品牌“蜕变

　　D.以客户信赖需求为中心发展

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　11、销售经理职能不包含哪些（）

　　A.经营管理

　　B.人员管理

　　C.客户管理

　　D.前台管理

　　参考答案：

D

　　[单项选择题]

　　12、起亚汽车始建于（），前身名为（）

　　A.1934年；京城精密会社

　　B.1940年；京城工业会社

　　C.1944年；京都精密工业

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　13、市场部职能都不包含哪些（）

　　A.目标计划

　　B.信息数据共享

　　C.人员管理

　　D.客户邀约

　　参考答案：

D

　　[单项选择题]

　　14、把公司名称命名为起亚，并沿用至今。

是因为哪年企业生产出韩国的第一辆自行车（）

　　A.1944年

　　B.1948年

　　C.1950年

　　D.1951

　　年

　　参考答案：

D[单项选择题]

　　15、市场活动的主要类型是（）

　　A.广告宣传

　　B.媒体公关

　　C.区域市场促销活动

　　D.展厅销售

　　参考答案：

D

　　[单项选择题]

　　16、起亚（）年生产出韩国第一辆摩托车。

　　A.1951年

　　B.1955年

　　C.1959年

　　D.1961

　　年

　　参考答案：

D

　　[单项选择题]

　　17、销售部车业管理员岗位职责是（）

　　A.制定并落实执行备件管理、订购、仓储、销售、领用的规章制度

　　B.接听展厅来电，回答客户提问并准确转接

　　C.订单管理，车辆出入库记录登记

　　D.管理车辆备件的库存

　　参考答案：

B

　　[单项选择题]

　　18、哪一年韩国第一辆乘用轿车Brisa远销中东（）

　　A.1965年

　　B.1968年

　　C.1972年

　　D.1974

　　年

　　参考答案：

D

　　[单项选择题]

　　19、人员培训执行不标准的是（）

　　A.参加东风悦达起亚培训的人员应在返回专营店一周内开展内部转训工作

　　B.种子讲师或技术专家负责定期安排内训及转训工作，制定专营店月度内部培训计划

　　C.专营店各业务部门内部培训频次不得少于1次/月（课时90分钟/次）

　　D.参加培训后，培训负责人将考试或考核成绩记录在员工培训档案中，作为员工绩效考核的一部分

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　20、韩国第一台柴油机是起亚哪一年生产的（）

　　A.1974年

　　B.1976年

　　C.1978年

　　D.1980

　　年

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　21、关键岗位人员变更不标准的是（）

　　A.专营店应及时将所有人员名单通过东风悦达起亚指定的系统上报东风悦达起亚备案

　　B.申请建店时主要经营团队需经过东风悦达起亚面试认可后上岗

　　C.专营店各级人员的变更和最低在店服务年限需按《专营店人员变更管理规定》中的相关规定执行

　　D.原离职人员不得再次任用

　　参考答案：

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　　[单项选择题]

　　22、哪一年起亚汽车与福特和马自达公司合作开发推出超小型PRIDE轿车（）

　　A.1984年

　　B.1985年

　　C.1986年

　　D.1987

　　年

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　23、下列车辆存放场所要求正确的是（）

　　A.树下或是电缆下

　　B.低洼区域

　　C.靠近蔓草丛生的地方

　　D.远离铁末散步的铁路

　　参考答案：

D

　　[单项选择题]

　　24、哪一年与现代汽车强强联合，成立“现代起亚汽车集团”

　　（）

　　A.1994年

　　B.1998年

　　C.2002年

　　D.2004

　　年

　　参考答案：

B

　　[单项选择题]

　　25、每三个月的库存车辆进行保养的不正确的内容是（）

　　A.测量电瓶静态电压，如果电压小于

　　11.6伏特，应该更换新电瓶，更换下来的电瓶不得用于新车

　　B.去除制动盘上的锈蚀：

用第2档（30-37mph）开500m，多次轻轻地制动，然后快速用力作3次强烈的制动

　　C.测量轮胎压力，如果不足的话应该予以补足

　　D.去除保护纸，并检查车辆是否损伤

　　参考答案：

D

　　[单项选择题]

　　26、哪一年现代与起亚整合产品平台，但两大品牌保持独立并分别运营（）

　　A.2000年

　　B.2001年

　　C.2002年

　　D.2003

　　年

　　参考答案：

A

　　[单项选择题]

　　27、世界顶级汽车设计大师，前奥迪/大众首席设计师，彼得Ÿ希瑞尔（PeterSchreyer）是哪一年加盟起亚担任首席设计师兼副社长，全面启动贯彻起亚"Exciting＆Enabling"品牌理念的设计开发（）

　　A.2004年

　　B.2005年

　　C.2006年

　　D.2007

　　年

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　28、集中的课堂讲授是对二级网点的培训较为普遍的一种方法。

错误的理解是（）

　　A.费用比较低廉，培训的效果不明显

　　B.成本低，节省时间

　　C.有利于系统讲解和接受知识，易于掌握和控制培训的进度

　　D.可以同时对多人进行教育培训

　　参考答案：

A

　　[单项选择题]

　　29、起亚汽车旗舰车型欧菲莱斯07款上市时间是（）

　　A.2005年

　　B.2006年

　　C.2007年

　　D.2008

　　年

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　30、销量的考核是对二级网点最重要的考核指标，它体现着二级网点对专营店的价值所在。

在销量的考核过程中，不需要考虑的重点关注是（）

　　A.二级网点完成了销售指标的情况

　　B.比较竞争车型，在其市场区域的市场占有率是否有所提升

　　C.对二级网点的成本花费是否合理

　　D.每个二级网点的销量占整个公司销量的比例是否与当地的经济水平、人口数量相符合

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　31、哪年起亚成为戴维斯杯网球赛全球的主赞助商（）

　　A.2002-2004年

　　B.2003-2005年

　　C.2004-2006年

　　D.2006-2008

　　年

　　参考答案：

D

　　[单项选择题]

　　32、提高二级网点的盈利水平是专营店应该重点考虑的问题之一。

在利润的考核过程中，不需要考虑的指标是（）

　　A.每个二级网点的销量占整个公司销量的比例是否与当地的经济水平、人口数量相符合

　　B.对二级网点的成本花费是否合理

　　C.二级网点的持续要求是否影响到专营店的利润

　　D.每个二级网点创造的利润占专营店利润的比例与其销量是否成比例关系

　　参考答案：

A[单项选择题]

　　33、2010年起亚全球共售出汽车（）辆，同时东风悦达起亚在中国销量突破（）辆。

　　A.300万辆；30万辆

　　B.315万辆；31万辆

　　C.356万辆；33万辆

　　D.365万辆；35万辆

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　34、二级网点的能力评估是对二级网点评估的重点，它代表着网络成员现在的经营水平与未来的发展潜力。

在能力的考核过程中，不需要考虑的重点是（）

　　A.二级网点的经营管理能力：

对展厅、展车、销售人员的管理能力

　　B.二级网点的持续要求是否影响到专营店的利润

　　C.二级网点的市场开发能力：

对本地市场的认识和预测，能够作出符合实际的市场开发计划并有效执行

　　D.二级网点的培训员工能力：

对员工的基本素质、专业知识、销售技巧不间断的做系统性培训

　　参考答案：

B

　　[单项选择题]

　　35、国家经贸委正式批复同意悦达起亚公司加盟东风汽车公司的时间是（）

　　A.2002/3/22

　　B.2002/4/22

　　C.2001/3/22

　　D.2001/4/22

　　参考答案：

C

　　[多项选择题]

　　36、客户期望销售顾问如何介绍产品（）

　　A.专业的

　　B.夸大的

　　C.准确的

　　D.清晰的

　　参考答案：

A,C,D

　　[单项选择题]

　　37、哪年起亚启动年产5万辆整车技改工程并新增投入约4100万美元（）

　　A.2001/05

　　B.2001/06C.2002/05

　　D.2002/06

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　38、为了更好的给客户进行车辆介绍销售顾问要充分掌握东风悦达起亚各车型不正确的描述，下列不属的是（）

　　A.配置

　　B.驾驶技术

　　C.技术参数

　　D.优势卖点

　　参考答案：

B

　　[单项选择题]

　　39、国家外经贸部批准合同、章程，颁发外商投资企业批准书的时间是（）

　　A.2001/6/29

　　B.2001/7/29

　　C.2002/6/29

　　D.2002/7/29

　　参考答案：

D

　　[单项选择题]

　　40、销售顾问向客户介绍车辆时，应该灵活采用何种方法（）

　　A.从里到外法

　　B.6方位绕车法

　　C.FABI方法

　　D.专业技术的讲解

　　参考答案：

B

　　[单项选择题]

　　41、新公司揭牌成立，并顺利召开第一届董事会第一会议的时间是（）

　　A.2001/7/28

　　B.2001/8/28

　　C.2002/7/28

　　D.2002/8/28

　　参考答案：

D

　　[单项选择题]

　　42、试乘试驾的工作目标不正确的是什么（）

　　A.为客户创造试乘试驾的难忘体验，让客户真切感受到车辆各方面的优越性能

　　B.应在48小时之内为预约客户提供试乘试驾服务

　　C.在试乘试驾过程中发现客户的真正需求，并针对客户的核心需求进行重点演示，确保客户能够体验到自己的需求被满足的快乐

　　D.讲解竞品车辆的优势与不足

　　参考答案：

D

　　[单项选择题]

　　43、悦达起亚“千里马”上市时间是（）

　　A.2001/12/03

　　B.2001/12/12

　　C.2002/12/02

　　D.2002/12/12

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　44、试乘试驾前准备不正确的是（）

　　A.个人准备

　　B.客户准备

　　C.展厅准备

　　D.车辆准备

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　45、东风悦达起亚首家专营店在京落成的时间是（）

　　A.2003/4/20

　　B.2003/3/20

　　C.2003/2/20

　　D.2003/1/20

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　46、客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）

　　A.在客户试驾期间，多讲解，并给客户充足的时间来体验

　　B.试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题

　　C.回答客户询问时，可以随意作答

　　D.在试乘试驾结束后，不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性

　　参考答案：

B[单项选择题]

　　47、第5万辆轿车在盐城工厂下线的时间是（）

　　A.2003/12/18

　　B.2004/12/18

　　C.2005/12/18

　　D.2006/12/18

　　参考答案：

A

　　[单项选择题]

　　48、销售顾问通过后续跟进得到的消息处理不正确的是（）

　　A.应将跟踪联络客户的主要内容及时总结并记录在《客户管理卡》中

　　B.随时了解客户状态的变化（购买决策阶段、购买需求等）

　　C.随时了解客户基本信息是否发生变更，随时更新《客户管理卡》和DMSCRM模块

　　D.如果跟进联络后发现客户无法联络或已购买了其他品牌车辆，视为失控或战败客户，调整心态迎接新客户

　　参考答案：

D

　　[单项选择题]

　　49、嘉华上市时间是（）

　　A.2004/5/9

　　B.2004/6/9

　　C.2004/7/9

　　D.2004/8/9

　　参考答案：

B

　　[单项选择题]

　　50、在客户已经进入协商成交环节中，销售顾问对客户的期望处理不正确的是（）

　　A.报价公平公正透明

　　B.满足客户再成交前的所有要求

　　C.耐心细致的应对客户异议

　　D.能够尽量满足客户对交易条件的要求

　　参考答案：

B

　　[单项选择题]

　　51、远舰上市时间是（）

　　A.2004/7/10

　　B.2004/8/10

　　C.2004/9/10D.2004/10/10

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　52、在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）

　　A.应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心

　　B.放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户

　　C.对于客户提出的价格问题，尽可能的满足

　　D.销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格

　　参考答案：

A

　　[单项选择题]

　　53、东风悦达起亚实现单月产销双过万辆的时间是（）

　　A.2005/4

　　B.2005/5

　　C.2005/6

　　D.2005/7

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　54、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订何种条约（）

　　A.

　　《试驾协议》

　　B.

　　《订车条例》

　　C.

　　《购车合同》

　　D.

　　《购车条例》

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　55、东风悦达起亚进入二手车市场，推出“起亚·至诚二手车”品牌的时间是（）

　　A.2006/6/1

　　B.2006/7/1

　　C.2006/8/1

　　D.2006/9/1

　　参考答案：

A[单项选择题]

　　56、关于客户管理的目标阐述不正确的是（）

　　A.通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力

　　B.通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失

　　C.做好二手车的销售

　　D.提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

　　参考答案：

C

　　[单项选择题]

　　57、锐欧上市时间是（）

　　A.2007/1/10

　　B.2007/1/14

　　C.2007/1/16

　　D.2007/1/18

　　参考答案：

D

　　[单项选择题]

　　58、关于客户促进的内容不正确的是（）

　　A.强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心

　　B.处理客户异议，解答客户疑惑

　　C.促使客户级别不断提升直至成交

　　D.提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

　　参考答案：

D

　　[单项选择题]

　　59、狮跑拓界上市时间是（）

　　A.2007/9/25

　　B.2007/10/25

　　C.2008/9/25

　　D.2008/10/25

　　参考答案：

B

　　[单项选择题]

　　60、3DC的客户回访目的不包括（）

　　A.维修保养后车辆使用情况

　　B.对维修保养服务经历进行评价

　　C.要求介绍购买

　　D.提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

　　参考答案：

C