导游业务知识真题精选.docx
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导游业务知识真题精选
[填空题]1地陪导游服务的对象分为哪两大类型？
参考答案：
分为旅游团队和散客两大类型。
地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。
[填空题]2地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？
参考答案：
（1）服务准备；
（2）接站服务；
（3）入店服务；
（4）核对、商定日程；
（5）参观游览服务；
（6）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务；
（7）送站服务；
（8）后续工作。
[判断题]
3、外国人在中国境内，必须遵守中国法律，尊重中国的风俗习惯。
（）
参考答案：
对
[填空题]4什么是地陪导游服务的业务准备？
包括哪些内容？
参考答案：
业务准备是指地陪导游员对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
[填空题]5地陪导游员的接待计划分为哪两种？
参考答案：
分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
[判断题]
6、乘坐飞机、火车或轮船，是否购买儿童票都是按照儿童的身高决定的。
（）
参考答案：
错[填空题]7地陪导游员在接到旅游接待计划后，要认真阅读。
应重点了解哪些方面的信息？
参考答案：
（1）计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码；
（2）旅游团的基本情况；
（3）旅游团成员基本情况；
（4）旅游团抵离本地情况；
（5）旅游团交通票据情况；
（6）旅游团服务项目和接待要求；
（7）增收费用项目情况；
（8）特殊游客情况。
[填空题]8常见的旅游团的种类和等级是怎么分类的？
参考答案：
（1）旅游团的种类一般分为全包价、半包价和小包价三种；
（2）旅游团的等级一般分为豪华等、标准等和经济等三个等级。
[判断题]
9、我国国道编号为“312”数字表示的公路是指南北走向公路。
（）
参考答案：
错
[填空题]10地陪导游员要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？
参考答案：
包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
[判断题]
11、乘坐沿海和长江客轮，持半价票者和免费儿童可随身携带免费行李10千克。
（）
参考答案：
错
[填空题]12地陪导游员要预先了解旅游团抵离本地情况，主要包括哪些内容？
参考答案：
（1）抵离时间；
（2）所乘交通工具类型；
（3）班次（车次）；
（4）使用的交通港（机场、车站、码头）的名称。
[判断题]
13、我国公民出境旅游，应尽量使用现金消费，省去使用信用卡或旅行支票须付手续费的麻烦。
（）
参考答案：
错
[填空题]14地陪导游员要预先了解旅游团服务项目和接待要求，主要包括哪些内容？
参考答案：
（1）住房及标准、用车、游览、餐饮及标准等方面的要求；
（2）该团的特殊情况和注意事项，如有无需要特殊照顾的老弱病残孕客人等。
[判断题]
15、若有旅游者站在敌对的立场上对中国的方针政策进行攻击和污蔑时，导游人员要严正驳斥。
（）
参考答案：
对
[填空题]16地陪导游员要预先落实接待事宜，主要包括哪些内容？
参考答案：
（1）核对日程安排表（电子行程单）；
（2）落实接待车辆；
（3）落实住房及用餐；
（4）了解落实运送行李的安排情况；
（5）了解不熟悉的参观游览点；
（6）核实旅游团（者）离开当地的出票情况；
（7）落实会见、宴请、风味餐、赠送礼品等其他计划内项目的安排情况；
（8）与全陪导游员联系；
（9）掌握有关单位和人员的联系电话。
[判断题]
17、带团导游服务越是复杂，越是难以确定，其服务质量也越是重要，因为此时决定服务质量的客观标准所起的作用在减小，而主观标准的作用在增大。
（）
参考答案：
对
[填空题]18地陪导游员如何落实接待车辆？
参考答案：
（1）地陪导游员应在接团前同司机商定接头的时间和地点；
（2）接待大型旅游团时，地陪导游员应在车上贴上醒目的编号和标记，以便旅游者识别；
（3）如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪导游员应与该车司机联系，告知旅游团抵达的时间、抵达的地点和下榻的饭店。
[判断题]
19、导游词“盛夏时节，‘接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红’成了西湖夏季一道独特的景观。
”属于引用名言、名句中的意引。
（）
参考答案：
错
[填空题]20地陪导游员如何预先落实旅游团的住房？
参考答案：
（1）在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符，核实房费内是否含早餐等；
（2）若接待重点旅游团，可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告知旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。
[填空题]21对于新开放的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪导游员应预先做怎样的了解？
参考答案：
（1）地陪导游员应预先了解景点位置、行车路线、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等；
（2）必要时，地陪导游员可先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。
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[填空题]22一旅游团参加某旅行社组织的旅游，他们坐着汽车公司的大客车行驶在崎岖不平的山路上，驶至一急转弯时，司机并未放慢速度，致使转弯时车碰在岩崖上，将靠在车窗边的一位游客头部撞伤，因诊治无效，右脸面部神经麻痹。
据查，在山路行驶时，路况极差，车体抖动厉害，车上导游人员并未作任何警示和采取必要的措施（如让司机减慢行车速度）。
事后，该游客提出了索赔。
请说明导游的责任。
参考答案：
此案中导游人员和司机应当承担主要责任，《旅行社管理条例》明确规定，旅行社组织旅游，对可能危及旅游者人身、财物、安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。
导游人员（包括地陪、全陪和领队）应该对事关旅游团人身财产安全的事宜要不厌其烦地进行提醒，这不仅是对游客安全的负责，也是对司陪人员自身安全的负责。
[判断题]
23、旅客误机，客票作废，票款不退。
（）
参考答案：
错
[填空题]24地陪导游员要提前与全陪导游员联系，落实哪些内容？
参考答案：
（1）了解该旅游团有何变化，对在当地的安排有何要求；
（2）如接待的入境旅游团是首站抵达，地陪导游员要与全陪导游员约定见面时间和地点，一起提前赴机场（车站、码头）迎候旅游团。
[判断题]
25、各类武器、弹药及爆炸物品都禁止进境，仿真武器除外。
（）
参考答案：
错
[填空题]26地陪导游员接团前一般需要掌握哪些单位和人员的电话号码？
参考答案：
（1）接待社各部门、行李员、全陪导游员、旅游车公司（旅行社车队）、就餐餐厅、下榻饭店、旅游景区等参观游览过程中可能用到的联系电话；
（2）机场（车站、码头）联系电话；
（3）下站旅行社联系电话。
[填空题]27某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。
他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。
次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。
李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
旅行社能否聘用李某从事导游工作？
有何依据？
参考答案：
旅行社不能聘用李某从事导游工作。
因为《旅行社管理条例》规定，“旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书”。
依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。
[填空题]28地陪导游员上团前需要做好的物质准备包括哪几方面？
参考答案：
（1）领取必要的票证、表格和费用；
（2）准备好工作所需物品；
（3）准备好个人所需物品。
[判断题]
29、游客购买麝香、犀牛角等中药材，超出自用合理数量范围的，不准带出。
（）
参考答案：
错
[填空题]30某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。
当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。
当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。
由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。
为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。
该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问：
该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？
有何依据？
参考答案：
该国际旅行社的说法不正确。
依据《导游人员管理条例》，导游是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。
[填空题]31地陪导游员上团前需要领取的票证和表格，主要包括哪些？
参考答案：
（1）旅游团接待计划表（电子行程单）；
（2）旅游服务质量反馈表；
（3）旅游团名单；
（4）餐饮结算单；
（5）旅游景区门票结算单；
（6）住宿结算单；
（7）旅游团费用结算单等。
[判断题]
32、旅游者要求转递物品，导游人员须问清何物。
（）
参考答案：
对
[填空题]33谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。
该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。
该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。
对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。
而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。
据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。
请问：
谢认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说法是否成立？
有何依据？
参考答案：
谢某的说法成立。
依照《导游人员管理条例》的规定，导游人员是受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，导游人员的行为应视为旅行社的行为。
因此，旅游者对谢某的投诉，应由旅行社承担责任。
依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，导游未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的2倍。
[填空题]34地陪导游员上团前要准备必备的工作物品，主要包括哪些？
参考答案：
（1）电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行社标志、宣传资料、行李牌（行李标签）、通讯录等；
（2）按旅游团人数发放的物品，如旅游帽、导游图或其他旅游纪念品等。
[判断题]
35、导游人员树立市场意识，就是要树立导游是旅游活动主体的意识，真正做到导游工作经济利益最大化。
（）
参考答案：
错
[填空题]36谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。
该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。
该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。
对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。
而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。
据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。
旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？
有何依据？
参考答案：
旅行社的说法是不成立的。
依据《旅行社管理条例》，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。
因此，该旅行社不得以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬。
[填空题]37地陪导游员上团前如何做好个人形象准备？
参考答案：
（1）导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便旅游服务工作；
（2）导游人员的衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。
如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，导游人员要准备好适合这些场合的正装或民族服装；
（3）导游人员的头发要保持清洁、整齐。
[判断题]
38、导游员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。
（）
参考答案：
错
[填空题]39地陪导游员在接团前要做好哪几个方面的心理准备？
参考答案：
（1）准备面临艰苦复杂的工作；
（2）准备承受抱怨和投诉；
（3）准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。
[填空题]40某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。
原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。
经市质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。
王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
根据有关法律、法规的规定，对该“旅行社”责任人应怎样处罚？
参考答案：
根据《旅行社管理条例》规定，未取得旅行社业务经营许可证，经营旅游业务的，由旅游行政部门责令其停业整顿，没收非法所得，并处以人民币1万元以上5万元以下的罚款。
[填空题]41地陪导游员的迎接服务包括哪几个环节？
参考答案：
（1）旅游团抵达前的服务安排；
（2）旅游团抵达后的服务；
（3）赴饭店途中的服务。
[判断题]
42、如果外国旅游者在中国某城市中心广场散发《圣经》故事，导游员可以协助其散发。
（）
参考答案：
错
[填空题]43北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。
在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。
在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。
由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。
旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。
请说明导游员高某的行为违反了哪些规定？
应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚？
参考答案：
根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动。
导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；以上两项均属于导游人员应尽的义务。
依据《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
该《条例》还规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
[填空题]44旅游团抵达前，地陪导游员应当做哪些服务安排？
参考答案：
（1）接团当天，确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；
（2）与旅游车司机联系；
（3）如配行李车，要与行李员联系；
（4）到达接站地点后，再次核实航班（车次）抵达的准确时间；
（5）持接站牌迎候旅游团。
[判断题]
45、领队或全陪有权审核旅游活动计划，并提出更改要求。
（）
参考答案：
错
[填空题]46地陪导游员如何提前确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间？
参考答案：
（1）接团当天，及早与旅游团全陪或领队联系，了解旅游团所乘交通工具的运行情况；
（2）提前上网查询或向机场（车站、码头）问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。
[填空题]47导游领队引导文明旅游基本要求之“分类引导”中，针对不文明行为怎么处理？
参考答案：
（1）对于旅游者因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉；
（2）对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，以及从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的旅游者，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同；
（3）对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。
[填空题]48某年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。
按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。
但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。
旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。
经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。
李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。
该旅行社是否违约？
应否承担违约责任？
为什么？
参考答案：
旅行社违约，但应当免除承担违约责任。
因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。
但旅行社违约是由天大雾雷电天气，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。
[判断题]
49、旅游者要求转递物品，导游人员应欣然应允，但须问清何物。
（）
参考答案：
错
[填空题]50地陪导游员到达接站地点后，再次核实航班（车次）抵达的时间时，被告知所接航班（车次）晚点，该怎么办？
参考答案：
（1）如推迟的时间不长，地陪导游员可留在接站地点继续等候旅游团；
（2）如推迟的时间较长，应立即将情况报告接待社有关部门，听从安排。
[填空题]51导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。
在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与游客商量，购买了该相机。
后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。
请你分析导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？
为什么？
参考答案：
导游人员徐某不能购买外国旅游者的物品。
因为《导游人员管理条例》明确规定导游人员在进行导游活动中，不得购买旅游者的物品
[判断题]
52、与团队旅游相比，散客旅游具有批量大、批次多、要求多、预订期长等特点。
（）
参考答案：
错
[填空题]53导游领队引导文明旅游基本要求之“合理引导”的具体内容指什么？
参考答案：
（1）导游领队对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体；
（2）导游领队应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告；
（3）导游领队应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、互相督促并适时地给予旅游者友善的提醒。
[判断题]
54、10人以上的旅游团可以发给团体签证。
（）
参考答案：
错
[填空题]55王某等15人参加了H省某国际旅行社组织的“新加坡、马来西亚、泰国、香港”15日贵宾旅游团。
后因境外旅行社接待中出现服务质量问题，遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。
经查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。
该旅行社是否应承担赔偿责任？
有何法律依据？
参考答案：
旅行社应当承担赔偿责任。
根据《旅行社管理条例》的规定，因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的国内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向境外旅行社提出赔偿。
[判断题]
56、由于天气、突发事件、空中交通管制等非国航原因，造成航班在始发地延误或取消，国航应协助旅客安排餐食和住宿，费用有旅客自理。
（）
参考答案：
对
[填空题]57王某等15人参加了H省某国际旅行社组织的“新加坡、马来西亚、泰国、香港”15日贵宾旅游团。
后因境外旅行社接待中出现服务质量问题，遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。
经查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。
旅游行政管理部门应作出怎样的处罚决定？
参考答案：
根据《旅行社质量保证金赔偿标准》，旅行社安排的旅游活动及服务质量与协议、合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
[填空题]58导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。
为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。
导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办？
参考答案：
导游人员王某对侮辱其人格的行为有权向有关部门控告反映，依法维护人格尊严。
[判断题]
59、旅游团队导游服务集体协作共事的方法之一是彼此尊重、相互学习、共担责任。
（）
参考答案：
错
[判断题]
60、旅游者心脏病猝发，除采取必要的措施外，全陪、地陪还应该从患者口袋中寻找备用药让其服用。
（）
参考答案：
错
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