万科物业服务体系考试真题精选.docx
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万科物业服务体系考试真题精选
[填空题]1必须做到“三知”，即：
知道本岗位的（）、知道业户的一般情况、知道小区内的各项服务物业业务部门和设施设备。
参考答案：
业务知识
[填空题]2熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备（）、火场自救、处理客户纠纷等技能；了解人工呼吸和外伤包扎的方法。
参考答案：
扑灭初始火灾
[填空题]3B级为部门级应急预案演习，演习前由部门（）制定演习计划，报部门负责人审批后执行，每半年至少举行一次。
参考答案：
安全负责人
[填空题]4每日（）点后，出入口岗核实来访人员离开情况，对未离开的情况，出入口岗告知控制中心向业主（用户）核实。
参考答案：
20
[填空题]5办公、商场的装修按当地消防主管部门的要求报批后方可施工，装修应采用防火材料，使用易燃或可燃材料的，必须经过（）批准，并进行防火处理。
参考答案：
消防机关
[填空题]6干粉灭火器主要适用于扑救易燃液体，可燃气体和电气设备的（）火灾。
参考答案：
初起
[填空题]7易燃、易爆化学物品作业必须经过（）培训。
参考答案：
相关知识[填空题]8班长以上管理人员应对记录表格的（）和记录的完整性、准确性、及时性进行监督检查。
参考答案：
有效性
[填空题]9各部门根据公司目标、指标的更新情况对其在本部门的分解落实情况作相应的调整，有关调整情况报（）备案。
参考答案：
品质管理部
[填空题]10一般情况下，对于（）需指定相应的环境管理方案。
参考答案：
重大环境因素
[判断题]
11、设备责任人每月对泳池设备进行保养，检查救生物品
参考答案：
对
[填空题]12危险化学品物质按国家强制性标准（）确定是否为重大危险源。
参考答案：
重大危险源辨识
[填空题]13封闭式组团围墙高度不低于（）米。
参考答案：
1.8
[填空题]14每种危险品必须备有产品中文标识和《（）》。
参考答案：
危险品MSDS表
[判断题]
15、用电性质不同、费用承担主体不同，可允许共用计量装置
参考答案：
错[判断题]
16、购进的危险品验收时，必须核对包装或容器上的安全标签。
安全标签若脱落或损坏，不予接收。
参考答案：
对
[填空题]17泳池水底照明电源电压不大于（）V。
参考答案：
24
[填空题]18资产购置后，申购部门应填写《（）》，分别向资产归口管理部门办理入账。
参考答案：
资产审核单
[判断题]
19、出入证必须明确有效期，到期后立即作废，不可续延。
参考答案：
错
[填空题]20物资的规格、质量等不符合要求时，不能办理入库手续，由仓管员填写《（）》，通知采购员进行退货或调换。
参考答案：
不合格物资处理单
[判断题]
21、有较大的事故隐患或发生几率，且一旦发生事故将会对环境造成严重的影响或破坏，这类环境因素应优先确定为重要环境因素。
参考答案：
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[填空题]22设备房应按每（）平方米配置1具2KG灭火器。
参考答案：
15
[判断题]
23、装修工人留宿必须要业主出示书面许可确认。
参考答案：
对[填空题]24标识的设计、配置须符合集团《（）》、《万科物业管理常用语英译规范》的规定，并与项目特色配套。
参考答案：
万科物业视觉识别手册
[判断题]
25、保密文件如果通过书面文件传递，应在文件上标明是保密文件。
参考答案：
对
[填空题]26重要设备房配电柜及设备每（）检查接地1次。
参考答案：
季度
[填空题]27评标时应按照（）的原则进行充分、科学的比较和论证。
参考答案：
货比三家
[判断题]
28、掌握到客户婚丧、生子等重要家庭变故时，主动向客户表达关怀，适当满足客户个性化需求。
参考答案：
对
[判断题]
29、各类文件资料归档责任人应于每月月底收集本月生成的文件资料，并进行编目、归档。
参考答案：
错
[填空题]30电动工具使用的电线缆、插排等用电设施应装设（）装置。
参考答案：
漏电保护
[填空题]31供方的选择应遵循（）的原则，选择有较高信誉的供方。
参考答案：
质量第
一、服务至上[判断题]
32、客户需求不能在30分钟内处理完毕的，需等到处理完毕再回复业主。
参考答案：
错
[判断题]
33、地下停车场行车速度不得超过每小时10公里。
参考答案：
错
[填空题]34公共娱乐设施安装牢固、油漆无明显脱落，表面无锈蚀、无安全隐患，现场设置（）与使用说明。
参考答案：
警示标示
[填空题]35物业系统所有招投标项目必须在电子（）中完成。
参考答案：
采购平台
[判断题]
36、重大投诉、群诉公司应成立专项工作小区负责处理。
参考答案：
对
[判断题]
37、装修工人只要办理了相关的装修手续就可以在房间内施工、做饭。
参考答案：
错
[填空题]38施工期间和作业完毕后应做到（）。
参考答案：
工完场清
[填空题]39万科物业在（）组织成立中国首个业主委员会。
参考答案：
深圳天景花园
[判断题]
40、上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处。
参考答案：
对
[判断题]
41、必须进行社区环境布置的节日有：
元旦、春节、元宵、国庆、圣诞节和万圣节。
参考答案：
错
[填空题]42配电设备电流超过（）A的设备必须张贴测温试纸。
参考答案：
200
[填空题]43危废转移指标为（）。
参考答案：
100%
[判断题]
44、拾遗物品如三个月无人认领的，由服务中心直接处理。
参考答案：
错
[判断题]
45、入户提供维修时，按门铃或敲门三声，然后退至离门正前方1米处，等候客户应答。
参考答案：
对
[填空题]46变压器出线端电压应在（）范围内。
参考答案：
380V±5％
[填空题]47所有权人有权在自己的不动产或者动产上设立用益物权和（）。
参考答案：
担保物权
[判断题]
48、保持面容整洁，男安全员经常修面，可留胡须，女安全员应化淡妆上岗，不得（浓妆艳抹）。
参考答案：
错[判断题]
49、保存有电子版客户信息的电脑，使用人离开座位时应将客户信息关闭即可离开。
参考答案：
错
[填空题]50变频供水系统供水压力波动范围应在正负（）范围内。
参考答案：
0.03MPa
[填空题]51共有人可以协商确定分割方式。
达不成协议，共有的不动产或者动产可以分割并且不会因分割减损价值的，应当对（）予以分割。
参考答案：
实物
[判断题]
52、项目经理每年1次与商铺签订消防安全管理责任书。
参考答案：
错
[判断题]
53、客户钥匙必须指定专人保管并完善钥匙的领、借、还等手续。
参考答案：
对
[填空题]54在清洗生活水箱时必须切断生活水泵电源并关闭（）。
参考答案：
水箱进水阀
[判断题]
55、非公司人员查看、拷贝录像资料须经安全主办同意。
参考答案：
错
[填空题]56电梯内应张贴（）、安全乘梯须知。
参考答案：
有效年检合格证[填空题]57因共有的不动产或者动产产生的债权债务，偿还债务超过自己应当承担份额的按份共有人，有权向其他共有人（）。
参考答案：
追偿
[填空题]58新设立的建设用地使用权，不得损害已设立的（）。
参考答案：
用益物权
[填空题]59园区内人流量大的商业、人行主干道夜间照明平均照度应为（）Eav（1x），最小照度不小于（）Eav（1x）要能够辨别人的面部特征，有较为舒适的照明环境。
参考答案：
10；3
[填空题]60园区内小的单元、楼层通道夜间照明平均照度应为（）Eav（1x），最小照度不小于（）Emin（1x），要能为准确发现障碍物所需要最低值。
参考答案：
5；1
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