大型商场企划部系统岗位操作手册.docx
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大型商场企划部系统岗位操作手册
大型商场企划部系统岗位操作手册
企划部主管岗位操作手册
一、岗位概述
企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。
规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。
企划部门其实是企业内部小型的咨询部门。
企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。
从某种意义上说，企划必须是企业内部全体管理班子的事，企划人、企划部门仅仅是一个牵头组织者。
因此，企划工作必须在企业运营过程中实现系统管理，全员企划。
大到企业发展方向的制定，小到区域市场促销活动的执行，必须积极调动企业管理层、全体员工来参与、执行。
1.岗位名称:
企划部主管
2.直属部门:
企划部
3.直属上级:
企划部经理
4.适用范围:
商场企划部主管
二、岗位职责
1.负责拟写商场促销活动方案。
2.负责商场整体形象及店内广告装饰布置。
3.负责验收商场内厂家装修效果是否符合企划规范要求。
4.负责审阅厂家广播稿。
5负责文件收发和管理、上报集团公司审批表的填写，整理日常工作资料并分类保管。
6负责接待媒介、广告公司来访人员，初步洽谈广告事宜。
7.及时收集集团及竞争伙伴广告和相关资料。
8.及时完成领导交办的各项工作。
三、主要工作
1.做好商场巡查工作。
2.POP书写及商场内部广告的设计。
3.厂家入场装修、验收、审核工作。
4.文件的校对及收发。
5.制作各种指示牌。
6.商场装饰布置。
7.监督、监看公司所做的宣传媒体（如：
电视、报纸、路牌、车体等），同时关注竞争伙伴的相关宣传媒体情况，并做好报样等资料的收集工作。
8.协调、处理外来人员商场内拍照、摄像工作。
9.协调、处理厂家的促销活动工作。
10.监督员工、营业员文明用语。
11.做好每次企划活动的现场拍照、存档工作。
12.关注安全工作和顾客抱怨。
四、辅助工作
1.熟知商场场地（品牌）调整情况。
2.顾客服务：
解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。
3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。
4.协助其它部门做好临时性的拍照工作。
5.完成本部门领导交办的其他任务。
6.关注人才发现和培养。
五、工作细则
1.每日工作流程
以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。
时间
基本工作内容
8：
30分以前
完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合***仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。
8：
30-8：
50
参加商场晨会，升旗仪式，做操
8：
50-9：
00
回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S标准。
查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间
9：
00-11：
00
完成前一日未完成工作及紧急性工作
11：
00-12：
00
到商场巡场，发现问题及时整改
12：
00-12：
30
按公司规定就餐
12：
30-16：
30
继续未完成的工作
16：
30-17：
20
收集与本工作相关的信息
17：
20-17：
30
总结当日工作，做好工作日志。
自省工作责任心
17：
30
整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源后打卡，下班
2.每周工作
⏹汇总本周工作情况，做好周工作总结。
⏹参加部门例会，明确下周工作计划。
⏹填写工作周报。
⏹完成市场调研和顾客访问。
3.每月工作
⏹参加月总结会，明确下月工作计划。
⏹将填写好的员工周报交给部门经理。
⏹及时向部门经理汇报本岗经济费用情况。
⏹上报本人当月考核的自评。
⏹因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。
4.每年工作
⏹参加上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目标。
⏹积极参与年终评优活动。
⏹按公司规定参加各级培训。
⏹做好个人年终总结、制定下年度责任目标。
⏹积极向***人报投稿。
⏹完成顾客访问和服务及人才培养。
六、企划部主管岗位绩效考核文件
1.5S考核方案（见附录一）
2.ABC考核方案（略）
3．绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）
企划部工作操作手册
一、广告发布流程
1．报纸广告
⏹提前召开确定刊登日期和版面的会议。
⏹确定刊登内容。
⏹企划部美工设计广告画面内容。
⏹由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。
⏹确定刊登内容并发至广告公司定稿。
⏹发布广告。
⏹收集当期报纸广告，记录社会效益，并上报。
2．电视广告
⏹召开确定电视广告发布时段和内容的会议。
⏹确定电视广告发布内容。
⏹由中心企划部经理及中心领导审核广告发布方案。
⏹确定方案内容并联系广告公司制作广告片。
⏹由中心企划部经理及中心领导审核广告片效果。
⏹发布电视广告。
⏹定期监看电视广告，记录效果并上报。
3．户外广告
⏹选定户外广告牌发布位置。
⏹与广告发布公司签订广告发布合作合同。
⏹企划部美工设计广告发布画面。
⏹由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。
⏹发布户外广告。
⏹验收户外广告发布情况，定期检查户外广告牌。
二、促销活动实施流程
1．中心领导及中心企划部经理确定促销活动基本形式。
2．中心企划部经理拟写促销活动要求，企划部美工人员拟写促销活动方案（包括活动细则、店内公告、活动协议、广播稿、部门工作推进表等）。
3．由中心企划部经理审核初稿内容，并提出修改意见。
由中心总经理进行最终审核。
4．促销活动方案确定后，审核活动细则、厂家协议等内容并最终确定。
5．企划部美工开始设计报稿内容及店内平面宣传，联系广告公司修改电视广告片。
6．确定媒体投放计划，报纸平面及店内平面宣传由中心企划部经理初步审核并报送中心总经理进行确认后发给各报纸媒体进行广告宣传。
7．下发已确定的促销活动方案、活动细则、厂家协议等内容，依次下发给：
⏹中心各店店长
⏹中心所属财务部、店长办、家具建材部文员
⏹中心总经办、营销部（仅下发活动方案）
8．由中心各店店长办组织各部门召开活动协调会，确定各部门的活动分工、签订厂家协议及现场人员安排。
9．中心企划部负责将制作好的店内拉网、大门横幅、巨幅、写真KT板等内容，摆放到位。
10．活动开始后，由***华北区管理中心企划部负责收集报样、统计促销活动销售。
11．统计活动销售数据及商场客流车流，总结本次活动所带来的影响和效果。
三、DM单页/商品信息手册制作发布流程（见图4-1）
1．定招商方案。
2．招商，收集厂家资料。
3．根据厂家数量进行排版、设计画面。
4．认真审核样稿画面，核对各厂家资料。
5．由企划部经理及中心领导审核签字确认。
6．定稿,交印刷公司印刷并发放。
四、厂家张帖/展示物审批流程（见图4-2）
1．厂家填写书面申请（包括活动日期、展示位置等）。
2．交给楼层主管然后报企划审核画面。
3．画面符合企划要求后，楼层安排具体位置进行展示。
五、广告、环境布置设计、制作流程（见图4-3）
1．市场调研，了解各大商场布置情况。
2．确定本商场装饰布置形式。
3．市场比价，购买或定做装饰品。
4．制作装饰物并悬挂样式待领导审核。
5．确定后，开始装饰布置。
六、活动开展工作流程
确定活动开展计划
1．计划开展活动的信息来源
●集团营运中心下达开展活动的通知
商达场总经理下开展活动的通知
场企划部策划的活动
2．商场总经理授意，总经办下达会议通知，召集商场中层管理人员讨论确定活动内容、活动时间
3．企划部总结会议精神，确定开展活动的初步方案
4．进入活动第一阶段：
策划活动
6．根据商场拟订的会议精神，企划部召开内部活动策划动员会，确定参与活动的各类资源
7．资源主体—人员组成
企划部现有工作岗位编制
岗位名称
联系人
联系电话
电子邮件
QQ号码
相关媒体联络人（负责人、设计师）
媒体名称
联系人
职务
联系电话
电子邮件
QQ号码
资源主体—费用组成
根据活动内容确定资金投入预算资金预算分布情况、分布数额
活动结束后，实际费用统计
资源主体—办公设备
⏹办公硬件：
硬件名称
配置
需要程度
兼容机
苹果机
扫描仪
打印机
摄像机
数码相机
⏹办公软件：
软件名称
应用范围
需要程度
MicrosoftProject
活动项目管理软件
必需
MicrosoftWord
活动文档处理软件
必需
MicrosoftExcel
活动数据处理及分析软件
必需
MicrosoftPowerPoint
活动演示软件
非必需
AdobePhotoshop
活动图形处理软件
必需
CorelDraw
确定企划部各岗位工作进行精细分工，建立工作模块，各岗位工作阶段点，工作时长，各岗位活动进展里程碑标志
1.确定资源投入的工作耗费成本（如果有条件）
资源投入及资源占用性价比（如果有条件）
以MicrosoftProject为工具，对以上工作内容建立活动周期进程，全程实现电子监控和定时报警
i.由企划部经理完成活动框架制订
依据活动初步方案编写详细活动方案
依据活动初步方案编写厂家协议
依据活动初步方案编写预算分析报告
依据活动初步方案制订人员安排方案
将以上形成的文档内容，在全部完成后提交商场总经理批阅
商场总经理批阅后转至策划人员岗位，如需修改重新执行以上步骤
ii.美工人员按照工作流程安排完成美工工作模块
依据活动方案完成广告宣传的文案制作部分
依据活动方案完成商场活动期间的广播稿
将图案汇总后报送商场总经理批阅
将活动期间需要书写的商场POP提前确定内容并书写
将以上形成的文档内容，在全部完成后转至策划人员岗位
iii.策划人员汇总活动详细文档
将活动文档装订成册，报送商场总经理备案
整理最终活动方案，填写活动上报表
活动文档报送集团营运中心批阅并备案
活动方案批阅后进入活动第二阶段：
活动筹备
2．制定广告投放计划和投放预算：
投放时间、投放内容、投放频率报送商场总经理批阅
3．将广告投放计划和投放预算经商场总经理批阅后报送集团营运一中心批阅
4．涉及电视媒体投放的提前确定投放脚本内容
5．向广告设计公司发出会议通知，邀请设计人员参加会议确定各报纸投放广告的内容和设计风格
6．将广告公司的设计稿件经过初选后报送商场总经理批阅
7．将广告公司的设计稿件经商场总经理批阅后报送集团营运一中心批阅
8．按照计划进行广告投放
同时进行：
9．根据活动的规模确定内部招商方案
10．由商场总经理授意，总经办下达会议通知，召集商场中层管理人员布置具体活动细节和各岗位人员安排
⏹与建材部、家具部讨论内部招商方案，并确定最终招商价格；企划部负责为参加活动的厂家统一设计并制作宣传内容
⏹与安保部、物业部讨论活动布置、礼品安全，并协调确定最终责任人
⏹与财务部讨论相关礼品采买、财务收支流程，并协调确定最终责任人
根据会议结果，商场办公室提供部门工作衔接表、主要责任人、联系方式并交企划部备案活动筹备结束后进入活动第三阶段：
活动开始，活动前涉及礼品采买的由财务部安排采购人员进行比价和采买
七、企划部将广告图形文件交指定广告公司制作成布标、条幅、印刷品等，并在活动开始前安装完毕
八、广告公司制作的布标、条幅、印刷品等，直接由广告公司交仓库管理人员核对入库
九、企划部根据广告公司递交的费用清单、入库单进行费用申报
一十、企划部在活动期间负责核查各岗位是否人员到位
一十一、活动期内需要安排文艺演出，由企划部负责联系演艺人员并在演出活动开始一天前布置完成演出会场
一十二、企划部做好活动过程的监控工作
⏹做好与活动相关的各类报表
⏹及时统计财务收款和礼品发送情况，数据来源：
财务部
⏹及时统计客流量、车流量，数据来源：
安保部
一十三、企划部做好同期同行业开展活动的调研工作，并对活动形式、活动效果密切关注，及时填写周报上报商场总经理和集团营运中心
⏹活动结束后进入活动第四阶段：
总结活动
⏹活动结束，当天营业结束后撤除全部与活动有关的布标、条幅、印刷品
⏹厂家宣传有特殊期限要求的可以顺延
⏹从财务部获得活动的财务收支情况和礼品发放情况，企划部负责完成活动分析报告并呈交商场总经理批阅
⏹填写周报、月报，对活动详细情况进行报告并呈交集团营运一中心
a）应急事件处理机制
应急事件处；理：
主要指在一切工作已经准备好或已经就绪的情况下，活动的主要参与因素发生变化，而不得不更改活动计划以适应新的变化。
机制的建立有助于更快、更好地适应计划的变化。
变更元素的内容如下：
1．活动开始的时间发生变更
2．已经确定的方案发生变更
3．活动参与组织的人员发生变更
变更元素第1、2项发生后，立即成立由商场总经理主持、商场副总经理、企划部全体人员参加的应急处理小组，商讨活动方案并当天确定最终活动方案。
变更元素第3项发生后，立即成立由企划部全体人员参加的应急处理小组，商讨活动方案并当天确定最终活动方案。
按照活动进展，继续进行。
企划部美工岗位操作手册
一、岗位概述
企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。
规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。
企划部门其实是企业内部小型的咨询部门。
企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。
从某种意义上说，企划必须是企业内部全体管理班子的事，企划人、企划部门仅仅是一个牵头组织者。
因此，企划工作必须在企业运营过程中实现系统管理，全员企划。
大到企业发展方向的制定，小到区域市场促销活动的执行，必须积极调动企业管理层、全体员工来参与、执行。
1.岗位名称:
企划部美工
2.直属部门:
企划部
3.直属上级:
企划部主管
4.适用范围:
商场企划部美工
二、岗位职责
1.提高商场各类促销活动的平面设计、制作水平。
2.负责设计商场形象、活动等平面。
3.负责商场形象、活动等平面。
4.负责商场大厅内的布置。
5.负责接待媒体、广告公司来访人员，洽谈报纸、路牌、礼品等广告事宜。
6.负责验收商场内厂商装修是否符合企划要求规范。
7.负责审阅厂商广播稿及商场活动的拍照。
8.负责商场活动期间POP海报的书写及宣传活动。
9.负责收集竞争对手的广告平面。
10.不定期对***的竞争伙伴进行试调。
11.负责为厂商绘制所有POP及公司宣传海报。
12.统计并布置一些墙体、灯箱广告、横幅的资料收集。
13.及时修改各楼层厂商指示标志，并修改各楼层平面图纸。
14.统计所有厂商活动，并审核一些相关资料。
15.每天巡视商场、检查POP、吊旗、腰线、灯杆刀旗等。
16.为新进驻厂家、更换品牌或重新装修等厂家进行企划方面验收。
三、主要工作
1.做好商场巡查工作。
2.POP书写及商场内部广告的设计。
3.厂家入场装修、验收、审核工作。
4.文件的校对及收发。
5.制作各种指示牌
6.商场装饰布置
7.监督、监看公司所做的宣传媒体（如：
电视、报纸、路牌、车体等），同时关注竞争伙伴的相关宣传媒体情况，并做好报样等资料的收集工作。
8.协调、处理外来人员商场内拍照、摄像工作
9.协调、处理厂家的促销活动工作
10.监督员工、营业员文明用语
11.做好每次企划活动的现场拍照、存档工作。
四、辅助工作
1.熟知商场场地（品牌）调整情况。
2.顾客服务：
解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。
3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。
4.协助其它部门做好临时性的拍照工作。
5.完成本部门领导交办的其他任务。
五、工作细则
1.每日工作流程
（以下时间以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延）
时间
工作内容
8：
30分以前
完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合***仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣
8：
30-8：
50
参加商场晨会，升旗仪式，做操
8：
50-9：
00
回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S标准。
查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间
9：
00-11：
00
完成前一日未完成工作及紧急性工作
11：
00-12：
00
到商场巡场，发现问题及时整改
12：
00-12：
30
按公司规定就餐
12：
30-16：
30
继续未完成的工作
16：
30-17：
20
收集与本工作相关的信息
17：
20-17：
30
总结当日工作，做好工作日志
17：
30
整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源后下班
2.每周工作
⏹汇总本周工作情况，做好周工作总结.
⏹参加部门例会，明确下周工作计划。
⏹填写工作周报。
⏹完成市场调研和顾客访问。
3.每月工作
⏹参加月总结会，明确下月工作计划。
⏹将填写好的员工周报交给部门经理。
⏹及时向部门经理汇报本岗经济费用情况。
⏹上报本人当月考核的自评。
⏹因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。
4.每年工作
⏹参加上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目标。
⏹积极参与年终评优活动。
⏹按公司规定参加各级培训。
⏹做好个人年终总结、制定下年度责任目标。
⏹积极向“第一家居”报投稿。
六、企划部美工岗位绩效考核文件
1.5S考核方案（见附录一）
3.6.1ABC考核方案（略）
3.6.2绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）
企划部工作操作手册
一、广告发布流程
1．报纸广告
⏹提前确定刊登日期和版面。
⏹确定刊登内容。
⏹企划部美工设计广告画面内容。
⏹由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。
⏹确定刊登内容并发至广告公司定稿。
⏹发布广告。
⏹收集当期报纸广告。
一十四、电视广告
⏹确定电视广告发布时段。
⏹确定电视广告发布内容。
⏹由中心企划部经理及中心领导审核广告发布方案。
⏹确定方案内容并联系广告公司制作广告片。
⏹由中心企划部经理及中心领导审核广告片效果。
⏹发布电视广告。
⏹定期监看电视广告。
2．户外广告
⏹选定户外广告牌发布位置。
⏹与广告发布公司签订广告发布合作合同。
⏹企划部美工设计广告发布画面。
⏹由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。
⏹发布户外广告。
⏹验收户外广告发布情况，定期检查户外广告牌。
二、促销活动实施流程
1．中心领导及中心企划部经理确定促销活动基本形式。
2．中心企划部经理拟写促销活动要求，企划部美工人员拟写促销活动方案（包括活动细则、店内公告、活动协议、广播稿、部门工作推进表等）。
3．由中心企划部经理审核初稿内容，并提出修改意见。
由中心总经理进行最终审核。
4．促销活动方案确定后，审核活动细则、厂家协议等内容并最终确定。
5．企划部美工开始设计报稿内容及店内平面宣传，联系广告公司修改电视广告片。
6．确定媒体投放计划，报纸平面及店内平面宣传由中心企划部经理初步审核并报送中心总经理进行确认后发给各报纸媒体进行广告宣传。
7．下发已确定的促销活动方案、活动细则、厂家协议等内容，依次下发给：
⏹区域中心各店店长
⏹区域中心所属财务部、店长办、家具建材部文员
⏹区域中心办公室、营销部（仅下发活动方案）。
8．由区域中心各店店长办组织各部门召开活动协调会，确定各部门的活动分工、签订厂家协议及现场人员安排。
9．区域中心企划部负责将制作好的店内拉网、大门横幅、巨幅、写真KT板等内容，摆放到位。
10．活动开始后，由区管理中心企划部负责收集报样、统计促销活动销售。
11．统计活动销售数据及商场客流车流，总结本次活动所带来的影响和效果。
三、DM单页/商品信息手册制作发布流程（见图4-1）
1．确定招商方案。
2．招商，收集厂家资料。
3．根据厂家数量进行排版、设计画面。
4．认真审核样稿画面，核对各厂家资料。
5．由企划部经理及中心领导审核签字确认。
6．定稿，交印刷公司印刷并发放。
四、厂家张帖/展示物审批流程（见图4-2）
1．厂家填写书面申请（包括活动日期、展示位置等）。
2．交给楼层主管然后报企划审核画面。
3．画面符合企划要求后，楼层安排具体位置进行展示。
五、广告、环境布置设计、制作流程（见图4-3）
1．市场调研，了解各大商场布置情况。
2．确定本商场装饰布置形式。
3．市场比价，购买或定做装饰品。
4．制作装饰物并悬挂样式待领导审核。
5．确定后，开始装饰布置。
六、活动开展工作流程
1．确定活动开展计划
2．计划开展活动的信息来源
⏹集团营运中心下达开展活动的通知
⏹商场总经理下达开展活动的通知
⏹商场企划部策划的活动
七、商场总经理授意，总经办下达会议通知，召集商场中层管理人员讨论确定活动内容、活动时间
八、企划部总结会议精神，确定开展活动的初步方案
九、进入活动第一阶段：
策划活动
1．根据商场拟订的会议精神，企划部召开内部活动策划动员会，确定参与活动的各类资源。
11．资源主体—人员组成
⏹企划部现有工作岗位编制
岗位名称
联系人
联系电话
电子邮件
QQ号码
⏹相关媒体联络人（负责人、设计师）
媒体名称
联系人
职务
联系电话
电子邮件
QQ号码
1．资源主体—费用组成
⏹根据活动内容确定资金投入预算
⏹资金预算分布情况、分布数额
⏹活动结束后，实际费用统计
一十、资源主体—办公设备
⏹办公硬件：
硬件名称
配置
需要程度
兼容机
苹果机
扫描仪
打印机
摄像机
数码相机
传真机
⏹办公软件：
软件名称
应用范围
需要程度
MicrosoftProject
活动项目管理软件
必需
MicrosoftWord
活动文档处理软件
必需
MicrosoftExcel
活动数据处理及分析软件
必需
MicrosoftPowerPoint
活动演示软件
非必需
AdobePhotoshop
活动图形处理软件
必需
CorelDraw
一十一、确定企划部各岗位工作进行精细分工，建立工作模块
⏹各岗位工作阶段点
⏹各岗位工作时长
⏹各岗位活动进展里程碑标志
⏹确定资源投
升级会员 