改善景区服务环境1.ppt

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改善景区服务环境营造优质旅游氛围,提案人：

冯璐瑶（14401315）马云鑫（14401314）郑凡（14401311）张艺（14401312）,随着国民经济快速稳定发展，旅游业发展可谓蒸蒸日上，然而景区服务和公众爱护环境意识并没有快速提高，景区与游客双方发生纠纷的新闻时常出现，这引发了我们小组以“改善景区服务环境，营造优质旅游氛围”为主题的讨论，并提出提案。

背景,主要问题：

景区物价游客不文明现象安全设施问题,案由：

旅游景区问题亟待解决,一、景区物价,2015年国庆期间，山东青岛发生天价海鲜宰客事件，引起社会广泛关注。

旅游景点物价过高，旅游产品质量低下等问题，再次在大众视野中出现。

旅游景点附近宾馆哄抬价格不按规定明码标价问题严重景区商品供应较少，物价高于市场价格商品掺假，以假乱真消费者维权意识淡薄,从近些年媒体报道及群众反映来看，旅游景区在景区服务、餐饮、消费市场等方面不同程度的存在着一些不容忽视的问题，主要表现在以下方面：

（一）存在问题,

（二）意见和建议,1.要全面落实明码标价和价格公示制度,价格主管部门应督促旅游景点所属单位搞好价格公示，明码标价，并逐步向明码实价规范。

公示栏不仅要公布价格标准，也要公布监督举报电话。

2.做好经常性的监督检查工作对旅游景点、周围宾馆、周围餐饮场所乱涨价、乱收费以及不按标价销售、高收费等行为，各相关部门要严厉查处，从严治理，规范旅游市场制度。

在旅游旺季，要展开“撒网式”检查，对存在欺客宰客的商家应依照相关法律予以严惩，对一些态度恶劣的可以采取媒体曝光，利用社会舆论进行惩治。

3.强化宣传，欢迎消费者投诉加强景区宣传力度，欢迎游客投诉景区商家宰客行为，打击一些在检查过程中投机取巧的商家。

可以通过奖励投诉者的方式，鼓励消费者积极投诉。

当地公安机关在接到游客报警后，严肃依法处理相关问题，严禁推诿敷衍，将公安机关解决游客纠纷问题作为考核标准之一。

同时，景区管理部门积极根据游客举报严肃处理景区内存在的问题，严禁拖沓，将举报落实到具体人员解决。

4.依法治理，尽快迅速的解决游客问题,随着我国经济快速稳定的发展，人民生活水平不断提高，国内游和出境游也都快速发展，随之而来的游客不文明现象也越来越突出，景区垃圾桶形同虚设，非吸烟区吸烟，攀爬古物，乱折花木等一系列行为严重造成景区吸引力下降、环境污染等问题。

二游客不文明,乱扔垃圾乱写乱画在景区抽烟,游客不文明现象时有发生，主要有以下几个方面,1.广泛宣传除人民群众提高自身素质外，有必要利用舆论的力量来引导大家意识到乱扔垃圾的危害以及给环卫工人带来的不便，引导微信、qq、微博等等网络媒介设计关于保护环境的界面，拍关于保护环境的宣传片和公益广告。

同时，在学校开展相应课程，塑造良好社会公德。

增加宣传栏及班会、讲座等多种形式的活动来加强学生的保护景区环境的意识。

（二）意见和建议,2.增多回收设备景区门口安排人员为游客分发可回收、循环利用的垃圾袋（比如在景区出口设立回收点），景区内多设垃圾桶，设立文明用语，在显眼的地方拉上宣传标语。

3.加强惩罚力度对于游客抽烟或乱扔垃圾等不文明行为，要根据行为程度进行惩罚，可以将不文明游客记入“游客档案”，有多次不文明行为的游客，景区可以拒绝其进入景区。

同时也可以进行现金惩罚，对屡教不改者加倍处罚。

4.制定相关管理法景区可以根据自己景区的环境的情况，制定细化的管理办法，使景区管理人员有法可依。

旅游安全是旅游者出游的最基本需求，是旅游业发展的最根本保障。

目前因旅游企业缺乏安全管理意识、景区安全设施建设的不足、旅游安全预警及救助系统的有效性欠缺等因素，导致我国旅游安全问题时有发生。

三安全问题,

（一）存在的问题,交通安全游客安全意识淡薄景区安全设施不完备,事例：

2007年7月13日中午，在西藏318国道发生了一起重大旅游交通事故。

事故造成包括司机、导游在内的15人死亡，两人失踪，13人受伤。

一.交通安全,1.加强对旅游要素的安全评估严厉打击零团费、负团费等恶性经营行为。

不得通过降低服务质量、安排低档次接待设施、雇佣非专业司机等方式来赚取利润。

降低旅游者个人安全风险，为每位游客购买保险。

（二）意见与建议,2.加强游客自身保护意识学校多开设一些与安全教育，野外生存相关的课程。

对一些不遵守景区安全管理规定的游客施以罚款；积极引导游客购买旅游意外保险，增强旅游安全的保险保障能力。

3.完善景区安全设备对景区道路进行拓宽，并加固围栏等安全设施，若地理条件有限则限制每日的游览人数；对没有在显要处设置安全标示的景区处以罚款；水域游览区可以增加一些救生员在岸边，如遇险情便于在第一时间提供救援。

总结及感想,随着国民经济快速稳定发展，旅游业发展可谓蒸蒸日上，然而景区自身服务不到位，公众爱护环境，文明出游的意识越来越淡薄，随之发生了很多令人嗟叹的不文明行为，因此我们应该从自身出发，发现问题，改正问题，为营造安全和谐的旅游环境献出自己的一份力量。

接下来是我们小组成员的感想。

郑凡：

我认为景区问题的原因有两个，一是惩罚力度太轻。

在各种报道中我们看到，不论是哪一方的过错，最后的结果都是警方批评教育，双方互相道歉收场，可为什么这样的事还是屡次发生呢？

我觉得是因为没有留下深刻的印象。

一朝被蛇咬，十年怕井绳，如果在第一次就给予足够的惩罚，日后面临同样的情镜的时候就会想到曾经的体验，然后悬崖勒马。

二是制度的不完善，游客受了委屈却无处讨回公道，监管部门相互踢皮球，游客们只好默默吞下苦果。

所要以我觉得完善关于处理景区纠纷的制度。

景区的问题很多，也需要时间来解决，但我相信，只要我们努力公正的寻求解决办法，未来一定会有一天，在景区看到的是满意，没有矛盾。

马云鑫：

经济发展了，物质基础好了，公众的素质却低了，每每到一个景点看到花草丛中的垃圾，看到游客不顾植物的感受随意摘折花木等等不文明行为，都使我感叹世风日下，我认为引起游客不文明的旅游行为的原因是多方面的。

一是现在的大部分景区只注重经济效益，而不注重对游客的管理；二是因为旅游景区内的管理体制不完善；三是由于景区规划的不合理性。

再加上游客带着“大家都不爱护，我凭什么爱护”的心理。

这不仅要引起大家的深思，有关部门也要做出措施来改善这一现状。

冯璐瑶：

我当初跟组员提到这个提案想法的时候，正是因为我也对景区物价有所不满，相信每一个出外旅行的人都会有此感受。

旅游业是衡量一个国家道德水平、经济实力的关键要素，它是一个国家的脸面行业。

游客去景点旅游更加注重的是身心的放松，所以环境的清洁，服务人员的友好等因素就显得更为重要。

对于一些反面事例，媒体虽有报道，但是社会影响力远远不够。

群众没有从自我做起，管理部门没有严查严惩，这正是大家应该注意的地方。

只要大家一心一意真诚地想要改变这种现状，不论时间长短，总有一天，旅游业的和谐会实现的。

张艺：

旅游业作为潜力巨大的一项新兴服务产业，发展的机遇与挑战并存。

当每年的节假日旅游高峰来临时，我国旅游业所存在的问题暴露无遗，譬如管理制度不完善，一些不法商贩从中窃取暴利；游客素质水平偏低，做出像乱扔垃圾，禁烟景区吸烟等不文明行为；人身安全保障不够，旅游安全事故时有发生，其中的伤亡事故不在少数。

这种种不和谐因素为我们敲响了警钟。

旅游的出发点本是为了休闲娱乐，放松身心，若是“乘兴而来，败兴而归”，那还不如宅在家里安安全全地过假期。

因此旅游业面临的问题亟待解决。

我相信在政府，社会和每个老百姓的共同努力下，不会再有“天价鱼”事件的发生，外国友人不会再批评国人的素质，那些游览时发生的意外会变成极小概率事件。

谢谢大家,