江西移动手机卖场提升--人员岗位职责.ppt

江西移动手机卖场提升--人员岗位职责.ppt

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江西移动服营厅提升项目-人员岗位职责,2012年5月,2,备注：

由于目前三楼终端卖场区域没有确定运营模式，所以此组织架构只涉及1、2楼保安员、卫生员、水电岗人员由物业提供,店长1,受理员4,收银员3,销售岗,服务岗,卖场策划员1史志芸,一楼值班经理4+二楼值班经理2罗晓京、付震海、汪颖、熊晨+王颖、万萍,采购管理员1罗俊华,稽核员2余艳清、段媛媛,仓管员4,培训考核员1吴亚嵩,店长助理1（值班经理兼任）,总人数：

63人,销售员40,张瑾、何莉、刘永胜,曾勇、张琳、另两人待定,销售员姓名,组织架构,3,目录,4,店长岗位职责,负责八一厅终端卖场的全面管理工作制定八一厅终端卖场的各项工作计划，包括销售服务、培训、团队建设、绩效管理等，组织实施并检查执行情况制定营业厅各项管理制度、组织实施并检查执行情况定期召开八一厅终端卖场各项会议，通报各种工作情况，提出整改方案并落实建立与后台支撑部门的联系和协调机制，对不能现场处理的问题及时转交相关部门，重大问题及时上报定期对八一厅终端卖场工作进行总结，按时上报各类报表，撰写相关报告和材料，使上级部门及时掌握营业厅的营业状况,5,副店长岗位职责,负责协助店长进行全面管理工作根据店长的工作要求，组织实施日常运营管理工作负责销售任务的完成、服务规范的实施及客户维系负责组织并落实公司各项规章制度，对营业厅人员进行日常检查考核负责八一卖场的团队建设、文化建设针对营业工作出现的问题，围绕八一卖场的发展目标，提出合理化建议,6,值班经理（对移动）岗位职责,负责本楼层的日常运营、现场管理工作组织实施和检查、督促营业人员销售服务执行情况负责组织并落实公司各项规章制度，对营业厅人员进行日常检查考核负责本楼层人员的考勤管理，并向店长进行汇报每天检查本楼层员工各自负责的硬件摆放执行情况，同时提出改善建议负责突发性事务的员工沟通及处理处理本楼层员工无法解决的投诉，防范恶性群体事件,7,值班经理（对经销商）岗位职责,负责对经销商进行日常运营管理负责制定经销商相关规范/流程并执行负责将经营政策、活动、方案进行细化、并分解、落实、跟踪完成情况完成店长下达的各项任务指标负责组织并落实移动公司对经销商人员的各项规章制度，对经销商人员进行日常检查考核每天检查经销商员工对硬件摆放的执行情况，同时提出改善建议负责对卖场进行现场协调指挥，对员工、商户的服务、形象礼仪等进行巡检，并对违规人员进行相应的培训、整改、处罚，以达到移动公司的服务形象要求处理经销商卖场的客户投诉，维护移动形象,8,目录,9,销售员岗位职责,积极销售、推广移动的产品/终端/业务/套餐负责各自区域的产品/业务/套餐的销售协助值班经理进行现场宣传布置根据店长或值班经理的要求，进行现场宣传物料、产品终端、基础硬件设施的摆放定期负责监督本区域的宣传物料的配置、配送、仓管工作的及时性，每天负责宣传物料的摆放、清洁、更新工作销售员要利用直接在卖场和顾客、产品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息负责本区域的基础硬件设施的清洁工作,10,目录,11,受理员岗位职责,负责移动各类业务的受理工作负责客户问题的解答及咨询工作业务信息系统录入向财务提交每日营收款整理统计、个人营收报表统计、个人业务受理报表统计每日统计交接班现金、报表、营业报表，并进行核对，确保准确无误与财务进行每日营收款交接管理收纳现金时需仔细检查现金是否有假币、残币不得向无关人员泄露有关营业收入情况、资料及文件负责本区域的基础硬件设施的摆放、清洁工作,12,收银员岗位职责,负责营业厅内收款工作确定客户消费内容，收到相应钱款，并进行相应的记录每日上岗前做好准备工作，补充足够单据零钞，检查各种收银用具与财务进行每日营收款交接管理向财务提交每日营收款整理统计、各产品营收报表统计、个人业务受理报表统计每日统计交接班现金、报表、营业报表，并进行核对，确保准确无误收纳现金时需仔细检查现金是否有假币、残币不得向无关人员泄露有关营业收入情况、资料及文件负责本区域的基础硬件设施的摆放、清洁工作,13,仓管员岗位职责,负责所管仓库每天进出货的统计、管理负责八一厅终端卖场仓库的库存货物的更新负责所管仓库的各种物料的摆放、清洁、盘点工作负责对仓库货物的摆放进行合理有效的设计每日对仓库现状、库存情况进行记录对所有出仓货物按照仓库物品发放规范要求进行发放向店长汇报每天工作状况、库存情况收集同事对仓库管理、流程、条例、效率等方面的意见/建议,14,目录,15,卖场策划员岗位职责,负责可行性营销方案的设计并提交店长负责对当地市场环境的调研负责对电信行业政策进行分析负责对电信行业市场整体发展趋势进行研究制定可行的推广策略、招商策略、销售策略各类促销活动、广告文案的拟写指导同事对各策略的执行,16,采购管理员岗位职责,负责外出采购,包括进行市场调査，选择合适的供应商，与供应商进行议价，签订买卖合同并负责货品在运输过程中的安全执行并完善成本降低及控制方案负责采购订单制作填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告丰富自己的商品知识，掌握市场信息，有商业灵敏性和适应性了解需求动向及价格变化完成店长安排的其它工作,17,培训考核员岗位职责,制定对客户以及对内部员工的培训设计/安排负责对培训所用的物品进行管理制定终端卖场人员的考核统计表，负责对终端卖场人员的工作、绩效进行考核负责培训前场务安排、讲师邀请、培训开展、培训后客户意见收集、培训效果评估分析对培训效果进行测试和分析，并及时调整培训计划做好员工的培训档案管理工作，包括培训计划、培训签到记录、员工个人培训档案、员工考核成绩等档案,18,稽核员岗位职责,对终端卖场每日的业务单据、进出账目进行统计、核对对移动终端卖场每日销售单据进行核对对接经销商终端卖场账务并及时进行统计、核对收集终端卖场每日的各类数据并进行报表统计、分析、汇总收集汇总稽核中发现的问题并及时上报针对汇总问题提出改善建议统计、核对员工支出账务,ThankYou!

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