43运营管理0511213.docx

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43运营管理0511213

辽宁省高等教育自学考试

会计、工商管理专业（应用本科）

《生产运营管理》

考试大纲

二OO五年七月

《生产运营管理》考试大纲

第一部分课程性质与设置目的

《运营管理》是一门以管理学、管理经济学为理论基础，以数理统计方法、计算机信息处理等为手段，以提高企业运营的运行效率、降低运行成本、按质量、进度要求生产或提供市场所需产品或劳务为目的，对企业运营过程进行设计、计划、组织与控制的课程。

课程设置的目的是为工商企业中高层管理干部的培训、提高和知识更新。

运营管理是企业管理的基本职能之一，企业的中高层管理人员都有必要掌握现代企业运营管理的基本理论，和方法。

第二部分课程内容与考核目标

第一章绪论

【本章重点】

运营管理的基本概念；运营管理的目标和基本问题；现代运营管理的新趋势。

第一节运营管理的基本概念

一般了解运营概念的发展过程

了解企业运营管理的两大任务

掌握服务运营管理的特殊性

第二节运营管理的范围和内容

了解运营管理的集成性

掌握运营管理的目标和基本问题

重点掌握运营管理的职能范围和决策内容

第三节运营管理的作用和意义

一般了解运营是企业创造价值的主要环节

了解运营是企业经营的基本只能之一

了解企业和企业之间的竞争最终体现在运营过程的结束

第四节现代运营管理的新趋势

掌握现代企业所处的环境特征

重点掌握现代运营管理的新特征

第二章运营战略决策

【本章重点】

运营战略的概念和意义；运营战略中的产品决策；学习效应在运营战略中的应用；产品和服务竞争策略的制定；纵向集成与虚拟集成。

第一节运营战略与企业经营战略之间的关系

一般了解经营战略的基本概念

了解经营战略与企业经营战略

重点掌握运营战略定制的影响因素

第二节产品组合和生产进出决策

了解产品战略决策的含义

重点掌握产品组合决策

重点掌握生产进出策略

第三节学习效应与学习曲线

了解学习效应与学习曲线的基本概念及背景

了解学习率的确定

掌握学习曲线的基本规律

重点掌握学习曲线在制定运营战略中的应用

第四节产品服务竞争策略

了解竞争策略的意义及特殊性

重点掌握如何确立竞争重点

重点掌握竞争重点的转移和改变

第五节纵向集成与虚拟集成

一般了解零部件自制、外购与分包

一般了解虚拟集成

掌握向前集成和向后集成

掌握纵向集成的利弊

第三章运营流程的选择设计

【本章重点】

运营流程的构成要素；流程选择设计中的几个重要问题；流程的节拍与瓶颈；流程的通过能力及其平衡；流程的运营周期；运营的分析改进方法。

第一节运营流程选择设计的基本问题

了解运营流程及其选择设计的基本概念

重点掌握运营流程的构成要素

重点掌握流程设计中需要考虑的几个重要问题

第二节运营流程的具体设计

了解流程的节拍，瓶颈与空闲时间

了解生产周期

重点掌握流程的生产能力及平衡

掌握生产批量与作业交换时间

第三节运营流程的分析与改进

掌握流程分析改进的基本步骤

重点掌握流程图的运用

重点掌握流程分析与改进的其他工具

第四章工作设计与工作研究

【本章重点】

工作设计与工作研究的基本概念和目的；泰勒的工作设计思想及其方法；工作标准；作业测定；行为理论在工作设计中的运用；团对工作方式；BPR。

第一节工作设计与工作研究的基本概念

一般了解工作设计、工作研究、意义

第二节个人工作方式

了解泰勒的工作设计思想及其方法

掌握作业标准

重点掌握作业测定（1.时间研究2.标准要素法3.PTS法）

重点掌握行为理论在工作设计中的应用（1.工作扩大化2.工作职务轮换3.工作丰富化）

第三节团队工作方式

一般了解团队工作方式的基本概念

了解团队工作方式的基础----工作设计中的社会技术理论

重点掌握团队工作方式的几种常见形式

第四节BPR与工作设计

一般了解BPR的概念、出发点

一般了解信息技术在BPR中的重要作用

了解从工作流程重构到企业重构

掌握BPR的具体方法

第五章供应链管理

【本章重点】

供应链管理的基本概念；供应链管理的主要对象；供应链管理的本质；供应链物料采购环节的管理特点及其基本策略；供应链分销配送环节的管理特点及其基本策略；电子商务在供应链管理中的应用。

第一节供应链管理的基本概念

一般了解供应链管理的基本概念、产生背景

了解供应链管理的本质---跨企业的集成管理

掌握供应链管理的主要对象----三种”流”

第二节供应链管理的基本策略之一----采购管理

了解采购管理的意义

掌握采购管理的主要内容

重点掌握物料采购管理策略

重点掌握供应商管理模式

第三节供应链管理的基本策略之二---分销配送管理

了解流通配送环节的设定----集中型与分散型配送系统

重点掌握牛鞭效应

重点掌握减小牛鞭效应的对策与措施

第四节电子商务与供应链管理

一般了解电子商务在供应链管理中的作用

了解电子商务对供应链绩效的影响----如何降低成本

掌握电子商务对供应链绩效的影响----如何增大收入

第六章库存管理

【本章重点】

不同类型的库存；库存的作用和弊端；库存管理的衡量指标；降低库存的基本策略；独立需求库存的控制机制；经济订货批量（EOQ）模型；定期控制库存系统；定量控制库存系统。

第一节库存管理的基本问题

一般了解库存的基本概念、类型

掌握库存利弊分析

第二节库存管理的基本策略

了解库存管理的衡量标准

重点掌握库存的放置位置

掌握降低库存的基本策略

重点掌握ABC分类法的应用

第三节独立需求的库存管理

一般了解独立需求库存的特点、控制机制

掌握经济订货批量（EOQ）模型

重点掌握EOQ模型的应用

第四节两种不同的独立需求库存控制系统

掌握定量控制系统（Q系统）

掌握定期控制系统（P系统）

重点掌握Q系统与P系统的比较

第七章运营活动的组织与计划

【本章重点】

制造业生产类型的划分；服务业运营类型的划分；综合计划；主生产计划；MRP；MRPII；ERP；计算机集成管理模式。

第一节运营活动的类型划分和组织方式

了解服务业运营类型的划分及其特点

掌握制造业生产类型的划分及其特点

重点掌握生产运营组织方式的选择

第二节三种主要的生产运营计划

一般了解综合计划

掌握主生产计划、物料需求计划。

第三节综合计划的制定方法

了解综合计划的主要目的及其相悖关系分析

重点掌握两种基本的决策思路

掌握综合计划的制订程序

第四节主生产计划的制定方式

了解主生产计划的制定程序和约束条件

掌握制定主生产计划的基本模型

重点掌握主生产计划制定中的一些实际问题

第五节MRP、MRPII和ERP

一般了解MRP的计算机管理信息系统

一般了解从MRP到MRPII、MRPII到ERP

掌握RP的基本原理和关键信息要素

重点掌握MRPII的特点

重点掌握MRPII/ERP模式的应用

第八章项目管理

【本章重点】

项目的特点；项目管理的特殊性；项目计划的制定方法；项目控制方法；计算机在项目管理中的作用；项目成本估算方法；网络计划技术；网络优化方法；矩阵组织。

第一节项目与项目管理的基本特点

了解项目的基本概念及其特点

掌握项目管理的特点

重点掌握项目管理在企业中的应用

第二节项目计划与项目控制

了解以计算机为基础的项目管理信息和控制系统

重点掌握项目计划的特点和主要内容

掌握项目进度计划方法

重点掌握项目成本估算、项目控制

第三节项目管理中的网络计划技术

一般了解网络计划技术概述

一般了解网络图的组成及绘制规则

了解网络参数的计算结果描述

了解网络计划的调整与优化

掌握网络的时间计算

重点掌握时差与关键路线

第四节项目管理组织

了解矩阵组织、基本原则

掌握矩阵组织的优劣分析

第九章质量管理

【本章重点】

质量特征；生产者与用户对质量的不同定义；质量成本；PDCA循环；QC七种工具；全面质量管理；全员参与；全过程质量管理；ISO9000质量标准。

第一节质量与质量管理的基本概念

了解质量的含义

掌握生产者与用户对质量的不同定义

重点掌握质量成本

第二节质量管理的两大类方法

了解质量管理的两大类方法

掌握常用的统计质量控制方法—“QC七种工具”

重点掌握PDCA循环

第三节全面质量管理

一把了解全过程的质量管理

了解全企业的质量管理

掌握全面质量管理的基本思想

重点掌握全员参与的质量管理

第四节　　ISO9000与全面质量管理

一般了解ISO9000的由来

了解ISO9000的内容构成

掌握质量体系认证

重点掌握ISO9000与TQM的比较

第十章精益生产方式

【本章重点】

精益生产方式的产生背景、基本目标；质量保证的两种机制；适时适量生产的实现方法；弹性配置作业人数的实现方法；精益生产方式下的供应商管理方法、产品开发管理方法、分销配送管理方法。

第一节　精益生产方式下的发展过程

一般了解现代化大生产的开始――大量生产方式

一般了解JIT生产方式的诞生、升华

第二节　精益生产方式的目标和方法体系

了解精益生产方式的目标

掌握精益生产方式的基本方法

重点掌握适时适量生产（JIT）的实现

第三节　精益生产方式中的一些具体方法

了解生产节拍的制定

掌握精益生产方式中的生产计划

重点掌握缩短作业更换时间

掌握弹性作业人数的实现方法－少人化

重点掌握看板的使用方法

第四节　精益生产方式的其他内容极其普遍意义

一般了解精益生产方式的其他内容

一般了解精益生产方式与大量生产方式的结果对比

了解精益生产方式的普遍意义

第三部分课程命题要求与试卷结构

《运营管理》试卷覆盖到章，重点章节的权重比例大一些，单章考核分数不超过30%。

在考题的设计中，联系实际的试题占有较大的比重。

对应试者能力考核分为一般了解、了解、掌握、重点掌握四个层次进行。

1.考试形式

《运营管理》课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟，评分采用百分制，60分为及格线。

2.试卷的题型结构

本课程考试采用的题型为单项选择题、多项选择题，名词解释、简答题、论述题。

附：

样题

一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内）

1.PDCA循环，使之计划、执行、检查、行动，这一提法是由美国质量管理学家（）最早提出来的。

A.戴明B.泰勒C.西蒙D.德鲁克

二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.供应链管理的主要对象是（）

A.物流B.信息流C.资金流

D.企业集成E.产品采购

三、名词解释

1.供应链

四、简答题

1.为什么说流程中的瓶颈有可能“漂移”？

五、论述题

1.有些企业虽然取得了ISO9000质量保证体系的认证，但顾客对其产品仍然有很多意见，甚至投诉。

你认为发生这种现象的原因是什么？

你如何看待这种情况下ISO9000质量保证体系的作用？