网吧新制度.docx
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网吧新制度
网吧管理制度
为规范网吧管理，提高运转效率、打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。
希望梦幻网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。
认真贯彻落实各项制度，为了梦幻网吧的明天而努力奋斗！
《工作管理制度》P2
《服务管理制度》P3
《工作流程管理制度》P4
收银员职责
技术员职责
网管员职责
保洁员职责
保安职责
P5
P6
《岗位职责》P7
P8
P9
《卫生管理制度》P10—11
员工奖惩办法总则
技术员奖惩办法细则
收银员奖惩办法细则
网管员奖惩办法细则
保洁员及保安奖惩办法细则
P12
P13
《员工奖惩管理制度》P14
P15
P16
《培训管理制度》P17
《薪资待遇管理制度》P18
《员工宿舍管理制度》P19
《办公室管理制度》P20
《技术部管理制度》P21
《物品取用管理制度》P22
《网吧信息安全管理制度》P23
《财务管理制度》P24
《危机处理管理制度》P25
《新员工入职管理制度》P26
附录：
员工行为评估表（月评估用表）P27
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工作管理制度
1.早班上班时间：
08:
00～16:
00中班上班时间：
16:
00～00:
00晚班上班时间：
00:
00～08:
00。
严禁迟到、早退、擅自离岗，不得旷工，
有事不能按时上班要先请假。
（由主管监督，记录）
2.每班提前5分钟进行交接班准备，迟到半小时以内一次罚5元，
半小时以外一小时以内罚10元，一小时以外按矿工处理。
3.工作时间不干私活、上班时间不得出门会客，不做影响公司形象的行为举止。
（只要在网吧内，请各工作人员自觉维护网吧形象，如有损形象一样处罚）
4.上班时间严禁上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊。
上班时间严禁吸烟、酗酒、赌博。
5.严禁和同事、顾客吵架、打架斗殴，在保护自身安全的情况下，必须阻止网吧内出现类式现象。
（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）
6.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。
7.自觉维护管理秩序、服从领导安排、严格执行命令，严格按章操作，不得违章作业。
8.注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
9.发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。
10.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的任务。
Page2服务管理制度
1.我们的行为准则：
诚信为本，网友至上。
2.所有人员应大方、热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。
要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作。
3.顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，。
4.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的。
5.永远秉承“网吧客人皆为衣食父母”的从业心境。
6.不能答应客人的无理要求，但拒绝措辞要合理，不伤害网友感情。
7.工作时间相互交谈要小声，尽量缩短说话时间。
在工作现场每个员工都要做到站有站样坐有坐样，与客人相遇主动相让，与客人同行应礼让客人先行。
8.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。
9.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。
10.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。
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工作流程管理制度
各岗位职工每天的工作流程，各位员工必须严格遵守。
如有特殊情况应请示主管批准。
1.主管
上班—查看前一天营业情况—处理遗留事情—听取员工工作总结报告—传达当天工作任务—检查卫生—处理投诉—监督员工工作—日常事务（采购物品）。
2.技术员
上班—查看交接报告—处理上一班遗留问题—更新游戏—处理网吧事务—检修电脑故障—维护系统—更新系统—维（送）修电脑配件。
3.收银员
上班—交班—处理上一班遗留问题—检查普通卡—核对香烟饮料账目—检查货品存货情况—每隔半小时登记网吧上机情况。
4.网管
上班—交班—检查卫生情况—整齐电脑桌椅—整理键盘、鼠标—用简洁明了的文字在交接本中记录上班时间发生的事情。
5.保洁员
上班—清理桌椅—电脑屏幕—窗户玻璃上的灰尘—打扫完毕要把电脑显示器、键盘、鼠标、耳麦和视频按顺序摆放整齐。
6.保安处理网吧内部发生的大小事物（盗窃、打架、酗酒、抢劫）。
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收银员职责
A.熟练操作电脑和收费软件，熟悉掌握各时段的上机价格和网吧内商品的售价。
B.积极做好形象宣传，推广会员卡。
每班的补挂失，损坏卡要做好记录，并且必须把坏卡一并上交，否则当挂失处理。
C.网友进门，离开时收银员要站起来微笑相迎并问候网友。
收款付款要求用普通话吐字清楚，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。
严禁‘摔，甩，扔，丢’等行为。
D.做好每日进货，欠账等账目详细登记。
收银员交接班时必须2人同时清点，严格做到商品，货款，营业款和记录相符，需双方签字确认。
收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。
E.收银台现金只能由经理或授权人支取，其他人不得以任何理由支取现金，否则一切责任由收银员负责承担。
F.前台电话除公事外不允许私人随便拨打，当班收银员要做好监督工作。
G.收银台的电脑每天清理一次，台面要随时清理，并摆放整齐所有物品，不允许存放不常用的杂物，夜班收银员每日必须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次。
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技术员职责
A．负责网吧所有设备正常运行，按要求安装，调试相关软件。
B．协助网管工作，对各种活动及培训提供技术支持。
B．引导，协助网友上网，解决网友遇到的问题，发现记录设备问题。
C.对用户反映的软硬件问题就整个系统角度加以考虑并做出整改计划。
D．每月工作小结，就每月问题加以整理分析，交总经理备案。
E.管理库存设备，软件，做好库存设备及软件的更换计划以便及时采购。
F．为保障电算化系统的正常运行，需要进行经常性的系统维护。
G．对系统硬件设备的日常检查和维护，以保证系统的正常运行。
H．在系统发生故障和出现异常时，排除和恢复运行。
I．在系统环境发生变化时，随时做好适应性的维护工作。
J．系统中的会计数据需要每天进行备份。
K．每周进行全面杀毒。
L．一般情况下每月应全面检查一次计算机硬件系统，并做好检查记录。
M．在系统运行过程中，出现硬件故障，及时进行故障分析，并做好检查维修记录。
N．在设备更新、扩充、修复后，由系统管理员与维护员共同研究决定，并由系统维护人员实施安装和调试。
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网管员职责
A．随时检查电脑运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。
B．负责网络设备的日常维护，保养，确保机器正常运行。
C．耐心解答顾客提出的技术性问题。
（当与其他正在做的事有冲突时，要先解决顾客的问题）
D．收集，监督，记录并整理每天发生的机器软硬件故障，详细登记并保存换下的计算机零配件及相关软件资料。
E．在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切对网吧有利的其他工作。
F．不能在一个地方停留太久，随时巡察，，了解客人的需要，做到一喊就到。
并且做到每3分钟左右巡场一次，尽可能杜绝被盗事件的发生。
G．预先了解客人的需要，避免听客人闲聊，在不影响服务的状况下可以与客人聊天，联络感情。
H．保持网吧清洁、整齐、有序、给网友提供及时、方便、周到的服务。
I．配合保洁员打扫卫生，客人走后，清理好桌面，保持整洁。
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保洁员职责
A．随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。
顾客使用的烟灰缸、垃圾筒要随时注意清理。
B.客人下机后立即清理键盘,鼠标,显示器，不允许表面有黑印污痕，保持网吧地面和桌面清洁、桌椅整齐，电脑、鼠标和键盘排放有序。
C.每1小时扫地一次，每天拖地一次。
D.饮水机每个月清理一次。
E.休闲区桌椅、墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、室外台阶窗户，门、窗台、排风扇等要经常擦拭
F.室外门前三包区卫生每4小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物。
G.不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放。
H.鼠标垫每月15号收集刷洗一次。
I.卫生间每周用盐酸除垢一次。
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保安职责
A．具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，在保护自身安全的情况下，敢于挺身而出制止犯罪活动。
B．具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“诚信为本、网友至上”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格。
C．服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保网吧安全。
D．严格遵守网吧各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。
上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保网吧的安全。
E．定期检查监控系统、安全及消防系统，发现问题及时提出。
F．果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。
G．认真检查设备，消除不安全因素，确保顾客生命安全及公司财产安全。
（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）
H.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动应立即制止。
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卫生管理制度
为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本公司特制定以下卫生标准：
1、入口处卫生标准：
（1）保持地面清洁、无污渍、无杂物。
（2）门要经常擦拭保持无污渍。
（3）公共休息区要保持无污渍、无杂物，烟灰缸内烟头超过5个，桌面要保持清洁，无烟灰与其他杂物。
2、吧台卫生标准
（1）吧台表面要求无污渍、无杂物。
（2）货架表面保持无灰尘、杂物，商品要摆放整齐，并保持无变质、过期商品。
（3）物品摆放要求整齐、有序。
（4）收银设备要求表面无污渍。
3、卫生间卫生标准
（1）卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍。
（2）便池表面要保持清洁，无便渍及杂物。
（3）清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢。
（4）洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物。
（5）卫生间空气要求保持无异味。
4、网吧机器卫生标准
（1）机器表面要求无污渍。
（2）显示器表面要求无灰尘。
（3）键盘要求无污渍及灰尘。
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（4）主机箱内部要定期清洁，保证CPU风扇、内存及其他零配件表面无灰尘。
5、客人上网区域卫生标准
（1）桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物。
（2）地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍。
（3）顾客上网区域要求保持空气清新，无异味。
（4）顾客烟灰缸内烟头不得超过5个。
A.早上07：
50后为打扫卫生时间，当班网管必须协助保洁员按时、彻底打扫卫生。
内容包括：
过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。
B.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净。
C.及时清理顾客下机遗留垃圾，耳机，键鼠摆放整齐。
D.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。
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员工奖惩管理制度
1.所有员工，均以提高梦幻网吧经济效益为目的，促进梦幻网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策。
2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。
3.每个月上班时间内如果没请假,可以得到相应的全勤奖励。
4.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除。
具体奖惩细则；
1）、没有使用礼貌用语。
（1分）
2）、服务态度不好。
（1分）
3）、与网友发生争执。
（2分）
4）、上班、开会迟到或早退。
（1分）
5）、宿舍卫生经检查不合格。
（1分）
6）、未打卡，乱打卡。
（1分）
7）、上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。
（1分）
8）、员工会员转让他人使用。
（5分）
9）、只剩5台空机时（视频只剩5台时）仍用员工会员卡上网。
（1分）
10）、上班时间未带工作证上岗。
（1分）
10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。
（1分）
11）、上班接私人电话超过3分钟。
（1分）
12）、操作不当、或工作失误导致设备损坏。
（1分）
13）、当班有网友投诉。
（5分）
14）、如出现网吧硬件丢失，按折算后的价格。
主管扣20，技术员扣20.，当班网管扣20，收银员扣10，网吧负责30。
（视丢失情况而定，属员工完全过失的，网吧30负责由过失员工承担）
15）提出合理化建议并实施，视其效果奖励50——100元不等。
PS1：
以上细则对所有员工适用
PS2：
以上每分代表2元（从员工工资中扣除）
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技术员奖惩办法细则
1）每月1—5号前没有制定好月工作计划或没有完成工作总结。
（各1分）
2）对软硬件维护不够导致月故障率上升。
（5分）
3）技术难题找不到原因且没有向主管汇报。
（5分）
4）对故障处理没有记录。
（1分）
5）没有按时巡视，及时发现、解答、指导网友遇到的问题或记录不能的解决的问题。
（1分）
6）、没有及时发现、判断、记录设备、程序的运行情况。
（1分）
7）没有按要求做交接记录。
（1分）
8）没有如实记录设备故障（包括机、程序出错、运行速度变慢、异常、病毒）。
（1分）
9）采用新技术使网吧业绩提高，视其效果奖励50—100元不等。
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收银员奖惩办法细则
1）、网友进门、离开时没有站起来微笑相迎并问候网友。
（1分）
2）、没有要用普通话清楚的对网友说收多少钱，找多少钱，详细询问会员加费金额。
（1分）
3）、当网友问及上网费用时，未解释计费方法。
（5分）
4）、交接日报错误。
（1分）
5）、会员开户资料未核对清楚或输入错误的。
（1分）
6）、未提醒新开户会员注意事项。
（1分）
7）、私自让非工作人员进入吧台。
（5分）
8）、让无关人员操作服务器。
（1分）
9）、私自更改服务器设置。
（5分）
10）、在服务器上网。
（5分）
11）、连续两班收银失误或误收假钞。
（1分）
12）吧台有杂物，未清理干净。
（1分）
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网管奖惩办法细则
1）、交接班没有检查卫生、设备情况，没做交接记录。
（1分）
2）、东西未放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。
（1分）
3）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关。
（1分）
4）、电脑每天需按顺序擦拭一，未达到要求或未打扫。
（1分）
5）班时未按要求巡视，在一个地方闲站超过10分钟。
（为客人解决问题除外）
（1）
6）有网友呼叫网管，未及时赶去。
（1）
7）对不能处理的问题，未及时报告主管。
（1）
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保洁员及保安奖惩办法细则
保结员
1）、烟灰缸未及时清理，烟灰缸内烟头多于5根。
（1分）
2）、桌面杂物未及时清理。
（1分）
3）地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等。
（1分）
4）、垃圾袋未及时更换。
（1分）
5）厕所未及时冲洗、拖净。
（1分）
保安
1）、网吧内部发生盗窃，当班保安未及时发现。
（5分）
2）、客人在网吧上网，酗酒闹事的，保安未及时处理。
（5分）
3）、有地方流氓闹事者打架的，未及时报警或者上报主管。
（5分）
4）、有小偷在网吧抢劫网吧内部财务，或者抢劫客人手机，钱包等财务的，未及时报警，导致网吧或者客人损失。
（100元）
PS：
P13—P16每分代表5元（从员工工资中扣除）
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培训管理制度
培训的目的：
让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能等方面的意识。
培训的时间：
新员工报道后由主管对其进行五天的业务培训并考核及格后，由主管进行网吧制度、服务上的考核后，第六天转为试用员工。
培训安排计划：
第一天：
学习网吧管理制度、服务、礼仪。
熟悉网吧环境，认识网吧同事。
第二天：
学习专业知识及岗位技能。
第三天：
深化加强岗位技能培训，学习独班操作。
领班考核并填写培训成绩，新员工填写培训总结上交主管。
第四、五天独班操作、员工进行考评，全体员工投票表决。
第六天：
考核完毕，合格者开始正式上岗。
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《薪资待遇管理制度》
1、网吧薪资采用基本工资+奖钱+满勤--罚款=总工资的方式进行。
2．职工的历史积累反应职工的历史贡献（每做满一年或工作突出者基本工资递增5分）。
3．根据职工本人情况及岗位确定，通过评价职工所具资格及岗位的不同职责和要求，确定职工的工资等级水平，反应职工的技能及贡献（领班比普通员工基本工资高出5分）。
4．员工总工资在每月1号按时发放。
5．每月罚款总数超过100元及以上的员工，下月的基本工资也相对减少。
6．职工对工资有异议时，可以提出审查。
如至发生日起2个月内未行使其权力的视为弃权。
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员工宿舍管理制度
（一）每位员工配置床位一个，员工必须按照安排使用各自的床，不得私自随意调换或多占。
（二）宿舍床位只限员工本人使用，不得带外来人员来宿舍住宿。
（三）自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得以任何借口争吵、打架。
（四）爱护公物，不准在墙上乱钉、乱写乱划，损坏（浪费）公物按价赔偿。
（五）所有探视员工的亲属，必须经主管批准后，才能进入宿舍，但不得在宿舍内留宿。
（六）严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动。
（七）自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，自觉将室内物品摆放整齐，保持宿舍内外环境卫生清洁。
（八）烟灰、烟蒂不得丢地上，室内不得存放易然物品。
（九）宿舍房间内的清洁卫生工作由住房员工负责，实行轮值制度，由杨助理负责检查记录卫生清洁工作。
（十一）宿舍内不得使用电热炊具、电熨斗及各种交流电器用具，自觉节约水电，人离熄灯，断电源。
（十二）自觉遵守会馆各项消防安全制度，不得私自乱拉乱接电线、插座。
（十三）禁止在员工宿舍范围内燃放烟花鞭炮。
（十四）出入房间随手关门，注意提防盗贼。
（十五）不得在宿舍内聚餐、酗酒、六合彩|赌博、打麻将或从事其他不健康活动。
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办公室管理制度
一、办公室负责对任何部门的日常工作管理，落实。
并负责制定公司的所有规章制度，定时对各部门的工作落实情况进行全面的工作检查。
二、做好上级监管的助手工作，做好办公室挡案的管理工作。
三、安排好每周，每月的工作例会，并做好会议记录。
四、做好各个部门培训的计划，培训效果要及时进行调整，并加强指定有关计划。
五、做好网吧内部每月，每年的工作总结。
六、做好对网吧的文件，资料的建立，归档工作。
七、协调好各部门的工作计划落实。
八、收集各种反馈信息，并及时上报。
九、负责值班的安排，检查监督员工工作情况。
一十、负责接待工作。
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技术部管理制度
一认真处理好客户的需求，未能及时处理客户需求的，一定要向客户解释其原因。
二所有人员需佩带工作证，穿戴整齐，注意仪表，随时随地注意个人形象，禁止坐在客户办公桌上。
三借用技术备件需登记并及时归还，当天未能归还的需说明原因。
四服从领导安排，如有任何意见与疑问可事后提出。
五上班期间，不得擅自离开工作岗位,不得长时间接打私人电话,技术员工作手机必须保证二十四小时开机。
。
六认真填写相关表格，积极配合各领导工作。
七所有外出服务需通过公司安排，不得私自外出技术服务与兼职，如发现类似情况，依照公司处罚制度给予惩处。
八技术资料（如光盘、工具等）需细心保养爱护，遗失需照价赔偿；所有技术资料不得外借或盗用；不准拷贝公司技术部或其它部门的公司资料。
九返修配件及时交还给公司负责人，并交接好工作，返修后及时返还给客户。
十注意言形举止，上班期间或在客户服务时不得大声喧哗。
十一维护公司声誉，保护公司利益，禁止做有损公司形象、声誉、利益等行为。
十二遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
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物品取用管理制度
（一）网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应请示主管批准。
（二）网吧耗材取用人员：
技术员、网管、其他工作人员不得随意取用。
取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及主管签名。
（三）配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。
（四）出现吧台货品或者游戏点卡丢失，按进货价格，由当班主管扣40%，当班网管扣20%，收银员员扣40%。
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网吧信息安全管理制度
A.本网吧实行上网登记制度，顾客在网吧上网必须出示有效证件。
B.网吧上网使用者不得利用网吧国际联网危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
C.不得利用国际联网制作、复制、查阅和传播下列信息：
1.煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施。
2.煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度。
3.煽动分裂国家、破坏国家统一。
4.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结。
5.捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序。
6.宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪。
7.公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人。
8.损害国家机关信誉。
9.其他违反宪法和行政法规。
D.不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动。
1.未经允许，进入计算机信息网络功能或使用计算机网络资源的活动。
2.未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或增加。
3.未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或增加的。
4.制作、传播计算机病毒等破坏性程序的。
5.其他危害计算机信息网络安全的。
E.违反法律规定，利用国际联网侵犯顾客的通信自由和通信秘密。
不得利用网吧开办经营或代理国家尚未开办的或未获准经营的电信业务。
F.网吧工作人员对上网使用者进行监督，发现违反上述规定，应予以制止，并停止其上网和查阅；对情节严重，态度恶劣者应向公司部门举报并移交公安机关处理。
G.保证线路畅通，设备正常运行，为顾客提供良好的上网环境。
H.网吧设立安全管理员和技术维护人员，所有工作人员必须经培训后上岗。
I.网吧配备灭火器、消防栓等设施保持消防通道畅通。
J.严格遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理方法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等国家有关法律法规，接受公安机关、通信行管、文化、工商税务等上级组织的监督和管理。
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财务管理制度
一．公司财务部直接归属于总经理领导。
二．严格执行国家的财务法律法规制度，严格执行公司章程和有关规定，
按时做报表和交纳公司的税收等费用。
三．按照公司章程规定，每年度终了对财务会计报告，并经审查验证后递交各个股东审阅。
四．认真做好资产负责表，损益表，财务状况变动表，财务情况说明书，利润分配表等基本数字输入工作。
五．每月按时做员工工资发放表提交总经办审批发放。
无特殊原因不得延期发放。
六．严格执行对公司会计帐册管理，不做违反法律法规的事情。
做到公司的帐目清楚明了。
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