汇聚渠道职场礼仪.ppt

汇聚渠道职场礼仪.ppt

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刘硕老师,销售实战顾问销售系统专家1+1人才模式发起人汇聚成功模式推动者汇聚招商中心杭州市场负责人汇聚招商中心安徽市场负责人,职场礼仪,礼仪的定义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

礼仪的重要性,孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼仪的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

案例,李先生业务部职员以前部门里有个同事，大概是曾在IT公司高就过的缘故，大家总和他有点格格不入。

我们是日资公司，企业文化比较保守，同事之间说话多半客客气气，时不时还加点敬语。

但这位老兄就不同了，私下里，大家都觉得他说话老是带毛刺。

比方说，其他部门同事打电话来，问他有没有收到关于某事的E-mail，稍微professional一点的，总是会说我已经收到了，谢谢您，但是他呢？

一句我收到了，然后啪地一下挂了电话，叫那头的人握着话筒发呆。

托他帮忙，他头也不抬，扔出一句：

我没空！

没空就没空喽，为什么不好好说话？

最搞笑的是，有一次他打了个电话给上司，说家里有点事，要请一天假。

可他老兄还是这副腔调：

老板，我今天不能来上班，要请假一天！

.挂了电话，他上司一脸迷惘地咕哝：

老板.我们俩到底谁是老板啊？

.凭心而论，他的工作能力不错。

但是谁又敢把重要的事情托付给他？

我们不放心，上司也不放心，自然，升职、加薪、培训.种种好处，一样也轮不上他。

他最后呆不住了，辞职了。

案例（续）,点评,李先生的同事犯了一个错误：

自作主张，把公司每个人都当成朋友，于是不由自主用了想和对方打成一片的口气。

有些公司可以容忍这样的语气，但是在大部分公司里，你必须让同事和上司感受到被尊重。

比如他的请假方式，如果换成老板，我今天有点事，想请一天事假，您看方不方便？

那就成了请示。

每个人，尤其是你的上司，一定喜欢被请示，而不是被硬梆梆地告知。

孔子曰：

不学礼，无以立。

孟子曰：

君子以仁存心，以礼存心。

仁者爱人，有礼者敬人。

爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

刘硕曰：

油多不坏菜礼多人不怪,“三秒钟”印象,60%外表仪表40%声音谈话内容,学习目的,体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）,大纲,一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪,一、仪表,男职员女职员,

（一）男职员,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内,

（二）女职员,1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。

涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肉色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。

二、仪态,站姿坐姿蹲姿微笑,

（一）站姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在背后。

开晨会时，应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后。

（二）坐姿,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

（三）蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：

如何拾起地上的钥匙？

（四）微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

研讨：

露几颗牙齿？

三、礼节,握手鞠躬问候访问客户引路搭乘电梯,

（一）握手,顺序：

上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：

35秒为宜力度：

不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑切不可带着手套与人握手,

（二）鞠躬,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象,鞠躬的场合与要求：

遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。

行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。

男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

（三）问候,早晨上班见面时，互相问候“早！

”、“早上好！

”等（上午10点钟前）。

因公外出应向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,（四）访问客户,访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来,访问时，要注意遵时守约,到访问单位前台时，应先自我介绍,见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）,如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。

会谈尽可能在预约时间内完成,告辞时，要与被访问者打招呼道别,（五）引路,在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍,在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧）,自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

（五）搭乘电梯,电梯没有其他人的情况在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下,电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先,电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,礼节20字诀,停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好,四、语言,请对不起麻烦您劳驾打扰了好的是清楚您好某先生或小姐欢迎贵公司,请问哪一位请稍等抱歉没关系不客气见到您很高兴请指教有劳您了请多关照拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）,语言,五、电话礼仪,接电话1、及时。

超过3声要致歉2、微笑3、标准用语：

您好！

汇聚渠道中心刘硕！

4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让对方先挂筒,打电话1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：

您好！

我是汇聚渠道中心刘硕！

结束语

（一）,马斯洛的“改变流程”：

心理态度习惯性格人生,结束语

（二）,请微笑鞠躬做谦谦君子将服务礼仪进行到底,谢谢大家,