物流企业管理课程课后答案.docx
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物流企业管理课程课后答案
物流企业管理课程课后答案
第一章物流和物流企业概述
一、关键词
物流、物流的七要素，物流企业、物流企业系统的合理化、第三物流、第四方物流
二、思考题
1.如何理解物流概念？
答:
（1）对于物流需求者而言，物流的各个环节不在独立面对物流需求，而是作为这个个物流的有机组成部分。
（2）通过物流的信息共享，以消除原先物流过程的时滞现象和不增值的环节。
（3）完整的物流成本应该包括从原材料开始直到商品送达消费者的全部物流费用。
（4）借助于现代物流技术，使原先无法整合的物流的各个环节能够整合，实不仅现3PL、4PL等，而是借助于自己的拥有技术以及为实现所需要的充分的需求和供给信息开展物流服务。
（5）提升物流服务的质量。
2.物流是如何进行分类的？
答：
（1）按物品运动方式分类：
流通业物流、制造业物流
（2）按地域范围分类：
区域物流、国内物流、国际物流
（3）物流系统按研究对象分类：
微观物流（企业物流）、宏观物流（社会物流）
（4）按照企业运营模式分类：
第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流、第五方物流。
3.企业为什么要重视物流管理？
答：
因为物流管理为企业能够满足客户对物流服务的全方位需求、降低交易成本、实现更能整合、提升客户竞争力，是企业的第三利润源泉，因此企业重视物流管理。
4.简述企业物流组织的演进过程。
答：
物流企业组织的基本形态及发展阶段：
传统的组织结构、功能集合的组织结构、功能独立的组织结构、一体化的组织结构、子公司制（集团制）的组织结构。
5.简述物流企业的经营模式。
答：
（1）物流服务延伸模式：
是指在现有物流服务的基础上，通过向两端延伸，向客户提供更加完善和全面的物流服务，从而提高物流服务的附加价值，满足客户高层次物流需求的经营模式。
（2）行业物流服务模式：
物流业的服务模式是通过使用现代技术和专业管理方法，在拥有丰富的经验和对客户需求的深刻理解的目标行业，在某一行业领域的基础上，为客户提供全部或部分专业的物流服务模式。
（3）项目物流服务模式：
项目物流是指一个特定的项目提供全程物流服务模式。
这样的需求主要集中在中国的重大基础设施项目和一个综合性展览，游戏，如三峡水电站，核电站，国家体育场和奥运等基础设施项目，展览和其他大宗货物的运输和物流服务，物流企业的物流运作模式的实施必须有丰富的经验和雄厚的经营实力。
（4）定制式物流服务模式：
定制物流服务是指将物流服务具体到某个客户，为该客户提供从原材料采购到产成品销售过程中各个环节的全程物流服务模式，涉及到储存、运输、加工、包装、配送、咨询等全部业务，甚至还包括订单管理、库存管理、供应商协调等在内的其他服务。
（5）物流咨询服务模式：
物流咨询服务模式是指利用专业人才优势，深入到企业内部，为其提供市场调查分析，物流系统规划、成本控制、企业流程再造等相关服务的经营模式。
（6）物流管理输出模式：
物流管理输出模式是指物流企业在拓展国内企业市场时，强调自己为客户企业提供物流管理与运作的技术指导，由物流企业接管客户企业的物流设施或者成立合资公司承担物流具体运作任务的服务模式。
（7）物流连锁经营模式：
是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营方式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用；被特许者按合同的规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应费用的物流经营形式。
物流连锁经营借鉴了成功的商业模式，可以迅速的扩大企业规模，实现汇集资金、人才、客户资源的目标，同时在连锁企业内部，可以利用互联网技术建立信息化的管理系统，更大程度的整合物流资源，用以支持管理和业务操作，为客户提供全程的物流服务。
（8）物流战略联盟模式：
物流联盟模式是指物流企业为了达到比单独从事物流服务更好的效果，相互之间形成互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系的经营模式。
第二章物流企业战略选择
一、关键词
物流战略、物流企业战略规划、SWOT分析、物流企业战略的制定、
二、思考题
1.制定物流战略有何意义？
答：
（1）降低成本：
战略实施的目标是将与运输和储存相关的可变成本降到最低。
通常要评价各个备选方案，比如在不同的仓库选址中做出选择，或者在不同的运输方式、运输线路上做出选择，以形成最佳方案。
但应该注意的是在选择的过样中，要保持客户服务水平不变。
（2）提高利润水平：
物流系统的投资最小化：
要考虑是自建仓库还是直接将产品送达顾客或者租用公用仓库，是将物流业务外包还是自营，是大力提高客户服务水平扩大销售额还是保持现有服务水平不变，降低物流活动成本等。
利润最大化是该战略的首要目标。
（3）改进服务：
企业收入取决于所提供的物流服务水平。
尽管提高物流服务水平将大幅度提高成本，但收入的增长可能会超过成本的上升。
要使战略有效果，应该制定与竞争对手截然不同的服务战略。
2.企业物流战略的目标是什么？
答：
物流战略目标是由整个物流系统的使命所引导的，可在一定时期内实现的量化的目标。
它为整个物流系统设置了一个可见和可以达到的未来，为物流基本要点的设计和选择指明了努力方向，是物流战略规划中的各项策略制定的基本依据。
企业物流战略的目标与企业战略的目标是一致的，即在保证物流服务水平的前提下实现物流成本的最低化。
具体而言，可以通过以下目标的实现来达到：
维持企业长期物流供应的稳定性、低成本、高效率；企业产品谋求良好的竞争优势；以企业的整体战略为目标追求与生产、销售系统良好的协调；对环境的变化为企业整体战略提供预警和功能范围内的应变力，最终为企业产品赢得良好的竞争优势。
3.企业制定战略时分析考虑的要素有哪些？
答：
（1）企业外部一般环境分析：
政治、经济、社会、技术、自然环境。
（2）外部经营环境分析：
现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产企业分析、用户研究、供应商研究、行业环境分析。
（3）内部资源和条件分析：
内部资源逆袭包括是财务资源、市场营销生产资源研究开发资源组织资源等的分析。
条件分析包括物质条件人、资源、设备、信息等要素的分析和和非物质条件分析人员组织文化管理等。
（4）企业的SWOT分析。
4.在不同生产模式下物流企业需求特点有什么不同？
答：
（1）少品种大批量生产模式：
①物料被加工成基型产品的重复度高，因而这部分物料的需求很容易计划与控制。
②要满足个性化定制要求。
③产品组合配置完成以后，要面对单个客户或小批量频繁供给的现实。
④产品品种的多样化和数量的规模化要求全程物流的支持，需建立一个有效的供应链网络。
（2）多品种小批量生产模式：
①物料被加工的重复程度介于单件生产和大量生产之间，一般采用混流生产。
②使用MRP实现物料相关需求的计划，以JIT实现客户个性化特征对生产过程中物料、零部件、成品的拉动需求。
③由于产品设计和工艺设计采用并行工程处理，物料的消耗定额很容易确定，所以成本很容易降低。
④由于生产品种的多样性，对制造过程中物料的供应商有较强的选择要求，所以外部物流的协调很难控制。
（3）大规模定制生产模式：
①以客户需求为导向②以现代信息技术和物流技术为支持③以物流细分为手段④以物流功能模块化、标准化为基础
（4）生产自动化、标准化比较高的行业：
在储存和配送等环节的管理上，强调合理化的区域成品分销和配送，进行储存层次简化、配送网络立体化、快速化的快速响应网络建设，从而在总体库存上的管理上实现品牌优化，自动化的需求和能力，实行物流的标准化、通用化、单元化。
并为适应行业的特色要求寻求适合行业产品个性化需求的设备，保持企业的领先型。
（5）基础产业型行业：
企业物流管理的注重应该集中在原材料供应保证、备品配件对生产设备的即时化后勤维护、产品特殊包装及运输搬运方面。
它们考虑保证设备运转以维护生产的基础上，制定相关的局部物流执行策略，更加突出的体现了物流的辅助型特点。
在物流设备的选用方面，设备的个性化程度很高，但相应的柔性化程度较低，非标准化和具有行业特色的物流容器搬运设备储存设备和储存方式占据了主要部分。
（6）其他小规模特色的加工行业：
由于物流相对少，所以物流管理简单、岗位物流的人机工程学要求高、柔性化程度高、属于微观物流，超短距离搬运，操作时间的要求短、需求频率高、劳动强度要求低。
5.我国企业对第三方物流的需求特点是什么？
答：
（1）第三方物流需求存在这明显的地域和行业分布特点
（2）第三方物流市场需求主要来自的企业类型：
境内的三资企业、国内高技术企业、连锁经营企业和电子商务企业、一部分国有大型企业。
（3）同一行业对物流需求存在不同个性。
（4）不同行业在物流服务需求上也存在很大差异。
（5）不同类型企业选择新的物流服务商的关注点是不同的。
6.企业物流经营模式需要考虑哪些要素？
答：
（1）企业自身产品的特点
（2）企业规模和实力
（3）物流系统总成本
（4）企业对控制力的要求
7.物流企业的发展战略有哪些?
答：
（1）成本领先战略：
是指企业通过降低生产和流通成本，长期低于竞争对手的价格提供与竞争者相同类似的产品或服务，以取得更大的市场份额获得占领领先地位它的成败取决于企业日复一日实施该战略的技能。
（2）差异化战略：
企业在客户广泛重视的某些方面力求在行业内独树一帆使自己的产品和服务与竞争者的产品和服务区分开来，通过产品的独特性维持顾客的忠诚，去的有力的竞争地位。
（3）集中化战略：
集中化战略是指企业选择一个行业或一个市场一部分，为这部分市场或这个特殊的顾客群提供合适的产品和服务通过在一个相对一较小的市场上占据较大的份额形成形成自身的竞争优势。
（4）优质服务战略：
物流企业追求最佳顾客满意的服务，从物流系统设计开始要以追求物流系统效益最大化为主要目标，通过充分利用物流服务设施、认真规划线路布局、尽量缩短运输时间、并针对不同客户的个性化需求提供个性化服务。
同时，物流企业应积极探索通过为生产企业、零售批发企业提供超值服务，将优质服务战略扩展到整个物流服务价值上来。
（5）一体化战略：
企业利用自己的战略功能、技术设施和市场上的优势，根据物资流动的方向不断地向深度和广度发展的一种战略。
（6）柔性战略：
物流企业所提供的物流服务可以适应市场的激烈竞争和客户需求的不断变化，以战略设计的灵活性创造经营机会。
（7）网络战略：
物流企业之间进行横向纵向整合，结合集团化战略，努力扩展自己的经营网络和服务网络，是物流也涵盖的领域尽量扩大，是物流服务延伸到社会生活的各方面。
8.SWOT分析
SWOT分析是指为了帮助我国中小企业制定相应的物流管理策略，增强企业竞争优势，就要对我国中小企业物流管理的“优势”（Strengths）、“弱势”（Weaknesses）、“机会”（Opportunities）和“威胁”（Threats）进行全面的剖析，以保证在物流管理中，发挥优势、利用机会、避免威胁、弥补弱势。
民营物流企业的SWOT分析
1.民营物流企业的优势（Strength）
民营企业是适应市场经济的发展而成长起来的，民营企业产权清晰，经营灵活，企业管理制度根据市场竞争需要自主决定和调整，运行效率高。
另外企业内部能够建立有效的激励约束机制，企业管理者的经营成果常常与收入直接挂钩，管理者追求利润动机强，富于创新精神，敢于承担风险，因而能善于抓住市场机会。
民营物流企业则具有本土优势，对中国市场环境熟悉，能准确地把握顾客的特殊需求，以较低的成本为特定的行业提供解决方案。
2.民营物流企业的劣势（Weakness）
首先，民营物流企业缺乏战略规划。
其次，我国民营物流企业开展的服务功能仍然以传统业务为主,增值服务不多。
再者，资金缺乏一直都是困扰民营物流企业发展的一个瓶颈。
最后，民营物流企业缺乏合适的人才。
3.民营物流企业的机会（Opportunity）
第一，国家支持民营企业的发展
我国宏观经济形式良好，市场经济体制不断完善，给经济贸易发展注入了新的活力，经济持续高速增长。
第三，当前国有企业体制改革的深化也给民营物流企业带来了参与国企改制的机会。
第四，物流业的全面开放为物流企业带来更多的学习机会
4.民营物流企业所受的威胁（Threat）
国外物流企业的竞争，随着中国经济的持续快速发展，我国潜力巨大的物流市场，吸引了众多的国外物流企业。
世界一流物流企业如TNT、UPS、FedEx、DHL等都已经抢滩中国物流市场，经过多年的苦心经营，它们在中国已有一定的基础。
民营物流企业的第二个威胁来自国有大型物流企业，这类企业在市场上有影响力的有中远、中海、中邮和中外运等。
民营物流企业的第三个威胁来自工业企业自办物流。
5.民营物流企业的发展策略
关注核心领域，做强做专
加强企业信息化建设
建立物流联盟
树立物流品牌
建立充满活力的人才竞争机制
我国中小物流企业管理的SWOT分析
1.优势分析
易于接受新观念
认识到物流管理的意义
“聚核”观念得到认可
2.劣势分析
没有充分认识到物流管理的重要性
信息化进程缓慢
缺乏管理人才，管理水平比较低
组织设计不合理
物流运作较难规范
3.机会分析
中小企业集群不断发展
现代物流技术提供了充分的技术基础
政府对物流的政策支持
有大量的第三方物流商提供专业的物流服务。
现代物流交通和信息基础设施不断发展。
4.威胁分析
市场环境相对落后。
企业间恶性竞争。
制度环境不完善。
缺乏真正意义上的第三方物流企业。
诚信度低。
5.我国中小企业物流管理发展对策
战略上高度重视
建立横向一体化的物流系统
采取适合本企业特点的物流管理模式
采用第三方物流和物流联盟，提高核心竞争力
加快企业信息化建设，建立物流管理信息系统
优化组织结构，提高物流运作效率
加强物流人才的引进与培养
加大政府扶持力度
第三章物流企业设施设备管理
一、关键词
物流设施与设备、物流企业设施管理、设施布置设计、设备管理、设备磨损、设备更新、
设备技术改造。
二、思考题
1.建树物流企业设施选址的影响因素和选择原则。
答：
（1）成本相关性的角度
①主要成本因素：
运输、货物供应、动力、能源和水的供应量和成本、劳动力素质、建筑成本
②主要非成本因素：
社区情况、气候和地理环境、环保、当地政府政策
（2）区域选址的主要决定因素：
劳动力环境、运输可行性、靠近市场和顾客、生活质量、税收和行业发展激励措施、供应商网络、土地成本和配套设施、地方建筑法规和建筑成本等因素。
（2）设施选址的原则：
经济性原则、接近用户原则、长远发展原则、聚集人才原则、竞争性原则、交通便利性原则、统筹性原则。
2.物流设施网络选址应注意的问题是什么?
答：
（1）考虑不同设施网络的特点：
①产品型：
注意接近原材料产地、或供应商；产品外运的反变形和低价格问题。
②市场区域性：
注意运费问题，因此须按时栽目标市场附近。
③生产工艺性：
注意不同厂的生产均可达到一定批量，以取得规模经济效果。
因此注重各个设施之间相互作用和相互依赖型。
（2）考虑问题的三个方位：
位置、工作任务的重新分配、生产能力等三个问题。
3.仓库平面布置的原理是什么？
答：
（1）设计标准：
楼层、利用高度、货物流程。
（2）搬运技术
（3）积载计划
4.仓库平面规划的程序是什么
答：
（1）活动关系分析
（2）作业空间规划
（3）活动流程动线分析
（4）作业区域位置安排。
5.论述物流设备的特点和物流设备管理应考虑的问题？
答：
（1）物流企业设备特点①综合性：
设备的社会化越来越高，需要综合管理。
②技术性：
设备中体现的科技越来越多，涉及很多范围。
③多样性：
设备大型化、高速化、连续化、电子化、生产效率高管理复杂化。
④能源密集型：
设备多为能源密集型的，能源消耗大。
⑤资金密集型：
投资大、使用费昂贵、管理要求高。
（2）物流设备管理应考虑的问题：
①对设备寿命周期全过程有效管理。
②从技术、经济和组织方面对设备综合管理。
③重点研究设备的可靠性、维修性设计。
④中试设备工作循环过程中的信息反馈与积累。
6.物流企业设备使用管理的相关规定是什么？
答：
（1）定人、定机和凭证造作制度。
（2）交接班制。
（2）“三号”、“四会”和“五项纪律”。
①“三号”：
管好、用好、修好设备。
②“四会”：
会使用、保养、检查、排除故障。
⑤“五项纪律”：
凭证使用设备，遵守安全使用规章、保持设备清洁，并按规定加油、遵守设备的交接班制度、管好工具、附件不得遗失、发现异常，立即停机。
7.对什么样的设备进行更新，对什么样的设备进行技术改造？
答：
（1）更新对象的选择
①役龄过长、技术经济性能差的物流机械设备
②大修次数过多或修理后技术状况仍不能恢复的机械设备
③先天性制造质量低劣的物流机械设备
④严重浪费能源的物流机械设备
⑤技术落后或相对陈旧的物流机械设备
⑥严重污染环境的物流机械设备
（2）技术改造的主要内容：
①改造和更新动力装置，提高设备技术性能和作业效率
②加装或改善节能装置，降低运行费用
③更新安全装置或改造原机结构，提高安全性和环保性
④加装必要装置，扩充功能，做到一机多用
⑤改造薄弱环节，提高可靠性和耐用性
⑥更换某些总成，统一机型，以利维修和配件供应
第四章物流企业资源管理
一、关键词
物流企业人力资源、物流企业人力资源管理、物流企业的资金筹集、物流企业的投资、物流企业财务分析与评价、物流信息、物流信息技术、电子物流、客户关系管理、物流客户信息。
二、思考题
1.物流企业人力资源管理的内容有哪些？
答：
（1）人力资源规划：
根据物流企业的发展战略、经营目标和企业内外部环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使企业人力资源管理供给和需求达到平衡的过程。
（2）职务（工作）分析：
对企业各个职务的设置目的、性质、任务、职责、权利和隶属管理、工作内容、工作条件和环境以及职工为承担该职务任务所需要的资格条件等进行系统分析并制定出职务（工作）说明说与岗位（职务）规范等人事文件的过程。
（3）员工招聘：
物流企业通过采用一系列招募和甄选的有效方法寻找和吸引那些有能力有兴趣到本企业来认知的人员，并从中选出合适人员予以聘用的过程。
（4）员工培训和开发：
企业为了实现其组织目标、提高竞争力而有计划、有组织、多层次、多渠道的组织员工从事学习和训练，从而不断提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新遗失的管理活动。
（5）绩效管理：
企业针对每个员工所承担的工作，应用各种科学的方法，对员工行为的实际效果及其对企业贡献和价值进行考核和评价，并及时作出信息反馈，奖优惩罚，以改善员工的工作绩效。
（6）薪酬与福利管理：
企业根据员工工作绩效评价的结果，个与员工不同的报酬和奖励的过程。
2.论述人力资源规划的程序与方法？
答：
（1）物流企业人力资源规划的程序
①明确企业目标及内外环境。
这是人力资源规划的前提。
不同的产品组合、生产技术、生产规模、经营区域对人员会提出不同的要求。
而像人口、交通、文化教育、法律、人力竞争、择业期望则构成多种外部制约因素。
②评价企业现有人力资源的状况。
这是制定人力资源规划的基础工作首先要立足于开发现有的人力资源，因此必须采用科学的评价分析方法。
人力资源主管要对本企业各类人力数量、分布、利用及潜力状况、流动比率进行统计。
③预测企业人力资源需求和供给。
这是人力资源规划中技术性较强的关键工作。
全部人力资源开发、管理的计划都必须根据预测决定。
预测的要求是指出计划期内各类人力的余缺状况。
④平衡人力资源需求。
这是编制人力资源规划的一项重要内容，通常供需平衡表形式予以反映。
编制人力资源规划的总体计划及业务计划，是编制人力资源规划过程中具体细致的工作，它要求人力资源主管根据人力供求预测提出人力资源管理的各项要求，以便职能部门执行。
⑤对人力资源规划的执行过程进行监督、分析。
评价计划质量，找出计划的不足，给予适当调整，以确保企业整体目标的实现。
（2）物流企业人力资源规划的方法
①定性分析：
现状规划法、经验预测法、分和预测法、德尔菲法、描述法。
②定量分析法：
趋势分析、比率分析、散点分析、计算机预测。
3.论述工作分析的程序。
答：
（1）准备阶段：
制定工作分析计划、建立工作分析小组、培训工作分析人员、明确调查和分析对象的样本。
（2）调查阶段：
编制各种问卷和提纲；确定运用的调查方法；搜索工作信息。
（3）分析阶段：
工作名称分析、工作描述分析、工作环境分析、任职条件分析。
（4）完成阶段：
草拟“工作说明说”与“岗位规范”；与实际工作是比较，修正后的归档保存；实际工作中不断的完善；总结为今后提供信息和基础。
4.论述工作信息的内容与搜集方法。
答：
（1）工作信息的内容：
①工作背景信息②工作活动③工作中人的行为④工作中使用的机器、设备、工具、以及其他辅助工作用具⑤工作的绩效标准⑥工作环境⑦工作对人员的要求
（1）搜集工作分析信息的方法①访谈法②问卷法③观察法④现场工作日记（日志）法⑤关键事件法⑥工作时间法
5.试述物流企业人员招聘的程序。
答：
（1）招募：
是指组织确定人力资源需求，吸引候选人来填补岗位空缺的活动。
（2）甄选：
是企业在招聘完后，根据用人条件和标准，运用适当的方法和手段，对应聘者进行审查鉴别和选择的过程。
（3）录用：
在上述各项工作完成的基础上，需要利用加权的方法，算出每个候选人知识、智力和能力的综合得分，并根据待聘职务的类型和具体要求决定取舍。
对于决定录用的人员，应考虑由主管再一次进行亲自面试，并根据工作的实际与聘用者再作一次双向选择，最后决定选用与否。
（4）招聘评估：
主要指对招聘的结果、招聘的成本和招聘的方法等方面进行评估。
一般在一次招聘工作结束之后，要对整个评估工作做一个总结和评价，目的是进一步提高下次招聘工作的效率。
6.论述物流企业员工培训与开发的程序。
答
（1）分析培训开发需求：
组织分析、任务分析、人员分析
（2）制定和实施培训开发计划：
确定培训目标、选择培训对象、确定培训方式和内容、确定培训时间、选择培训场所、培训经费预算、培训实施控制（3）评估培训效果：
了解受训的反应、了解参训者的学习效果、了解餐叙这行为的改变、对工作实绩的测定
7.绩效评估的方法有哪些？
答：
（1）分类量表法：
评定量表法、清单法
（2）比较法：
简单排序法、交替排序法、配对比较法、定额分配法（3）行为（目标）法：
行为秒定等级评价法、目标管理法（4）叙述法：
关键事件法、书面报告法（5）360度考评发。
8.绩效考聘可能出现的问题有哪些？
答：
（1）工作绩效评价标准不明确
（2）剧中趋势（3）偏松偏紧倾向（4）对比错误（5）评估者个人偏见（6）类已效应（7）近因效应
9.报酬体系的构成是怎么样的？
答：
（1）经济报酬（薪酬）：
企业因使用员工的劳动而付给员工的钱或实物。
包括两种。
①直接薪酬：
工资、津贴和股权②简介薪酬（福利）：
补充的工资福利、保险福利、退休福利、雇员服务福利。
（2）非经济报酬：
员工对工作本身或对工作环境在心理和物质上的满足感。
如，有趣的工作、工作的条件性、责任感、成就感、发展机会、舒适的工作条件、弹性的工作时间、合得来的伙伴等。
10.影响薪酬的相关因素有哪些?
答：
（1）公平：
个人、组织
（2）法律限制。
11.物流企业筹资渠道与方法有哪些？
答：
（1）国家财经资金投入
（2）银行贷款（3）非银行金融机构贷款（4）其他企业投资或提供商业信用支持（5）资金支持者个人投资（6）外商投入（7）企业自身累计追加投入
12.如何进
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