订单处理逻辑.docx

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订单处理逻辑

1．概念

●占用库存：

●释放库存：

●承诺发货期：

●订单计划发货时间：

●架上数：

●可用销售库存：

●可用现货库存：

●热销商品

●新品

●预售商品

●SKU

2．商品与库存

2．1．商品属性

●新品（过7天，系统自动调整为非新品）

●热销商品

⏹当近七天/三十天日均销售量达到一定数量（N）

⏹N的计算方式：

热销产品的一定数量设置：

每个产品根据季节、时间及生产难度不同其定义为热销的数量也就不同，可分开设置

●预售商品

●商品承诺发货天数

●商品在线运营天数

新品/热销/预售，都对应着不同的承诺发货天数，他们存在关联关系。

2．2．库存

可用现货库存＋现货占用库存＝实际库存

可用销售库存＋占用库存＝实际库存＋预售库存

架上数：

上架比例：

（注:

架上数=（（（实际可用数+预售数）<（实际可用数+预售数）*N%））?

（实际可用数+预售数）:

（（实际可用数+预售数）*N%））

上架底线值：

上架底线值优先于上架数比例

预售库存表示未来一定时期（承诺发货期）内的商品交付能力

2．3．占用库存

●打了“已占用库存”标志位的订单

3．订单流转与订单池

4．订单逻辑

4．1．订单状态

订单状态位

●订单状态：

未确定、已确认、无效，已取消，已合并、已拆分、完成

●财务状态：

未收款；已收款；已结算

●物流状态：

未发货；拣货中，已发货

●配货状态：

未配货、成功、失败、缺货

●退货（款）状态：

未退货，退款（货）申请中，已部分退，已全部退

标志位

●锁定标志位：

未锁定，锁定

●挂起标志位：

未挂起，挂起

●问题单标志位：

是，否

●拣货单打印标志位：

是，否

●发货单打印标志位：

是，否

●占用库存标志位：

未占用，占用

订单来源

●淘宝B店

●淘宝C店

●拍拍店

●主站

●电话下单

●网络分销

4．2．订单添加

不启用排单：

●添加完后，默认状态为“已确认，未付款，未发货，正常”

●可用实际库存，扣减

启用排单

●添加完后，默认状态为“未排单，未付款，未发货，正常”

●可用实际库存，不扣减

4．3．订单差额

只有支付状态为“已付款”并且为“未发货”的订单才会触发订单差额处理逻辑。

导致订单差额的原因

●赠减商品，调整SKU（对于“已确认”或者“已付款”的订单需要判断其可用实际库存）

●修改订单金额（折扣，优惠额度）

●修改配送方式（如果配送价格不一致）

订单差额处理逻辑

●订单差额产生时必须现场处理。

●每个操作人员指定客服可以处理的订单差额额度（定额）。

●超出的部分提示采用签名码方式让有更高权限的人来确认审核（定额）。

●每笔处理都需要记录日志。

4．4．订单锁定

●只针对客服操作

4．5．订单合并

●可以一次性合并多个订单

●合并条件

⏹订单的状态必须一致（锁定，订单状态，支付状态，发货状态，排单状态）

⏹订单的收货人信息必须一致（收货人姓名）

⏹订单的下单人信息必须一致（下单人信息）

●合并后生成的新订单的状态与原订单状态一致

●合并后原来的订单的状态变为“已合并”

●主订单的选择

⏹程序遇到的第一个为准

4．6．拆分订单

●拆分条件

⏹订单内的商品总数量必须大于1

⏹未发货的订单才可以拆分订单

⏹取消/无效/完成/已拆分/已合并的订单不能拆单

●拆分后的订单状态与原订单一致

●拆分后原来的订单的状态变为“已拆分”

4．7．拷贝订单

●拷贝的新订单不影响原有订单的任何内容或者状态

●拷贝的订单内容与原订单内容一致，但是订单状态为新订单状态（未确认/未排单，未支付，未发货，已锁定）

4．8．订单排单

●订单排单的结果分为“成功”、“失败”、“缺货”三种。

●配货状态为“配货成功”的订单方可转入待发货列表。

●配货失败及缺货的商品可以统计出来。

4．9．问题订单

业务逻辑：

●发货之前的任何环节上出现了异常情况都可以将订单先转为问题单。

●打了“问题订单”标识的订单不参与任何业务流程。

●其他状态转问题单的时候，提示操作者确认是否释放占用库存（如果已经占用）。

●问题单转正常单时，判断订单状态是否必须占用库存，若是则系统自动占用。

（如果可用现货库存不足，则根据系统的配置情况进行库存操作【系统存在“是否启用负库存”配置项】）。

占用库存

不占用库存

拣货时缺货

不收欢迎买家

订单差额

收货地址不明确

原因：

可以维护（下拉框＋备注）

问题单列表：

展示所有打了问题单标志位的订单。

4．10．挂起与延期发货

发货前或者还未结束的订单都可以挂起。

挂起时长：

●永久挂起（默认）

●指定时间内挂起（需要指定挂起截至时间）

挂起原因：

可以维护（下拉框＋备注）

挂起列表：

展示所有打了挂起标志位的订单。

解挂：

●自动解挂：

需要计划任务，定期执行，判断是否到设定的解挂时间，并执行。

●手动解挂：

跟据实际需要进行解挂。