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组织行为学

课程：

组织理论与组织行为

联系方式：

lzxing2002@

第一篇导论

第一章以人为本管理和组织行为学

第一节以人为本管理综述

1．1以人为本管理综述

1．1．1以人为本管理的概念

1．以人为本管理的内涵

以人为本管理，又称人本管理，是指把人的因素作为管理中的首要因素和本质因素，围绕调动人的积极性、主动性和创造性进行组织运作的一切管理活动，以促进组织和个人全面发展为根本目标的管理理念和管理模式。

以人为本管理理论被公认为使最新的管理理论之一，它是在系统论的基础上建立的，其发展大体经历了两个阶段：

即由两因素论到三因素论

两因素论：

创始人卡斯特和卢森威教授——生产部门由人的因素（全体员工）和物的因素（机器、设备、原料、建筑等）共同组成的系统。

该系统中，人是主动因素，物是被动因素。

管理理论应该从重视物转变到重视人。

三因素论：

要组织好生产，必须对人、物、环境3个因素进行综合的系统管理，并要大量采用系统论、数学模型和计算技术等。

在此背景下，美国人是管理学家迈茵纳夫妇，提出人事管理中的“内生变量”（人的能力素质、性格特征、需求、志向等）和“外生变量”（外界的环境条件、报酬、待遇、机遇等），将人事管理中的这两大变两作系统考虑，建立了以寻求最高效率为目标的“人事管理系统论”。

（１）依靠人——全新的管理理念。

（２）开发人的潜能——最主要的管理任务。

（3）尊重每一个人——最高的经营宗旨。

（４）塑造高素质的员工队伍——组织的成功基础。

（５）人的全面发展——管理的终极目标。

（６）凝聚人的合力——组织有效运营的重要保证。

2．实现以人为本管理的关键

（1）员工参与—以人为本管理的主要模式

感情管理的逻辑程序

依靠人——关心人——培养人——提高人——收到管理效果

（2）感情管理—以人为本管理的具体体现和进一步的延伸与拓展

人本管理的4个阶段：

控制型参与管理——授权型参与管理——自主型参与管理——团队型参与管理

（3）建立一整套完善的管理机制—有效人本管理的关键

完善的管理机制：

动力机制、压力机制、约束机制、保证机制、选择机制、环境影响机制……

互

相

协

调

互

相

配

合

1．1以人为本管理综述

1.1.2以人为本管理的客观必然性

1．管理科学发展回归以人为本

——管理科学发展5个历史阶段

管理理论萌芽——工具人19世纪以前

古典管理——经济人20世纪10-30年代

行为科学——社会人20世纪40-50年代

现代管理——复杂人20世纪60-70年代

最新管理——目标人20世纪80年代以来

2.新经济时代要求管理以人为本

——新经济时代的三个特征

1、经济全球化2、信息网络化3、知识经济化

3.中国优秀文化和管理思想的体现

以人为本在当代管理体系中的地位

1、管理职能—五项、九项

2、管理角色—三大类十种角色

一般、成功、有效管理者比较

3、管理技能—罗伯特.库茨管理技能模型

1．2组织行为学的基本概念

1．2．1组织行为学的定义

组织行为学（Organizationalbehavior，OB）是系统研究一定组织中的人的心理与行为的规律，解释、预测和控制在组织中人的行为的学科。

（1）组织行为学本质上是一门以人为本管理的学科。

（2）组织行为学的研究对象是人的心理与行为规律。

（3）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。

1．2．2组织行为学的形成和发展

工业心理学阶段——人际关系理论和行为科学阶段——管理心理学和组织行为学阶段——组织行为学

1．2．3组织行为学与邻近学科的关系

1．组织行为学与管理学的关系

（1）组织行为学是管理理论体系中的一个重要组成部分。

（2）组织行为学的发展和运用，对管理学中管理过程、管理职能、管理方法等的研究具有促进作用。

（3）组织行为学和管理学的研究内容和范围各有侧重。

2．组织行为学与管理心理学的关系

（1）管理心理学、组织行为学本质上是同一门学科。

（2）管理心理学与组织行为学之间是不能划等号的。

（3）组织行为学与管理心理学既有联系又有区别。

1．2．4组织行为学的学科性质

边缘性、应用性、两重性和权变性

1．2．5组织行为学的理论框架和内容体系

群体——组织——行为管理

1．3组织行为学的研究方法

1．3．1组织行为学的研究过程

1．3．2组织行为学的研究方法

1.观察法2.测验法3.案例法4.调查法5.实验法

第二篇群体

第二章群体行为基础

第一节群体的概念

第二节群体结构和群体环境

第三节群体行为和群体绩效

案例“友谊竞争”的第一贷款办

本章小结

练习题

本章学习目标

理解群体的定义及其四个特征，了解群体的各种类型，正式群体和非正式群体的概念，主要差别，非正式群体的形成原因和管理原则。

了解群体对组织和个人的功能。

理解群体动力学理论的基本观点，群体结构因素和群体环境因素。

了解群体行为的概念，群体绩效的概念，影响群体绩效的因素，提高群体绩效的管理行为。

2．1群体的概念

2.2.1群体的定义

•群体是指为了共同实现具体的目标，由两个或两个以上相互依赖又相互作用的个体组合成的人群集合体。

2．1．2群体的类型

正式群体和非正式群体的含义及区别

•正式群体是指由组织结构所界定的工作群体。

它们是在一个具有明确的共同目标、专门分工和部门分工并在有意识的协调体系和固定结构的形态下，由相互依赖又相互作用的人员组成的群体。

•非正式群体是指既无正规结构，也非组织决定的群体，它是为满足社会交往需要而出现的。

非正式群体的形成原因：

1）利益的一致性

2）观点、信仰一致性

3）共同的兴趣、爱好

4）依附心理

5）相似的经历和背景

6）亲缘关系

非正式群体的管理原则：

1）重视领袖人物

2）积极引导

3）感情联络

4）区别对待

2．1．4群体的功能

1.群体对组织的功能

•

（1）完成组织赋予的任务。

•

（2）组织变革和发展的载体和对象。

•（3）协调人际关系，整合个体力量。

2．群体对个人的功能

•

（1）安全需要

•

（2）地位需要

•（3）自尊需要

•（4）感情需要

•（5）权力需要

•（6）沟通需要

•（7）激励需要

•（8）经济利益

•（9）共同兴趣

•（10）距离接近

2．2群体结构和群体环境

2．2．1群体动力学的基本观点

群体动力取决于其内部力场（群体结构）与情景力场（群体环境）的相互作用，而主要决定因素是内部力场的驱使力。

群体行为模式为：

B=F（P、E）

其中：

B为群体动力

P为内部力场

E为情景力场

2．2．2群体结构

群体结构是指群体成员之间比较稳定的关系框架或关系模式。

群体结构变量主要包括：

1．群体规模

2．成员构成

3．工作角色

4．身份地位

5．目标任务

2．2．3群体环境

群体环境是指群体实质上不能加以控制的外部条件和因素。

影响群体环境的因素：

1．组织战略

2．权力结构

3．正式规范

4．组织资源

5．组织文化

2．3群体行为和群体绩效

2．3．1群体行为的概念

群体行为是指群体在内部因素或外部因素刺激下产生的，由一系列反应动作和活动构成的外在反应系统。

2．3．3群体绩效的含义

群体绩效是指群体在完成所担负的组织任务和维系群体内部、发展和改进群体潜力方面取得的绩效。

2．3．4影响群体绩效的因素

1．中间标准2．交互作用

2．3．5提高群体绩效的管理行为

1．高度的群体管理意识。

2．对群体规范的高度敏感。

3．对群体压力的全面理解。

4.对群体一致的适当把握。

第三章群体动力

第一节群体规范

第二节群体压力

第三节群体凝聚力

第四节群体士气

案例惠普公司的凝聚力

本章小结

练习题

本章学习目标

了解群体规范的含义、类型和功能。

了解群体压力的含义、类型和来源，理解群体压力对群体行为和个体行为的影响，从众行为的概念、形式，影响从众行为的情境因素与人格因素。

了解群体凝聚力的含义、形成过程和类型，影响群体凝聚力的因素，理解群体凝聚力对群体行为的影响，群体凝聚力与生产率的关系。

了解群体士气的含义，影响群体士气的因素，群体士气与生产率的关系。

3．1群体规范

3．1．1群体规范的含义

群体规范是指在一个群体中群体成员共同接受的标准。

群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。

3．1．2群体规范的类型

1．群体绩效活动规范。

2．群体成员形象规范。

3．非正式社交规范。

4．资源分配规范。

3．1．3群体规范的功能

1．支柱功能

2．标尺功能

3．动力功能

4．导向功能

3．2群体压力

3．2．1群体压力的含义

群体压力是指已经形成的群体规范，对其成员的行为所具有的一种无形的压力。

3．2．2群体压力的类型

1、理智的压力

2、感情的压力

3、舆论的压力

4、强制的压力

3．2．3群体压力的来源

1、任务压力

2、在群体中角色

3、职业生涯开发

4、群体人际关系

5、群体内部特征

6、工作组织因素

3．2．4群体压力对群体行为的影响

1、积极影响

2、消极影响

3．2．5群体压力对个体行为的影响---从众行为

1．从众行为的概念和形式

从众行为是指个体由于受到真实的或臆想的群体舆论的引导或压力，而在认识或行动上不由自主地趋向与多数人相一致的现象。

四种形式：

（1）表面从众，内心接纳。

（2）表面从众、内心拒绝。

（3）内心接纳，表面不从众。

（4）内心拒绝、表面也不从众。

2．影响从众行为的因素

（1）情境因素

1）事情的性质

2）群体的声望

3）群体成员的成分

4）群体的凝聚力与一致性

5）群体的情绪气氛

6）群体间的网络结构关系

（2）人格因素

1）智力的高低

2）情绪的稳定性

3）自我概念

4）人际关系的取向

5）社会态度与价值观

3．3群体凝聚力

3．3．1群体凝聚力的含义

群体凝聚力又称群体内聚力、群体一致性。

群体凝聚力是指群体成员相互吸引并愿意留在组织中的程度。

形成过程三个阶段：

1、感情依恋

2、价值取向一致

3、活动目标统一

3．3．2群体凝聚力的类型

1、自然凝聚力

2、工作凝聚力

3、领导凝聚力

4、感情凝聚力

3．3．3-4影响群体凝聚力的因素及其对群体行为的影响

3．3．5群体凝聚力与生产率的关系

1、凝聚力既是生产率的起因，又是生产

率的结果。

2、凝聚力与生产率的关系受群体目标与

组织目标一致性的影响。

3、凝聚力与生产率的关系还取决于诱导

方式，即受群体绩效规范高低的影响。

3．4群体士气

3．4．1群体士气的含义

群体士气是指群体成员实现群体目标的意愿与群体的精神的整合。

3．4．2影响群体士气的因素

1、对组织目标的赞同

2、合理的经济报酬。

3、对工作的满足感

4、管理者的品质和风格

5、同事间的和谐与合作

6、顺畅的意见沟通

7、良好的工作环境

3．4．3群体士气与生产率的关系

1、高士气，低生产率2、高土气，高生产率

3、低士气，高生产率4、低士气，低生产率。

第四章群体人际关系

第一节人际关系概述

第二节群体内部人际关系

第三节群体间关系

案例“金牛”的部门间合作

本章小结

练习题

本章学习目标

理解人际关系的含义、产生原因和类型。

了解人际关系的主要规律，理解群体内部人际关系发展过程，影响人际关系的人际因素、个人因素和社会文化因素。

了解人际交往的一般原则，人际关系的建立和维护方法，人际关系的协调和改善方法。

理解群体间关系的概念和影响因素，群体间关系的协调和管理方法。

4．1人际关系概述

4．1．1人际关系的含义

人际关系是指人们在交往过程中，由于相互认识，相互体验而形成的关系，主要表现为人们之间亲近、疏远、友好、敌对等心理距离，反映人们寻求满足需要的心理和行为状态。

4．1．2人际关系的原因

1、依附的需要

2、社会整合的需要

3、价值保证的需要

4、可靠同盟的需要

5、寻求指导的需要

6、关心他人的需要

4．1．3人际关系的类型

1、按心理距离分

分为九级

2、按基本倾向分

（l）容纳型

（2）控制型

（3）情谊型

3．按行为模式分

（1）谦让型，也称逊顺型

（2）进取型，也称为竞争型

（3）分离型

4．按格调类型分

（1）自我克制型

（2）自我暴露型

（3）自我保护型

（4）自我交易型

（5）自我实现型

5．按关系性质分

（1）协调型

（2）友好型

（4）磨擦型

（5）紧张型

（6）敌对型

4．1．5人际关系的主要规律

1、吸引接近规律

2、趋同离异规律

3、互需互酬规律

4、交往深化规律

5．交互中和规律

4．2群体内部人际关系

4．2．1群体内部人际关系发展过程

4．3群体间关系

4．3．1群体间关系的概念

群体内部人际关系反映了群体内部个体与个体之间的相互作用。

群体之间人际关系则集中反映出组织中群体与群体之间相互作用，也被称为群体间关系。

4．3．2影响群体间关系的因素

1、相互依赖性

2、任务不确定性

3、时间与目标取向

第五章群体沟通

第一节沟通的概念

第二节人际沟通

第三节群体间沟通

第四节冲突与谈判

案例摩托罗拉公司的沟通方式

本章小结

练习题

本章学习目标

了解沟通的定义，知道沟通的各种类型。

理解基本沟通模式中的七个环节和要素。

了解影响沟通的因素，沟通障碍的表现形式和克服措施。

了解人际沟通的概念，理解人际沟通的三种形式。

了解群体间沟通的概念，理解群体间沟通的三种途径。

理解提高群体间沟通有效性的八条基本原则和五类主要策略。

了解冲突的含义。

理解冲突过程的五个阶段，五种处理冲突的行为意向，解决冲突的技术、激发冲突的技术和减少冲突的技术。

了解谈判的含义，策略和过程。

5．1沟通的概念

5．1．1沟通的定义

沟通是指意义的传递与理解。

群体沟通是指群体成员或群体之间传递情报，交换思想，疏通感情，交流意见的过程。

5．1．3沟通的类型

1、按沟通的目的分

工具式沟通、感情式沟通

2、按沟通的组织分

正式沟通、非正式沟通

3、按沟通的方向分

上行沟通、下行沟通、水平沟通

4、按沟通有无反馈

单向沟通、双向沟通

5．1．4沟通的模式

克服沟通障碍的措施：

（1）沟通要有认真的准备和明确的目的性。

（2）内容要确切。

（3）创造相互信任，有利于沟通的环境。

（4）提高倾听能力。

（5）提倡水平沟通。

（6）提倡直接的、双向的口头沟通。

（7）设计固定沟通网络，形成沟通常规。

（8）缩短信息传递链。

（9）努力改善和提高听、说、读、写能力。

（10）选择适当的时间、方法和对象沟通。

5．2人际沟通

5．3．4提高群体间沟通有效性的策略

1£®八条基本原则

£¨1£©³ÐÈϹµÍ¨µÄÖØÒªÐÔ£¬¹²Í¬³Ðµ£¹µÍ¨µÄÔðÈΡ£

（2）提高沟通信息的清晰度。

（3）增加沟通双方的信任度。

（4）及时获得和注意沟通的反馈信息。

（5）提高沟通的感受性。

（6）克服不良的沟通习惯。

（7）创造沟通气氛。

（8）运用沟通技术。

2．五类主要策略

（1）改善下行沟通。

（2）改善上行沟通。

（3）改善水平沟通。

（4）改进沟通技能。

（5）改进沟通方法。

5．4冲突与谈判

5．4．1冲突的含义

冲突是指肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生了消极影响或将要产生消极影响的过程。

5．4．3冲突的过程

阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5

潜在的对立认知和个性化行为意向行为结果

或不一致

处理冲突的行为意向

竞争协作

冲突管理技术

5．4．4谈判

谈判是指双方或多方互换商品或服务，并试图对他们之间的交换比率达成协议的过程。

1¡¢谈判策略

£¨1£©·ÖÅä̸ÅУ¨ÁãºÍ̸ÅУ¬Ò»Ó®Ò»Êä̸ÅУ©

（2）综合谈判（双赢谈判）

2、谈判过程

（1）准备和计划

（2）界定基本规则

（3）阐述和辩论

（4）实行谈判

（5）结束与实施

第六章群体决策

第一节决策的概念

第二节群体决策的程序和方法

第三节提高群体决策的有效性

案例群体决策优于个人决策吗?

本章小结

练习题

本章学习目标

了解决策的含义和类型。

了解群体决策的程序和方法。

了解影响群体决策的因素；群体决策与个体决策比较的优点、缺点。

6．1决策的概念

6．1．1决策的含义

决策是为了达到预期的目标，经过研究和思考，在两个或多个备选方案中作出选择的过程。

6．1．2决策的类型

1、战略性决策与战术性决策

2、确定型决策与非确定型决策

3、竞争型决策与非竞争型决策。

4、个体决策与群体决策

6．2群体决策的程序和方法

6．2．1.群体决策的程序

1．发现问题，确定目标

2．调查预测，拟定方案

3．分析评估，方案选优

4．组织实施，追踪决策

6．2．2群体决策的方法

1．经验判断法

2．数学分析法

3．调查研究法

4．头脑风暴法

5．名义群体法

6．德尔菲法

7．电子会议法

6．3群体决策的有效性

6．3．2影响群体决策的因素

1．情境因素2．环境因素3．人的因素

6．3．3群体决策与个体决策的比较

优点：

1．准确性

2．稳妥性

3．执行性

4．创造性

5．合法性

缺点：

1．浪费时间

2．从众压力

3．少数控制

4．责任不清

5．极化倾向

第七章群体领导

第一节领导的概念

第二节领导品质理论

第三节领导行为理论

第四节领导权变理论

第五节权力与权术

案例春兰集团总经理的领导

魅力

本章小结

练习题

本章学习目标

了解领导的含义。

了解传统领导特质理论的基本观点。

理解现代领导素质理论，特殊领导素质理论对魅力型领导、变革型领导、预见型领导和三维型领导的关键素质的要求。

了解领导行为维度理论、领导方式类型理论、管理方格理论、PM型领导模式理论、领导作风模式理论的主要观点。

理解领导权变理论，领导方式连续统一体模型、领导权变模型、情景领导模型、目标—路径模型的主要观点。

了解权力和领导的差别，权力的基础构成，权术的概念。

7．3领导行为理论

7．3．1领导行为维度理论

7．3．2领导方式类型理论

7．2．3管理方格理论

7．3．4PM型领导模式理论

7．3．5领导作风模式理论

实行多数决定的原则

专制民主

权力定位于领导者权力定位于群体

家长式风格没有领导的讨论

放任自流

权力定位于个人

7．4领导权变理论

7．4．1领导方式连续统一体模型

7．4．2领导权变模型

7．4．3情景领导模型

7．4．4目标—路径模型

7．5权力与权术

7．5．1权力和领导的关系

差别：

（1）目标的一致性

（2）影响的方向性

（3）研究的重点

7．5．2权力的基础

1．强制性权力，又称惩罚权力

2．奖赏性权力，又称奖励权力

3．法定性权力，又称合法权力

4．专家性权力，又称专长权力

5．参照性权力，又称感召权力

7．5．4权术

权术是指人们如何运用权力基础，并将其转化为具体的行动。

第八章团队建设

第一节团队与群体

第二节建设高效团队

第三节团队管理

案例澳大利亚航空公司的

团队建设

本章小结

练习题

本章学习目标

理解团队的特征和作用。

了解高效团队的特点，建设高效团队的途径。

理解团队管理的主要内容。

8．1团队与群体

8．1．1团队的特征

团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，它是由一群不同背景、知识和技能的人组成的一种特殊类型的群体。

。

主要特征：

1．成员积极协同性

2．知识和技能的跨职能性

3．信息的差异性和共享性

8．1．2团队的作用

1．对员工的作用

2．对群体的作用

3．对组织的作用

4．对工作的作用

8．2建设高效团队

8．2．1高效团队的特点

1．明确的目标2．共同的诺言

3．合适的规模4．配套的技能

5．互补的角色6．信任的氛围

7．良好的沟通8．公平的评估

9．恰当的领导10．组织的支持

8．2．2建设高效团队的途径

1．人际关系途径2．角色界定途径

3．价值观途径4．任务导向途径

8．3团队管理

8．3．1团队管理的内容

1．避免群体间的敌视

2．加强团队中的交流

3．取得组织的支持

4．形成团队的气氛

第三篇组织

第九章组织行为基础

第一节组织的概念

第二节  组织结构

第三节 组织设计

第四节 组织运行

案例奥帝康公司组织结构的变革

本章小结

练习题

本章学习目标

理解组织的定义、要素及其三个基本特征，组织行为的主要特点和分析方法。

了解组织设计的含义，组织设计的六个共性元素和三个问题，管理幅度和管理层次的含义。

了解部门的含义，部门划分的原则和主要方法，职权划分的三种类型。

理解组织结构差异化策略选择的四个因素。

组织运行的含义和组织运行必须正确处理的四个关系。

9．1组织的概念

9．1．1组织的定义

组织是指按照一定目的和程序组成的一种权责角色结构。

组织是由两个或两个以上的人组成，具有一定社会边界，为一定目标而进行协作活动的集体；同时组织又是对完成特定使命者的系统性安排的过程。

9．1．2组织的要素

1．内部要素

（1）目的——宗旨

（2）人——包括管理的主体和客体（3）物和技术——管理的客体、手段和条件（4）信息——管理的媒介、依据，同时也是管理的客体（5）机构——体现管理的分工关系和管理方式

2．外部要素

（1）市场

（2）行业，包括同行业的