南开20春学期17091803180919031909《客户心理与沟通》在线作业参考答案.docx

南开20春学期17091803180919031909《客户心理与沟通》在线作业参考答案.docx

《南开20春学期17091803180919031909《客户心理与沟通》在线作业参考答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南开20春学期17091803180919031909《客户心理与沟通》在线作业参考答案.docx（4页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

南开20春学期17091803180919031909《客户心理与沟通》在线作业参考答案

20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《客户心理与沟通》在线作业

试卷总分:

100得分:

100

一、单选题（共20道试题,共40分）

1.下列不属于应对感情用事者的方法是（）

A.谨言慎行，尽量避免使用文字

B.表示理解，尽力安抚

C.注意语气，谦和但有原则

D.保持镇定

答案:

A

2.企业进行市场细分的目的是（）。

A.确定目标市场

B.显得与众不同

C.充分利用企业资源

D.进行市场竞争

答案:

A

3.有一次小明去商场买电饭煲,服务员热情地向小明推荐了XX牌电饭煲,并介绍了很多与实际无关的技术细节,但最后小明却并不因此买下服务员推荐的电饭煲。

商场的服务员与小明的沟通中存在（）

A.角色障碍

B.选择性知觉与过滤障碍

C.信息过量障碍

D.语言障碍

答案:

C

4.顾客说:

我要考虑一下时,可以使用的方法（）。

A.赞美法

B.询问法

C.比较法

D.分析法

答案:

B

5.商家以图文并茂的方式在自己或相关商业网站介绍自己的产品,属于（）

A.集中接触法

B.迂回接触法

C.网站营销法法

D.利用事件法

答案:

A

6.下列商品中消费者对（）价格最敏感

A.房子

B.电视

C.鸡蛋

D.手机

答案:

C

7.在医院看病时,很多人愿意排队花钱请专家看病,反映的消费心理效应是（）

A.社会认同效应

B.留面子效应

C.权威效应

D.对比效应

答案:

C

8.销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣,从而接近客户的方法,被称为（）。

A.迂回接触法

B.利益接触法

C.介绍接近法

D.产品接触法

答案:

D

9.按照马斯洛需求层次理论位于最高层次的需求是（）。

A.自我实现的需求

B.社会需求

C.尊重的需求

D.安全需求

答案:

A

10.下列不属于记忆的类型是（）。

A.逻辑记忆

B.行为记忆

C.思维记忆

D.形象记忆

答案:

C

11.在客户已经了解商品的特性、价格等已经有了全面认识时,服务员应采取（）

A.处理反对意见

B.出售连带商品

C.顾问式积极推荐