江都市烟草专卖局工作总结Word文档下载推荐.docx
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2、加大培育力度，促进品牌健康发展。
2010年，我们以行业“20+10”和“532”品牌培育工程为目标，认真贯彻落实市公司《服务工业企业、品牌培育实施方案》要求，充分发挥市场营销主体对品牌发展的引领作用，努力克服非市场因素，实现了机会、过程和结果公平。
在加大“20+10”卷烟市场培育力度过程中，我们拿方案、定措施，有针对性的制定品牌投放、促销、维护方案，结合零售客户的营销能力，从销量、价格、利润等环节入手，品牌培育工作得到了高效开展，使“20+10”卷烟的市场基础进一步巩固，市场占有率显著提升，2010年全国重点骨干品牌销售实现50
箱，同比增长
%，一、二类烟销售实现
00%。
先后与省内外中烟联合召开了市场分析会，综合分析所培育品牌的发展动态走势；
举办了“黄山”等卷烟品牌文化推广会，使零售户和消费者提高了对卷烟品牌文化的认知度；
参加了红云红河集团工商联谊会和贵州中烟协同营销恳谈会，了解了知名品牌的发展规划，增强了做好协同营销和品牌培育的主动性。
3、狠抓服务质量，不断夯实基础工作。
今年以来，我们加快了客户经理职能转变步伐，不断提升客户服务的技巧和质量，确保客户满意度进一步提升。
一是积极推进“服务承诺”工作。
作为市公司2+4创新模式的重要内容和江都分公司的示范任务，召开了“服务承诺”动员会，组织了多形式培训，提高了全员认识。
我们在营销人员工作台面上摆放了载有服务承诺内容的小戗牌，印制了服务承诺宣传画、宣传单5000余份，广泛张贴和发放，拟订了客户服务标准，向社会公开了服务承诺书内容，赢得了社会舆论的好评。
二是把增加网上订货率摆在重要位置。
继续加强宣传与引导，积极发展潜力客户，强化网上跟踪，进行实时提醒，保证入网客户及时、准确地订购。
目前，网上订货客户已有2720户，网上订货率达54.46%，客户订单满足率为81.6%，网上订货成功率超过97%。
三是认真做好客户分类、货源分配工作，坚持做好明码标价工作。
严格实行客户分类调整工作制度化、公开化，每季度兑现客户等级调整。
优化、调整了访销线路，对所有线路客户经理进行了轮换。
加强与营销中心订单部的沟通协调，做好月度销售计划的分解落实。
根据市场变化及时调整投放节奏，精心安排品牌销售。
针对明码标价执行情况，组织了客户经理分组互查，卷烟市场价格得到了有效维护。
对全市客户更换了标签，总量达25万余张，确保客户效益的稳定。
四是继续做好省、市800投诉电话知晓率的宣传工作。
开展了省市客户投诉、咨询电话的新一轮宣传，对部分客户进行了重新贴置维护。
通过电话调查和上门拜访两种形式进行检查，宣传卡贴置率和客户知晓率达到了100%。
4、加强终端建设，进一步提高网建质量。
我们严格按照上级的工作部署和要求，积极做好终端建设工作。
在卷烟零售经营服务标准店工作的评选过程中，做到科学分配、规范评分、从严控制，最终确定客户76户。
按照营销中心5个方面的要求，经过多次调查走访，确定了人民路和东方红路两条示范线路，开展了培训，签订了合作协议，完善了相关程序。
制定了“商品卷烟陈列标准”，率先在“示范街、区”客户开展，目前已有70个客户的柜台安装到位。
二、强化市场监管，专卖管理效能显现
今年以来，我局认真贯彻落实省市烟草专卖工作会议精神，紧紧围绕优秀县级局创建，抓基础，带队伍，管市场、破大案，促规范，有力推动了专卖管理工作“上水平、创一流”。
全年共查处各类违法经营卷烟案件000起，其中假烟案件00起，登记保存各类违法经营卷烟000件，没收假烟00件，上缴罚没款00万元，拘留7人，逮捕1人，判刑2人，市场净化率达96%以上，完整破获1起非法经营卷烟网络案件，受到省局嘉奖1次。
（一）强化市场监管，提升市场净化水平
今年以来，我局把落实市场监管责任摆到了更加突出的位置，按照“管好市场是专卖工作重要基础”的思路，切实加强了市场监管。
1、深入开展打假破网工作。
我们建立违法大户、违法车辆、外地籍零售户花名册，动态进行更新。
定期不定期地分析市场状况，研究违法分子的动向和规律。
加强与公、检、法等部门的沟通和联系，做到案件及时移交，过程共同参与，案情随时互通。
先后两次组织召开了有公检法部门参加的打击制售假烟网络工作联席会议，确保卷烟打假工作取得新的成绩，形成更强合力。
认真开展专项行动，集中精力查处大案，全面规范卷烟市场。
凭借智力和依靠协作，我们破获了“12•2”非法经营网络案件，共查获非法经营卷烟5946条，涉案金额107万元，抓获涉案人员10名，作案车辆3辆，其中6名涉嫌人被人民法院判处有期徒刑。
2、有效开展日常监管工作。
按照省、市局统一部署，先后组织开展了“冬季会战”、“闪电七号、八号”、“夏日集中整治”、“整治无证户”的行动，市场整治取得新成效。
我们制定了年度市场净化率方案，每月对市场净化率进行测评，要求稽查队员密切关注市场动态，研究把握市场发展趋势，每个中队按月上报市场分析报告。
加强情报体系建设，认真做好举报电话的接听和记录。
狠抓队员走访市场的质量，推行了市场深入走访法，规定市场走访的程序。
主要领导、分管领导每月坚持带领专卖科负责人走访市场，掌握市场的第一手资料，为科学安排专卖管理工作提供有力的依据。
3、开展立体化的宣传工作。
在烟草法律法规宣传工作中，我们注重面与点的有机结合，形成立体化的格局。
面上，利用“3.15”纪念日、“12.4”宣传日为契机，广泛宣传，发放了《致全市卷烟经营户的一封信》，印刷了载有烟草法律常识和举报投诉电话的宣传卡片近万份，对消费者和出租车驾驶员等特定人群进行了散发。
点上，我们走近违法违规大户，进行面对面宣传。
到车站、物流货运站等重点场所进行有针对性的宣传，增强了宣传的覆盖面和有效性。
4、积极创新管理新模式。
今年，我们继续实施了1+2帮扶督导专卖管理新模式。
通过法律法规宣传，服务措施跟进，使弱势群体零售户在帮助下，尽快走向脱贫致富道路，使经常违规户在法律法规的宣传指导下，走向守法经营的路子。
拉近了烟草专卖执法部门与卷烟零售户的距离，推进人性化、柔性化管理和执法，目前有已94户达到了真心帮扶和做到了守法经营。
向社会做出“3223”服务承诺，转变了工作作风、提高了管理效能，在社会上树立江都烟草文明执法、依法行政的良好形象。
（二）强化证件管理，提升依法许可水平
我们在行政许可工作中，摒弃传统思维，引入新的理念，坚持依法许可，打造服务品牌、强化后续管理。
1、严格依法许可。
建立健全了受理、审核发放、变更等管理制度，实施行政许可受理、审核、决定三项分离。
我们制作了详细的行政许可卷宗，实行了行政许可决定公示制度，接受社会群众的监督。
全年共受理新办证申请246份，延续申请669份，变更3份。
2、重点加强服务。
我们把行政许可作为加强对外服务的一项重点工作，建立了行政许可办证服务大厅。
要求证件管理人员必须做到笑脸相迎、耐心细致，在大厅摆放了意见反馈表，方便行政许可相对人提出意见和建议，专卖科定期对反馈表进行整理，对于符合法律、法规和合理布局规定的，及时予以办理，并及时向相对人反馈，使社会监督落在了实处。
3、加强许可证管理。
按照行政许可谁发放、谁管理的原则，我们不断加强许可证管理。
建立了无证经营户档案，及时进行更新。
与工商部门每月进行沟通，定期开展专项行动，建立了查处无证行为的长效机制。
整理装订了规范、完整、统一的许可证管理档案。
（三）推进法治进程，提升依法行政水平
今年以来，我们继续推行行政执法责任制，以“依法行政示范单位”和“星级规范执法基层单位”创建为抓手，不断规范烟草专卖执法行为，积极推进行政权力网上公开透明运行工作，烟草专卖行政执法水平不断提高，为构建“法治烟草”创造了公正高效的法治环境。
1、继续推行行政执法责任制。
严格贯彻执行《烟草专卖文明执法行为规范》，落实办案责任制和错案责任追究制，严格查处不文明执法、不依法行政的行为。
组织开展了新修订的《烟草专卖法》、《烟草专卖行政处罚程序规定》及《最高院、最高检关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》等法律法规的学习培训。
2、抓好卷烟违法案件的审核、监督和案卷检查工作。
今年以来，我们进一步加强对违法案件的审查，对照法律法规，按照执法程序，明确执法依据，界定执法权限，严格按照行政执法自由裁量权的规定规范办理所有案件，积极推行说理式文书。
对立案处罚的万元以上案件实行案审委员会集体讨论制，确保每件行政处罚案件程序完备、事实清楚、依据正确、处罚适当。
3、积极做好行政权力网上公开运行工作。
我局认真贯彻落实市政府行政权力网上公开透明运行工作推进会要求，认真学习相关文件，充分认识网上权力公开运行的必要性和重要性，派员参加网上权力运行的培训工作，组成专门的班子，明确专门的人员，对烟草专卖行政权力进行了全面的清理，完善了权力目录，维护了烟草专卖行政处罚、行政许可相关信息和流程，上传了数据，通过了市政府法制办的审核，确保行政权利依法、透明、廉洁、高效运行。
三、完善内控制度，内部监管成效明显
今年以来，我们认真按照省、市局关于内部管理监督的工作部署，注重从思想上入手，在流程上规范，以制度来保障，进一步增强规范意识，突出工作重点，初步形成了企业运行低成本、高效率、安全型的内控管理模式。
1、进一步增强内部规范意识。
我们从行业“生命线”和“建设现代烟草”发展战略的高度对内部管理监督工作重要性进行再认识和再深化，把持续学习内管监督规范摆在了重要位置，形成了班子成员带头学，中层干部重点学，其他人员共同学的格局。
先后开展了多层次、多批次、多岗位的教育培训，有效提高了领导班子规范管理的水平、科室负责人的参谋水平和职工的执行能力。
为了确保学习效果，我们还不断组织考试，进行督促和推动。
通过不断教育和引导，使干部职工真正树立了责任意识、自律意识、规范意识，自觉抵制违规行为，增强了干部职工做好内部管理监督工作的主动性和自觉性。
2、进一步强化内部专卖监督。
按照“全面覆盖、良性互动、注重实效”的专卖内管要求，严格执行《内管工作规范》，做到了“同级监管日常化、重点检查定期化、日常监管协同化”。
我们以内管部门为中心，专卖、客服、考评、财务部门为支点，稽查中队为触角，各岗位依责履职，初步形成了完备的制度体系和运行顺畅的互动机制。
注重“定期联系和随时沟通”相结合，定期召开管销联席会议，加强专卖、客服、考评部门间的联系。
各岗位人员发现异常情况不同层级随时沟通，做到及时发现问题，及时解决问题。
内管人员按照制度、流程的规定，有条不紊地开展日常工作，做到了资料的完整，痕迹的完备，每月定期向市局报告月度工作情况。
加大了对涉烟关联企业和大客户监管力度，认真开展了卷烟销量监管，订单采集监管，自营店监管，进一步规范了营销行为。
我们延伸内管触角，把零售户业态分类、货源分配、配送监督和许可证管理等工作，列为稽查中队的职责范围。
内管工作规范化、制度化、日常化建设得到了有效保证。
3、进一步深化整顿规范工作。
我局组织相关部门人员学习了省市局内部整顿规范工作座谈会精神，不断提高规范经营认识。
10月份，围绕市局（公司）下达的涉烟经营企业整改通知要求，由综合办公室（整顿办）、财务委派室、内部管理监督办公室负责人组成专门的班子，对涉烟经营企业开展了专题调研，落实整改措施，严格控制涉烟利润，坚决杜绝中价烟供应，合理减少网点数量，确保在严格规范的前题下开展涉烟经营。
4、进一步推进办事公开和民主管理工作。
今年以来，我局坚持以办事公开为重点，以强化民主监督为依托，以职工群众满意为标准，稳步推进办事公开民主管理工作，促进企业持续健康发展。
一是将我局工作职能、行政许可程序、联系人、联系电话、投诉电话等内容通过政务公开网站向社会公布，接受社会各界的监督。
二是将单位重要事项、重大决策等采取公示栏、单位网站、内部发文、职工座谈会、意见征集会等多种形式向职工公开，积极探索职工主动参与企业管理的有效途径，最大限度地扩大职工群众的知情权、参与权与监督权。
三是落实民主监督的各项规定。
在涉及企业改革发展的重要决策、干部任免、重要事项安排和大额资金使用等问题上，严格执行民主集中制原则，充分发挥了“三个委员会”的作用。
今年以来，我局在行政许可办证厅装修、“三室一廊”建设、客服中心改造、电脑采购等事项上，实行事前集体研究认证，事中检查监督，事后跟踪审计，纪检干部全程参与，发挥了纪检监察的监督作用，保证重大工程建设和资金使用规范有序。
党员干部通过开展述职、述廉等形式，虚心接受群众监督，起到模范带头作用。
从而形成了结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制。
四、优化管理机制，基础管理更加扎实
1、扎实推进“双优同创”工作。
今年以来，我局将“优秀县级局”、“优秀分公司”创建作为一项重要工作来抓，建立健全“班子推动、中层带动、上下联动、全员行动”的工作机制，不断强化创建意识、广泛普及创建知识、全面营造创建氛围、严格落实创建标准，大力弘扬“四更”作风，夯实了两项创建工作的思想基础。
我局将“准、细、实”的要求贯穿于整个创建活动的始终，做到了在把握创建评价标准上求“准”，在落实创建目标任务上求“细”，在谋求创建工作效果上力“实”。
同时，注重将创建工作与巩固学习实践科学发展观成果相结合，与“四更四讲”作风教育活动相结合，与当前开展的“走在行业前面，我们怎么办?
”大讨论活动相结合，量化目标内容，细化标准要求，强化措施责任，创建工作取得了显著成效。
“优秀县级局”创建工作于8月份通过了省局考核验收，获得了优秀等级。
“优秀分公司”创建也做好了充分准备，即将迎来市公司检查验收。
2、全面加强“二合一”管理体系建设。
我局采取集中学习和自学的方式，让员工全面了解本岗位的工作职责、流程、考核等内容。
组织全员开展管理体系运行自纠自查，深刻分析产生问题的原因，认真对照管理体系相关文件，查找日常工作与文件内容的不符合项，及时落实整改，切实使工作实践与管理体系流程相符合。
认真分析基础管理工作中存在的突出问题和潜在问题，进一步梳理管理体系文件中不符合实践要求的流程，提出修改意见，对岗位工作流程加以调整和优化，逐步形成了长效机制。
3、加强制度落实检查，强化全员督察考评。
为了更好的推进两项创建工作深入开展，及时查找、发现创建工作中存在的问题和不足，我局加快了督察考评体系建设，为考评部门增加了人员，配置了专门车辆，制定年度考评方案和细则，积极将日常检查向全员、全方位、全过程考评转变。
一线员工岗位履职情况和部门月度工作计划完成质量成为考评的重点，每月基层走访达到了15天以上。
每月底还定期召开联席会议，通报、解决、协调工作中的热点、难点问题。
高度重视客户投诉的预防和处理工作，有效维护了企业的形象和声誉。
4、认真编制预算，严格费用管理。
根据费用预算“稳中有降”的总体要求，详细对比去年同期费用预算执行情况，认真编制预算。
定期检查成本费用指标完成情况，注重查找和解决费用管理存在的薄弱环节，强化费用报支流程，做到了报支手续完备，附件齐全。
加强了资金监管，健全了制度，完善了手续，加强了痕迹化记录，特别是对大额资金的支付管理、小金库自纠自查等工作，得到了省局审计检查组的好评。
5、认真做好安全稳定工作。
今年以来，我们不断在工作中落实行业安全管理要求，围绕安全生产“六个加强”工作，牢固树立“安全是第一效益”的观念。
今年5月份，我局2名兼职消防员参加了扬州消防支队组织的消防技能培训，认真开展“安全生产月”活动，开展了消防和特种设备两个专项检查，邀请有关专家进行现场指导，对突发事件紧急预案进行了修订和完善，强化危险源的识别，积极排查安全隐患，及时消除了各类事故苗头隐患。
坚持每月安全例行检查，确保了企业平稳运行和安全无事故。
五、狠抓队伍素质，履职能力得到加强
今年以来，我局围绕与时俱进强素质、开拓创新谋发展、民主集中增团结、严格监督促规范、求真务实抓作风的目标，积极开展争创“四好”班子、“五好”党支部、党员“创先争优”和“走在行业前面，我们怎么办？
”等系列活动，班子建设、组织建设、职工队伍建设呈现出齐头并进、相互促进的良好态势，全员履职能力得到进一步提高。
1、班子建设先行，科学发展能力提升。
今年以来，以争创“四好”班子为载体，更加突出班子建设。
一是加强理论学习。
认真开展中心组学习，先后围绕十七届四中、五中全会精神、“全面建设现代烟草大讨论”活动、省局（公司）系统3-5年发展规划和省、市局烟草工作会议部署以及国家局领导提出的“四个引领”要求，组织了专题学习，使班子成员能及时掌握国家大政方针，紧跟行业发展步伐，进一步落实好“卷烟上水平”的措施和步骤。
二是加强勤政廉政。
领导班子坚持深入一线，每月带领分管部门负责人走访基层，了解基层员工工作的落实情况，关心职工的工作、学习和生活。
领导班子定期召开党员、员工思想动态分析会，坚持领导接待日制度，广泛听取和征求职工的意见建议，采取切实措施全力解决突出问题，维护了职工队伍的稳定。
带头向干部职工公开作出廉政承诺事项，强化对《廉政准则》的学习，召开了学习贯彻《廉政准则》专题民主生活会，开展了年度领导班子述职述廉、民主评议工作。
在机关阅览室设立“廉政书架”、“廉政影视角”，利用《廉文荐读》内部期刊、电子显示屏、宣传展板等宣传教育阵地的作用，加大廉政文化宣传，努力营造“以廉为荣，以贪为耻”的良好氛围。
开展了廉政文化“四进四上”活动，注重把廉政文化的宣贯向基层延伸，在基层网点和稽查中队专门设立了廉政文化室，开辟了廉政园地，将廉政文化与诚信经验和文明执法有机结合起来。
先后组织开展了廉政书画作品、廉政短信、党员箴言的征集活动，有四名同志撰写的廉政短信在市局评比中获奖。
2、组织建设跟进，党建工作得到加强。
继续深入开展“五好”党支部创建活动，严格执行“三会一课”制度。
年初，由于人事调整，按照组织规定，进行了支部委员补选工作。
认真做好党员发展工作，今年新发展一名预备党员，确定了两名建党对象。
组织开展了民主评议党员工作，切实加强了对党员的教育、管理和监督。
7月份，围绕文化特色鲜明、队伍充满活力，能力水平提升，制度建设完善、展现一流水平的主题和“五个好”、“五带头”要求，开展了基层党组织和党员“创先争优”活动，制定了活动实施方案和日程安排，组织了党员向支部、支部向党组承诺和领导点评活动，增强了党组织的凝聚力、创造力和战斗力。
3、队伍建设倚重，综合素质显著提高。
今年以来，我局坚持“内强素质、外树形象”的方针，切实加强职工队伍基础、基本功建设。
围绕“卷烟上水平”目标任务，精心组织开展了“四更四讲”作风教育、“‘走在行业前面’我们怎么办”主题实践活动。
通过应知应会200题的学习、金点子征集、心得文章的撰写和唱响《扬州烟草之歌》，营造出爱岗敬业、创先争优的浓厚氛围。
开展了“读一本书、学一篇好文章”读书学习活动，向员工推荐了《责任比能力更重要》、《关键在于落实》、《务实高于一切》等经典书目，组织学习《领导干部要增强道德修养意识》等政论文章，有力推进了学习型员工和学习型企业建设，为“上水平、创一流”目标提供了精神动力和思想保证。
抓好营销和专卖技能鉴定的复习迎考工作，承办了全省专卖管理员技能鉴定扬州考点的考务工作，全年有6人参加了营销员中级技能鉴定，专卖技能鉴定综合通过率达到了97%。
鼓励一线员工参加学历再教育，有7名同志取得了中央党校法律本科学历。
组织了多期法律法规学习班，开展了多岗位技能比武练兵活动，在市局（公司）举办的卷烟产品鉴别检验技能竞赛、专卖管理知识竞赛和客户经理操作平台应用评比，有多名员工获奖，受到表彰。
六、加快文化落地，企业文化深入人心
我们坚持“把企业文化建设作为一项事业来办”，认真制定年度企业文化建设和精神文明创建计划和实施方案，并积极组织落实。
1、提炼、构建营销服务、专卖执法子文化。
在宣贯扬州烟草“无愧我心”的“心文化”理念过程中，我们积极丰富内涵，强调自主创新，向营销服务和专卖执法工作延伸，通过积淀和提炼，形成了“四心”服务文化和“四心”执法文化。
两个“四心”子文化的推行，初步形成了特色，建好了载体，有力促进了营销和专卖工作的上水平。
2、开展企业文化宣贯活动。
先后邀请专家进行企业文化专题辅导，组织了员工外出参观学习，发放了企业文化宣传手册，举办了演讲、文化讲座、征文等活动，开展了读书学习、业务技能竞赛、企业文化内训师培训。
充分利用电子显示屏、局网站、办公平台、手机短信、宣传片等方式，多角度地开展文化传播，增强了全体员工企业文化建设的主动性和责任感。
3、加大文明创建力度。
深入部署开展“创文明单位、做文明员工、树文明形象”活动，积极为灾区募捐，认真做好结对帮扶、城乡基层党组织共建工作，增强了干部职工的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育的渗透性和有效性。
申报了扬州市文明单位，顺利通过了江苏省文明行业的检查验收，文明创建工作又取得了新的成绩。
4、争做“扬烟好人”，开展志愿服务。
根据扬州市局（公司）的部署和要求，开展了推荐、宣传、学习、争做“扬烟好人”活动。
通过身边所涌现出了先进群体和个体，以他们的模范带头作用，影响和带动了全体员工，形成了学先进、赶先进的浓厚氛围，积极打造“责任、诚信、和谐”的扬州烟草，大力弘扬“潜心做事、无愧我心”的企业精神，全面提升了员工的思想素质和文明素养。
本着“奉献、友爱、互助、进步”宗旨，积极开展志愿服务活动，普及志愿理念，弘扬志愿精神，激发大家参与的热情，成立了30余人的江都烟草志愿者队伍，先后组织了义务植树、结对帮扶困难户等活动，实现了社会、企业、员工的共同发展。
5、加快企业文化阵地设施建设。
加大了对企业文化硬件的投入，建成了企业文化长廊、荣誉室、阅览室、健身房，组建了职工兴趣小组，进一步充实了文化建设的内容和
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