新氏征集团.docx

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新氏征集团

自评报告

（二）

XXX集团

组织概述

新氏征集团是以制鞋业为主产业的现代企业集团，主产品为皮鞋。

历经28年的发展，现已成为国家免榆产品、中国驰名商标、中国名牌产品，市场占有率连续13年位居全国同行第一，连年获得“中国真皮标志领先鞋王”，蝉联中尉政府授予工业产品的大满贯荣誉。

2002年9月．XXX成为中国“向世界名牌进军，最有国际竞争力”的16强企业。

2004年12月，XXX品牌成为与海尔、联想、五粮液齐名的中国最具竞争力的19个品牌之一。

组织概述

XXX始终秉乘品牌经营之路，从董事会决策层到战略研究层到经营管理层，都以品牌创塑为战略目标和兴企之道，并界定了“创塑世界名牌”的新战略定位，在理念创新、技术创新、质量创新、团队创新和营销机制创新等方面创没了优越的组织环境，建立了严密的组织保障体系。

1组织环境

新民征集团创建于20世纪70年代，历经无牌、借牌、创牌、成就中国第一品牌到向国外输出品牌等不同发展阶gl,JL经创业、改革、发展，现已成为中国规模最大、产品门类最多、并拥有10个品牌家族的专业化制鞋企业，是世界最大皮鞋生产基地。

公司主要生产中高档皮鞋，每年新推品种10000余种，企业年生产能力达4000万双，出口1000万双以上，年制鞋销售额达80亿元。

XXX皮鞋严格按照ISO9000标准设计生产，并拥有多项国家专利，生产技术、检测手段、环保要求都达到国内最先进水平，各类指标参数在国内位居一流。

1993年起，XXX与世界制鞋王国意大利合作，全面改造了工艺生产线，更新了世界顶级的制鞋设备，开发出最前沿的产品。

1997年，XXX皮鞋成为中国鞋业第一个国家驰名商标，此后相继获得“国家免检产品”、“中国名牌产品”称号。

XXX集团在注重新产品的开发和市场营销体系建设的同时，不断加强内部基础管理，投资300c万元，全面引入E了I’资源系统，对人流、资金流、信息流全面监控，形成了一整套较为完善的生产管理制度和质量管理体系。

产品质量性能指标稳定可靠，均处于同行业先进水平。

同时，XXX整合国际市场资源，吸收先进的管理理念，加强企业文化建设，使XXX集团形成了一支凝聚力强、充满激情、挑战性高、团结向上的现代经营管理团队，扁平化、人文化、科学化的管理使企业永葆发展的原动力和持续前进的良好态势。

“艺术成就品质、舒适领跑未来”是XXX的经营理念。

‘‘追求人与企业的和谐发展、缔造全新的生活空间、创塑世界鞋、世强势品牌”是XXX人的战略愿景和发展目标。

在严谨的科学管理下，XXX产品已步人了系列化、时尚化、高质化、艺术化的发展平台，XXX皮鞋成为众多消费者和业内人士推崇首选的高端品牌。

XXX现有固定资产近30亿元，管理先进、设备优良、技术力量雄厚。

自20世纪80年代以来，陆续从意大利、德国引进最新技术和设备。

日前，拥有24条国际制鞋流水线，出口加工基地为国内独有、世界一流。

2组织关系

（1）组织结构（如图4—1）

图4—1组织结构

（2）营销网络

鞋是人们日常生活的必需品，随着人们生活水平的提高，人们对鞋的需求逐年增加。

有资料显示，按照美国人的习惯，人均每年需购买5～6双不同用途的鞋；以色列人均消费鞋也在4双以上。

全世界每年生产和消费各类鞋100多亿双。

其中，欧盟国家消费约18亿双；美国消费超过12亿双；中国本土消费20多亿双。

我国制鞋业有着悠久的历史，改革开放后得到了快速发展。

目前，我国已成为名副其实的鞋类生产和出口大国，形成了广东（以东莞、惠卅『为中心）、福建（以泉州为中心）、温州、成都、重庆五大鞋业生产集散地。

据统计，2001年我国有鞋类生产及相关企业近2万家，生产各类鞋近60亿双，占世界鞋类生产量的53％以上。

从对外贸易的角度看，鞋类产品已成为我国重要的出口商品，在世界贸易中占有重要的地位。

2001年，我国出口各类鞋20多亿双，出口额约1∞亿美元，占当年全国出口产品总值的5．1％，占世界鞋业贸易总额的20％以上。

随着中国加入wTO后，国外鞋类知名品牌更多的进入国内市场，我国制鞋工业的“以小型企业为主体，现代化生产程度不高，生产集中度比较低，受小生产、小农经济观念的影响较深，生产分散，管理粗放，技术相对落后”的弱势日益凸现。

特别是质量、品质方面与国际品牌的差距十分明显。

因此，我国还只是制鞋大国，远不是制鞋强国，我国制鞋工业面临着国际市场严峻的挑战。

公司营销网络齐全，经销点星罗棋布于国内县级以上的所有大中商场，在全国有3000多家经销网点。

建立起了完善的集产品销售、顾客服务、市场信息收集、反馈、分析、决策等为一体的市场营销体系。

集团设立市场委员会、管理委员会和投资发展委员会，分别负责市场营销、基础管理和投资战略研究，按照这三条线，集团明晰了内外部管理的各个精细环节，实现了E了P管理的全覆盖。

3组织面临的挑战

（1）竞争环境

XXX集团自上而下形成了“零缺陷管理、零缺陷产品、零缺陷服务”的工作方针，着力为消费者提供一流的产品、一流的服务、一流的信誉，并积极开展XXX品牌“质量万里行”活动，广泛接受消费者的监督，满足顾客的要求。

在国内市场，XXX品牌市场占有率连续13年位居全国同行第一，最高时市场份额达30．9％，高出第二名21％。

XXX成功跨越的主要理念和保证是：

①“假如我就是消费者”的理念；

②缔造不同层次的忠诚消费群；

③拥有10个品牌的品牌家族；

④永远发扬“视今天为落后”的企业精神；

⑤全国物流和销售网络；

⑥高新技术引进设计开发；

⑦地方政府监管服务；

⑧行业协会和专业机构的资讯指导；

⑨现代经营管理团队；

⑩E了P系统的支撑。

（2）战略挑战

①在核心业务方面：

打造中国鞋业的第一品牌，积极创塑世界品牌，为民族工业争光。

②在人力资源方面，以人为本。

有德无才者，使用；有德有才者，重用；有才无德

者，不用。

③在经营方面，走科技效益型之路，高质量标准、低成本优势、大效益空间。

（3）绩效改进系统

集团通过E了P系统，对每一个新改进的业务流程都进行专业化评估，对每一位员工的业绩都进行考核评价。

有营销考核体系，有管理考核制度，有经营责任目标。

通过考核评价对产品质量、生产流程、工艺流程、人员培训等方面都达到与时俱进，同时，对绩效进行定期复审，在决策管理人员和万名员工之间架设沟通的平台，做到信息资源共享。

具饰实施过程

1领导

1．1组织的领导

XXX集团在管理运作中，一直按照GB／T1915802004《卓越绩效评价准则》，以追求卓越为最终目标，最大限度地挖掘内部资源，关注各方利益，以消费者为中心，把不可能变成可能，绝不对市场说“不”，围绕这个理念，实施主品牌、多品牌和“同心多圆”发展战略，实施经营决策和资源配置。

1．1．1高层领导的作用

XXX的董事会和高管层在制定战略目标和行动计划时，通过SWC）T（优势、劣势、机会、挑战）分析，制定了绩效目标，通过领导的监督机制，进行了评价考核。

评价考核是针对每个部门管理人员承包经营目标责任状进行的，每个人的目标就是部门绩效目标的支撑，按绩效结果给予奖励。

高层管理者为使员工永葆激情和创新精神，对技术晋级、个人承诺、工作奖励、智力投资、专项奖励等十分重视。

实际上创造一个竞争、创新公平环境，构建一个快速反应机制，同时，营造了浓郁的文化氛围，使每一位员工都能发挥潜能。

按照绩效考核系统，集团拟定了中长期战略行动计划，并分阶段界定经营目标，使各部门各成员企业的经营活动都围绕战略来实施，各个过程不仅注重结果，而且为相关方创造价值。

高管人员对过程和结果实施监督，并对绩效完成情况持续考核。

1．1．2组织的治理

集团的高层领导都通过严密的组织结构，为公司有效运营创造了条件，各职能部门和销售网点形成快速反应的有机整体，能促使员工开发出新技术并做到共享，以满足日益发展的市场和业务需求。

公司的管理系统从董事长、总经理到每一位员工都有明确的职责和权限，规定了必须忠实地实施公司价值观，规定对绩效评价考核的责任。

高层管理者都必须负起责任，监督管理运行，包括考核。

财务管理按文件规定和法律法规的要求进行，在管理系统中对会计人员的规定非常明确，包括财务报表、会计手册、财务人员的资格，并制定了由公司内部审计员、外部审计员和有关部门进行审计的政策和程序。

为了确保公司内部审计的独立性，请社会中介组织，如会计师事务所来审核。

上述措施，实际上保护了股东和相关方的权益。

1．1．3组织绩效的评审

XXX集团高管层每年组织一次战略研讨和绩效评审会，每季度一次经营评审会，每月一次的生产物耗经营绩效评审会，除此以外，还有定期举行的例会。

绩效评审的项目及内容，如表4—1所列。

表4—1绩效评审表

评审会

时间

参加人

关键测量指标

相关方

经营绩效

评审会

每季度一次

领导、部门、生产班组、行管人员

1战略目标实施

2产品和服务质量

3过程管理

4市场分析结果

5竞争对手

6关键业务的优先顺序

7财务收益、盈亏

8信息分析及处理

顾客、股东、员工、供应商、财务部

生产物耗和经营绩效会议

每月一次

部门员工、有关人员

1战略目标及行动方案

2领导的绩效

3财务盈亏

4产品和服务质量

5执行标准情况

6人力资源

顾客、股东、员工

卓越绩效评审会

每年一次

高层领导

1战略目标的实现

2发展方向

3绩效结果

4社会责任结果

5财务结果

顾客、股东、员工、供应商

1．2社会责任

1．2．1公共责任

在产品和服务中，通过测量指标和目标体现了遵守法律法规的要求，规避了与产品和服务有关的风险。

首先在生产中创造了一个无污染、安全的生产环境，车间粉尘和照明度的要求均达到国家标准的规定。

XXX产品保证是无害材料、节能、可回收和保护资源。

1．2．2道德行为与公益支持

XXX在自我发展的同时，始终秉承德泽社会、造福群众的社会责任。

在努力提升社会贡献的同时，广泛参与社会公益事业。

近年来，XXX年纳税超亿元，为地方经济做出了突出贡献，成为本地区纳税最多的民营企业。

1998年，XXX响应国务院号召，在西部投资近亿元创办制鞋生产基地，为支持西部大开发、支持库区建设做出了贡献。

XXX设立了教育基金、希望工程基金和扶贫解困基金，长年关爱弱势群体。

近年来，累计向受灾地区、向失学儿童、向教育事业、向特殊病患者和残疾人群体捐赠12000多万元。

2战略

2．1战略制定

近年来，XXX在持续做大做强主产业皮鞋的同时，积极实施同心多圆的战略，涉足基础产业和高新产业。

这些产业，一方面，借助XXX品牌的各方面优势，得以迅速延伸做大；另一方面，又为进一步做大品牌提供了支持，为创塑世界名牌积聚了新的源动力。

总体发展思路是：

以科学发展观为指导，坚持一主多元，推进多产业战略重组，推进资本国际化进程，推进资源整合战略，全面融人“长三角’’经济圈和沿江开发，融人国际市场，做大主产业，做强品牌群，做粗产业链，提升核心竞争力、提升抗市场风险力、提升持续发展力。

主要经济指标见表4—2。

表4—2主要经济指标

产业

经济总量

销售收入

利润

2007年

2010年

2007年

2010年

2007年

2010年

制鞋业

1000000

1200000

950000

1100000

150000

200000

鞋材业

100000

130000

95000

125000

9500

12350

服饰业

80000

100000

70000

95000

3000

3750

IT业

100000

120000

90000

116000

10000

12000

热电业

50000

80000

43000

78000

4000

5400

物流业

100000

120000

100000

116000

10000

12000

生产科学产业

200000

250000

190000

230000

35000

43700

合计

1630000

2000000

1538000

1760000

211500

290200

2．2战略邵著

XXX集团经过28年的创业，聚合了大量的生产要素，这些要素为实施战略提供了必要条件，奠定了持续发展的资本、技术、人才、市场等方面的坚实基础，主要优势有区位优势、产业优势、市场优势、品牌优势、人才优势、科技优势和配套设施优势7个方面。

（1）区位优势

XXX及其工业园区毗邻县城，为延伸拓展县城发展空间创造了条件。

随着公司周边城市、道路的建设、经济发展的空间必将进一步扩大。

特别是XXX处于二次创业阶段，多元化竞争战略全面推进，七大相关产业发展迅猛，产业空间、市场空间和发展前景看好。

（2）产业优势

XXX在全面做强制鞋业的同时已拓展延伸制鞋、鞋材、服饰、IT、热电、物流、生命科学等七个产业。

制鞋业是主产业，已有28年的发展历史，经济总量近几年来达100多亿元，年产皮鞋4000万双，是中国最大制鞋企业；服饰业已跻身全国服装百强企业。

IT产业研发的电子政务产品在国内领先，党的16大会议信息系统就是XXX软件公司设计实施的。

物流产业以上海为依托，已取得国际货运资格，全国参与国际货运。

热电工程一期投入17亿元，总装机能力为年产8亿度电，2004年全面投产达效。

生命科学产业总投资5亿元，一期投入3．5亿元。

新业精细化工项目总投资2．5亿元，一期投入1．5亿元。

这两个项目都是生产高科技产品，科技含量高、产品技术新、产出效益好、能源消耗少。

七个产业涉足高新产业和传统产业，涉足基础产业和前沿产业，集聚了一个以尖端技术引领、产业循环发展的产业群。

除制鞋业持续增长外，另外6个产业发展优势凸现，成为XXX“半壁江山”。

（3）市场优势

XXX从制鞋起步，经过28年的创新创业，在国内市场编织了拥有4000多个销售网点的密集型销售网，国内有56个分销公司，市场占有率连续13年居全国同行第一。

1998年起，XXX产品进军国际市场。

2000年，XXX在上海创办出口基地，构建了XXX进军国际市场的战略平台。

目前，年出口皮鞋1000多万双，已初步形成国内、国际两个市场并重、同步发展的新格局。

（4）品牌优势

XXX品牌已成为国家免检产品、中国驰名商标、中国名牌产品。

XXX还推出了知名品牌家族，创建了10个自主品牌，打造出国内同行独一无二的品牌优势。

近年来，XXX与国际知名品牌强强联合、互换资源、互相代理，结成战略联盟，形成新的品牌资源优势。

（5）人才优势

从20世纪90年代开始，XXX全面启动人才整合战略。

先后从意大利、西班牙、台湾、香港等国家和地区引进了20多位国际营销、策划大师；从地方政府机关、企业聘请了30多名管理人员；从高等院校、科研院所吸纳了1500多名大学生；还从员工中挑选400多人，输送到高等院校和意大利脱产培训进修。

彻底打破了土生土长的人才结构，昔日的“农民军团”改造成一支现代化产业大军。

现在，XXX已拥有了一支专业化、专家型、战略型的职业经理人队伍。

人力资源已形成“金字塔”的梯次结构。

（6）科技优势

XXX与南京大学、东南大学、中国皮革工业研究院等国内知名高校、科研院所，以及世界顶级的制鞋研发机构建立了长期合作关系，同步享受国际鞋业资讯，使制鞋的先进工艺、高新技术源源输入生产一线，融人XXX产品，实现了产业技术的不断升级。

（7）配套设施优势

XXX以制鞋业为主体，创建了XXX工业园区。

园区占地近1000亩，园区内道路框架已建成，排水、通讯、供电等网络也已形成，环保、商住、贸易、饮食等配套功能到位，为XXX战略目标的实施和新一轮大发展奠定了基础。

3顾客与市场

3．1顾客和市场的了解

XXX在发展过程中，经过了4次大的跃变。

（1）20世纪70年代，工厂作坊式，生产手工式，7个农民从牛棚起家，创业办厂。

（2）20世纪80年代，生产专业化，借牌生产，贴牌加工，初步开拓省内市场。

（3）20世纪90年代，企业集团化，销售网络化，实现了从无牌向创牌到赢得中国皮革行业第一个驰名商标的历史性跨越，成为中国首席鞋王，并开启了民族品牌输出国外的先河。

（4）2000年起，产业科技化，经营国际化，全国参与国际市场竞争，开始资本式经营，多元扩张，向高新技术产业迈进，先后涉足热电、生物工程、IT、精细化工等前沿产业，成为中国最大工业企业500强。

这四个阶段的变化集中体现了XXX“视今天为落后”、“把不可能变成可能”的精神信念，体现了XXX实施主品牌战略、多品牌战略、多元化战略、集团化战略的思想。

3．2顾客关系与顾客满意

以顾客为中心的理念在发展中，始终注意一切以市场为中心进行决策，并在内部构筑员工认同的企业文化。

为此经常进行观念上创新，以改变陈旧的认识，使企业成为市场的领先者。

XXX创业之初就提出“我就是消费者”的理念。

多年来，XXX集团一直坚持这个理念，对顾客永远真诚。

优质的产品质量体现了优质服务的真诚。

XXX提倡为顾客永远服务，用户满意是工作的惟一标准。

XXX的售前、售中、售后服务，包括给用户咨询全都属于服务。

所以，XXX集团提倡与用户零距离的服务。

又相继推出了定制服务、质量万里行等服务举措。

并由此创立了惟用户满意的质量文化，使企业有一个很好的质量环境来满足用户的多方位需要。

要达到用户满意，就要求产品使用更加方便，服务更加周到、外观更加美观、性能更加优良、价钱更加便宜……如果有一条做不到，用户就会抱怨，但是只要能认真对待用户的抱怨，视用户的抱怨为投诉，并让用户满意，这就是提高顾客满意度和产品质量的动力，用户的满意是无止境的，如果一个企业不能够正确看待和处理用户的抱怨，那么，这个企业就不会发展。

只有视用户的抱怨为投诉，并不断改善自身，才能促进质量水平的提高。

所以，用户的抱怨不但是良药忠言，而且是用户送给企业的最好礼物，作为一个企业，只有正确对待并处理好用户的抱怨，才能赢得顾客对企业的忠诚度。

对于一个企业来说，这是永恒的资产。

XXX集团新闻文化中心是集团经营理念传播的媒体部门。

集团的经营理念被总结提炼出以后，由新闻文化中心将思想通过多种渠道传播给集团各位员工，使所有员工都清楚地认识和理解。

4资源

4．1人力资源

XXX集团在人力资源开发过程中坚持观念创新、制度创新；坚持创造一种公平的氛围，建立一套充分发挥个人潜能的机制，在实现企业大目标的同时，给每个人提供充分实现自我价值的发展空间。

4．1．1工作系统

优秀的人才机制离不开独具特色的人力资源规划，XXX集团的人力资源规划特色之处体现在以下三个方面。

（1）开发和管理机制

在人力资源调查准备阶段，为进一步调查研究以取得人力资源规划所需的信息资料，并为后续阶段做实务方法和工具的准备，XXX集团根据实际情况，摸索出了一套行之有效的办法。

①岗位定编：

XXX集团的各个部门都有定编定员，即设立的部门及部门内应有的岗位编制。

此编制的设定依据是“一书一表”，即岗位职责书和工作量测评表。

②绩效考评：

在岗位设置的基础上，每个岗位都有相应的考评及考评标准。

为充分调动员工的积极性，使每位员工都成为真正的效益创造者。

集团的每位员工都有自己的市场，都有自己的一套量化可行的绩效考评标准。

（2）细致的计划

人力资源的预测是人力资源规划中较具体的技术性关键部分。

预测的目的是得出各类人力资源的“净需求”数据。

①人员优化：

XXX集团根据企业发展及企业现状，有自己的人员优化计划，通过末位淘汰制度，优胜劣汰。

②岗位空缺：

每个单位根据企业不断的发展、业务的扩大，每半年统计本单位岗位空缺的情况，进行定编定员的工作，从而确定人力资源的需求。

③新项目增长：

每半年以集团新立项的项目及即将立项为依据，结合企业人员的现状，确定新项目人员的需求。

根据以上三个方面的需求，人力中心实地考察，并到现场进行沟通，经详细的分析后制定人力资源开发与管理的总规划，根据总规划制定各项具体的业务计划以及相应的人事政策，以便各部门执行。

（3）独具特色的双向考核

本阶段是人力资源规划的最后阶段，主要包括以下两个方面。

①XXX特色的招聘方式

内部招聘：

此项招聘是根据需求随时进行的，实行公开招聘，集团内符合条件并有意向的员工都可以报名竞聘，参加竞聘的人根据自己的能力与条件选择竞争方向，合格并办理相关手续后即可到岗试用。

外部招聘：

此项招聘正常都在进行，大批量的招聘一般集中在每年的二三月份。

主要有三种：

网上招聘、参加大型人才交流会、到重点高校进行有侧重点的招聘。

②双向考核及循环的考核模式

在新人分配及培训过程中，XXX集团采用双向考核和循环的实施改进模式，人力资源部根据各部门的用人需求，将人员分配到各个部门，各部门按照集团统一的培训指导思想进行有针对性的培训、竞聘。

各部门将人员的数量及质量进行反馈，并由人事主管进行考核，最终确定。

双向的考核机制，确保了良好的招聘效果，也给下步的人力资源规划提供可参考的依据。

XXX集团的人力资源规划是循环执行的。

当年实施过程中每个环节的效果都是下一年实施的参照，反映到下一年人力规划的制定和实施。

4．1．2员工的学习和发展

（1）实现顾客满意为核心的教育培训

历年来，XXX集团一直将培训工作放在首位，作为各项工作中的重中之重。

上至集团领导，下至车间一线操作工人，集团为每个人的培训都搭建了培训平台，提供了充分的培训资源，明确要求培训要与上岗资格相结合，即：

上岗人员要想长期持久地干下去，也必须定期培训，逾期不参加培训者，同样要淘汰离原岗位下转。

员工的岗位升迁同样是在经过相关培训，考核合格后上岗。

对于集团内中高层管理人员，定期要到XXX职校授课，不授课就是岗位资格不合格，同样不能参与职务升迁或续任。

在XXX集团，培训是员工最大的福利待遇。

（2）员工的职业发展

作为部门领导，“下级素质不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任!

”这就要求每位领导都必须为提高部下素质而搭建培训I平台、提供培训资源，并按期对部下进行培训。

培训主要分三种类型：

意识、技能和知识培训。

①意识即价值观、文化的培训，这是培训的“核心”。

②技能培训是重点，分为岗前、转岗和在岗提高培训。

岗前培训是基础，针对基础和所上岗位设置课程，关键在于培训的过程控制。

员工转岗，必须先进行即将上岗的岗位知识培训，考核合格后上岗。

结合岗位需求而进行的技能苒提高培训，称之为再提高培训。

即时培训，培养造就实用型人才。

以实际工作的案例来进行培训，且针对案例立即培训，就是用自己的人讲自已的事，通过自己的事明白应该正确做的事。

③知识培训作为培训的辅助部分，内容包括信息、技术、语言、法律以及学历提高培训等。

学历教育采用集团内举办远程教育专升本、研究生班的形式，为学员进修提供便利。

无论是哪种类型的培训，最重要的是，所有的培训均是“以案例，到现场”的形式进行培训，结合现场实物，以鲜活的案例为教材，让每一位学员都通过案例达到启示，提高意识，从而得到预期的让市场满意即顾客满意的培训效果。

（3）教育培训的效果评价

教育培训效果的评估包括短期的和长期的。

短期，即被培训者要针对培训方法、所使用的资源、所获得的知识和技术等反馈信息；长期，即对被培训者的岗位业绩表现和生产力提高情况进行评估。

根据学员的反馈及培训效果跟踪，培训组织者不断进行培训组织及管理的改进与完善，培训教师要针对学员的反馈改进培训方式，使之与学员的需求逐渐靠拢，最终有机地接轨，使培训更加切合实际，更加有效。

而对于培训组织或教师授课出现的学员不满意，相关人员会接受相应的激励考核。

XXX集团为员工制定了明确的培训目标：

管理人员