Opera 系统培训资料整理.docx

Opera 系统培训资料整理.docx

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Opera系统培训资料整理

Opera系统培训资料

一、Profile（档案）

1、Individual（散客）

1）LastName（姓）：

要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在LastName后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。

2）FirstName/CN（名字）：

要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/中文姓名，姓名之间可以用空格空开。

如果是保密入住，则在FirstName前加三个***号做标记

3）Language/Title：

语言/称号：

只有中、英文

4）Address：

地址：

可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点

5）City：

城市（要求一定要英文输写）

6）PostalCd/Ext：

邮编号码（一般此处不用输）

7）Country/State：

国家/省份：

如中国/广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表

8）Salutation：

打招呼：

此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：

如MsSammiZou

9）VIP：

VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）

10）Nationality：

国籍：

要求一定要输写，否则夜审过不了

11）Bus.seg：

是指行业，此处可以不用输

12）Keyword：

指建此档案人

13）IDType：

证件类型

14）VISAType：

信用卡类型

15）VISANo：

信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）

16）Gender：

性别

17）DateofBirth：

生日

18）Passport：

身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）

19）ClientID：

不用输写

20）Communications：

联系方式：

可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）

21）Active：

指这个人还在；

22）Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨

23）History指客史

24）Notes指备注

25）Attributes

A）RateCode

B）A/RNo

C）MemberNo

26）HistoryInformation（可查看到上次客人入住的记录）

A）LastRoom

B）LastRate

C）LastVisit

27）Options功能键里的内容

1）Attrachment（可以在此添加附件，如：

照片，签名）—目前酒店未开发此功能

2）Changes（操作的日志）只可能保存3-6个月

3）Delete（没有人有这个权限）

4）Future（客人未来的预订信息）

5）History（客人之前的入住记录，进去有一个Summary（总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show,未到等数字），还有一个ViewFolio（客人以前入住的账单）

6）Memberships（记录会员号）

7）Merge（合并客史功能）,个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并

8）Neg.Rates（Neg（全称是：

Negotiated））指协议价

9）Notes备注客人信息（如果是公司也可以备注：

如此公司特有的优惠类说明）

10）Preferences（客人的喜好）

11）Relationship（关系：

如公司联系人或是成员）

28）其它

2、Company（公司）

1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）

2）CorporateID（不用管）

3）A/RNO：

应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立

4）Owner：

指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner.,Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制

3、travelagent（旅行社）与Company建议内容一样

4、Contact（联系人）Individual（散客），在Contact（打∨）→Edit→Contact→Options→News→Company（选定所要的公司）→OK，有个人资料才能成为联系人

5、

6、Source（第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样

7、Group（团队）：

此档案不用建议，团队档案自动生成

二、Reservations

1、预订8个要素

1）Profile（证件上的信息）

2）arrivalanddeparturedate（抵达和退房日期）

3）nights（房晚数）

4）adults（人数）

5）rooms（房间数）

6）roomtypeandroomrates（房型和房价）

7）paymentstype（付款方式）

8）comments（附加备注）

2、预订电脑步骤

1）F7快捷进入预订界面

2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。

进入散客档案界面。

在左下方黄色方框内Name处输入预订客人姓名，按电脑键盘上的“TAB”键（记住不要按ENTER键，否则所有操作从新开始），如果此人有客史档案，则方框内会有记录，如果没有按右边的News键。

并建立新的个人档案，完成新档案后按Saves键，这时会进入新预订界面。

3）输入预订模块里面的内容

A、日期（日、月、年），默订当天日期，如果输入+10天，默认在今天基础加10天

B、房型（Roomtype）可以先不用输，直接在下面的RatesCode选定后直接默认相应的房型

1RatesCode:

房价代码，按F9或点击直接进去可以看到房间类型和价格。

如果是特殊房价，则房价会显示黄色。

如果某种房型超订了，则房价显示都是“0“，但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。

电脑自动算出以下数据，右边有一个SCOPE（是返回上一步，如果选CLOSE则以上操作需要重新来）

2totalrates

3firstnight

4closed

5bestavail

6vegotiated

C、ETA：

17：

30（格式，我们直接输1730，它自动会生成17：

30）

4）注意事项

A、Alt+句号可以直接进入客人的Profile界面

B、预订号是唯一的

C、RoomType：

实际入住房型；RTC：

付费房型

如：

ST免费升级DT，则RoomType：

输入DT，则RTC：

输的是ST

D、Res.Type:

1TA:

travelagentGTD

2GC:

groupconfirmGTD（已确认）

3GI:

groupinquiryonly（询问）

4GT:

grouptentative（查看）

56pm:

holdto6PM

6CC:

creditcardGTD

7CO:

companyGTD

8DP:

depositPaid（不要随便选，如果开了订金在预订状态下输，则不可以取消）

E、Market:

1Comp:

Complimentary

2HU:

Houseuse

3NR:

noRate（通常假房用）

4WKI:

walkin

5RAK:

RackPrice（门市价）

6FIT:

Frequentindividualtraveler（散客价）

7PKG:

Packages

8BKA:

bookingweb

9MER:

Membership

10TGP:

tourgroup

11COR:

Corporation

12TAG:

travelerofagency

13SGP:

seriesgroup（系列团）

14MIC:

conference

F、Source:

1BKA:

Bookingweb

2BSH:

introducedbysisterhotel

3GOC:

Governmentclient

4HEB:

hotelweb

5WKI:

walkin

6GCD:

guestscalldirectly

7COC:

cooperationclients

8TAG:

Introducebyagency

G、SYSTEMUSE（假房）

H、HKD:

HongKongOffice

3、Payments:

1CA:

Cash

2CK:

check

3CL:

cityLedger

4MCU:

Manualchinaunionpay（manual表示手工输的信用卡，没有这个则是连接了银行系统）

5MEM:

Membershipcard

6MVA:

manualVisa

7MMC:

manualmastercard

8MAX:

manualAmericanexpress

9MJCB:

manualJCBcard

10CU:

chinaunionpay

11VA:

Visa

12Mc:

Mastercard

13AX:

AmericanExpress

14DC:

Dinerscard

15JCB:

JCBCard

4、Creditcardpayment

1卡号：

只显示最后四位数（有权限人可以看全部）

2有效期：

月/年

3如果有二张卡付款则在payment旁边的小方框点击进去，输入第二张信用卡信息）

4Options功能键里creditcard→Authorization（里输入授权金额，如果输错了，重新冲一笔负的平掉（授权号也是原来的），重新输入正确的授权金额），里面的history可以查看授权的记录信息）同一张卡如果授权二次，则会二张卡的金额合计，如果不同卡，则会显示第一条信用卡的金额数。

注意：

如果有二张卡一定要注明在Comments里）

5、FixedRate（固定房价），有效签批人才能用

6、左边中间有一个moredetail:

点击进去可输入接机信息

1pickup（yesorno）如果有接机，一定要选上YES,否则在接机报表上无法显示出来

2transportType:

（车型）

3stationcode（接机地点）

4carrier（航班号）

5transport（车牌号）

6arrivaldate（接机日期）

7pickuptime（航班抵达时间）

7、packages:

如果有包价则在此处输

8、blockID：

如果是散客转进团，则先查看团队是否还有BLOCK房，如果点击进去找到相应转入的团移进去。

9、special:

通常用的特殊要求

10、comments：

备注栏：

可输中文，也可英文

11、Alerts:

提醒功能,选定下面哪一个，则在打开以下界面，则会自动弹出框提示要提醒的内容。

1checkin

2checkout

3reservation

A、notes\comments\alerts的区别：

1notes：

客人永久性的需要的备注

2comments：

针对此次预订的备注，可以含有Notes的内容

3alerts：

在comments中提升出来，一定要解决的事项。

显得很重要

三、Options中的功能键用法

1、addon（复制预订）:

Options→AddOn→进入Profile（Alt+句号）→SearchName找复制预订客人姓名的客史，如果没有则新建散客profile→OK

2、agent/company（旅行社或公司）

3、alert（提醒-任务管理）：

从Comments中提升出来需要及时处理的内容,可以建议多个Alert,建议最好是建议一个，然后在一个里面，用1，2，3条列在一起，这样可以更清晰。

1CheckIn

2CheckOut

3Reservation

4、attachments（添加附件）：

此处可以附加客人签名模式

5、billing（帐单，在Cashier界面单独有此内容）

6、changes（操作日志）

7、confirmation（确认书）旁边有一个customize可以进去自己更改确认书模版，但只是限于此单个预订，如果需要永久更改，在SET-UP确认书里更改），以WORD形式存出来

8、creditcards：

信用卡：

有授权和操作信用卡的记录

9、delete（不开通此权限）

10、fixedcharges（固定入帐，夜审后会自动过费用），比如：

加床费用等可以提前在预订输入，有日期选的，这样就不用收银一天天Post帐进去。

11、history（客史记录）

12、housekeeping（通知管家部工作事项：

如果每天需要2点钟打扫房间，每天送水果）

13、locator（输入客人所在地点：

如客人交待12：

00-14：

00客人在西餐厅，有朋友找他，可以在这里输入通知）

14、messages：

留言

15、packagesoption：

可以在这里查看客人享受PACKAGES的优惠、记录等包价信息，里面信息

1overage:

指定人超出优惠金额的费用，此费用会显示在客人的帐单上。

2price指划分给相应部门的成本价

3allotment:

指客人享受的优惠（即在哪一个部实际输入的费用）

16、party：

同来人功能

1直接增加或是查找也有的预订进行设同来人（要选好partyleader）,在Leader上面加其他人进Party.

2一个人做几间房，但人数还是写1，这样按Split也可以分单（可以一间间分，也可以一次性分完）

3同来人的主帐号的人不可以移出Party

4在更改同来人的姓名时，一定不要直接更改姓名，应该按alt+句号新建一个档案（与建议个人档案操作一样）

5如果加去有合住的客人，应该二个客人都加一次，否则SHARE的人也不会加去来

6注意：

同来人应该注意，同来人必须是在一个日期段里，如果不在一起则在搜索时无法打到已有的预订。

17、Privileges：

是否可以挂房帐（NoPost）

18、rateinfo：

价格详细记录

19、registercard：

RC单（入住通知单）打印—按ALT+R键可以打入住通知单即RC单

20、roommove：

转房

1查找需要转的房间

2填写转房单

3把转出来的房间Hold住，制新的房卡

4通知行李生为客人转房，并让客人在转房单上签字，收回旧房卡

5把转房单送HSKP和EPS

6写Comments

21、Routing:

:

针对客人需要，将帐单做分单处理（分到不同的帐单窗口），不能用在payby和payfor，可用于团队（为了准备统计客人的产量），paybyandpayfor用balancetransfer）

22、Shares：

合住：

1）share→combine[kəm’bain]使联合→YES→Nane更换客人姓名（alt+句号）→①Entire（指定人费用）

2Split（平均付费用）

3Full（每个付全房费用）

2）如果是Entire费用，则需要，在有房价的客人预订里把人数更改为2，无房费的人预订里更改为数为0

3）查看每天的房间是否正确，如果不是一起来店，一起退房的Share,注意房间，更改房价在RateCode下面费用数字旁点击进去查看每日房价，并在按Edit（编辑）更改费用

4）Share要注意房型，房价需要一样，同时也需要注意入住的日期段，还有每日房价总和（显示在Share明细的上方框框内，电脑会自动统计每天房价的总和，如果有差异，则每dailydetail里更改房价。

5）BreakShares（打破合住），注意把人数还原并修改Comments

23、Traces:

工作跟踪，如需要通知HSKP撤Minibar,或是加床处理（这指令只针对未来的预订，如果是当天预订需要跟进的，必须是口头通知相关部门（相关部门会在头一天晚上或是当天早上打印此Traces报表提前跟进。

24、trackit（跟踪登记）：

通常用于记录客人的包裹、提前来的、遗留物品等信息

25、Block（团队预订）

1）团队预订的步骤

1BlockHeader

A、BlockCode（自动生成年/月后面英文可以更改）

B、BlockID自动生成

C、Status（有Inquiry,tentative,cancel）

D、Owner（上面那个是引进来的销售员，后面那个是团队跟进的销售员）

E、ELASTIC（强性锁房，打上∨，表示之后还可以更改团队里的信息）

F、ShoulderStartorEnd（设定更改日期）

G、Cutoffday（指多少天前取消房间）

H、RateCode:

对于团队没有的价格，最好新建rateCode,如果不建立，则不用选，在range里面rate1,Rate2里面输入价格

2Grid：

占房（指需要预留房间留下来）

A、Wash（可以减少房数，也可以一次性刷完没有pickup的房间数，注意房型和日期的选择）

B、Range：

一次性预留房或是增加或减少房间数，，注意房型和日期的选择）

C、Priorities：

优先级，把房型排序，会自动选了已排好的房型

D、Res：

Pickup房间，必须是Status状态更改为DEF才能使用此二功能。

步骤：

Revs→GroupQpt→Romilist

3Changestatus：

更改团队状态，不能返顺序更改，Cancel：

如果Group里面有pickup了预订，必须先取消Pickup的预订才能取消BlockLeader

4AssignPM：

从REV进去，双击PM房记录进到预订界面进行分房

5Pickupreservation：

分预订，先分简单的，再分复杂的，多房数时最好是50间分批分（在Quicksplit里分），如果一个一个分，点击空白然后按SAVES键就可以生成预订号了

6Changeshare：

A、在new状态下，分好一条条记录后，从第二条记录选定，每相隔空一条记录选定，这样按saves之扣就可两两shares了

B、在all状态下，选定二个shares按shares键就可以了，只能一个个share,不能批量shares.

7Groupmemberroutingcomments:

点击Group里面的个人预订进入到预订状态，更改个人的comments按SAVES健→按CLOSE键，这时会跳出一个框提醒是仅个人资料或是所有客人资料，或是选定客人资料待您选择。

（注明：

只要在Block进到个人预订更新后都会跳出这个框框提示），但是在reservation或frontDesk界面更改个人预订是不会跳出这个框框的。

8PMrouting：

要求PM房ROUTING必须是进入到个人预订OPTIONS→ROUTING→在房号处输入已排好的PM房→OK,然后CLOSE，这时就会跳出上面⑦所说的提示，选了所有客人则就完成了（如果做房费，则所有房间的房费过夜审之后就会归到PM房了（象中软说的特殊付款功能）

9Assignmentroom：

排房功能：

A、ASSIGN手工排房：

搜索房间时，选上assignetRooms就可以在房号前面显示HKStatus（房间状态）,可以按房型，按楼层等条件搜索需要的房间

a）Inspected（打扫好的，并查房了）—规定只有这类房间才可以开房

b）Clean（打扫了，但未查房）

c）Dirty（脏房）

d）outoforder（坏的维修房）在算出租率时这种房间不计算在内

e）outofservice（小型的维修房）

B、AUTO系统批量排房：

只要您搜索到的预订，用这个键排房，就会系统统一排房，所以散客建议不要用此键排房。

可以用在团队一次性排房。

10CheckinPM

11Checkingroup

26、Up-datereservation查找预订:

可以查找到所有预订（含当天或未来的预订）（在这可以按预订员的CODE和建议档日期找到自己的预订

27、UP-SELLING电脑输入要求

1RoomType输入的是up-Selling后的房型,Rct输up-Selling前的房型

2之后会跳出提醒codeRate是否里面要更改，选”No”

3再fixCharges房间差额进去（会设独立的transactionCode）

4前台在入住时，必须要在rc单上房价一栏加上差额的房费，并让客人在那签字

28、

四、FrontDesk

1、快建键

1F1：

OPERA各内容的说明

2F3：

（availableroomssearch）快速查找当天有哪里可卖房（只有当天一天日期的）

3F5:

Fateinformation:

快速预订有公司的客人预订界面

4F7:

ProfileSearch:

一键进入散客预订界面

5F8：

快速退出OPERA系统

6Shift+F1:

OccupancyGraph:

入住率的预测状态（柱型图）Deduct（扣除团队占用房，NoDeduct没有扣团队占用房

7Shift+F2:

ControlPanel7j日可用房预测（查当天的预订明细和团队预订

8Shift+F3:

HouseStatus,当前状态表，点击每一项可以看到详细资料，里面的stayover:

指当天来后面住过的日期的房数）

9Shift+F5：

FloorPlan（房间楼层平面图）

10Shift+F7：

TelephoneBook（公共信息）

11Shift+F38：

InterfaceMemu（HSKP用于RoomStatus,DataThrough,GroupBar）

12Shift+F9:

FunctionDiary快速订会议室

13Control+F1:

:

快捷键列表KEY说明

14Control+F2:

房型可卖房列表

15Control+f3:

房间后面是否有预订，有哪些人预订了哪些房间

16Control+f4：

多功能查询，一般礼宾部和总机用

17Control+F7：

总机接到一些信息进行跟进

18Control+F8：

当天的可卖房列表

2、Arrival:

查找当天的预订，并CheckIn

1Walkin:

必须一部完成，否则进不到WalkIn报表内

2入住时必须查看预订屏幕上红色里的信息:

如Comments

3以及操作过程中不要用Enter键，所有里面的单词带下划