专项主题月活动实施方案.docx
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专项主题月活动实施方案
2019年专项主题月活动
实施方案
为全面提升各项目服务处管理水平，提高物业服务品质，扎实做好基础服务，提高住户满意率，持续扩大世纪城物业品牌影响力，从而为多种经营及市场拓展活动奠定坚实基础，提供保障。
经公司研究决定，2019年开展专项工作提升的主题月活动，详细实施方案如下：
1、活动主题月：
1.2019年1-2月：
“安全无事故管理月”
2.2019年3-4月：
“环境卫生治理月”
3.2019年5-6月：
“现场标准提升月”
4.2019年7-8月：
“全员纪律整顿月”
5.2019年9-10月：
“设施设备维护月”
6.2019年11-12月：
“技能提升比拼月”
2、活动小组：
组长：
xxx
副组长：
xxx
执行组长：
xxx
组员：
xxxxxxxxxxxx
3、活动参与项目
1、国际公馆一二期项目服务处
2、国际公馆二部（三期项目服务、玫瑰公馆项目服务处）
3、国际公馆四期项目服务处
4、石排凯旋湾花园项目服务处
5、幸福公馆项目服务处
6、君珆花园项目服务处
7、华凯大厦项目服务处
8、东莞金源中心项目服务处
9、塘厦天悦项目服务处
10、清溪鹿湖湾公馆项目服务处
4、活动内容及目标：
1、安全无事故管理月（1-2月）
（1）消防安全管理：
无火灾事故发生；
（2）治安防范管理：
无盗窃事件发生；
（3）设施设备管理：
无重大设备事故发生；
（4）突发事件处理：
提前预防，演练培训，宣传引导，处理得当；
（5）电动单车专项管理：
车辆停放、充电安全，统一管理，无事故发生；
（6）“三防”安全隐患消除工作：
防高空坠物、防电击、防物体打击，无伤人事件发生；
（7）公司内部管理：
员工无重大人员伤亡事件发生。
2、环境卫生治理月（3-4月）
（1）外包合同管理：
各环境类外包单位严格按照外包合同约定提供同等质量服务；
（2）服务人员管理：
人员月均出勤率不小于90%，仪容仪表规范、礼节礼貌到位；
（3）园林绿化管理：
工作计划及总结提交落实到位、杂草清理、培土补苗、造型修剪、定期施肥、苗木长势符合要求；
（4）园区保洁管理：
工作计划及总结提交落实到位、保洁技巧、保洁频次、保洁效果、垃圾清运及时、保洁工具摆放、卫生死角（架空层、天面、后楼梯、排水口等）垃圾清理到位；
（5）四害消杀管理：
工作计划及总结提交落实到位、消杀频次、消杀效果符合要求；
（6）白蚁防治管理：
工作计划及总结提交落实到位、防治频次、防治效果符合要求；
（7）住户宠物管理：
宣传引导到位、现场硬件设施齐全、管理效果到位；
（8）环保意识宣传：
宣传手段多样化，住户环保意识提高。
成立环保志愿队伍，每月至少组织1次园区垃圾拾捡活动，管理人员带队，邀请住户参加，及时进行宣传；
（9）住户投诉管理：
现场环境卫生有明显提升，客户投诉不超过5次/月。
3、现场标准提升月（5-6月）
（1）客户出行动线标准管理：
严格按照公司相关要求落实到位，保持常态化；
（2）标识标牌管理：
园区所有标识标牌齐全，样式规范统一；
（3）标准化岗亭管理：
根据公司相关制度落实到位，保持完好；
（4）广告宣传栏管理：
园区及各楼宇宣传栏张贴规范，内容及时更新，无空位；
（5）5S管理：
办公室、仓库、便民工具箱、宿舍管理规范；
（6）仪容仪表管理：
着装规范统一，注重仪容仪表，展现公司良好形象；
（7）警示提示管理：
长期和临时警示提示管理规范；
（8）岗位可视化标准管理：
可视化标准统一上墙，员工熟练掌握并且操作规范。
4、全员纪律整顿月（7-8月）
（1）企业信用管理：
全员认真学习《物业企业信用档案及评级管理办法》，杜绝错误行为导致企业失信扣分，积极行动为企业提高信用级别；
（2）员工考勤管理：
有效控制迟到早退现象、上班期间擅离岗位现象，包含外包单位；
（3）早晚迎送管理：
做到按时到岗，有变化提前报备；
（4）人员进出管理：
小区人行车场出入口、楼宇门禁严格把关，规范管理；
（5）值班经理制度落实：
严格按照公司规定执行，如值班经理15分钟到现场、工程人员夜间值守；
（6）事件上报管理：
突发事件及时上报公司相关部门和领导；
（7）工作作风管理：
不利用工作便利收受他人钱财，谋取私利；
（8）品牌形象管理：
积极、主动执行公司各种品牌推广的举措，保持自身良好行为规范维护公司品牌形象；
（9）项目内部管理：
早会、周例会、三级检查、员工宿舍周检查、业主月度恳谈会等工作开展的纪律。
5、设施设备维护月（9-10月）
（1）设备外包管理：
电梯、消防、泳池等设施设备的维护；
（2）自管设施设备管理：
强弱电（高低压配电设备、发电机、监控、对讲系统、门禁系统、车场管理系统等）、供排水系统管理，公区设施设备管理；
（3）通信设备管理：
电信、联通、移动等营运商信号覆盖、光纤网络设备管理；
（4）其它设备管理：
快递柜、小黄狗、灭蚊灯、净水机、充电设备等设备管理。
6、技能提升比拼月（11-12月）
（1）安全员理论知识及军事技能提升；
（2）客服人员理论知识及实操水平提升；
（3）工程人员理论知识及业务技能提升；
（4）保洁、绿化人员现场技能提升；
（5）员工主题演讲能力提升。
5、活动组织与实施
1、活动实施计划
序号
活动安排
活动主题
活动日期
动员/宣传
三级检查
（各项目）
二级检查
（事业部）
一级检查
（品质部）
评估考核
阶段活动总结
1
安全无事故管理月
2019年1-2月
2018年12月
25-30日
每周一前
提交上周周检表/整改表
每月内
至项目检查/复核整改情况，进行督导，提出改善意见，视情况提供必要的支持
每月内
至项目检查/复核整改情况，按品质要求考核，纳入绩效
工作开展不力或连续两月发生同样品质问题，事业部做内部通报批评并提交人事部纳入绩效考核，品质部将检查结果直接纳入绩效考核
2019年3月
飓风行动总结
2
环境卫生治理月
2019年3-4月
2019年2月
20-28日
2019年5月
环境卫生治理总结
3
现场标准提升月
2019年5-6月
2019年4月
20-30日
2019年7月
现场标准提升总结
4
全员纪律整顿月
2019年7-8月
2019年6月
20-30日
2019年9月
全员纪律整顿总结
5
设施设备维护月
2019年9-10月
2019年8月
20-30日
2019年11月
设施设备维护总结
6
技能提升比拼月
2019年11-12月
2019年10月
20-30日
2019年12月
技能大比武总结
7
2019年专项工作
主题月活动
2019年1-12月
2020年
1月8日
年度总结表彰大会
2、活动宣传要求
（1）各项目召开动员大会，对全员进行宣导，包括外包单位；
（2）通过各种形式对服务处员工，外包单位员工，全小区住户进行宣导宣传，如在项目管理群、业主群、小区宣传栏、各楼宇、小区出入口、服务中心进行宣传，或举办活动、派发单张、上门宣传等；
（3）宣传的措施，各项目须于活动开展前通过水印相机拍照报东莞事业部安全主任吴赞林。
3、项目自查自检整改
项目每周通过三级检查进行自查自检，及时安排整改，并将检查情况、责任人、处理措施、处理期限等，填写《区域周检/整改表》于每周一前提交东莞事业部安全主任吴赞林。
4、事业部组织检查
（1）事业部根据专项主题工作的需求，选派项目经理或主任对各项目进行检查，检查人员对本项目采取回避方式，由事业部或公司品质部直接检查。
（2）事业部安全主任吴赞林对各项提交的检查/整改表进行统筹，事业部组织人员每月至项目检查活动实施开展情况，包括但不限于员工知晓度、住户知晓度，以及现场自查是否全面，整改计划是否如期完成等；
（3）对各项目工作开展情况提出完善意见，确保各项目管理工作全方位进行，无遗漏现象；
（4）事业部视各项目工作整改进度，每月对开展不力的项目发出工作提醒，并在事业群内通报，连续2月被通报项目，须项目负责人在公司例会上做说明和检讨；
5、品质部检查、评比
（1）品质部每月至项目检查/复核整改情况，按品质要求考核，纳入绩效；
（2）品质部针对六项主题活动开展的结果，对各项目进行排名，并在每项活动结束5天内，在项目管理团队群公布结果。
6、检查依据
广东世纪城物业服务有限公司质量/环境管理体系文件、各模块运行手册、2018年飓风安全行动方案、公司规章制度及相关法律法规等。
7、评估考核
（1）事业部对各项目工作开展情况进行综合评估，掌握各项目实际情况及取得的工作成果和存在的不足；
（2）对工作开展不力或者整改进度拖沓情况，进行考核评定，交公司人事行政部；
7、活动总结、表彰
（1）各项主题活动结束后，由事业部召开管理工作专题会议，对活动进行总结、分享；
（2）主题月活动成绩作为年终优秀团队考核指标之一；
（3）年终公司召开总结表彰大会，对成绩优异的项目进行表彰。
六、附件
附件1：
《2019年专项工作提升主题月活动检查考核内容及评分标准》
附件2：
CCPS-WI-PY-12-QR-01《世纪城物业周检查表》
附件3：
CCPS-WI-PY-12-QR-01《世纪城物业品质检查表》
附件4：
CCPS-WI-PY-12-QR-02《质量监查记录/复核表》
附件5：
CCPS-WI-PY-12-QR-03《质量监查整改计划表》
xxx物业服务有限公司
2018年12月18日
附件1：
2019年专项主题月活动检查考核内容及评分标准
活动主题
序号
评分项目
权重
指标
计算方法
一、安全无事故管理月
1
消防管理
15
规范消防管理无违章，设备完好率98%
消防管道无水即为0分，每发现一起不合格项，扣1分，扣完为止
2
治安事件
15
0宗
产生1起为0分
3
安全岗位纪律
15
睡岗、脱岗0宗
发生1起为0分
4
人员防控
10
来访人员出入管控率=100%
神秘客户成功突破1次扣10分。
5
安防智能化设备维护情况
10
完好率98%以上
每低一个百分点扣1分，扣完为止
6
安全巡更
10
规范岗位无死角巡查，巡更正常率95%以上
巡更异常率不超过5%（低一个百分点），扣1分，扣完为止
7
突发事件处理
10
上报、处理及时率=100%
1起不及时扣5分，3起扣完
8
电动单车管理
5
无充电引发火灾、人员伤亡、财物受损
产生1起0分，每发现一次隐患扣1分
9
“三防”安全隐患消除工作
5
三防有检查有整改有记录，无伤人事件发生
产生1起伤人事件扣5-10分、发现一处不合格扣1分
10
员工安全管理
5
有宣导，有培训，员工无重大人员伤亡事件发生
产生1起伤人事件扣5-10分、发现一处不合格扣1分
活动主题
序号
评分项目
权重
指标
计算方法
二、环境卫生治理月
1
外包合同管理
15
包单位严格按照外包合同约定条款提供同等质量服务，日常检查与评估考核严格按照服务标准及细则扣分
项目评估考核与现场实际不符，扣5分
2
人员到岗管理
10
外包单位人员月均出勤率不小于90%，仪容仪表规范、礼节礼貌到位
对人员到岗不足未进行考核扣2分，仪容礼节每发现一处不合格扣1分
3
园林绿化管理
10
工作计划及总结提交落实到位、杂草清理、培土补苗、造型修剪、定期施肥、苗木长势符合要求
发现一处不合格扣1分
4
园区保洁管理
10
工作计划及总结提交落实到位、保洁技巧、保洁频次、保洁效果、垃圾清运及时率、保洁工具摆放、卫生死角（架空层、天面、后楼梯、排水口等）垃圾清理到位
发现一处不合格扣1分
5
四害消杀管理
5
工作计划及总结提交落实到位、消杀频次、消杀效果符合要求
发现一处不合格扣1分
6
白蚁防治管理
5
工作计划及总结提交落实到位、防治频次、防治效果符合要求
发现一处不合格扣1分
7
住户宠物管理
10
宣传引导到位、现场硬件设施齐全、管理效果到位
发现一处不合格扣1分
8
环保意识宣传
10
宣传手段多样化，住户环保意识提高。
成立环保志愿队伍，每月至少组织1次园区垃圾拾捡活动，管理人员带队，邀请住户参与；
宣传手段单一、宣传氛围不足，月度未组织住户参与垃圾拾捡活动，每发现一处不合格扣1分
9
环境投诉管理
15
现场环境卫生有明显提升，客户投诉不超过5次/月
发生1次投诉扣1分
活动主题
序号
评分项目
权重
指标
计算方法
三、现场标准提升月
1
客户出行动线标准管理
15
严格按照公司相关要求落实到位，保持常态化
发现一处不合格扣1分
2
标识标牌管理
10
园区所有标识标牌齐全，样式规范统一
发现一处不合格扣1分
3
标准化岗亭管理
10
根据公司相关制度落实到位，保持完好
发现一处不合格扣1分
4
广告宣传栏管理
10
园区及各楼宇宣传栏张贴规范，内容及时更新，无空位
发现一处不合格扣1分
5
5S管理
10
办公室、仓库、便民工具箱、宿舍管理规范
发现一处不合格扣1分
6
仪容仪表管理
15
着装规范统一，注重仪容仪表，展现公司良好形象
发现一处不合格扣1分
7
警示提示管理
15
长期和临时警示提示管理规范
发现一处不合格扣1分
8
岗位可视化标准管理
15
可视化标准统一上墙，员工熟练掌握并且操作规范
发现一处不合格扣1分
活动主题
序号
评分项目
权重
指标
计算方法
四、全员纪律整顿月
1
企业信用管理
15
全员认真学习《物业企业信用档案及评级管理办法》，杜绝错误行为导致企业失信扣分，积极行动为企业提高信用级别
出现一次失信行为扣10分，事态严重另行处理
2
考勤管理
10
有效控制迟到早退现象、上班期间擅离岗位现象，包含外包单位
发现一处不合格扣1分
3
早晚迎送管理
15
做到按时到岗，有变化提前报备
发现一处不合格扣1分
4
值班经理制度落实
10
严格按照公司规定执行，如值班经理15分钟内到场、工程人员夜间值班
发现一处不合格扣1分
5
事件上报管理
15
突发事件及时上报公司相关部门和领导
发现一处不合格扣5分
6
工作作风管理
15
不利用工作便利收受他人钱财，谋取私利
出现一次扣10分，事态严重另行处理
7
品牌形象管理
10
积极、主动执行公司各种品牌推广的举措，保持自身良好行为规范维护公司品牌形象
发现一处不合格扣2分，受到外界肯定加1-10分
8
项目内部管理
10
早会、周例会、三级检查、员工宿舍周检查、业主月度恳谈会等工作按计划开展，执行到位
发现一处不合格扣1分
活动主题
序号
评分项目
权重
指标
计算方法
五、设施设备维护月
1
设备外包管理
20
电梯、消防、泳池等设施设备的维护
出现一次事故扣5-10分，事态严重另行处理
2
自管设施设备管理
50
强弱电、供排水系统，公区设施设备管理到位，动作正常
出现一次事故扣5-10分，事态严重另行处理，发现一处不合格扣1分
3
通信设备管理
15
电信、联通、移动等营运商信号覆盖、光纤网络设备管理
发现一处不合格扣1分
4
其它设备管理
15
快递柜、小黄狗、净水机等设备管理
发现一处不合格扣1分
活动主题
序号
评分项目
权重
指标
计算方法
六、技能提升比拼月
1
安全部理论与实操
25
通过日常培训及专项培训，使安全员理论知识及军事技能提升
无培训、培训无记录，培训效果检验，发现一处不合格扣1分，技能比武获得奖项，每一项加5分
2
客服部理论与实操
25
通过日常培训及专项培训，使客服人员理念知识及实操水平提升
无培训、培训无记录，培训效果检验，发现一处不合格扣1分，技能比武获得奖项，每一项加5分
3
工程部理论与实操
25
通过日常培训及专项培训，使工程人员理论知识及业务技能提升
无培训、培训无记录，培训效果检验，发现一处不合格扣1分，技能比武获得奖项，每一项加5分
4
外包单位人员技能
20
保洁、绿化现场主管管理能力、技能，以及基层人员现场技能提升
现场主管能力未提升扣3分，其它发现一处不合格扣1分，技能比武获得奖项，每一项加5分
5
演讲能力
5
员工主题演讲能力提升
技能比武获得奖项，每一项加5分
升级会员 