医疗器械售后服务方案Word格式.docx
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一、我方提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。
我方提供相关资质证明文件,并保证全部真实、合法、有效。
二、我方有义务配合生产厂家根据客户需要对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。
三、我方有义务协助生产厂家对销售的产品质量进行严格控制,若因产品质量问题出现人身财产损失,我方将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、
《中华人民共和国医疗器械监督管理条例》等相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任,并积极协商调解,尽快解决问题。
四、公司所售医疗器械,非人为损坏,若因质量问题,将会免费退换。
五、客户在我司完成采购程序后,我司将在24小时内响应,非一些特殊不可抗拒的原因,将会第一时间把货送到,积极提供方便快捷的优质服务;
六、服务方式
通过电话或传真形式,我司售后人员在规定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案,最终排除故障。
通过电话不能诊断的故
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障,将联系生产厂家或供应商提供技术支持,分析原因,制定方案,排除故障
七、售后和顾客投诉渠道我司联系电话:
我司传真:
我司地址:
供应商:
供应商联系方式:
生产厂家:
生产厂家联系方式:
年 月 日