运营督导岗位职责薪酬标准及考核办法.doc
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岗位说明书
岗位名称
运营督导
岗位编号
所在部门
运营指挥中心
岗位定员
直接上级
运营经理
直接下级
无
所辖人员
岗位分析日期
岗位概要：
了解公司的经营方针，监督公司各项政策在店铺的执行情況，监督和指导店铺的销售工作。
职责描述：
1．了解公司的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2．遵守公司各项规定，执行上级指示完成公司下达任务。
3．监督公司各项政策在店铺的执行情況，监督和指导店铺的销售工作。
4．监督、考核店长、导购的工作表现，及时反映员工动态并对店长、导购进行培训。
5．能够通过对市场信息的汇总和分析了解市场发展的趋势，根据市场状況提供科学有效的促销方案。
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
店长、导购、顾客等
任职资格：
教育背景
大专以上学历
培训经历
市场营销、工商管理相关专业
工作经验
三年以上销售管理经验
技能技巧
具有丰富的货品知识，对运营管理中存在的问题和不足具备敏锐的洞察力
个人素质
具备较强的沟通、协调能力，具有较高的管理水平和较强的业务素质。
其它：
使用工具/设备
电脑、收银等设备
工作环境
办公室和外出
工作时间特征
经常需要加班和出差
考核指标：
业绩目标达成率、计划执行力等
上级确认签字：
执行人确认签字：
备注：
一、工作流程：
二、晋升通道：
基层人员
中层管理人员
高层管理人员
实习导购
运营助理
导购
督导
运营区域主管
运营区域经理
运营经理
运营专员
三、薪资标准:
职级
薪等
基层人员（70%、30%）
中层管理人员（60%、40%）
高层管理人员（50%、50%）
固定
工资
绩效
工资
工资
总额
薪等
固定
工资
绩效
工资
工资
总额
薪等
固定
工资
绩效
工资
工资
总额
1
1700
729
2429
10
2800
1867
4667
19
4000
4000
8000
2
2000
858
2858
11
3300
2200
5500
20
5000
5000
10000
3
2300
986
3286
12
3800
2534
6334
21
6000
6000
12000
4
2600
1115
3715
13
4300
2867
7167
22
7000
7000
14000
5
2900
1243
4143
14
4800
3200
8000
23
8000
8000
16000
6
3200
1372
4572
15
5300
3534
8834
24
9000
9000
18000
7
3500
1500
5000
16
5800
3867
9667
25
10000
10000
20000
8
3800
1629
5429
17
6300
4200
10500
26
11000
11000
22000
9
4100
1758
5858
18
6800
4534
11334
27
12000
12000
24000
四、薪资构成：
月度工资=固定工资+绩效工资*绩效得分+出差补贴+全勤奖
出差补助每天五十，直接计入工资，督导报销膳食费、交通费用和住宿费。
五、考核办法：
为体现考核的公平性和客观性，针对月度绩效考核、季度绩效考核和年度考核，分别采用如下的方法：
（一）月度绩效考核
公司每月考核一次，区域经理依据店铺业绩目标达成率、行动目标完成情况及员工日常表现等对督导进行绩效打分，并于次月3号之前汇总至人力资源部，此分数作为督导绩效工资发放的依据。
（绩效考核评估表见附表）
（二）季度绩效考核
依据被考核人月度绩效考核数据作为依据，结合述职报告综合考核的方法。
1.述职报告应遵循自述性、自评性、报告性。
2.自述性指采用自述的方式向绩效管理委员会陈述在这一时期内履行职责的情况，计划完成情况和主要业绩等。
3.自评性指依据岗位规范和职责目标，对自己这一时期内的德、能、勤、绩等方面的情况作自我评估、自我鉴定。
4.报告性指向公司报告自己和自己所辖区域在这一时期内所存在的不足和下一时期努力改进的方向和主要工作计划。
5.通过述职人的报告，上级根据月度绩效业绩档案、述职报告评估做出综合绩效评估，确定出下时期的主要工作方向。
绩效管理委员会根据月度绩效平均分、述职报告对员工进行季度绩效评分，此评分作为员工季度晋档调级依据。
具体执行标准：
得分情况
对应处理方案
60分以下
下季度首月免职处理
61-70分
下季度职位降级，基本工资降一级
71-90分
下季度基本工资不变，职位不变
91-100分
基本工资晋升一档，与晋升考核挂钩
101-120分
基本工资晋升两档，与晋升考核挂钩
（三）年度绩效考核
依据被考核人月度绩效考核数据，结合年度述职报告、年度业绩指标完成情况、下年度发展规划，由公司综合评定进行考核。
年度绩效综合考核是建立在月度计划执行考核、季度述职考核基础上，通过年度述职、全年业绩任务完成情况、下年度发展规划等方面对被考核者做出综合评估。
年度综合业绩考核作为年终奖的依据。
（四）进行绩效辅导和面谈沟通
督导连续2个月绩效评分未能达到70分以上，须回公司总部进行重新培训学习，直接上级领导负责与督导沟通，找出问题所在、梳理工作思路、形成工作计划、提供工作方法和工具、协调资源、提供支持。
直线上级领导应通过沟通和激励使员工将日常的工作与整个公司的发展方向和宏伟目标联系起来。
除了目标设定外，更重要的是绩效辅导。
应通过有效的洶通和系统的培训向被考核者讲授完成工作任务所必备的技能和经验，帮助其提高绩效能力，以维持被考核者持续的热情同时获得持续的绩效改进。
（五）说明
本方案由人力资源部与运营部共同制定，总经理签字生效，自发布之日起正式施行。
人力资源部与运营部保留根据实际情况修改终止本考核方案的权利，届时以文字通告相关岗位工作人员。
附表：
绩效考核表：
考核项
分值
业绩目标达成率
当期实际销售额/业绩目标
50分
行动目标/计划执行情况
40分
直接上级评分
10分
加分项
突出表现
10分
创新力
10分
合计
说明：
A、业绩目标达成率考核
根据企业年度业绩目标，结合负责辅助区域市场的实际情況，制定区城市场月目标、周目标、日目标并持续细化及落实跟踪，以月为单位参考数据作为考核数据。
B、行动目标/计划执行考核：
在具体完成后根据具体执行情况和结果进行打分。
C、综合考核
来自于公司层面或直接上级，对工作中日常行为进行打分。
D、突出表现、创新方面
突出表现：
远超出目标期效果或者要求的。
创新方面：
对公司部门工作提出指导性、实战性、建设性新方法、新思路。
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