提升员工服务意识培训.ppt

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员工素质提升培训提高服务意识,培训目标,1、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的物业服务，是出自内心的一种意愿；2、使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果；3、塑造良好服务形象，让客户在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。

服务及服务意识内涵,服务意识的内涵是：

它是发自服务人员内心的；它是物业服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

服务的重要性,为什么要有服务意识,关键因素是服务人员的行为，以及造成这些行为的原因。

这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满,为什么要有服务意识,不良服务恶性循环,缺乏服务意识的团队是没有竞争力的团队,服务决定成败,新荣记餐饮管理公司培训中心,态度决定一切,人的行为可以约束，但态度却不能约束,只有懂得，才会珍惜,如何提升服务意识,结束语,提升服务意识实现自身价值,谢谢大家！