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现代管理学的特征有：
（1）变革性。
（2）开放性。
（3）严密性。
（4）实用性。
现代管理学的研究内容：
（1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。
（2）关于管理准则、管理规范及其管理手段的基本问题。
（3）关于管理内容方面的基本问题。
（4）关于管理职能的基本问题。
（5）关于管理创新与管理国际化的基本问题。
论述题
1、试分析管理在社会发展中的重要作用。
在现代社会，随着管理的功能不断完善和发展，管理发挥着积极的作用，表现为：
（一）、管理是维系人类正常社会生活的条件。
人类一切有组织的社会生活都离不开管理。
因为组织是由多个人构成的，多个人在一起工作，就需要分工，有分工就需要协调、指挥，所以有组织就必须有管理。
（二）、管理是社会资源有效配置的手段。
（1）任何管理活动都离不开相应资源的支持，人力、物力、财力等资源是一切管理活动赖以开展的基础。
（2）管理是通过有效配置资源并使其充分发挥作用，来实现管理的目的。
（3）现代生产的社会化、科学技术化更需要有效的管理活动。
（三）、管理是社会生产力实现的基础。
管理在社会发展中的作用，主要体现在它对生产力的作用上。
1.管理影响着生产力的存在状况。
2.管理规定着生产力的实现程度。
（1）生产力作用的发挥离不开科学的方针政策，离不开完善的法制规范，这就需要管理。
（2）没有具体的生产组织管理，生产力就不可能实现，而生产过程组织得不严密、不科学，生产力不可能充分实现。
（四）、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
具体讲，管理能否促进社会生产力的发展，取决于管理所确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的配置组合是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否及时恰当；
管理能否创造出在协作中产生的以集体力为内容的新的生产力。
2、学习现代管理学的重要意义是什么？
答：
（1）学习现代管理有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。
（2）学习现代管理学有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用。
（3）学习现代管理学有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新。
3、学习现代管理学的途径及具体方法有哪些？
学习现代管理学的途径：
（1）以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理的基本前提。
（2）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。
国情包括两方面：
一是我们国家的经济文化发展水平和民族文化传统；
二是我们自己在管理领域已经做了哪些工作，取得了哪些成绩，有哪些经验需要总结，有哪些教训可资借鉴。
（3）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。
（4）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。
学习现代管理学有具体方法：
（1）比较研究法。
即通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳具有普遍指导意义的管理规律的方法。
（2）定量分析法。
即运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻找其数量规律的方法。
（3）历史研究法。
即对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。
（4）案例研究法。
即通过对现实中发生的典型带事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。
（5）理论联系实际的方法。
〖本章练习〗（第二章）
名词解释：
1.霍桑实验：
1924－1932年间，以梅奥为首的美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。
该实验标志着早期行为科学理论的诞生。
2.所谓例外原则：
就是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策与监督权。
3.行为科学：
是指运用心理学、社会学等理论和方法，从人的工作动机、情绪，行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。
早期行为科学又称人际关系论。
4.布莱克和穆顿行为科学理论：
从领导行为入手，进出了管理方格法。
他们把管理中领导者的行为概括为对人的关心和对生产的关心两大类，并根据二者在不同程度上的结合归纳出多种领导方式。
形成了81个方格，而其中的（1，1）、（1，9）、（9，1）、（9，9）、（5，5）代表了几种典型的领导方式。
以纵轴表示对人的关心，自下而上，关心程序由低到高；
以横轴表示对生产的关心，自左而右，关心程度由低到高。
5.非正式组织：
是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。
简答题：
1.简述近代西方管理理论产生的背景？
近代西文管理理论是19世纪末20世纪初在企业管理中形成的，其形成的背景是：
1）机器大工业的需要。
近代西文管理理论是机器大工业的产物。
机器大工业促使生产领域发生变化，对管理理论的产生提出了要求，为管理理论的形成准备了人力条件。
2）市场竞争的需要。
规模和生产技术的不断扩大，使企业面临残酷无情的竞争。
企业为提高经营管理水平，提高经济效益，增强竞争实力，客观上要求对管理问题展开专门的研究。
3）提高生产效率的需要。
提高生产效率，就必须处理好生产过程各个环节之间的关系，在大机器生产条件下，这些关系常常是错综复杂的，对其管理需要形成一种管理体制，为达到管理体制的合理，必须从事专门的研究。
当管理自身成为专门的研究对象时，对这一对象专门研究的成果就构成了管理理论。
4）阶级斗争的需要。
管理问题的研究不仅肩负着合理利用资源的重任，也担负着改变劳资对象、协调劳资关系、维护资产阶级统治的使命。
2.简述法约尔一般管理的主要内容？
法约尔一般管理理论的主要内容：
（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。
（2）概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。
（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。
（4）提出了管理中具有普遍意义的十四项原则。
3.韦伯管理组织理论的主要内容是什么？
韦伯的管理组织理论的基本内容有：
（1）揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型。
（2）归纳了官僚制组织的基本特征。
（3）概括了官僚制组织的结构。
4.泰罗科学管理理论的内容及其评价？
泰罗被誉为是“科学之父”。
泰罗科学管理理论的内容主要有：
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。
（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。
（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。
（4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。
（5）设置计划层、实行职能制。
（6）对组织机构的管理控制实行例外原则。
（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
泰罗的科学管理理论的优点：
一是用调查研究和科学知识代替管理者个人的主观判断与经验。
二是使人类的管理由经验走向科学。
三是创造和发展出了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，成为管理系统合理组织生产的基础。
其不足：
一是对工人的看法是错误的。
二是仅重视技术因素，忽视社会、群体因素对管理的影响。
三是注重基层管理或车间管理，忽视企业作为一外整体如何经营与管理的问题。
论述题：
1.行为科学学派的代表人物及其思想是什么？
早期行为科学的代表人物是梅奥。
人际关系（早期行为科学）的主要内容有：
（1）企业职工都是〝社会人〞，是复杂的社会系统的成员。
（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。
（3）企业中存在着非正式组织。
所谓非正式组织是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成群体。
后期的行为科学学派主要有：
（1）马斯洛的需要层次理论。
他概括为人的各种需要按其重要程度和产生的先后顺序依次为生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。
（2）赫茨伯的双因素理论。
他把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类，即保健因素和激励因素。
（3）弗鲁姆的期望价值理论。
管理中各种激励因素作用的大小，取决于职工对他所能得到的结果的全部预期价值乖以他认为可能得到该结果的概率。
（4）麦格雷戈的“X－Y”理论。
（5）布莱克和穆顿从领导行为入手，进出了管理方格法。
2.试述一下当代西方管理理论的发展概况和几个主要人物的思想是什么？
现代管理理论的基本特征是众多学派并存。
这些学派分别从不同的角度对管理理论进行了卓有成效的探讨，都对管理理论的发展作出了贡献，管理科学进入了一个发展、创新、分化、综合并存的时期。
（1）。
管理过程学派。
管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。
代表人有美国的哈罗德。
孔茨和西里尔。
奥唐奈。
管理过程学派强调对管理过程和职能进行研究。
（2）。
经验主义学派。
这一学派的代表人物是美国的彼得。
德鲁克，《有效的管理者》是其代表著作。
经验主义学派重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出成功经验中具有共性的东西，使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。
（3）。
社会系统学派。
其代表人物是美国的巴纳德。
他的主要观点集中表现在所著的《经理的职能》一书中，他被誉为是“现代管理理论之父”，其主要贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析。
（4）。
决策理论学派。
决策理论学派是由社会系统学派发展而来，其代表人物有美国的西蒙和马奇。
决策理论学派的主要观点有：
j强调了决策的重要性。
他们认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。
k分析了决策过程中的组织影响，即发挥组织在决策过程中的作用。
l提出了决策的准则。
m分析了决策中的“组织”作用。
n归纳了决策的类型过程。
（5）。
系统管理学派。
系统管理学派侧重以系统观点考察组织结构及管理基本职能，代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克，主要贡献是：
j把管理组织视作一个开放系统。
k对组织地运行进行了系统分析。
（6）。
权变理论学派。
代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒。
权变理论学派的基本是：
中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，应针对不同情况而灵活变通。
〖学习练习〗（第三章）
1.管理的人本原则：
就是要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。
2.所谓系统：
是指相互联、相互作用的若干组成部分构成的有机整体，这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。
3.管理系统：
是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体。
一方面，管理系统的整体是由相对独立的不同部分组成的。
另一方面，任何管理系统都是变化发展着的，任何变化和发展都会表现为管理的具体任务和管理目标的实现条件的变化。
4.管理的系统原则：
就是指在管理活动中必须树立系统的观点，根据系统的观点去认识管理系统和指导管理活动，从管理系统的整体出发去处理管理工作中的各项事务。
5.效益：
是一种有益的效果，具体地说，它反映了人们的投入与所带来的利益之间关系。
6.效益原则：
是指管理者必须把树立正确的效益观念作为管理工作的前提，要求管理者自觉地克服一切忽视效益的管理思想和方式，把追求效益作为管理活动的准则。
1.什么是管理关系？
为什么要建立以人为中心的管理思想？
管理关系主要是人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的人与人的关系。
（1）树立“以人为中心”的管理思想，是做好现代管理工作的根本保障。
（2）在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提。
把管理工作从“以事为中心”转移到“以人为中心”上来。
（3）“以人为中心”的管理是一种充分尊重人的权力的管理，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上。
即实现民主管理。
2.简述效益与效果、效率的关系？
效益是管理的永恒主题。
效益与效果和效率是既相互联系、又相互区别。
效果是一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合目的性结果。
只有为社会所接受的效果，才是有效益的。
效率是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。
效率在现代管理中也是一个经常用来衡量管理水平的标准。
效益是一种有益的效果，具体地说，它反映了人们的投入与所带来的利益之间关系。
在管理学中，效果、效率和效益都是对投入与产出之间的评价。
效果的概念侧重于主观的方面，强调合乎目的的程度；
效率的概念侧重于客观的方面，判断投入与产出的比率；
效益的概念则要求从主观与客观两个方面的统一中来进行判断。
3.简述经济效益与社会效益的关系？
二者的联系：
讲经济效益是讲社会效益的基础，而追求社会效益又可以成为提高经济效益的重要条件。
二者的区别：
经济效益较社会效益更为直接和显而易见，经济效益可以运用若干个经济指标来计算和考核，而社会效益则难以计量，必须借助于其他形式来间接考核。
4.简述坚持效益原则的必要性？
坚持效益原则的必要性。
（1）自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益。
（2）国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜。
（3）人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导。
5.简述影响效益的主要因素？
影响管理效益的主要因素：
（1）取决于管理者。
（2）取决于管理对象。
（3）受管理环境的影响。
（4）从根本上看，管理效益是由生产方式决定的。
6.在管理实践中如何坚持系统原则？
坚持系统原则在管理实践中的表现：
（1）具有全局观念。
拥有全局观念，充分发挥管理系统整体功能，实现整体效应的前提条件。
（2）关注系统结构的状况。
系统结构在管理系统整体性能发挥中起着重要的作用。
（3）处理好管理宽度与管理层次的关系。
7.贯彻效益原则的主要途径？
贯彻效益原则的主要途径。
（1）注重科学的管理，使科学的管理成为效益的重要增长点。
（2）注重运用科学技术的新成就，增加人类改造世界的物质和精神成果。
五、论述题：
1.在管理实际中如何坚持人本原则？
（一）在管理活动中，遵循人本原则，就是要求管理者树立以人为本的观念，把人看作管理活动的目的，把管理工作从以事为中心转移到以人为中心上来。
具体做法则表现为要求管理者树立以人为本的观念，对被管理者的经济生活、政治生活和精神生活加以合理组织，帮助他们选择自己的社会角色，了解自己在生产系统或社会系统中的位置、职能、权利和义务，并创造最佳条件，使之掌握必要的知识、技能，出色地扮演他所担负的社会角色。
（二）重视人的需要是一切成功管理的钥匙。
即在管理活动中，通过认识和引导人的需要去实施对人的管理。
具体包括：
（1）通过认识人的需要去实现对人的管理。
（2）通过促进人的需要的满足去实现对人的管理。
（3）通过唤起和促进人的需要的生成去实现更为积极主动的管理。
重视人的需要是尊重人、理解人、关心人、爱护人的体现。
社会主义条件下的管理，是经培养社会主义新人，使组织成员在体力、智力、思想品德、精神心理等方面都得到健康、充分地发展为基本宗旨。
〖本章练习〗第四章
1.管理道德是管理者的行为准则与规范的总和：
是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化，提高管理效益。
2.管理人格：
就是管理者的人格，是管理道德的最高实现，是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和。
3.管理道德评价：
是对管理者的管理活动是否合乎道德性所进行的价值评定。
4.管理道德教育：
是指为培养管理者良好的道德品质，造就管理人格而对其进行的道德知识的传授和道德规范的宣传教育的活动，也就根据管理职业特点，有目的、有组织、有计划地提倡和宣传管理道德的原则和规范，从而对管理者的思想和行为施加影响的一个重要方式。
1.简述管理关系中人际冲突的主要原因？
管理关系中的人际冲突的原因。
（1）管理者之间由于认识不同造成的冲突。
（2）利益上的冲突。
主要是在利益需要和利益分配两个方面发生冲突。
（3）管理中的结构缺陷造成的冲突。
（4）领导作风方面的问题造成的冲突。
2.做一有道德的管理者的要求是什么？
做有道德的管理者的几点要求：
（1）在下级面前，应以身作则。
（2）密切联系部属，虚心听取下级的批评。
（3）加强管理的民主化。
（4）肯定部属的成绩。
3.简述五种最基本的道德规范？
最为基本的管理道德规范。
1）忠于职守。
2）遵纪守法。
3）实事求是。
4）团结协作。
5）尊重人才。
1.试述管理道德的功能？
管理道德的功能具有多种多样的表现，概括地讲，主要有以下几个方面：
（1）管理道德有助于增强管理人员的自我约束能力。
（2）管理道德评价是考察和挑选管理人员的一个重要手段。
（3）管理道德为管理活动提供正确的价值导向。
（4）管理道德是管理者自我完善的重要途径。
（5）促进管理系统中人际关系的道德化。
2.试述管理道德形成的三个阶段？
管理道德的形成阶段：
管理道德是随着管理活动的发展而发展起来的。
从管理者个体的角度看，管理道德的形成可以大致概括为管理道德评价、管理道德教育和管理者的自我完善三个阶段。
（一）、管理道德评价。
管理道德评价是对管理者的管理活动是否合乎道德性所进行的价值评定，其目的是要帮助管理者树立道德观念，培养管理者的道德责任感，影响管理者的行为，以求扬善抑恶，改善管理系统中的人际关系。
管理道德评价是具体的，是针对管理者的具体的道行为的，它依据一定的道德标准对管理者的行为进行道义上的褒贬。
管理道德评价必须以促进管理者道德品质的提高为目的。
应做到三个统一：
即动机与效果的统一、目的和手段的统一、选择自由和道德责任的统一。
（二）、管理道德教育
管理道德教育是指为培养管理者良好的道德品质，造就管理人格而对其进行的道德知识的传授和道德规范的宣传教育的活动，也就根据管理职业特点，有目的、有组织、有计划地提倡和宣传管理道德的原则和规范，从而对管理者的思想和行为施加影响的一个重要方式。
管理道德教育对提高管理者道德品质和道德实践的能力具有十分重要的意义。
其的最高目的是造就管理者的管理人格，使管理者在管理过程中形成稳定的道德品质和内在的行为倾向，保证其管理任务顺利完成。
（三）、管理者的自我完善
管理道德评价和管理道德教育是管理道德建设、管理人格形成的重要途径，使它真正地发挥作用，还需管理者自觉的道德修养与之相呼应。
管理道德评价和管理道德教育只有在管理者的自我完善中才能真正取得成果。
现代管理要求管理者的知识结构必须有利于管理活动的有效开展。
任何时候，管理者都会遇到许多来自管理者自身的思想、情感和意志障碍，管理者只有排除这些障碍，征服自己，才能提高管理境界。
因此需要不断地在道德上追求自我完善。
管理者需要时常地进行自我反省，进行自我检查和自我批评，依靠自我的力量来战胜和克服自己身上的缺点、弱点和错误。
管理者的自我完善的目的是要形成强烈的爱憎好恶的道德情感，并在管理实践中坚持按管理道德原则和规范行事，持之以恒，最后使管理道德原则和道德规范成为管理者个人自觉的道德要求，促使个人形成良好的道德品质。
〖本章练习〗第五章
行政手段：
是一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权利，运用命令、指示等强制性的方式，对下属或下一行政层级的机关施加直接影响的方法。
法律手段：
是一种运用法律规范和具有法律规范性质等各种行为规则进行管理的方法。
经济手段：
是一种通过调节各方面利益关系去刺激组织和个人行为动力的管理手段。
思想教育手段：
是一种通过说服教育的方式把管理一直传达给被管理者，以求得到被管理者的响应和配合的管理方法。
道德教育：
道德教育往往是国家、政党、社会团体以一类的社会组织，为维持其自身的稳定和发展，有计划、有组织地提倡和推行某种系统的道德规范的活动。
道德教育可以使人们自觉以一定的行为规范来约束自己的行为，从而达到一种内在的自我控制的目的。
1、行政手段的内容及其特征是什么？
行政手段应主要采取以主要形式，即行政手段的主要内容有命令、指令、通令、指示、规定、决议、决定、通知、通告等。
行政手段的基本特征有：
（一）权威性。
（二）强制性。
（三）垂直型。
（四）随机性。
（五）无偿性。
2、简术行政手段的基本功能及其缺点？
行政手段的功能主要表现在以下几个方面：
首先行政手段的运用可以使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，实现对全局的活动的有效控制。
其次，运用行政手段，具有快速、灵活、高效的特长，便于处理特殊问题。
第三，在一切管理手段中，行政手段是比较简单的手段，行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障。
行政手段的缺点：
第一不利于发挥下属的积极性、主动性和创造性。
第二组织的兴衰直接受最高领导最高领导人的水平和素质的影响。
第三容易强化组织权威，助长官僚主义。
第四横向沟通困难，其信息传递容易失真。
3、法律手段的内容及其特点是什么？
法律手段的内容有：
分为法律、法令、条例、决议、命令、守则、合同、标准、规章制度及其他规范性文件。
法律手段的主要特征可以概括为以下几点：
（1）强制性。
他对全体公民和组织成员均具有强制性的约束力，也就是人人都必须遵守这些行为准则。
（2）规范性，法律手段通过确定行为规范来进行管理。
（3）概括性，法律制约的对象是抽象的、一般的人，而不是具体的、特定的人。
（4）稳定性，法律已经制定，就不能随意改变，具有一定的稳定性。
（5）可预测性，法律一经制定，组织成员可以根据法律条文预见到组织对自己的和他人的行为会有什么样的反应。
4、法律和制度作为一种管理手段时的区别和联系？
法律和制度作为一种管理手段时，它们之间具有一定的联系和区别。
法律是
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