护士的素质与礼仪.ppt
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护士的素质、礼仪及行为准则,护理部,素质的概念,狭义的素质是指人的解剖、生理特点，主要是感觉器官和神经系统方面的特点。
广义的素质是指人在正常的生理、心理基础上，通过后天的教育学习、实践锻炼而形成的品德、学识、思维方式、劳动态度、审美观念、气质、性格特征等方面的修养水平。
护士的素质,护士素质是指在一般素质基础上，结合护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的素质要求。
一、政治素质,坚定的政治立场和奉献精神高尚的医德高度的责任心和同情心,一、政治素质坚定的政治立场和奉献精神,思想是行动的先驱，要有良好的行为，首先要有高尚的思想与情操，因此思想政治工作必须放在首位。
护士只有树立热爱祖国、热爱人民、热爱护理工作的思想，才能把护理事业做好、做实。
一、政治素质坚定的政治立场和奉献精神,护理工作是高尚的，同时也是十分艰辛的。
每时每刻，包括夜晚和所有的节假日，都有大量的护士坚守在自己的工作岗位上，用自己的辛勤劳动，帮助患者解决病痛，使其尽快恢复健康，这些是护理工作的重要特点。
为使护理人员适应这一特点，要求护士要自觉克服个人的种种困难，必要时放弃某些个人的利益，并努力培养对护理专业的兴趣、感情，从而树立自觉献身护理事业的高尚品德。
一、政治素质随时听从组织的调遣,在遇到传染病暴发流行或发生特大自然灾害等特殊情况时，随时听从领导的安排、组织的调遣，具有不怕苦、不怕累、不怕牺牲的大无畏精神。
一、政治素质高尚的医德,护士必须具备高尚的医德。
坚持以患者为中心，时刻为患者着想，视患者如亲人。
要认识到护士是一个神圣而高尚的职业，护士职业道德好坏直接关系到患者的生命，也意味着患者享受医疗服务质量的高低。
一、政治素质高尚的医德,白求恩在晋察冀军区模范医院开幕典礼上曾经说过：
“一个医生，一个护士，一个护理员的责任是什么？
只有一个责任，就是使我们的患者快乐，帮助他们恢复健康，恢复力量，你必须把每一个患者看作是你的兄弟，你的父亲，因为他们比父兄还亲他们是你的同志。
”,一、政治素质高尚的医德,医德所要求的，绝不只是服务态度问题。
从医学心理学和行为科学的观点来看，医学伦理道德教育不仅要求正确处理医务人员与患者的关系，心理精神治疗（健康教育）也是医疗护理活动中所不可缺少的。
无数事实证明，心理精神治疗对于促进或加速患者恢复健康有着重要的作用。
一、政治素质高度的责任心和同情心,1、护士职业道德的突出特点是“利他”和“助人”精神，是把患者的生命和痛苦看得高于一切，有高度的责任感和同情心,应自觉自愿竭尽全力地去为患者解除痛苦。
2、注重护士责任感的培养。
一、政治素质高度的责任心和同情心,护士对患者应有高度的同情心，热情关怀，体贴入微，并做到一视同仁，周到照顾。
一、政治素质高度的责任心和同情心,护士一上岗就应当摆脱生活中的自我而进入特定的“护士角色”，她的言行都应自然流露出对患者的同情和关切，要尽可能对患者的心理产生积极的影响，因为患者都希望从医务人员的言行中获得安慰、依靠和希望。
二、职业素质,身体和心理素质专业技术方面的素质文化仪表方面的素质,身体素质:
护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，因此要求护士要有健康的身体，精力的充沛才能保证顺利地工作。
二、职业素质身体和心理素质,二、职业素质身体和心理素质,护理工作要值夜班，生活没规律，而且每日接触患者，有被传染的可能，这就要求护士必须有强健的体质。
二、职业素质身体和心理素质,心理素质:
护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。
二、职业素质健康的心理素质,积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。
二、职业素质身体和心理素质,护士的一举一动、一言一行、甚至一个微小动作都对患者的情绪、心理状态起着重要的影响作用，我们每个护士都应有镇定的表情，轻盈快速的步态，饱满的精神，给患者带来治疗信心并取得患者的信任，得到患者的配合，而信任与配合的好坏，又直接关系到治疗的效果。
二、职业素质身体和心理素质,如果遇事慌张，应急能力差，做治疗时忘记带物品，或边做治疗边聊天，说笑，患者即认为在医疗上无安全感。
为此，在执行治疗或护理时态度要严肃、认真、慎重、细致，要让患者知道周围的人对自己十分关心，使他能处于接受治疗及护理的最佳心理状态。
二、职业素质专业技术方面的素质,1、有扎实的专业理论知识。
掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。
掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理新技术、护理科研。
1、有扎实的专业理论知识。
如何提升专业水平,注重三基训练，多渠道的了解医疗护理的最新动态，培养解决问题的综合能力。
扎实的基本理论、基本知识、基本技能既是解决问题又是具有过硬心理素质的前提和保证，也是做好各项操作的基础。
注意特殊药品的使用说明书。
对病人的病情有预见性。
1、有扎实的专业理论知识。
现以癌肿的化疗为例加以说明：
护士必须熟悉药物的性能和使用方法，比如长春新碱若与博来霉素相混，就会发生化学反应，二药必须间隔6h；又如氮芥稀释后作用只有58min，以后即氧化失效，因此化药后须在23min注完；再如强刺激性药物静注时须严防药液外溢，以免造成组织坏死，静点时须在输液前后用葡萄糖溶液或生理盐水快速冲洗血管，以减少刺激。
2、有娴熟的护理操作技能。
熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。
3、护理核心制度的执行。
严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好分级护理制度、查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。
4、掌握急救技术和设备的使用。
熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。
（静脉穿刺）,5、具有敏锐的观察力。
善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。
有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。
5、具有敏锐的观察力。
观察病情是护理工作的一项重要内容，也是护理危重患者的先决条件。
护士必须有广泛的医学知识和训练有素的观察能力，才能预知病情的发展方向和掌握患者的心理状态，准确拟订护理计划和实施计划。
对护士观察能力的培养应由浅及深地进行。
结合临床常见病的临床表现，布置观察内容，注意培养观察的连续性、病情的进展、治疗效果、疾病的转变等。
5、具有敏锐的观察力。
护士在医院最贴近病人，在社区最贴近群众，最有条件了解病人的病情和精神状态。
病情发生重大变化或突变之前，细心的护士就能不失时机地观察到前兆的细微变化，如能给以及时适当的处理，就能避免或减轻严重的后果。
护士要有细心观察的习惯，保持高度的警惕性。
护士的服务对象多是被各种疾病折磨的患者：
有的是不会说话的婴儿患者，有的是昏迷和麻醉后尚未清醒的患者，他们不能提出要求和意见，完全需要依靠护理人员及时细致的观察和护理。
【但是有些护士不会设身处地为患者着想，做完了打针、发药等硬指标，就算完成了任务；至于给患者擦洗、翻身和按时巡视等软指标，则能省就省，这显然是不够的。
】护理工作直接关系到患者的生死安危，而且宝贵的生命对于每个人来说只有一次，护士应当时刻积极主动地帮助患者解除痛苦。
5、具有敏锐的观察力。
6、良好的沟通交流能力。
语言及非语言的交流不仅是建立良好护患关系的基础，而且是心理护理的基本措施之一。
交流能力也是护士的职业素质及个人素质的良好体现。
因此，护士要注意及训练自己的语言及非语言沟通能力，维护病人良好的心理状态。
6、良好的沟通交流能力。
美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：
智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。
6、良好的沟通交流能力。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解聘的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。
6、良好的沟通交流能力。
卡耐基曾经上的说过：
“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%告人际关系、处事技能。
护患纠纷调查数据显示,临床上80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。
83.3%的护士对沟通方式基本不了解。
77.78%的患者希望每天与护士交谈一次。
引起护患沟通不畅的最主要原因,36%护患交流的信息量不足30%对沟通的时机把握不当18%语言使用不当、专业术语太多16%专业技术不精湛而至的不信任,6、良好的沟通交流能力。
没有良好的沟通，就无法建立信任。
没有信任，一切矛盾由此而产生。
医院中存在的人际关系,护士,病人,其它医务人员,家属,和谐医患沟通模式,沟通技能,医疗技术,整体框架沟通技能医疗技术,人文的,医学的,二、职业素质文化仪表方面的素质,护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。
三、科学素质,护理学是一门独立的学科，护理工作是一门专业，具有严谨的科学性。
护士应具有丰富的护理知识和精湛的护理技能，以科学认真的态度，不断充实自己。
三、科学素质,据调查美国康涅狄克大学护理系四年制教学计划：
第一学年学习普通课包括自然科学与社会科学，如数学、化学、英语、语言学、历史、心理学等。
第二学年基本学习基础课，仍要学经济学、社会学、人类学等。
其余一半时间学习部分基础课与各科护理。
因此，丰厚的知识基础成了护士胜任工作的前提。
用科学的思维去工作用科学的思维去判断,三、科学素质,护理学的创始人南丁格尔说过：
“人是各种各样的，由于社会职业、地位、民族、信仰、生活、习惯、文化程度的不同，所得的疾病与病情也不同。
要使千差万别的人都能达到治疗或康复所需要的最佳身心状态，这本身就是一项最精细的艺术。
”,三、科学素质,当今世界处正于“知识爆炸”时代，知识总量每隔710年要翻一番，在20世纪40、50年代，大学毕业生知识的废旧率是以10年一更新来计算的，而到20世纪60、70年代，知识的废旧率已经缩短到五年了。
因此我们必须勤奋学习，以防由于知识老化和知识不足而影响工作质量。
脱产学习的机会很少，绝大多数护士要靠自学，所以要把自学放在重要位置，每人要制订自学计划，定期检查学习收获，这也属于有无事业心的一种表现。
护理工作是医疗工作的终端环节，关系到每个患者、每个家庭的幸福。
护士的职业具有无限高尚性，护士良好的政治素质、业务素质和科学素质是相互关联，缺一不可的。
它不仅体现于仪表、风度、动作等外在形象，更体现着护士的道德品质、业务能力等内在的素养。
护士优良的品质不是与生俱来的，也不是一朝一夕就能培养成的，而是在长期护理教育和实践中逐渐培养和成熟起来的。
礼仪行为准则,礼仪,礼仪是在人际交往中约定俗成的行为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
礼仪是一个国家社会风气的现实反应，是一个民族精神文明和进步的重要标志。
护理人员讲究礼貌、礼节礼仪是塑造白衣天使形象最直接、最有效的手段。
礼仪,礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化。
礼仪,仪表是指人的外表容姿，包括人的服饰、仪容、姿态，仪表是人际交往中给他人留下的第一印象。
礼仪,护士优美的体态更具有感染力护患交往中，优美的体态是一种无声的语言，从而使护理工作更具有感染力。
训练有素的护士站立有相，自然挺拔，落座有姿，端庄稳健，行走有态，敏捷轻盈，举手有礼，温文尔雅。
患者可在护士动态美的工作中感到心情舒畅，情绪稳定。
礼仪,护士在工作中按礼节行事，体现了自身的素质和对患者的尊重如护士在接待新入院的患者时要起立相迎并搀扶或引导到病房，在较窄的病区走廊遇到患者时应停步侧立让患者先行，遇到有人到护理站咨询时护士应起身回答，当患者出院时，值班护士应该送上真诚的祝福并把患者送到门口或车上，护士礼貌待人，可使患者在与护士的交往中呈现快乐的期望、羡慕等情绪反应，从而对身体康复起到积极作用。
护士礼仪的要求,1、着装服装整齐,干净,无污渍,衣袖扣齐,不允许贴胶布或别大头针。
按职务和职称佩带燕帽,上班期间（包括开会、学习）必须衣帽整齐。
穿裙子时,裙长不得超过工作服,上班期间,需穿不带任何图案的肉色袜子。
上班应穿护士鞋,鞋面无污渍。
护士礼仪的要求,2、仪表头发整齐,不散乱,不过肩。
上班时不浓妆艳抹,不戴耳环、戒指、手链、应着淡妆。
上岗必须佩戴胸牌。
护士礼仪的要求,3、举止。
站要自然不歪身斜立,不靠桌椅病床或它物。
坐要端正,双膝并拢,不得靠椅背或坐于桌上。
行要面向前,步履轻盈,遇对面行人主动让路。
上班时不吃零食,不扎堆聊天,不嬉笑打闹或大声喧哗。
护士礼仪的要求,4、语言。
讲话要有礼貌,文雅有度,要讲究语言艺术性.启发性.保护性和治疗性。
要使用文明语言。
慎言守密,表达谨慎、委婉,不泄露病人的病情或隐私。
总之，通过护理礼仪教学，可以使每名护士丰富内涵，提高素质，从而把细致、烦琐的护理工作以艺术的形式展现和实施给患者，为人类健康作出贡献。
护士安全行为准则,护士安全行为准则,“十不查对、十不执行”,护士安全行为准则,护士交接班“十不交、十不接”,护士安全行为准则,护士安全行为准则,护理人员上岗“十时、十防止”,护士安全行为准则,各项查对时,防止主观臆断,行交接班时,防止工作脱节,单独值班时,防止精神倦怠,假日值班时,防止思想涣散,业务生疏时,防止随意蛮干,护士安全行为准则,多人值班时,防止相互依赖,工作清闲时,防止大意散漫,临床带教时,防止放任自流,人员变更时,防止情绪波动,工作繁忙时,防止草率慌乱,护士安全行为准则,没有关爱，就没有护理-天使的爱。
谢谢！
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