伊时代度培训方案.docx
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伊时代度培训方案
福建伊时代信息科技股份有限公司
2011年度培训规划方案
天行健国际教育集团
2010年12月13日
目录
第一部分：
项目背景…………………………………………3页
第二部分：
课程需求分析……………………………………3页
第三部分：
管理技能系列……………………………………7页
第四部分：
营销管理系列……………………………………15页
第五部分：
全员素质系列……………………………………19页
第六部分：
执行方式…………………………………………19页
第七部分：
合作期望…………………………………………20页
附一：
天行健培训一卡通介绍
附二：
天行健2011年公开课程安排表
全新的培训理念倍增的培训效果让您满意的选择
第一部分：
项目背景
对伊时代信息科技的认识
“福建伊时代信息科技股份有限公司”是一家以信息安全、海量数据增值服务和系统集成为主的高新技术企业。
公司于2003年3月在福州成立，注册资本3500万元，现有员工200多人，拥有大量信息安全博士和经验丰富的专业人才。
公司坚持“先进实用的技术吸引用户，品质无瑕的产品满足用户，热情周到的服务方便用户。
”的企业宗旨，紧紧围绕核心技术优势，不断拓展市场，丰富产品品种，并在核心竞争力和可持续发展问题上倾力扶植与培育。
公司紧紧围绕高新技术核心，致力于高新技术自主产品研发;通过6年多的发展，公司在经营业绩上有了长足的进步，年营业额近亿元,形成多个技术研发中心和辐射全国的8个办事处及重点行业的营销和支持网络。
战略上，公司把“伊时代”定位为：
建设成为具有世界品牌价值的高科技百年IT企业，走技术为先、品牌为重、依托国内、走向国际、求真务实、不断创新的企业发展路子。
文化上，公司在贯彻“不断创新、求真务实、以人为本、和谐发展”的核心价值理念的同时，努力建立健全一套“流程合理、注重效率、责任明确、奖惩分明”的规章制度，以真正达到“个人创造性”与“组织纪律性”的和谐统一，以实现管理创造效益的良好目标。
公司通过了ISO9001质量体系认证和CMMI3级认证等多个国家级的资质认证并获得多项荣誉。
第二部分：
课程需求分析
需求来源
1、基于内训前期调查表所确定的培训意向：
问题一：
如何持续性的根据本企业情况做培训？
我们说，第一轮的培训热潮已经过去。
越来越多的企业都在理性地思考一个系统化的问题，即如何系统规划企业各层面人员的培训，并保证受训学员能力的持续提升。
因为，我们已经尝过了支离破碎的培训课程安排所带来的支离破碎的结果。
比如，今年一月份我们精心设计了一次《时间管理》方面的培训，但时至今日我们发现企业的时间观念效率并没有得到多少的改观，这个时候我们是否还要再组织一次《时间管理》方面的培训呢。
如何为公司长期的战略发展实施长期的人才储备与培养计划？
如何有效地实施年度培训计划？
如何设计并实施一个有效的培训项目？
……这些问题已经优先于单一培训课程的实施。
我们认为，仅仅局限于单一课程或单个培训项目的选择与实施，这是一种任务导向的做法；只有基于系统化的培训规划，有计划地实施各种培训项目才能真正通过培训促进企业管理绩效的提升，实现企业战略发展所需要的人力资源优势。
培训是提高员工素质，增强企业核心竞争力的重要手段。
有效的培训，需要人力资源部与公司各部门高度重视、共同执行，更需要全体员工的积极参与、努力配合。
只有坚持“以人为本，追求卓越”的理念，才能实现企业和个人的共同进步。
员工培训是以改进员工的知识、技能、态度和社会行为，提高员工工作绩效和组织效益为目的的一种学习过程.
企业应不断对员工进行培训，使员工不断更新知识、掌握最新的信息，提高技能与能力。
企业高层管理者应该从战略的高度把员工培训作为企业的一项主要任务来抓，自觉地将员工培训纳入到企业经营管理之中，并将其作为人力资源管理的核心工作，这样企业才能在残酷的竞争中健康地生存和发展。
培训的重要意义可以归纳为以下几个点:
1快出人才、多出人才、出好人才。
2获得更高昂的士气和战斗力。
3减少员工的流动率和流失率。
4更有效、容易地督导员工。
5最大程度地降低成本。
6塑造更完善的企业文化。
7强化员工敬业精神。
8保证顾客的最大满意。
9更有利于胜过竞争对手。
10赢得更好的企业形象和经济效益。
问题二：
企业如何系统性的根据本企业情况做培训规划？
培训是企业人力资源管理的三大重要职能之一。
一般意义上的、有组织的、正规的培训通常要进行培训需求分析，在此基础上制定出周密可行的计划，然后依计划实施培训，最后要对培训效果进行评估。
这类培训我们可以称之为系统性培训（systematictraining），它有严格的计划，有既定的培训内容、培训形式和培训的时间地点。
系统性培训其实概括来讲包括一下几点：
一、培训的战略定位与操作职能化之间的矛盾
企业高层管理者无疑都会主张人才优先发展战略，这也确立了培训工作在企业中的战略定位。
但事实的情况是，一方面是企业在获取快速快速发展的同时，培训工作却在时间、资金资源中“旁落”；另一方面，我们说培训工作的第一责任人是企业的总经理，但客观上来说，大多数总经理对于战略性培训定位之下的具体操作却不甚了了，这也造成了实际操作过程中系统培训规划的实施难题；还有，大多数企业目前的培训负责人仅有１－３人，其培训专业性技能也有待提高，以任务导向的模式被动操作培训者大有人在。
我们认为，培训的战略性定位必须有着与之对应的策略性操作才能达成最终培训目的！
二、如何通过持续性的培训获取受训学员能力的持续提升
我们认为，仅仅局限于单一课程或单个培训项目的选择与实施，这是一种任务导向的做法；只有基于系统化的培训规划，有计划地实施各种培训项目才能真正通过培训促进企业管理绩效的提升，实现企业战略发展所需要的人力资源优势。
三、如何准确把握培训需求
如何有效地把握住企业内部的培训需求呢？
一方面，培训管理者大多数都没有机会参与企业经营管理的决策；另一方面，培训管理者的职能定位也使得他们无法透彻的掌握其他业务部门的人力资源需求状况及管理症结；还有，我们的培训管理者本身实施培训需求分析的专业性技能也有待提高。
于是，千篇一律的培训需求调查量表在使用着；业务部门直接向培训部门下达培训任务；……。
我们深知，没有准确地把握培训需求，我们做什么培训都是错的！
四、如何选择合适的外部课程、讲师及合作机构
企业培训往往离不开外部专业培训机构的支持，这也给我们的培训管理者提出了一个难题，即如何选择好合作机构与课程。
一方面每家培训机构都会称赞自身公司的亮点与自身课程或讲师的卖点；另一方面，我们很多的培训管理者在尝试过之后却发现很多是“名不符实”。
所以，有些培训管理者干脆从降低成本的角度出发，直接与讲师联系。
但这又出现另外一个问题，即我们并不是专业的培训公司，我们会因此而付出大量的时间与精力成本。
我们认为，合适是最好的，这需要我们在把握内部培训需求之后按我们的标准予以选择！
五、如何实施有效评估，并促进行为改进
培训结果的评估分为四个层次，依次是现场反应、学员收获、行为改进与绩效提升。
但实际中我们却发现，行为改进与绩效提升总是横在我们面前的一道不可逾越的沟通，如何让学员将课堂中学到的知识点应用于实际工作中，并促进绩效的提升呢？
我们认为，学员参训后行为的改变受如下诸多因素的影响：
１）课程的针对性以及老师授课时是否直接针对学员实践中面临的管理问题
２）老师在课程结束时留给学员的实践要求与指导
３）学员上级的管理干预
４）培训管理机制及培训部门的监督力度
５）学员自发性的领悟能力与执行能力
上述因素将是我们实施绩效评估与促进行为改变的出发点，致力于一个课程中某一两个重点知识的应用，并在企业中营造一种自发学习的氛围，长此久往将会起到不错的效果。
六、如何以培训管理体系保障培训的有效实施
我们经常会发现，本来已经计划好的培训项目不得不拖延实施，或者参训学员总会因为这样或那样的原因不能到场，或都即使到场也是“身在曹营心在汉”。
还有，企业内部本身有很多培训资源，如内部讲师团队等，但如何激发他们的培训热情将自身的优秀技能与丰富经验与大家分离呢？
当我们少数几名培训管理者面对企业成千上万人的培训工作时，培训的重要性需要机制去约束，培训资源的有效调动需要培训管理体系去保障。
问题三：
如何在团队建设的基础上做好培训？
高绩效团队是企业基业长青的一个重要因素，也是企业永续发展的必要条件。
事实证明，公司发展必须依赖于团队，因为这是解决公司所面临的问题的最佳方法，这些问题的复杂性决定了一个员工不可能解决这些问题，更多的人意味着有更多的人手来收集和分析资料，更重要的是有更多的脑子来琢磨资料的真实含义。
如果在你自己的企业遇到了复杂的问题，也许你也应该组织一个团队来帮助你解决它们。
面对复杂性，更多的人手并不仅仅是让工作轻松一些，他们会产生一个更佳的结果。
团队管理的作用简单地说就是能够“赢得市场竞争”。
毋庸置疑，团队精神是每一个公司抵达成功彼岸的基石。
而在公司美好愿景的指引下，一个锲而不舍的、追求理想目标的高效团队，一定是能够取得最后的成功。
只要我们把全部的能量聚集在一个团结而又高效的集体里，我们就能够成为具有战争力的团队，让员工紧盯着一个目标，然后就去实现它。
无论前面的道路是多么的曲折，有多么的艰险，锲而不舍。
所以，塑造和实施团队文化是目前每一个人、每一个企业员工和管理者必须发扬的一种文化。
第三部分：
管理技能系列
一、培训需求分析
从徐先生那里了解的信息我们梳理出来对受训对象应提升的能力：
1、分析能力
⏹快速找出相关的事实
⏹对问题进行多角度分析
⏹提出新观点
⏹鼓励直接的交换意见用以发现和检验新的方案
⏹将复杂的问题合理归纳，找出关键，从而确定实施方案
⏹具有全局观，充分考虑社会、环境等因素
2、决策能力：
⏹勇于面对问题和冲突，找出解决办法
⏹敢于冒风险去尝试新的方法
⏹采用灵活和均衡的方法解决矛盾
⏹充分估计到决策所产生的短期和长期影响
⏹及时决策
⏹高度投入并承担责任
3、沟通能力：
⏹与不同风格的人沟通时做到有效倾听及互动
⏹清楚明了地沟通与交流
⏹通过自信的表达和展示实力使他人信服
⏹如果情况需要，能够说服众人
⏹始终一致地传达实质性的信息
⏹对成果的关注：
⏹清楚地表达期望和优先顺序
⏹快速地调整工作重点，对重要的事给以适当的优先
⏹即使面对重大的变动甚至后退，也要保持积极的工作态度
⏹努力推动事情的进展并希望取得结果
⏹制定计划并付诸行动
3、人际关系能力：
⏹理解自己在组织中的作用和业绩贡献
⏹理解“游戏规则”，在不同的情况下作出相应的解释
⏹与当地和全国性的部门建立有效的人际网络
⏹有效管理跨职能的项目
4、领导能力：
⏹给予挑战性的职责和机会
⏹阐明期望达到的结果
⏹提供清楚和持续的反馈
⏹亲自辅导下属和给予培训
⏹在困难时期给予下属有力的支持
⏹倾听下属的需要和期望，帮助他们制定个人发展计划
5、效率：
⏹合理安排时间，高效地完成份内工作
⏹自愿承担超出职责范围的责任
⏹主动提高工作业绩
⏹积极提高自身技能
6、组织能力：
⏹吸收最好的人才
⏹影响和激发团队成员对共同远景和目标予以高度投入
⏹传达热情和激情
⏹尊重差异,能与不同个性与文化背景的人有效地合作
⏹将工作压力转化成建设性的动力
⏹分享成功，也能对失误承担起责任
二、系统化培训目标
⏹提升管理能力
通过自我管理、目标管理、团队管理、辅助技能4大模块16个课程的系统学习，全面提升伊时代中高层干部的管理知识和技能。
⏹建立管理共识
通过集中学习，全面建立中高层管理团队对伊时代管理和经营的共识，为横向协同作战，纵向的执行力贯彻建立管理基础，减少企业内耗。
⏹解决实际问题
通过伊时代内部实际管理案例的研讨和分析，在天行健专业顾问和老师的指导下，检讨管理现状，将先进的管理理念和伊时代管理实践相结合，全面提高学员的系统思考能力，深刻思考和有效解决企业运营中的实际问题与困惑。
⏹培养管理梯队
通过项目实施，公司高层与人力资源管理中心借此识别、培养伊时代未来经营、管理的第二、第三梯队，逐步打造企业可持续的发展的人才梯队。
⏹构建企业造血机制
通过项目运作实施，为企业提供造血机制，源源不断向伊时代提供发展所需人才。
同时，在课程安排上要求
1、课程高度紧凑，冲击力需较强
2、课程内容工具化，实用性需强
3、采用体验式的教学方式
三、项目意义
⏹伊时代未来战略与规划能否实现，关键在于执行。
而强有力的执行有赖于一支训练有素的职业化管理团队。
⏹伊时代发展是具备核心竞争力的，只有通过系统化管理课程，才能培养出符合伊时代核心竞争能力发展所需要的管理骨干。
⏹通过集体的内部办班的培训方式，不但能够帮助管理团队学习和成长，并且能够提升管理共识，建立各层级，各部门的协同运作的基础。
⏹企业造血机制决定企业未来，通过构建全面、系统的培训体系，打造伊时代的造血机制，令企业发展和员工发展有机结合，以配合伊时代的持续发展战略。
四、项目目标
前言：
中高层管理者是企业的中坚力量，发挥着承上启下、平行协调的关键作用；其综合素质、管理意识和管理能力的缺陷，直接制约着企业管理政策和和经营策略的执行成效，甚至导致整体战略的失败。
任何企业想要在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，核心任务之一就是打造一支优秀的中高层管理团队。
而目前大部分企业中高层管理团队存在的主要问题及普遍需要提高的能力有：
■中高层团队基本上是来源于基层员工的提拔，对自我角色定位能力需提升，无法有规范有序行为方式规范自我的管理能力；
■中高层团队的综合管理素质急需系统提升，特别是规范化的管理能力提升，以规范有序的方式提升团队的执行力；
■中层团队的授权、教导、激励下属的辅导能力有待提高，充分体现主层主管的团队带
领能力；
■对于中高层管理人员应该具备的技能和职责缺乏清晰的认知和训练，无法有效地形成职业化的团队运作能力；
■如何调动属下的积极性和提升属下的工作技能方面缺乏可操作的专业方法和技能，无法形成中坚的教练能力。
五、课程设计思路
1、设计原则——以职业能力为导向的集群式模块课程
集群式模块课程设计思路是以职业能力为导向，从职业岗位的需要出发来组织培训课程体系。
集群式模块课程式在决定内容取舍时，有两个侧重，即既重视职业岗位的现实需要，又重视职业岗位未来发展；既重视职业能力的导向，又重视基本素质的培训。
2、受训对象能力模型
3、培训特点
讲做结合——将理论溶解在精心设计的培训体验中，使参训者在培训过程中意识到这些培训项目和内容与日常工作的可比性，并把培训中所领悟的道理引申、转移至工作中，最终让参训者可以带着这种积极的心态、正确的工作方法回到公司。
生动活泼——在授课过程中，加强训练主题与学员、导师与学员之间的互动性，让体验与思考、检验与分享诸环节构成积极向上的循环，促使学员个人认识不断深化，团队的整体表现水平不断提高。
六、课程培训模块
（一）课程设置思路：
MTP（ManagementTrainingProgram）是源于美国的一套实战性管理培训课程。
由美国企业管理研究机构与当时国际企业前10强的跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业中高层管理人员的管理水平而研究开发的一套训练体系。
MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。
因为企业管理人员要掌握的是以“Howtodoit”为主,而不是一堆不知如何运用的理论。
因此MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点,这些都是MTP的设计精神。
由于MTP对于管理人员的管理能力的全面发展的切实有效性，从而在日本、台湾及世界各地得以广泛地引进与实施。
在这期间，MTP先后10次改版，日臻完善，成为当今世界管理经典训练计划之一。
我们将MTP引入中国的宗旨在于使经由MTP训练的管理者成为专业化的职业经理人，在管理实践中成为企业的中流砥柱。
（二）课程设计特色
MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决。
其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，甚至行业的突出特征，在训练方法上强调现场演练（大部分的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。
（三）课程训练效益
一、管理经验的重整
二、知道日常管理与原则间的差距
三、知道自己管理上弱点及偏差
四、有意识的进行管理活动
五、对自己的管理方法产生自信
六、培养管理的成熟意识
七、有系统的了解并掌握全套管理方法和工具
八、建立管理的基准、共识及共同语言
（四）课程学习目标
一、了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；
二、培养管理者应有的正确态度；
三、发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；
四、能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
五、培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；
六、了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；
七、学习沟通的技巧与方法,建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；
八、掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气；
九、建立自我领导物质，发挥领导力，培养成为具有影响魅力的优质领导者；
十、能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。
根据受训对象的素质能力模型，拟确定分4大管理模块17个课程。
（一）课程总体内容安排：
模块
项目名称
课题
课程数量
天数
模块一
自我管理
角色认知与职业化素养
3
3天
时间管理与会议技巧
有效沟通
模块二
目标管理
目标管理
2
3天
有效激励与绩效管理
模块三
团队管理
团队建设
4
4天
授权与教练
问题的分析与解决
100%执行的领导力
模块四
辅助技能
商务礼仪
8
1天
非人力资源经理的人力资源管理
2天
非财务经理的财务管理
2天
执行力，究竟出了什么问题
1天
培训与辅导下属
1天
管理者管理技能提升
1天
TTT企业内部培训师培训
2天
成功人士的七个习惯
1天
从技术走向管理
1天
项目管理
2天
合计：
19个课程
24天
（二）、各阶段内容安排：
第一阶段：
自我管理
序号
课程名称
天数
课程主要内容
1
角色认知与
职业化素养
1天
（6小时）
✧作为下属的职业经理人
✧作为同级的职业经理人
✧作为上司的职业经理人
✧职业化的工作技能--“像个做事的样子”
✧职业化的工作形象--“看起来像那一行的人”
✧职业化的工作态度--“用心把事情做好”
✧职业化的工作道德--“对一个品牌信誉的坚持”
2
时间管理与
会议技巧
1天
（6小时）
✧时间管理就是效率管理
✧时间管理的原则
✧时间管理的三个方法
✧会议效率不高的原因及解决方案
✧成功会议的五种策略
✧会议管理技巧
✧会后跟进
3
有效沟通
1天
（6小时）
✧为什么沟而不通
✧沟通的三个环节（表达、倾听、反馈）
✧沟通的三个行为（说、听、问）
✧如何与上司沟通
✧职业经理人之间的沟通
✧如何与下属沟通
4
商务礼仪
1天
（6小时）
✧商务礼仪的核心：
尊重与自我尊重
✧仪表礼仪：
如何展现积极健康的仪容仪表
✧仪态礼仪：
如何在举手投足中表现出翩翩风度
✧社交礼仪：
如何在商务场合正确的交往与沟通
✧沟通与电话礼仪：
如何在第一时间用声音传递公司职业化形
✧商务用餐礼仪：
如何在商务用餐中保持公司良好形象
第二阶段：
团队管理
序号
课程名称
天数
课程主要内容
1
团队建设
1天
（6小时）
✧课前破冰
✧好团队的七个特征
✧团队发展五阶段
✧团队角色分析
✧如何带兵，建设团队
2
授权与教练
1天
（6小时）
✧可以授权吗？
✧授权的三个要素
✧授权的五原则
✧做一个好教练
✧教练的目标是塑造行为
✧教练的四个策略
✧教练常用的方法
3
100%执行的领导力
1天
（6小时）
✧执行的漏斗
✧100%执行的有效策略
✧如何做一个高效执行的的领导者
✧领导力修炼
4
问题的分析与解决
1天
（6小时）
✧了解问题的实质
✧熟悉分析问题的步骤
✧掌握问题分析、要因把握、有效决策、效果验证的方法
✧能在实际工作中应用正确方法解决实际问题
5
执行力，究竟出了什么问题
1天
（6小时）
✧组织文化、制度
✧企业与员工的危机意识
✧领导的权、术、势对执行力的影响
✧管理者贯彻执行力的首要能力——沟通力
✧目标管理
6
管理者管理技能提升
1天
（6小时）
✧主管角色常见的13个误区
✧领导方式与领导风格
✧领导力来自影响力
✧确定追随者的准备状态
✧提升追随者准备度的水平策略
✧如何运用权力
7
培训与辅导下属
1天
（6小时）
✧懂得不同的辅导风格和不同的学员个性，因应而施教；
✧掌握单对单的辅导技巧；
✧掌握如何授权；
✧懂得如何改善聆听技巧；
✧懂得劝导的种类和方法；
✧避免一般领导人常犯的错误。
第三阶段：
绩效管理
序号
课程名称
天数
课程主要内容
1
目标管理
1天
（6小时）
✧什么是目标管理
✧目标之设定
✧目标对话
✧从目标到计划
✧工作追踪
2
有效激励与绩效管理
2天
（12小时）
✧激励的误区
✧激励的资源
✧激励的四原则及五策略
✧绩效管理循环
✧绩效标准的设定
✧绩效评估与绩效面谈
✧绩效改善
3
非人力资源经理的人力资源管理
2天
（12小时）
✧人力经理与直线经理的角色定位与职责分工
✧直线经理的招聘技巧
✧直线经理在员工培训中的作用发挥
✧直线经理与绩效评估与薪酬体系的建立
✧直线经理如何留住员工与分离
4
非财务经理的财务管理
2天
（12小时）
✧财务经理与非财务经理的角色定位与职责分工
✧非财务经理的财务知识与实务
✧非财务经理的营运资金管理
✧非财务经理的成本控制
✧非财务经理的全面预算管理
✧非财务经理的企业内部控制
5
TTT企业内部培训师培训
2天
（12小时）
☆培训的定义与发展
☆培训的流程
☆培训师的角色认知
☆准备培训
☆专业授课技巧
☆专业教法介绍
☆如何有效处理培训过程中的问题
6
成功人士的七个习惯
1天
（6小时）
☆习惯一：
积极主动
☆习惯二：
以终为始
☆习惯三：
要事第一
☆习惯四：
双赢思维
☆习惯五：
升级会员 