XX年珠宝店长总结会Word下载.docx
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感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程：
课程时间：
2天课程地点：
待定课程参与：
i8538ii3075课程收益：
打造导购人员职业化心态提升导购人员销售技巧
提升企业整体竞争力店长的管理范围
概述（人、货、店的管理）人：
店里的所有成员包括人员的仪容仪表操作流程专业知识销售业绩人员
士气等方面
货：
店铺里面的所有货品管理包括了库存柜面货品陈列情况货品安全等店：
指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、
绿植以及卫生清洁等。
一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与店铺之间沟通的桥梁店长必须站在公司的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺
做好做大。
因此店长必须具备一定的素质与能力。
（一）、店长必须具备的素质
1、有领导意识敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点使店铺以及人员不断取得进步
2、有积极乐观的心态始终传递给员工积极向上的心态始终抱有“方法总比困难多”
“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态有助于一个积极高效团队的建立
3、拥有同理心学会理解员工给员工适当的关心与爱护尽量少责骂或责怪多给予激励和引导在指出员工的机会点的同时能协助员工改正错误并给员工一个合理
解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事件再次发
生帮助员工成长
4、教练的能力必须耐心的指导员工必要时手把手的教导员工学会高效的训练三部曲呈现——试做——跟踪
5、较强的沟通、协调能力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的各种事项平衡双方的关系。
6、坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言相向不能用恶劣的态度和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击
7、懂得聆听,懂得观察利用耳朵和眼睛去及时发现问题并及时改善二店长必须具备的能力
1、专业能力
1产品知识有丰富的产品知识并定期更新信息与资料2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧3盘存货品、物料
4数据分析分析店铺的各种销售数据掌握销售动态5掌握市场动态定期做市场调查了解各竞争对手的信息掌握珠宝市场的动态了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等
2、管理能力
1目标管理能力包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进一家好的珠宝
店铺主要体现在三个方面一、销售业绩持续高攀二、店铺人员的有良好的服务水平
给顾客提供高质量的服务三、营造良好的营运环境给顾客提供一个舒适的购物空间。
销售目标
a、销售目标的制定与分解制定全年销售目标包括销售额与销售的件数----将目
标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日
目标分解到个人。
b、销售目标的跟进每天定期跟进同事销售任务的完成情况是否有完成营业额及件数完成的同事给予鼓励要求该位同事再接再厉如未完成给该位同事一些销售
策略、方法或直接给同事做示范鼓励同事努力不放弃。
服务目标甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶
水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、
不提供简短答案。
营运目标根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。
2现场管理能力
a销售“淡”场时的人手调配a让组长打电话联系vip客户上店购买给下定单的客打电话告知顾客到店提货店员可作附加销售提升营业额b安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等吸引顾客入店选购c对导购人员进行销售技巧演练提升销售技巧d安排人手整理库存货品、证书、物料调整陈列打扫卫生清洁货品等工作b正常销售情况下的人手调配a了解各员工的能力选择适当的员工进行搭班销售老带新、强配弱并要求老的
指导新的强的指导弱的
b在客流量少的情况下对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧c定期检查员工的销售业绩并要求员工随时“回报”营业额c销售“旺”场时的人手调配a了解店铺各人员能力安排销售能力强的人员全力做销售工作b店长掌控全场随时调配人手组长参与最后的讨价还价接待vip协助达成销
售店长不参与直接销售c将销售能力最强的安排在钻石柜次强的安排的玉器、k金、铂金柜一般的安排
在黄金柜
d将销售较弱/新人安排在流动位置负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相关业务众卓咨询专业培训e安排好人员的吃饭时间错开在客流多的时候、并缩短时间及缩短交班时间如
实在忙不过的情况下可要求早班人员继续留下销售f要求员工提高售货的效率及命中率黄铂金柜缩短服务流程g给员工指定销售的活动范围让员工在指定位置进行销售
3、核心能力
1沟通能力有良好的沟通能力对外政府、事务部门顾客对内公司、上司、
下属
2协调能力有良好的协调能力对外协调顾客与店铺的关系对内协调公司
与员工之间的关系协调员工与员工之间的关系。
3学习能力接受创新或改革的能力不断的进行自我学习与提升的能力。
二、人员管理
1、执行正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范
2、管理
1规管员工的各种行为如实的向公司反映所有员工的各种表现2监管店铺人员的仪容、仪表及仪态3监管营业前的准备工作监管交接班时段的交接班工作确保所有人员按时完成任务
3、领队团结店铺的所有成员加强团队成员的合作提高团队的凝聚力
4、营造良好的工作氛围协调公司与员工、员工与员工之间的关系确保店铺有良好、
融洽的工作氛围
5、激励团队激励、调整团队成员的工作状态确保员工工作积极、主动士气高涨奖励优秀
6、定员定岗
1了解每个团队成员的能力与特长将适当的人员安排在适当的位置2将每天的店务合理的分配给下属并定期进行监管
7、人员培训
1定期的给店铺人员培训专业知识提高人员的专业知识2定期的给店铺人员进行服务流程的培训提高店铺的品牌质量3定期的安排销售人员进行销售演练并给予点评提高店铺人员的销售技巧4给新入职的员工进行培训并安排相关的人员带新人定期的对新晋人员进行考
核。
5定期检讨店面人员操作不足之处及时加以改善
8、人员储备挖掘店铺可储备人材协助公司进行人材培养
9、人员考核定期对店铺人员进行考核实行目标管理
10、会议主持
1主持早会或交接班会议拟定每天的销售目标、营运目标及服务目标2主持每周的店铺会议收集店铺存在的问题并给予解决
三、货品管理
1、货品陈列
1安排相关人员做好货品的陈列工作确保货品陈列的吸引力度与美观度并在销售过程中加以维护2定期指导人员更换橱窗陈列提高店铺的吸引力3指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整
2、掌握店铺的产品信息
1了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况2让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产品并能熟练的说出主销产品的fab
3让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销售”的产品并可以随时拿出该类型的产品4定期做市场调查了解本地区的珠宝市场动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销
售情况
5收集市场新产品的信息并根据实际要求跟公司管理反应新品种的市场动态
3、销售数据分析
根据店铺的销售数据对店铺的销售走势进行分析并每周登记好畅销与滞销产品
于每周店长会议时提交给公司管理层销售走势预测、畅滞销产品登记、铺货量调整2根据销售数据对产品进行调配店对店3收集新品种/产品销售情况并预测新品种/产品的存活度4划分每天指定销售货品并要求导购人员尽全力销售该类货品
4、掌握产品的专业知识与销售技巧定期更新产品的专业知识与销售技巧并将相关的信息与技巧传授给店铺人员提高店铺人员的专业知识与销售技巧5、主持盘点
每月定期的主持盘点工作确保店铺货品的数量、重量、金额准确无误
6、做好货品的安全工作1排除店铺的安全隐患
2给店铺员工灌输安全意识提高警惕3定期检查保安人员的站岗情况并检查保安人员的安保设备是否正常4在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌产品时必须确保两个销售人员一前一后及保
安人员在场
四、店铺管理
1、确保店铺良好的营运环境每天做好营运目标管理1确保店铺干净、整洁给顾客提供一个良好的购买空间2确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮3确保店铺的温度冷热度适中4确保店铺及柜台有适当的灯光效果5确保店铺气味清香
6确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置7给顾客提供一个有视听效果的购物环境8确保pop、md、宣传册、vip牌干净、整齐并摆放在适当位置9确保员工卫生区的整洁、整齐度10确保托盘、手套、计算器等工具干净美观
2、完成报表与销售数据分析1完成每天的报表
2统计好员工的销售业绩并进行对比找出员工可提升的空间3统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数提高成交率
3、做好店铺安全工作1确保各种设备、电器、电子用品监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响
等处于正常的动作状态
2在营业过程中确保保安人员都在岗位上且配备正常的安保设备3每天定期检查店铺的各种出入口并确认处于正常的状态4在繁忙时间段提
高安全警惕保障店铺货品及钱财的安全5时刻注意进店的顾客提防出现“混水摸鱼”
的情况出现
4、做好店铺的目标管理服务目标、营运目标、销售目标篇二：
珠宝销售培训心得体会珠宝销售培训心得体会在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的
开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。
周老师说的很对，这是
对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学
习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希
望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责
任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个
人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，
我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。
现在
市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感
受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。
之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富
和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。
没有接触过这行
的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂
志、络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，
是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的
心情。
2展示珠宝饰品好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾
客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的
职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我
们更不能以貌取人。
3、促进成交
一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在
最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他
的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。
4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与
保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放
在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。
5工作中的不足和努力方向经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，
我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。
关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如
何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越
走越好！
总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢
谢周老师哈。
篇三：
店长培训心得体会首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，
跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗
帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，
我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应
用于实际中。
并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用；
寻找自己的
不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，
无法应答。
这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。
真正让自己成为一名专
篇三：
珠宝销售工作总结与计划
珠宝销售工作总结
工作总结
今年二月份，我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。
我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。
我认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。
转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。
临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。
一、两个多月的工作情况
我是二月份进入我们公司的。
入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。
我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。
主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。
另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。
还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。
基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。
主要是从以下方面做出努力：
1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略
熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。
我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。
但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。
新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。
通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。
公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。
充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。
我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。
这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。
公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。
为我们的努力指明非常准确的目标。
2、提升自己的销售能力和技巧
作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。
销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。
在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对产品的认同度。
在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。
在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。
销售顾问是消费者最好的镜子，标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象，促成购买并形成连锁购买效应。
为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。
3、认真观察消费者的消费心理
消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。
包括了对产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。
这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客就会放心购买，减少顾客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。
4、加强团队合作与销售配合
团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。
入职以来，我积极与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。
与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。
当然还要合理摆正自己的位臵，认真把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。
二、对公司郑州市场发展的一些建议
根据近几年我对行业的理解和观察，在总结自己工作的同时，尽量为公司一些公司提一些小小的建议，希望能对公司决策有参考价值。
1、卖场选择和终端抢占
这几年，郑州卖场的商业模式和布局发生了很大的变化，整体来说有如下一些特征：
（1）一些综合老卖场遭遇困境，它们改制不成功，效率低下，负担沉重，但仍苦苦坚守。
这里主要的代表是百货大楼、金博大、华联商厦、北京世纪联华、商业大厦等等，这些商场多集中在郑州的老商圈二七商圈和碧沙岗商圈，因为传统的商业模式设计已经跟不上时代步伐，购物环境老化，人员思想陈旧，影响了企业发展；
（2）一些新式的购物商场出现，但定位不准确，本土化不太成功，这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。
他们进入郑州的时候，往往声势比较凶猛，但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低，卖场的发展速度越来越慢，甚至有的出现关闭情况；
（3）有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切，进入郑州时进行了充分的市场调研和论证，现在发展势头很猛。
主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉，前两者定位较高，后两者定位较低，他们几乎成了郑州的主流业态，吸引了大量的消费群体。
根据以往经验，这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。
因此，我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力，做到物尽其用，人尽其才。
另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要，这些资源往往比较稀缺，因此业务人员在选择终端的时候要提前规划，要有前瞻性，要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，以便获取有利的位臵。
还有，关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局，同时关注东区和南区的发展情况并合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。
2、销售管理和业务培训
销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。
一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况，结合当前情况上报销售计划，然后公司根据情况调整计划，最后确定销售目标。
这样制定方法比较务实，也具有可操作性。
销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问题，需要店长做多方面的考量，使分配到每个人身上的任务都合篇二：
珠宝销售工作总结珠宝销售工作总结
光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去。
回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少。
为了更好地做好今后的各项工作,
根据领导的要求,现对半年来保安队工作总结如下:
一、关于上半年的工作
我们是今年1月9日开始值班的。
由于我们是一支新组建的团队,而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作,责任重大,压力千钧。
为了保质保量完成、履行好肩负的使命,上半年我们重点抓了三项工作。
一是抓队伍建设。
一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队
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