管理学2.docx
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管理学2
第一章管理与组织导论
1.管理的定义
管理是在特定的环境下，为了有效地实现组织的目标，以人为中心对所能支配的各种资源进行的协调活动。
2.管理的四个基本职能以及各种职能包含的主要内容
基本职能：
计划组织领导控制
计划:
计划工作既关系结果（达到的目标），又与手段和过程相关，也就是怎么做的问题。
组织:
决定需要做什么、怎么做、由谁去做以及向谁报告的问题。
领导:
管理当局的职责就是通过他人或者与他人一起实现组织目标。
控制:
对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要的时候及时采取矫正措施。
3.管理者履行的角色和行为
角色:
人际角色（代表人角色领导者角色联络者角色）
信息角色（监督者角色传播者角色发言人角色）
决策角色（企业家角色混乱驾驭者角色资源分配者角色谈判者角色）
行为:
人际角色:
管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们所扮演的就是人际角色。
信息角色:
在信息角色中，管理者负责确保足够的信息来源，从而能够顺利完成工作。
决策角色:
如果信息不用于组织的决策，就会失去其应有的价值。
4.管理者需要具备的三种基本技能
技术技能人际技能思想技能
5.组织的定义
组织是一种由具备不同技能的人员组成的、具有明确的和系统性结构的实体，以实现单靠个人无法实现的特定目标。
6.组织的三个基本特征
目标人员结构
第二章管理思想史
1.科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论的主要内容
科学管理理论：
a泰勒的科学管理理论的核心的提高劳动生产率b工作定额原理c标准化原理d计划职能与执行职能相分离e能力与工作相适应f差别计件工资制度
一般管理理论：
a劳动分工b权力与则任c纪律d统一指挥e统一领导f个人利益服从整体利益g人员的报酬h集权i等级链j秩序k公平l人员的稳定m首创精神n团结精神
行政组织理论：
a官员在人身上是自由的，只是在与人身无关的官方职责方面从属于上级的权力b官员们按明确规定的职务等级序列组织起来c每一职务都有明确规定的法律意义上的职权范围d职务由自由契约关系来确定e候选人是以技术条件为依据来挑选的。
在最合乎情理的情况下，他们是通过考试获得证书以确认专业业务资格的，他们是被任命而不是被选举的。
f官员有固定薪金作为报酬，绝大多数有权享受养老金，雇佣当局只有在某些情况下（特别在私营组织中）才有权解雇官员，但官员始终有辞职的自由。
g每一职务是任职者唯一的，或至少是主要的工作。
h职务已形成一种职业，存在着一种按年资或成就或两者兼而有之的升迁制度。
升迁由上级的判断来决定。
i官员没有组织财产所有权，完全同行政管理物资分开，并且不能滥用其职权。
j官员在履行职务时受到严格而系统的纪律约束和监督。
2.古典管理理论代表人物的主要思想和贡献
泰勒:
科学管理理论a泰勒科学管理理论的最大贡献在于，泰勒所提倡的管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。
他的科学管理强调的是一种与传统的经验方法相区别的科学方法，用精确的研究调查和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。
B泰勒及其同事创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法，成为现代合理组织生产的基础。
法约尔：
一般管理理论法约尔的一般管理论的形成，对管理学的发展产生了重要影响
韦伯：
理想的行政组织体系理论韦伯的理想的行政组织体系理论是对泰勒、法约尔理论的重要补充，对后来的管理学家，尤其是组织理论学家产生了重大的影响。
3.行为管理理论的主要内容及代表人物的主要思想和贡献
主要内容：
a人的需要、动机和激励问题b“人性”问题c非正式组织以及人与人的关系问题d领导方式的问题
代表人物的主要思想和贡献：
a雨果·闵斯特伯格工业心理学发现运用心理学去挑选和激励雇员对于经济人员而言是非常重要的b玛丽·帕克·福莱特特别注意对成年人的教育和指导，认为一个组织应该给予管理者和职工更多的民主当代大师德鲁克把她称为“管理学的先知”，甚至有人把她与“科学管理之父”并列称为“管理理论之母”c莉莲·吉尔布雷斯管理学心理学她注重研究个体行为，把管理风格分为传统的管理风格、过渡的管理风格和科学的管理风格三种类型，并进行了仔细的研究
4.梅奥的人际关系理论的主要内容和产生背景
主要内容：
a.工人是“社会人”而不是“经济人”b.企业中存在着非正式组织c.新的管理能力在于提高工人的士气
产生背景:
人机关系理论的观点源于著名的霍桑实验。
霍桑实验是从1924年到1932年在美国芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂进行的一系列的实验，霍桑工厂拥有比较完整的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们的不满情绪非常强烈，生产效率极低。
为了探究原因，1924年美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组，围绕工作条件与生产效率的关系问题，进驻霍桑工厂，开始进行实验。
1927-1932年，梅奥率领哈佛大学研究小组参与了这次实验。
5.管理理论新发展包含的内容有哪些
a知识管理理论b企业再造理论c学习型组织理论d虚拟组织理论e核心竞争力理论
第三章组织环境和组织文化
1．组织外部环境的分类及主要内容
a一般环境：
一般环境又称宏观环境，是指在国家或地区范围内对一切产业部门和企业都将产生影响的各种因素和力量，它们是企业无力控制而只能去适应的；但在某些情况下，企业也可以施加一定的影响，但影响通常比具体环境小一些。
一般环境可以分为政治法律、经济、社会文化、技术、自然等因素。
b具体环境:
具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境。
包括供应商、消费者、竞争者、政府机构及公共压力集团
2.组织内部环境的主要内容
组织内部环境是指组织内部的物质、文化环境的总和，包括组织资源、组织文化等因素，是组织内部的一种共享价值体系。
3.组织文化的定义
组织成员共同的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。
4.企业文化的构成及对员工的影响
构成:
企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。
影响:
影响员工的行为，并会影响他们如何看待、定义、分析和解决问题。
BING
第六章决策制定
1.决策的定义决策制定的八个步骤
定义：
决策是指为了实现特定的目标采用一定的科学方法和手段从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程是计划的核心。
步骤:
a、识别决策问题。
b、确认决策标准c、为决策标准分配权重d、开发备选方案e、分析被选方案f、选择被选方案g、实施备选方案h、评估决策结果
2.管理者制定决策的三种方法
理性决策有限理性直觉
3.决策类型有哪些
A按决策的影响范围和重要程度不同:
a战略决策b战术决策
B按决策的主体不同:
a个人决策b集体决策
C按决策程序是否重复:
a程序化决策b非程序化决策
D按决策问题所处条件不同:
a确定性条件下的决策b风险型决策c不确定性条件下的决策
4.风险决策里的决策树法
A、将备选方案、自然状态出现概率、方案损益，从左至右依次作为决策树的决策枝、状态枝和树叶，并标注对应的决策投入、状态出现概率、各方案的状态损益值B、计算不同方案决策结果损益的期望值C、选择期望值最大的方案并将其作为决策结果，删去与该方案进行对比的其他方案
5．不确定型条件下决策方法
乐观原则悲观原则乐观系数原则后悔值原则
第七、八章计划的基础计划常用技术工具
1．计划的定义、作用、特性和内容
定义：
从广义的角度来看，计划包括制定计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个过程。
从狭义的角度来看，计划指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的社会需要和主观的可能，通过科学的预测，提出组织在未来一定时期内所要达到的目标以及实现目标的途径。
作用：
a计划为管理工作指明方向b计划可以降低风险，减少冲击c计划可以避免重复、遗漏和浪费d计划有利于控制工作的展开
特性：
a首位性b目标性c普遍性d效率性e创造性f动态性
内容：
a为什么做-原因与目的b做什么-活动与内容c何时做-时间d何地做-地点e何人做-人员f怎么做-方式与手段g-成本多少-预计成本（5W2H）
2.计划的类型有哪些
类型：
A.按计划的期限划分a长期计划b中期计划c短期计划
B．按计划的综合性程度划分a战略计划b战术计划c作业计划
C.按计划的内容的明确性划分a指导性计划b具体性计划
D.按程度化程度划分a程序性计划b非程序性计划
E.按职能空间划分a业务计划b财务计划c人事计划
F.按计划的表现形式划分a宗旨b目标c战略d政策e程序f规则g规则（或方案）h预算
3．影响计划有效性的三个权变因素
a组织层次b组织的产品生命周期c环境的不确定性程度
4.计划工作的四个原理
a限定因素原理b许诺原理c灵活性原理d改变航道原理
5.计划过程，八个步骤
a估量机会b确定目标c确定提前条件d拟定可供选择方案e评价各种备选方案f选择方案g制定辅助计划h用预算使计划数字化
6.目标管理的概念
目标管理是一种程序和过程，它强调对工作的关心与对人的关心的结合，首先由组织中的上级和下级一起，根据组织的使命而商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，然后把这些目标作为考核、评估、奖励每个单位和个人贡献的标准。
7.盈亏平衡分析法
盈亏平衡点＝年固定成本总额÷（产品单价－产品变动成本）
第十章组织的结构与设计
1.组织结构定义
所谓组织结构，就是组织内部对工作进行的正式安排。
2.组织设计涉及哪六个方面的内容？
a工作专门化b部门化c指挥链d管理跨度e集权与分权f正规化
3.有哪五种部门化方法
a职能部门化b产品部门化c地区部门化d过程部门化e顾客部门化
4.机械式组织和有机式组织的区别（P191）
机械式组织和有机式组织代表着一个连续统一体的两个极端，它们之间实际上存在着无数个中间过渡状态，可以有多种变异，也可能表现为多种不同的具体形式。
两种组织的特征和适用条件有很大差异。
弹性有机式组织不设置永久的固定的职位也不设置界限严格确定的部门。
基层人员有权向根据自己的技能和所掌握的信息决定应该采取的行为，成员之间依靠直接的横向及斜向的沟通和协调，作为实现目标的主要手段，用以取代纵向沟通和层级控制，这类企业则是具有较高的适应性和创新性的有机式组织。
5.影响组织设计四大权变因素
a组织的战略b组织的规模c技术d环境的不确定性
6.职能型、事业部型和矩阵式结构优缺点
A职能型优点：
a各部门可配备该领域的专家b由于各管理人员只需要熟悉相对较窄的一些技能，所以简化了培新，易于控制和监督c能够突出业务活动的重点，确保高层管理人员的决策顺利执行
缺点：
a决策可能脱离市场或顾客的实际情况而变得低效、缓慢b易出现本位主义，部门之间协调困难c对责任和组织绩效难确认d不利于综合管理人员的培新
B事业部型优点：
a可以使高层主管只关注公司的战略决策b各事业部职能健全，易于协调c有利于培养综合管理人才d提高各事业部对市场竞争环境的敏捷适应性，充分发挥分权组织的优点
缺点：
a缺乏职能型结构的规模效益，机构重复，管理成本增加b事业部之间协调困难，甚至出现无序竞争
C矩阵式结构优点：
a组织可以满足环境的多重要求b资源可以在不同的产品或地区或流程之间柔性分配，具有良好的内部沟通，信息传递快，组织可及时地对外部需求的变化做出反应c员工可以依据个人兴趣获得专业技能或一般管理技能
缺点：
a有些员工接受双重命令，而且这些命令可能是矛盾和冲突的，加上纵向和横向权力不平衡的矛盾，要求组织需要良好的居中调停和解决冲突的技能，这些技能往往需要经过人际关系方面的特殊训练b矩阵式结构迫使管理者花费大量的时间在开会上，而且可能增加管理成本
第十三章变革与创新管理
1.推动组织的外部力量和内部力量
外部力量：
政治经济环境的变化，市场的变化，科技进步。
内部力量：
组织目标的选择和修正，组织规模和成长阶段的变化，组织成员素质的提高，组织基础条件的变化。
2.组织变革的含义、内容和方式
含义：
组织变革是指组织为了满足自身发展以及适应环境变化的需要，运用行为科学和相关的管理方法，对组织进行调整、改革和再设计，以适应组织所在的内外环境的变化，提高组织效能。
内容：
对人员的变革，对结构的变革，对技术与任务的变革。
方式：
改良式的变革，爆破式的变革，计划式的变革。
3.组织变革的两种观点
“风平浪静”观、“急流险滩”观。
4.库尔特卢因将组织变革划为哪三个阶段？
解冻、变革、再冻结。
5组织变革的阻力来源于哪些？
消除组织变革阻力的方法
组织变革的阻力主要来源于个体和组织。
个体阻力包括：
利益上的影响和心理上的影响。
组织阻力包括：
结构惯性、群体惯性、对专业知识的威胁、对已有的权利关系的威胁、对已有资源的分配的威胁。
消除组织变革阻力的管理对策包括：
激励变革者、教育与沟通、参与和融合、促进与支持、谈判、操纵、强制。
6.压力的定义、压力作用下的反应、压力的释解
定义：
压力是指在动态的环境条件下，人们面对种种机遇、规定和追求的不确定性时所造成的一种心理负担。
压力作用下会产生生理上的反应、心理上的反应、行为上的反应。
压力释解得措施包括组织和个体两个方面。
十四章行为的基础、群体与团队
1.态度的定义，态度的三个构成成分分别是什么?
定义：
态度是社会心理学的一个术语，是指个体对某一客观事物、人、事件、团体、制度及代表具体事务所持有的评价和行为倾向，它反映了个体对某一对象的内心感受。
成分：
a认知成分b情感成分c意向成分
2.什么是认知失调？
解决认知失调的途径是什么？
行为与态度不一致，不协调的现象。
我们称其为认知失调。
途径：
a改变行为，使对行为的认知符合态度的认知b改变态度，使其符合行为c引进新的认知元素，改变不协调的状况
3.工作的满意度、工作投入、组织承诺、组织公民行为的概念分别是什么？
工作的满意度：
是指由于对工作进行评估而产生的对工作的积极感觉，是个人对他所从事的工作的一般态度。
工作投入：
工作投入是指心理上对工作的认同，并将工作绩效视为个人价值体现的程度。
组织承诺：
组织承诺是指员工对特定组织及其目标的认同，并希望保持自己作为该组织成员的身份。
组织公民行为：
组织公民行为是指有益于组织的但不包括在员工的正式工作要求中的行为。
4.人格的四个特征是什么？
a独特性b稳定性c综合性d功能性
5.组织行为学中考察哪五种人格特质？
（P276-P277）
a控制点b自尊c马基雅维利主义d自我监控e冒险倾向
6.情商包含哪五个方面
a了解把握控制自己情绪的能力b管理自我c自我激励d识别他人情绪e处理人际关系
7.什么是知觉？
影响人们知觉的三个因素是什么？
知觉：
知觉是指个体为自己所在环境赋予意义并解释感觉影响的过程。
因素：
a知觉主体的态度、兴趣、动机、需求、过去的经验等b知觉对象的特征c情景
8.有关学习的经典理论包括哪两种？
a联想学习理论b社会学习理论
9.行为塑造的四个方法什么？
a积极强化b消极强化c惩罚d忽略
10.群体的定义
群体是为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合体。
11.影响群体动力的因素有哪些？
a群体规范和压力b群体凝聚力
LIANG
十五章激励
1．“经济人假设”、“社会人假设”、“复杂人假设”分别的定义
经纪人假设：
指的是人们的“自利性”，人总是以个人利益最大化为目标，并且认为人的自利行为有可能会带来负的外部性，从而对组织和社会造成不利影响。
社会人假设：
员工不单纯追求经济收入，还有社会方面和心理方面的需求。
复杂人假设：
人既不是单纯的“经纪人”，也不是完全的“社会人”和纯粹的“自我现实人”，二十因时、因地、因各种情况不同而采取不同反应的“复杂人”
2．动机的含义和功能
含义：
动机是推动人类各种指向性行为的直接原因
功能：
a激活功能b只想功能c维持和调整的功能
3．目标的含义
目标是人类行为最终指向的目的，目标的实现与需求的满足可能是直接相关的，也可能是间接相连的。
4．需要层次理论
a.生理需要b.安全需要c.情感和归属需要d.尊重需要e.自我实现需要
5．双因素理论，保健因素，激励因素
双因素理论又被称为激励保健理论。
保健因素是指如果不加以满足就会导致员工工作不满意的因素
激励因素是指能给员工带来满意度提升的因素
6．期望理论含义
是否采取某种行为取决于对行动结果的评价，以及对目标实现可能性的估计，且均成正比例关系。
7．公平理论含义，公平与否与哪些方面相关
公平理论：
员工的工作积极性不仅与其获得的实际报酬，即绝对报酬相关，而且与员工对报酬分配是否公平的主观判断，既相对报酬有关，并且可能与后者表现出更为紧密的关联性。
与以下方面有关：
a与个体的主观判断有关b与个体所持的公平原则有关c与效绩的评定有关
8．强化理论含义，强化模式的类型
强化理论认为人的内部心理活动是复杂多变并且不可观察的，而行为表现却是显而易见的可以通过观察得知的，因此，与其花费大量的精力去探讨不可知的心里活动，还不如通过观察分析来预测和控制人的行为。
类型：
a正强化，又称积极强化b负强化，又称消极强化c自然消退，又称衰减。
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十六章领导
1.管理者与领导者的区别
A所有的管理者都应当是领导者，因为领导是四大管理职能之一。
但实际上，并不是所有的管理者都是领导者。
从管理的角度去观察领导者，则会发现很多群体中常常会出现非正式任命的领导者，但他们却非管理者.。
B领导者和管理者最主要的差别在于领导者考虑做正确的事，而管理者则关注生产率和效率。
管理者视其自身现状为现状的保护人，而领导者则视其自身为变革的促进者和现状的挑战者，领导者往往鼓励创新和冒险。
C管理者与领导者的另外的不同在于：
管理者有相对短期的视角，而领导者需要有长期的展望；管理者关注做事的方法，而领导者关注事情最后的结果；管理者关注控制和限制别人的选择范围，而领导者更关注扩大别人的选择范围和自由；管理者解决问题以便别人能够从事自身的工作，领导者则鼓舞和激励别人选择自身的解决方案。
D鉴于管理者在组织中的地位，管理者拥有奖励和惩罚的正式权力，从而可以保证员工的行动在组织规章制度的要求范围之内。
领导者可以在不运用奖励或惩罚手段的前提下对他人的行为产生影响。
领导者可以帮助员工确定应该实现的目标以及实现目标的路径或方法，能够帮助他们更好地理解自身在实现公司目标方面发挥的具体作用。
2.领导的定义、领导系统的组成要素
定义：
影响组织或群体成员，使其为确立和实现组织或群体目标而做出努力和贡献的过程。
组成要素：
a领导行为的主体，即领导者b领导对象c领导目的以及实现目的的手段d领导力量
3.领导的作用
a指挥作用b协调作用c激励作用
4.领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论的比较（P310）
5.管理方格论中五种最具代表性的类型
a贫乏型b任务型c乡村俱乐部型d中庸之道型e团队型
6.卢因的领导风格理论分型（P314）
a独裁型领导b民主型领导c放任型领导
7.路径-目标理论确定的四种领导行为
a指导型领导b支持型领导c参与型领导d成就导向型领导LIANG
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