员工手册完整版.docx

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员工手册完整版

员

工

手

册

山东xxx商务有限公司

2010年10月10日

手册使用说明---------------------------------------------------------------------------------------------------2

企业文化核心理念---------------------------------------------------------------------------------------------3

员工行为准则---------------------------------------------------------------------------------------------------4

员工职业意识---------------------------------------------------------------------------------------------------4

员工业务准则---------------------------------------------------------------------------------------------------5

员工工作纪律---------------------------------------------------------------------------------------------------5

制度摘要---------------------------------------------------------------------------------------------------------6

人力资源管理---------------------------------------------------------------------------------------------------6

员工奖惩制度---------------------------------------------------------------------------------------------------6

员工聘用制度---------------------------------------------------------------------------------------------------7

人事管理制度---------------------------------------------------------------------------------------------------8

薪酬福利制度---------------------------------------------------------------------------------------------------9

绩效制度-------------------------------------------------------------------------------------------------------12

职业生涯规划-------------------------------------------------------------------------------------------------12

行政管理制度-------------------------------------------------------------------------------------------------13

办公制度-------------------------------------------------------------------------------------------------------14

考勤制度-------------------------------------------------------------------------------------------------------14

合理化建议----------------------------------------------------------------------------------------------------14

保密制度-------------------------------------------------------------------------------------------------------15

财务管理制度-------------------------------------------------------------------------------------------------16

借款及预付款审批-------------------------------------------------------------------------------------------16

费用报销制度-------------------------------------------------------------------------------------------------16

差旅费管理制度----------------------------------------------------------------------------------------------17

业务招待费报销规定----------------------------------------------------------------------------------------19

申明及签收----------------------------------------------------------------------------------------------------21

本手册使用说明

1、适用范围：

1.1本手册的内容适用于山东运达电子商务有限公司的全体员工。

本手册也将作为员工劳动合同的附件

1.2由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓和需要经常查阅的部分内容。

2、适用时间：

2.1本手册生效日期为2010年某月某日；

2.2因为公司随时会根据业务策略、运营需要及政府法规等变化而变更规章制度和公司政策，请您随时关注公司的最新制度及通知公告，并以最新内容为准

3、制定依据：

3.1本手册根据中国政府颁布的有关法律、法规而制定；

3.2本手册充分考虑了公司目前的经营和管理特点；

3.3本手册将根据国家政策、公司的发展变化而进行定期更新和修改。

4、修订解释：

综合部、财务部、市场部等相关部门对本手册的相关内容享有制定、修改、解释权。

如果您对本手册有任何疑问和建议，请直接与综合部联系，我们会给你最详尽的解释。

山东xxxx商务有限公司

企业文化的核心理念

服务宗旨：

服务第一信誉至上

服务目的：

完善用卡环境满足客户需要

拓展经营领域树立品牌形象

促进公司发展

服务理念：

以客户为中心服务创造价值

服务准则：

专业服务高效工作

服务品牌：

员工行为准则

1、员工的职业意识

1.1敬业意识

1.1.1受人之托，忠人之事。

责任感，是每位员工应具备的基本素质，应按时、按质完成公司交付的任务，有不懈的追求精神。

1.1.2敢于承担有挑战性的任务，精通业务，熟练掌握业务操作技能，对工作质量精益求精，对工作成果追求卓越。

1.1.3时间就是金钱，效率就是生命。

在完成工作及解决问题上，具有强烈的紧迫感，追求高效率。

1.2学习意识

1.2.1未来的企业，经验将被学习的能力所取代。

21世纪是学习的时代，只有学习才能生存，只有学习才能发展。

1.2.2学习的目的是要提高工作效率，在业务上超过竞争对手，以提升公司的整体业绩。

1.2.3员工的学习能力是员工生存和发展的核心竞争力，组织的学习能力是企业的核心竞争力。

每名员工应树立开放的、持续的学习观念。

1.3危机意识

1.3.1在竞争越来越激烈的今天，每一个企业都面临着生存与发展的危机，如临深渊、如履薄冰。

1.3.2员工应当树立危机意识，居安思危、防患于未然，才能与企业共同发展。

1.3.3只有有危机意识的人才能生存，要随时意识到自己的风险，不能骄傲自满。

1.4团队意识

1.4.1热爱公司，积极参与公司管理及企业文化建设，以做为一名运达的员工为荣耀。

1.4.2时刻站在公司的立场上，从言行举止上严格要求自己，时时处处维护公司的形象和利益。

1.4.3员工个人的成功是在团队的合作和努力下取得的成功，团队的成功是个人成功的前提，公司更强调的是团队的业绩。

1.5协作意识

1.5.1协作能力是现代企业员工的核心工作能力之一，每一名员工都要具备沟通与协调的技能。

1.5.2善于在现代企业运作模式下进行业务发展，加强沟通与协调，充分协作，以促进

公司整体业绩的实现。

1.5.3善于维护与自己相关的工作关系，包括行政、业务等相关部门的沟通协调，善于利用横向资源，提高工作效率。

1.6服务意识

1.6.1树立“客户就是上帝”的意识，把提高客户满意度作为公司的经营宗旨，对待内部客户和外部客户同样尊重和关心。

1.6.2公司的每一位员工都应当将其他员工当做自己的客户，应该以希望别人对待自己的态度同样的去对待别人。

1.6.3急客户之所急，想客户之所想，不断提高服务标准，为客户提供最完善和全方位的服务。

2、员工业务准则

2.1职业道德准则

2.1.1忠诚对待公司、客户、合作伙伴。

2.1.2时刻维护公司利益，保守公司机密。

2.1.3尊重各级各部门同事、客户及合作伙伴。

2.1.4不对公司、同事、客户及合作伙伴做任何不负责任的言论。

2.1.5认真遵守公司的各项规章制度，对破坏规章制度的行为自觉进行抵制。

2.2利益冲突原则

2.2.1员工有责任对公司恪尽职守，避免任何可能与公司利益产生冲突的行为。

2.2.2每位员工都不应以损害公司利益而获取个人私利。

如发现公司内有此现象，员工有义务制止或向相关部门报告。

2.2.3公司员工不允许在与本公司业务存在竞争的其他公司或行业拥有直接或间接利益。

2.3资源使用原则

2.3.1有形资产包括公司资产管理部门登记在案的办公室设备，如：

电脑、打印机、传真机、家具等办公用品。

2.3.2公司业务资料属于公司财产，除由公司以适当形式公开发表外，XX不准公开，所有员工必须严格遵守保护资料、资产的规定。

2.3.3公司任何员工都必须妥善保管公司资产，遵守公司资产管理规定。

对于遗失和故意损坏公司财产的行为，公司将按相关规定进行处罚。

3、员工工作纪律

3.1员工应遵守公司的作息时间，每天按时上下班。

员工请假，应按审批程序。

3.2员工应服从上级工作安排，按时按质按量完成工作。

3.3员工在上班时间禁止在公司闲逛、嬉戏、及处理私人事务。

3.4在工作场所禁止利用电脑从事与工作无关的事情

3.5公司的设备、财产、器材等只可为业务上使用，未获管理部门授权和批准，不能为达到个人利益或私人目的而使用。

3.6禁止在公司范围内进行任何形式的赌博，包括变相赌博。

3.7禁止利用E-mail、QQ等工具发布不健康信息，严禁使用此类工具泄露公司机密。

3.8在公司房间空闲时，应随手关灯，节约用电。

制度摘要

人力资源管理

1、员工奖惩制度管理

为激励员工不断完善自我，使员工的个人努力和创新与企业发展相结合，在组织内部给员工以正确的行为导向，制定本制度。

1.1奖惩办法

1.1.1奖惩办法为公开表扬、奖金、加薪、晋升以及年终评奖等

1.1.2惩处分为一般违纪和严重违纪，惩处办法为警告、罚款、辞退等

1.1.3奖惩的核定应以事实为依据慎重办理

1.2奖惩流程

由部门经理提出奖惩意见，送人力资源部调查核实。

如为惩处，应听取本人申辩，征求人力资源部门意见。

最终奖惩决定由公司总经理审批决定。

1.3具体奖惩细则

1.3.1奖励

员工有下列事迹之一者，公司将给予嘉奖：

（1）品行端正、工作负责、恪尽职守、足以为同仁表率，具有优良事迹者。

（2）遇有突发事件，挺身而出，处理适宜，避免损失者。

（3）检举重大违规及有害公司利益行为者

（4）对管理方法和管理流程有重大推进或改革，实效显著者。

1.3.2惩罚

员工有下列行为（一般违纪）之一者，公司将给予警告、罚款等处罚。

（1）违反《员工行为准则》者；

（2）玩忽职守、办事敷衍、谎报工作成绩、致使公司蒙受损失较轻者；

（3）破坏公司工作秩序，情节较轻者；

（4）利用公司设备或资源从事私人谋利行为者；

（5）浪费公司人力、物力、财力，致使公司蒙受损失情节较轻者；

（6）违反公司安全规定，致使公司蒙受损失者。

1.3.3合同解除

员工具有下列行为（严重违纪）之一者，公司有权解除劳动合同且不支付任何经济补偿。

（1）故意或因过失泄露公司机密，造成公司重大损失者；

（2）管理不善，疏于职守，使公司遭受重大损失者；

（3）在外兼职且影响工作，劝告其停止兼职但不听从的；

（4）公司根据业绩考核结果对岗位及薪资做出调整，不服从工作安排或消极怠工者；

（5）营私舞弊，挪用公款，虚报申领差旅费者；

（6）打架斗殴，聚众赌博者；

（7）盗窃公司或同事财物者；

（8）对同事实行暴力或严重侮辱者；

（9）故意损毁公司机器设备、物品等，给公司造成损失者；

（10）故意破坏公司名誉及形象，造成恶劣影响者；

（11）违反公司财务制度，私开虚假发票者；

（12）伪造文件、学历、介绍信者；

（13）连续旷工达3天或自入职起累计旷工达5天者；

（14）仿效公司领导签字或盗用印信图谋不法利益者；

（15）触犯国家法律应负刑事责任者。

对于因工作失误使公司造成经济损失的，公司按照具体情况，对相关负责人界定责任，确定赔偿金额并进行赔偿。

2、员工聘用制度

2.1招聘需求

根据业务发展需要，由各部门主管负责人上报本部门各岗位人员需求，经公司总经理审批，下发人力资源部执行。

2.2招聘形式

人力资源部门根据岗位招聘需求，选择合适的招聘渠道。

比如：

报纸、招聘会、网站、等方式。

2.3应聘资料筛选

人力资源部招聘主管负责将应聘人资料筛选，再提交应聘人员面试负责人，由面试负责人进一步确认应聘简历描述与该职位的实际要求是否相吻合。

2.4应聘人员的面试

根据各部门岗位工作性质的不同，公司对面试人员通过面试、笔试或上机考试的形式评价应聘人员。

所有职位均需经过一线部门和人力资源部的双重面试。

各级面试负责人须详细填写面试记录表并报上级主管审批。

3、人事管理制度

3.1员工入职

人力资源部对面试通过的应聘人员进行电话通知或发出《录用通知书》，应聘人员接到人力资源部的录用通知后，须持身份证、学历证、以及原工作单位离职证明到公司报道。

由人力资源部为其办理入职手续（建立员工档案、建立考勤信息等）。

3.2新员工入职培训

为了使新员工更容易地了解公司的历史和文化，树立自豪感和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握业务专业技能，明确工作规范和要求，尽可能快的融入到公司这个整体中去，所有新员工必须在到岗后参加人力资源部的入职培训。

没有参加培训者将不能办理转正，如有特殊情况无法在规定时间内参加培训的，须向人力资源部提出申请。

3.3试用期

由部门经理介绍新员工所在岗位的工作内容，工作标准及考核内容。

部门经理对新员工的工作情况进行跟踪考核，以一周或一月为周期，分别对员工作出阶段考评。

员工使用期一般为1——3个月。

3.4转正程序

3.4.1试用期满前一周员工须填写员工转正申请表，提交本部门主管审核签字。

部门主管对新员工进行工作评定，评定合格后的转正申请提交人力资源部。

3.4.2人力资源部组织试用期合格员工进行考试。

考试分为笔试、计算机操作及POS业务技能操作实践。

三项成绩必须全部合格才可转正。

3.4.3人力资源部将主管部门评定合格、考试成绩合格的员工转正申请提交总经理审批，总经理签字同意后员工转正。

3.4.4转正员工签订正式劳动合同，公司次月为其办理相关社会保险及福利。

3.4.5员工所有转正相关资料有人力资源部存档备案。

3.5续签劳动合同

员工与公司签订的劳动合同到期前30天，人力资源部将出具《续签劳动合同通知书》及《续签劳动合同意见表》。

如果公司与员工双方同意，则双方签订劳动合同。

否则，双方将终止劳动关系。

3.6员工离职流程

3.6.1离职单的填写

员工离职，由本人填写《员工离职交接表》，然后经部门主管、人力资源部、财务部签字审批。

（1）各部门主管领导审批同意并签字

（2）本部门负责人确认工作交接完毕

（3）综合部核对员工的相关情况

（4）财务部核查员工有无借款或欠款，有无账目问题

（5）公司总经理基于公司角度进行审批

（6）人力资源部负责与员工进行离职面谈，结算工资（随下月打入工资卡）。

3.6.2离职面谈

（1）人力资源部与员工做离职面谈，深入了解员工离职原因，寻找公司日常管理工作中潜在的问题。

（2）提交离职面谈报告

人力资源部将离职面谈反馈信息分析整理后提交离职员工部门负责人、公司事业部总经理或总经理。

3.6.3内部档案转移

员工内部档案转移到离职员工档案中，作为公司人力资源历史信息存档。

4、薪酬与福利制度

为了确保薪资水平的内部公平性、外部竞争性以及福利体系的持续完善，特制定本制度。

4.1职责

4.1.1人力资源部负责公司薪酬体系的建立，行业薪酬情况的搜集与分析。

4.1.2人力资源部负责公司薪酬的核算及社会保险的缴纳

4.1.3财务部负责公司员工薪酬的发放，以及代扣个人所得税

4.1.4人力资源部负责员工活动的计划、组织等

4.2员工薪酬确定标准

4.2.1员工个人条件，包括学历、工作经验、和工作相关的各种技能。

4.2.2公司内部相对水平，包括员工在工作中所承担的责任，从事工作对知识技能的要求和对解决能力的要求。

4.2.3同地域及同行业的市场水平

4.3员工薪酬调整

公司将根据本行业的发展状况、公司的经营效益、员工个人的工作态度、业绩表现以及同行业的薪酬水平，定期对员工的薪酬进行评价并进行合理调整，以使员工的薪酬更公平、更具有市场竞争力。

4.4薪酬福利的组成

员工的收入包括基本工资、绩效奖金和其他福利津贴。

4.4.1基本工资：

基本工资是依据员工个人条件核定的工资，包括岗位工资、工龄工资、技能工资。

员工的基本工资均按月核算和发放。

4.4.2绩效奖金：

是员工按时按质按量完成工作任务时所获的奖励。

4.4.3福利：

员工享受国家法定的福利待遇，包括医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金，并执行各地方政府规定的标准。

另外，员工还享受公司提供的午餐费补助、交通补助及通讯补助。

4.4.4试用期工资：

试用期工资享受基本工资及职级工资的80%。

员工在入职五个工作日内离职的，原则上公司不予支付薪金。

4.5薪酬的发放

4.5.1员工工资在每月的8号划到员工账户，如遇特殊情况（节假日等）会提前或顺延，顺延时间最多不会超过3天。

4.5.2工作不满整月的员工薪资按当月工作的实有天数计算，具体计算方式如下：

日薪=基本月薪/30

当月工资=日薪*当月出勤天数

4.5.3公司负责按月为员工代扣应缴纳的社会保险中个人应缴纳的部分，以及个人所得税。

4.6保密

如员工对自己的薪酬或福利有什么疑问，请直接找人力资源部询问，严禁员工之间私下讨论，员工对公司薪酬福利有保密责任。

如在公司出现议论，一经查出，公司将以严重违纪来进行处罚以致解除劳动合同。

4.7补助

公司补助包括：

午餐补助、交通补助、通讯补助（各地市县除外）。

4.8休息

4.8.1公司实行五天工作制，周六、周日为休息日。

4.8.2国家规定的法定节假日，按国家或当地政府规定执行。

4.8.3公司规定的其他休息日。

4.9休假

4.9.1年假

员工在公司工作满一年（按实际工作日计算），每年可以享受7天带薪年假。

以后工龄每增加一年（按自然年计算），带薪年假相应增加一天，但带薪年假最多不超过15天。

当期未使用的带薪年假有效期不可延至下一年度使用，过期注销。

带薪年假可分为分散或连续取得。

分散申休带薪年假时，最短以工作日为单位；使用年假时，应提前申请，在得到主管领导批准后方可休息。

4.9.2病假

申请病假须提交医院建议休假证明（社区医疗服务中心也可），否则按事假处理；

年度累计病休30天（按工作日计算）以内的病假工资按正常出勤的80%支付，超过30日后的医疗期工资按国家及公司规定执行，但公司保证当月工资扣除个人应缴社会保险费后，不低于当地最低工资标准。

4.9.3事假

在无带薪休假的情况下，员工确因个人或家庭需要请假，应请事假。

事假为停薪休假。

事假年度累计不得超过7天。

4.9.4婚前体检假及婚假

婚前体检假为一天。

婚假为3天。

晚婚者（男子满25岁，女子满23岁），增加7天假。

4.9.5产假、流产假、计划生育假

（1）生育

产假，一般情况下120天，产前15天，产后105天。

符合晚育条件者，增加30天晚育假。

多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加15天产假。

配偶生育可请假3天。

（2）流产和计划生育

妊娠4个月以上流产者，流产假为42天，

妊娠4个月以内流产者，流产假为15——30天

计划生育假的天数，按医生证明给假。

4.9.6丧假

父母、配偶、子女去世时，3天假期

注：

丧假须从死者死亡当天起一周内连续休完。

4.10其他

4.10.1人力资源部会组织公司员工参加各种文体、娱乐活动，不仅丰富了员工的业余活，而且还可以加强员工与员工之间、部门与部门之间的沟通与协调，以营造一种和谐、合作、团结进取的公司氛围。

4.10.2公司会以不同的形式对员工的生日、结婚、生子等喜事表示祝贺；对员工生病住院、亲人去世表示慰问或哀悼。

5、绩效制度

目的：

建立公开公正的竞争机制，促进工作质量的持续改进。

5.1人力资源部根据公