xxx年上半年工作总结物业人事行政部Word文档下载推荐.docx

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并针对目前存在的执行力差责任心不足业务处理回应速度缓慢等问题，推出《小时回复制度》《小区巡查制度》《投诉处理流程》《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。

人事管理人员编制：

随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整：

人员招聘；

物业司上半年通过报纸网站现场招聘会职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。

上半年人员异动情况如下：

备注：

六月份因未结束，未纳入统计范围。

人事费用-月人事实发工资总表《保安员小时工作制》在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员小时工作制》，对保安员的薪资进行了调整。

试行两个月以，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。

基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。

有偿服务提成制随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。

在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按元/小时的标准，作为工资提成给员工。

目的是减少加班时长控制人工成本，同时提高员工工作的积极性。

员工培训上半年新员工对《员工手册》司制度培训的覆盖率%，每周各部门开展的业务培训平均-次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。

在四月，组织了主管以上的员工前往参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。

初步建立员工培训档案培训程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。

培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范等问题。

这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。

推行绩效考核在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。

通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级调薪的机会。

先后实施的绩效考核部门有客服中心车队。

目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。

分析原因，主要存在以下方面的原因：

工作目标不明确，未建立实际操作的规范。

管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。

从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。

员工对绩效考核的理解度认同感有限。

行政管理员工餐厅面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生份量菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。

目前，员工满意度基本达到%以上。

在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费每月人事费用当月工具物料采购费用夏季每周两次的凉茶糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。

仓库管理通过制定《物料验收制度》《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。

其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格品质上，与历史价格原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。

为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一物料清晰列明用在何处，费用所属。

增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失错帐损坏等情况进行了清点。

在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包清点交接存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。

在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政工程仓库均做到了帐货相符。

车队管理根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。

对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。

上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。

为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。

采购管理在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购工作，及时核价。

虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。

完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。

样板房管理自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。

接管半年以，仅遗失两小装饰物。

主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。

积极配合业务部门煤气配送针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送保安员负责送到业主家中。

存在耗费人力物力及存放煤气的安全性问题。

现与振戎煤气股份司重新签订了配送协议，由煤气司负责小时内直接配送上门，减低人力物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。

小区垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不及时费用偏高的现象。

现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。

年度先进员工评选根据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评选工作，并通过由各部门经理参加的专题会议，确定和选出名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。

组织年年度春茗活动于月，组织物业司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二○○六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。

会后，组织了员工卡拉及烧烤活动。

二工作中存在的问题：

目标管理责任的落实：

目前，各部门仅根据自己的工作计划开展工作，没有一个明确统一的管理目标及责任人的落实。

在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成绩。

如明确的工作指标下达，管理费收费率员工培训合格率满意度等都未能落实到人。

跟进措施：

通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情况进行调整，控制日常工作方向的正确性，以达到一个共同的目标。

管理思想的随意性，造成管理中“不平事”。

容易挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚力降低。

从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。

加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，减少随意性及个性化。

监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表考勤员工餐厅小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。

将巡查监督工作提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理服务态度工作效率培训考核招聘及时率设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度。

沟通渠道单一：

与员工的沟通：

目前，与员工沟通的渠道主要自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的覆盖率不高。

不了解员工的真实想法，部分工作将失去实效。

建立员工面谈机制，在入职异动面谈的基础上，增加员工定期面谈计划，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。

了解员工在工作生活中存在的问题，重视员工意见并及时解决。

与业主的沟通：

在日常的工作中，未建立起物业司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的协助。

加强社区化的营造和建设，增设固定的方式，将物业司最近的工作动向进度成果热点话题发展商举措等定时向住户宣传。

加强相互间的了解，以赢得支持和认可。

建立多种直接交流的方式，培养相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。

员工激励：

员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到工作的执行力度和服务水平。

在绩效考核工作开展的基础上，对获得服务之星的员工给予充分的肯定和表彰。

通过照片上墙业绩布奖金奖励出外旅游等，精神与物质鼓励相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。

三下半年工作计划：

制度化管理；

计划于七月份，在物业司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。

建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。

全面提升工作效率服务质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。

绩效考核的推广：

配合集团人力资部的工作规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的积极性，创造双赢的局面，推动物业司的服务和效益。

制订“服务之星”评选奖励方案，充分激励和认可工作优秀的员工。

，提高员工素质，建立培训系统管理制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素质。

完善员工培训档案，考核抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。

于九月完成新的操作规范考核标准的第一轮培训，做到初级培训基础培训操作规范培训覆盖率%，培训合格率%。

提高工作效率与工作质量充分发挥监督机制，有计划地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。

实行普通工作小时回复制重点工作小时回复制及紧急工作小时回复制。

将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业司的办事效率。

建立良好沟通：

组织季刊的稿，以季度的形式向业主汇报物业司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话题分析等。

制定与员工沟通面谈的计划，在一定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。

员工活动定期组织主管以上人员学习参观及讨论，不断吸收好的办法措施，缩短与行业标准的距离。

增加员工娱活动的内容，如篮球羽毛球比赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。

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