地陪导游服务规范精选习题有答案.docx
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地陪导游服务规范精选习题有答案
地陪导游服务规范
一、填空
1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。
2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。
3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。
4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。
5、地陪的日常导游服务包括（）、（）（）以及（）。
6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。
7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。
8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）（）以后的旅游服务。
9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。
10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。
二、选择题
1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）
A尽量劝其随团活动B退给旅游这部分综合服务费
C可以帮助其寻找出租车D可以不提醒用餐的时间和地点
2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（）
A完成交通票据和行李卡移交工作后B旅游团乘坐班机起飞后
C协助办理完超规格行李托运手续后D领取登机牌后
3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（）
A注意行进节奏B把握观赏时机
C注意观赏位置D一般景观要长时间停留
4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是（）
A不予受理B受理，费用由旅行社受理
C受理，费用有客人承担D受理，帮助客人点菜
5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（）
A海外领队B全程陪同导游员
C地方陪同导游员D饭店服务员
6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）
A市容游览服务B迎接服务
C送站服务D后续工作
7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是（）
A10分钟B30分钟
C40分钟D60分钟
8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是（）
A地方陪同导游员B旅游车司机
C全程陪同导游员D海外领队
9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师68度，则摄氏温度是（）
A4度B16度
C20度D30度
10、某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是（）
A饭店服务员B地方陪同导游员
C全程陪同导游员D海外领队
11、地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是（）
A提前半小时B提前10分钟
C准时抵达D旅游者到齐后再来
12、导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是（）
A必须佩戴导游证上岗B自己增加旅游项目
C口头约定服务内容D随时调整旅游计划
13、一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩，地方陪同导游员应该（）
A告诉联系电话B予以劝阻
C提醒注意安全D陪同前往
14、旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该（）
A不予理睬B建议自行点菜,费用自理
C满足其一切要求D带他到邻近餐厅就餐
15、地方陪同导游员制作旅游活动日程的原则是（）
A合理而可能B宾客至上、服务至上
C主随客变D平等协商
16、某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是（）
A9点30分B9点50分
C10点D10点10分
17、地方陪同导游员小宋准备接待上海旅游团，团队到达前他前往饭店了解房间的安排情况，小宋所做的是（）
A计划准备工作B知识准备工作
C物质准备工作D心理准备工作
18、导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应（）
A站在车厢前部，司机右后侧讲解
B以手拍打话筒试音
C对重要的内容一掠而过
D加大音量，加快讲解节奏
19、小杨随旅游团抵达伦敦时，当地的最高气温是华氏68度，换算成摄氏温度是（）
A10度B15度
C20度D25度
20、小陈带旅游团游览大明湖，一位旅游者要求划船，小陈正确的做法是（）
A帮助旅游者租游船B告知集合地点
C提醒集合时间D做好解释，不答应旅游者要求
21、地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐国内航班时，他可以离开机场的时间是（）
A移交交通票据和行李卡后
B旅游者进入安检口后
C旅游者进入隔离区后
D等飞机起飞后
22、一位海外旅游者想购买古玩，地方陪同导游员应该（）
A带他到地摊上购买B提醒他保存好发票
C提示他去掉火漆印D不予理睬
23、地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是（）
A制定旅游活动日程B落实旅行车辆
C了解国内外重大新闻D落实住房
24、某日泰山顶最高气温是10°C，换算成华氏度是（）
A30°FB40°F
B50°FD60°F
25、旅游者对用餐提出特殊要求，地方陪同导游员正确的做法是（）
A在用餐前3小时提出换餐，不予受理
B要求加饮料，可以满足要求，费用自理
C要求单独用餐，可退给综合服务费
26、旅游团成员要求中途推团，其未享受的综合服务费不予退还的情况是（）
A因工作需要提前离团B因患病提前离团
C提出无理要求执意离团D因家中有事提前离团
A90分钟B60分钟
C40分钟D20分钟
27、地方陪同导游员送旅游团乘坐国内航班离开本地时，需提前到达机场的时间是（）
A90分钟B60分钟
C40分钟D20分钟
28、地方陪同导游员小周到机场迎接一美国旅游团，在赴饭店途中，他要做的工作是（）
A请领队为美国旅游者介绍两国时差
B核实人数
C在欢迎辞中介绍全程陪同导游员
D向旅游者分发旅游图和社徽等资料
29地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法时（）
A旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝
B旅游者想购买古玩，应带其到地摊购买
C旅游者需退换商品，应积极协助
D旅游者要求代为购买商品，应积极帮助
30.地方陪同导游员小夏接待来自长沙的旅游团，他要做好的计划准备工作是（ ）
A 制定旅游活动日程 B 了解当前热门话题
C 带好导游证导游旗 D 了解旅游者感兴趣的话题
31.济南趵突泉有“天下第一泉”之称，水温常年保持在１８度左右，换算成华氏度为 （ ）
A、42°F B、50°F
C、56.4°FD、64.4°F
32.地方陪同导游员随外国客人参加宴请活动时应（）
A、做好翻译工作B、主动向客人敬酒
C、主动为客人夹菜D、为客人介绍菜肴特色
33.旅游团由入住饭店到景点途中，地方陪同导游员应（）
A宣布第二天活动日程
B做好提醒关注
C开展一些有效活动以活跃车内气氛
D清点人数
34.地方陪同导游员小彭送一美国旅游团乘国际航班离开中国，他带团抵达机场的时间应在飞机起飞前（）
A、120分钟B、90分钟
C、60分钟D、30分钟
35.某旅游团喜欢饭店房间内的一副装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门的人员是（）
A、海外领队B地方陪同导游员
C全程陪同导购员D、饭店服务员
36.在接团前，实习导游员小曹事先到自己不熟悉的景点去了解旅游路线、景点知识，他所做的工作（）
A物质准备B知识准备
C计划准备D心理准备
37.啤酒的最佳饮用温度为8-10℃左右，换算为华氏度是（）
A、46.4-50°FB、46.4-55°F
C、48.4-50°FD、48.4-55°F
38.地方陪同导游员欢迎辞的内容一般不包括（）
A表示提供服务的工作态度
B表示对旅游团的欢迎
C介绍全程陪同导购员
D表达希望得到合作的诚挚愿望
39.导游员小于在为导游团办理入住手续时，一位客人因个人原因提出想住豪华单间，而饭店又有空房，小于正确的做法是（）
A婉言拒绝客人的要求
B满足客人要求，费用由旅行社承担
C满足客人要求，所产生费用自理
D请客人自行调配
40.在地方陪同导游员服务过程中，属于参观游览服务程序的是（）
A景点导游服务B陪同前往
C接站服务D社交活动服务
41.一位初次到济南旅游的客人提出要骑自行车游览市区景点，地方陪同导游员应（）
A婉言拒绝B陪同前往C给予服务D不予理睬
42.北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的（）
A海外领队B全程陪同导购员C讲解员D地方陪同导游员
43、旅游团入住饭店时，负责提醒旅游者住店期间应注意的事项及各项服务收费标准的人员是（）
A饭店服务员B海外领队C全程陪同导购员D地方陪同导游员
44.一旅游团结束在济南的游览，将乘火车到上海，地方陪同导游员送该团到达火车站的时间至少应在火车开车前（）
A10分钟B20分钟C30分钟D60分钟
45.旅游团所乘坐的飞机定于16:
00抵达，导游员小张去机场出发前再次确认航班应该是在（）
A、15：
00B、15：
30C、14：
00D、15：
00
46.属于地陪的计划准备工作的是（）
A制定旅游活动日程B熟悉景点知识
C带好宣传资料D了解当天热门话题
47.地陪提前落实相关事宜，时间应在旅游团地大的（）
A当天B前一天C前两天D前三天
48.地陪带团在下榻饭店用第一餐时，一般情况下可以离开的时机是（）
A全部客人到齐后B待客人入座介绍完就餐规定后
C待客人进入餐厅交给餐厅服务员后D客人开始用餐后
49.（）是旅游者购买旅游产品的核心内容,也是导游服务的中心环节
A接站服务B入店服务C参观、游览服务D其他服务
50.地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）
A市容游览服务B迎接服务C送站服务D后续服务
51.购物时应遵循的原则（）
A合理而可能B需要购物，愿意购物C真诚且耐心D微笑
52.某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游人员小李带领旅游团抵达机场提前（）
A60分钟B90分钟C120分钟D180分钟
53.在旅游者入店服务中，做法正确的是（）
A地陪分发房间钥匙
B地陪掌握房间号
C餐厅服务员带领旅游者用好第一餐
D全陪将叫早时间通知饭店
54.导游人员确认国内航班返程和联程机票，确认时间要在（）
A离站前一天上午12点前B离站前两天上午12点前
C离站前一天上午10点前D离站前两天上午6点前
55.旅游接待计划是组团社委托各地方接待组织落实旅游活动的（）
A法律性文件B契约性文件C指导性文件参考性文件
56.导游服务集体共同努力的目标是（）
A同一旅游团队的旅游者
B执行共同的旅游计划
C组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务
D为旅游者安排落实各项旅游服务
57.地陪与重点团队商定日程的时机应选择在（）
A到达饭店前B到达饭店后C旅游车上D前往景点途中
58.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）
A让游客自己去退B陪同前往，帮助游客与商店交涉
C告诉游客不属于自己的工作范围D告知游客出了店就不能更换
59.下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求
A客房朝北光线不好B客房在走廊尽头离电梯近
C要求住高档客房又拒付差价D客房内发现蟑螂
60.地陪服务中属于心理准备的是（）
A了解不属于的景点B修饰有度C了解热门话题D抵制诱惑
61.如果旅游者想去大型娱乐场所，或环境比较复杂的场所，地陪应（）
A提醒旅游者注意安全B断然拒绝C委婉拒绝，劝其不要去D不参与意见
62.参观游览前，地陪应提前抵达集合地的时间是（）
A20分钟B10分钟C40分钟D1小时
63.地陪服务程序中，旅游接待工作的最后阶段是（）
A善后工作B归还物品C送站服务D末站服务
64.客人要求换餐，导游人员应积极与餐厅联系，尽可能满客人的要求，但客人提出要求需在用餐前（）小时
A2B2.5C3D4
65.接站时，旅游车必须提前到达接站地点的时间是（）小时
A1B2C3D半小时
66.一旅游团将于明天上午10:
00到达A市火车站，地陪导游员小王到达A市火车站接站的时间应该是明天上午（）
A8:
00B8：
30C9：
00D9：
30
67.旅游者要求地方陪同导游员转递物品，地方陪同导游员做法不正确的是（）
A无论何种情况都婉言拒绝B建议旅游者将物品亲自送交
C旅游者确有困难可以协助D时间不允许，建议旅游者使用快递或邮寄业务
68.若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）
A表示感谢并婉拒B报告旅行社，在领导指示下积极协助
C表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续D接受捐赠，然后转交相关部门
69.为使购物活动顺利进行，地陪做法正确的是（）
A增加购物次数B如果旅游团是外国团队，无需做翻译
C带旅游团到定点商店购物D不允许旅游者单独外出购物
70.在旅游活动中始终处于“轴心”和“主导”地位的是（）
A旅游者B旅行社C景点景区导游人员D导游员
71.不是地陪的服务内容是（）
A迎接服务B送站服务C市容游览D各站服务
72.地方导游员在为旅游者进行沿途风光讲解，不正确的做法是（）
A讲解要有选择性B要善于借景生情
C注意讲解的同步性D不解答旅游者的提问
73.地陪和旅游者第一次接触是（）
A迎接服务B送站服务C准备工作D入店服务
74.旅游者对购买的物品不满意，要求退换，必要时陪同前往的（）
A饭店服务员B地陪C全陪D海外领队
75.地陪服务规范中，属于迎接服务的是（）
A市容游览服务B参观游览服务C入店服务D餐饮服务
76.T196次火车从北京始发，第二天凌晨2点左右到达济南。
作为地陪至少应何时到车站接站（）
A零点B1点30分C2点准时D等电话通知
77.地陪对旅游者的第一次讲解的亮相（）
A致欢迎词B首次沿途导游C迎接服务D入店服务
78.一般的旅游团，如果没有领队，商谈，核实日程可以（）
A与团内有名望的旅游者B与团内的几名男士旅游者
C与全团旅游者D与任意的个别旅游者
79.旅游者要求单独外出购物，地陪应（）
A应断然拒绝B予以协助C婉言拒绝D请示领导
80.核对商定日程时，地陪发现自己手中的接待计划于领队的有部分出入时，正确的做法是（）
A对合理而可能的部分尽力予以满足
B对无法满足的部分要做详细解释
C如需增收费用，应按规定标准收取
D及时报告旅行社查明原因，分清责任
81.负责向入境团介绍两国时差并告知其在今后的游览中将按北京时间作为作息时间标准的人员是（）
A地方陪同导游员B领队C全程陪同导购员D司机
82.地陪介绍两国的时差，请旅游者及时调整时差的时机应选择在（）
A赴饭店转移途中B入店服务阶段C参观、游览阶段D核对商定日程阶段
83.对于境外旅游团，地陪“调整时差”的时机是（）
A旅游团抵达前B旅游团抵达后C入店D赴饭店转移途中
84.旅游者要求转递物品的处理错误的一项是（）
A一般情况下，应建议旅游者将物品亲手递交
B如果是贵重物品，应断然拒绝
C如果是食品，应婉言拒绝
D如果要求将物品转递给外国驻华使馆及其人员时，应建议其自行处理
85.送旅游团乘国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（）
A完成交通票据和行李卡移交工作后
B旅游团乘坐班机起飞后
C协助办理完超规格行李托运手续后
D领取登机牌后
86.对于旅游团自己组织的误会，地陪（）
A应陪同前往B没有必要C可去可不去D地陪自愿
87.下列（）地陪无陪同义务，原则上可以不参加，但有向旅游者提醒注意事项的责任
A计划内的文娱活动B旅游团组织的舞会
C相关单位组织的舞会D旅游者自发购票的娱乐性舞会
88.在旅游团即将离开济南市的前一天，地陪小李认真核实交通票据，其实核实起飞（开车、起航）时间，要做到四核实，下列选项中不属于其内容的是（）
A计划时间B时刻表时间C票面时间D抵达时间
89.来自加拿大的旅游团即将青岛，青岛导游员小张在去火车站的车上致欢送辞，那么小张应首先感谢（）
A领队B全陪C司机D客人
90.一来自潍坊的旅游团即将乘火车离开青岛，需提前到达火车站的时间是（）
A90分钟B40分钟C45分钟60分钟
91.地陪在送旅游团乘坐国内航班离开，应帮助旅游者领取登机牌，那么分发登机牌的是（）
A领队B全陪C司机D地陪
92.地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐汽车时，他可以离开车站的时间是（）
A移交交通票据和行李卡后B旅游者进入安检口后
C旅游者进入隔离区后D等汽车启动后
93.地方陪同导游员小李准备接待天津旅游团，团队到达前他前往饭店了解计划内是否有会见、宴请，小李所做的是（）
A知识准备工作B物质准备工作C计划准备工作D心理准备工作
94.地方陪同导游员接团前要做好的知识准备有（）
A落实用餐B带好导游证C掌握联系电话D旅游者感兴趣的话题
95.针对自己不熟悉的景点，地陪应事先进行踩点。
踩点属于地陪准备工作的（）
A计划准备B知识准备C心理准备D我物质准备
96.地陪在交通港接到旅游团后需要做的工作不包括（）
A核实团队人数B集中清点团队行李
C调整时差D引导上车并再次清点人数
97.地方陪同导游员在接团前必须携带好相关的物品，下列（）不是必须要带的物品
A旅游接待计划B导游证C记事本D照相机
二．简答题
1.什么是导游服务规范？
什么是地陪导游服务规范
2.地陪接团前如何做好计划准备？
3.地陪在制定活动日程时，应注意哪些问题？
4.地陪在接团前如何进行知识准备？
如何踩点？
5.地陪在接团前如何进行心理的准备？
6.地陪形象准备的内容？
7.地陪物质准备的内容有哪些？
8.地陪如何做好团队抵达前的服务工作？
9.地陪如何做好团队抵达后的服务工作？
10.地陪在赴饭店转移途中的服务有哪些？
11.地陪致欢迎词、欢送词分别包括哪些内容？
12.地陪首次沿途导游的内容？
13.地陪进行首次沿途导游的注意事项？
14.地陪在入店服务阶段应做好哪几方面的工作？
15.地陪与旅游团核对、商定活动日程的时间？
地点？
对象？
16.地陪与旅游团商谈日程的原则？
17.团队用餐通常会出现哪些问题？
18.地陪如何做好景点（景区）游览中的向导服务？
19.地陪如何做好购物服务工作？
20.送站服务是旅游团接待工作的最后阶段，地陪在送行前应做好哪些准备工作？
21.对旅游者夜间提出自由活动这种请求，导游员应该怎么办？
22.泰安某导游员要接待一个来自香港的旅游团到泰山游览，请问他要做好哪些计划准备工作？
23.地方陪同导游员小郑在与旅游团核对商定日程时，旅游者提出增加新的游览项目，请问此类情况小郑该如何处理？
24.西安某旅行社导游员小张接待来自青岛到西安-兰州-乌鲁木齐游览的旅游团。
该团抵达西安后，一位旅游者提出，他在当地的亲友也想一起随团旅游，请问导游员小张应怎么做？
25.成都一旅行社导游员小李接待了来自新加坡的旅游团，并预订了西式晚餐。
临近用餐时，客人提出想品尝当地的风味小吃，小李应怎么做？
26.地方陪同导游员小李安排旅游者入住饭店后，要与旅游团核对、商定日程，请问他应遵循哪些原则？
27.重庆导游员小王接待一香港旅游团，晚餐为客人安排了品尝四川风味菜。
就餐时一位旅游者提出不能吃过辣食物，想回房间内用西餐，请问小王应怎么做？
28.新加坡旅游团结束了在北京的游览，离境前一位旅游者提出想参观上海世博园，地方陪同导游员应如何处理？
29.向导服务是导游人员为旅游团引导游览路线的行为，导游人员应怎么做好这项服务？
30.青岛某旅行社导游员小李到机场接一广州旅游团，在赴饭店途中，小李为旅游团所做的首次沿途导游内容包括哪些？
31.导游员小杜带香港某旅游团结束当天的游览后，一位旅游者提出想购买特产馈赠亲朋好友，他应怎么做？
32.烟台某旅游社导游员小高接待来自杭州的旅游团，一位旅游者要求不随团活动，小高应怎么做？
33.烟台某旅行社导游员小姜带旅游团到蓬莱阁游览。
由入住的饭店到蓬莱阁途中，作为地方陪同导游员的小姜服务内容有哪些？
34.青岛某旅行社导游员小赵接待了一香港旅游团，团中一位旅游者提出想探望在当地的亲友，小赵应怎么处理？
三．案例分析题
1.你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。
部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”,你如何处理？
2.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？
3.旅游社导游员孙导接待韩国的游客，客人在返程前，后悔没有购买前一天参观的某一山花地毯，但返程时间已经临近，遂请求小孙帮忙购买寄往韩国，小王心想为游客提供特殊服务也是我的职能，就爽快地答应，请问小王的做法对吗？
如果是你，应该怎么处理？
4.武汉市阳光旅行社的地陪小周接待了一个来自上海的旅游团，请你帮助小周写一份欢迎辞.
5.旅游团张先生因犹豫不决未购买喜欢的衣服，返回饭店后又感觉后悔了，希望导游员小王陪他重返商店购买，同时，张先生踢出去不健康的娱乐场所，如果你是小王遇到这些情况英怎么处理？
6.来自美国的玛丽小姐在中国旅游期间，突然接到家里电话，她的母亲病故了，需要提前离团赶回美国处理丧事，玛丽请求导游小张帮助，请问小张得知此事后应该如何妥善处理？
7.一位英国旅游者看中了一款刺绣制品，想购买几件回国赠送亲友，当时商场只剩一件，他感到非常遗憾。
离境前委托地方陪同导游员小叶代为购买并邮寄，小叶爽快地答应了旅游者的要求。
（1）小叶的做法有何不当之处？
（2）小叶应该怎么做？
8.地方陪同导游员小董带一美国旅游团在北京游览，按计划该团第二天乘飞机到上海，当晚，团中一位旅游者请小董帮忙把一包贵重物品转交给北京的朋友，小董当即热情地答应了旅游者的要求
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