社交礼仪之交谈礼仪.ppt

社交礼仪之交谈礼仪.ppt

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交谈是指两个或两个以上的人进行对话，是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。

进行交谈，要注意交谈的风度、艺术，遵循交谈的礼节、分寸。

一、交谈的态度1.正确评价自我，树立自信心,第三讲交谈礼仪,

（1）注视着对方的眼睛，主动和其握手；

（2）主动先开口，直接介绍自己；（3）面带笑容，满脸诚实；（4）说话声音要简洁清晰。

以下行为有助于克服交往中的心理自卑，加强自信心。

2.真诚热情、平等待人交谈中，不要打哈欠，伸懒腰；不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指；不要频频看手表；不要将手搂在脑后；不要交叉双臂紧抱在胸前。

这都是消极的交谈态度的表现。

要用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待人，平等沟通。

日常沟通的语言要求准确、恰当的称谓表述要具体、准确使用礼貌用语语言要委婉、谦逊语气语调要亲切自然适度表现幽默有效赞美他人,二、交谈的内容1.通常选用的话题

（1）既定的话题；

（2）知识性的话题；（3）中性的话题；（4）有品位的个人爱好；（5）有兴趣的话题；（6）别人的有点和长处。

2.禁忌的话题

（1）个人隐私类话题；

（2）非议政府或个人的话题；（3）错误倾向的话题；（4）令人反感的话题。

一般说来，下列交谈方式是有失礼仪或是不妥的；任意打断对方的谈话或抢接对方的话头，因为这样会扰乱对方的思路，引起对方的不快；忽略了使用解释和归纳的方法，使对方一时难以领会你的意思；由于自己的注意力分散而迫使对方重复话像炮弹似的连续发问，使对方一时难以应付对待对方的问题漫不经心，回答空洞，使对方感受到你的冷淡随便解释某种现象，并轻率地下断言，借此表现自己的内行；避重就轻，语焉不详，使对方迷惑不解；不恰当地强调某些与主题风马牛不相及的细节，使对方厌倦对旁人过多的人身攻击使对方感到窘迫；当对方对某话题兴趣不减而你却感到不耐烦时，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去；将对方正确的观点或中肯的劝告称为错误的和不适当的，使对方怀疑你的领悟能力,三、交谈的气氛交谈的气氛与技巧直接影响到谈话的效果与质量。

1.有情有礼的寒暄：

跟初次见面的人寒暄：

您好，很高兴认识您或久仰，幸会跟熟人寒暄：

好久不见寒暄语应带有友好之意，敬重之心,2.恰如其分的赞美赞美别人，可以打破谈话的僵局；赞美别人应有感而发，诚挚中肯；赞美别人还要因人而异；赞美别人还要自然，不露痕迹。

在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”，应当少夸奖自己，多赞美别人。

怎样学会赞美呢？

（1）赞美别人，就要善于发现别人的长处和优点；

（2）赞美是把肯定和敬重献给别人，但是多数人只把目光倾注在自己身上，常常忽略别人的需要；（3）要赞美对方引以为荣的事情；（4）善于从小事赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。

3.学会说“谢谢”,四、微笑是最美的语言1.要笑得自然；2.要笑得真诚；3.要笑得合适。

五、运用得体的态势语1.面部表情罗曼罗兰：

“面部表情是多少世纪培养的成功的语言，是比嘴里讲的要复杂到千万倍的语言”,2.手势手势的禁忌有如下几种：

（1）交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足；

（2）不要用拇指自指胸口或鼻子；（3）不要用手指点别人；（4）注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当；（5）不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等；（6）在大庭广众之前，不要进行双手乱动、乱摸、乱扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不稳重的手势。

3.姿态

（1）交谈时，不论是站还是坐，都要将自己的身体正面朝向对方；

（2）站立时要抬头，颈挺直，双目平视对方，双肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩；（3）入座时，坐姿端正、自然、大方，不论坐椅子还是沙发，最好不要坐满。

六、倾听的艺术“聪明的人懂得说，智慧的人懂得听，高明的人懂得问”；“获得知心朋友最有效的方法是，尽量倾听说话者嘴里说得最多的话，而不加以反驳”；-幽默大师马克吐温,倾听的“LISTEN”原则LLook，注视对方；IInterest，表示兴趣SSincere，诚意开心；TTarget，不离目标EEmotion，控制情绪；NNeutral不存偏见,文雅称谓：

称父母为高堂、双亲；称他人父亲为令尊，母亲为令堂；称他人兄弟姐妹为令兄、令姊、令弟、令妹；称他人儿子为令郎，女儿为令嫒；称自己父母兄弟姐妹为家父、家严、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹妻父俗称丈人，雅称岳父、泰山父母逝后称呼加“先”，即先父、先严、先考、先母、先慈、先妣夫妻一方亡故称丧偶；妇女称巾帼，男子称须眉；老师称恩师，学生称门生，同学称同窗；称别人家院为府上、尊府，自称寒舍、舍下、草堂。

生活中的文雅词语好久不见说“久违”；初次见面说“久仰”；请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”；请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”；麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”；托人办事用“拜托”；赞人见解称“高见”；对方来信称“惠书”；老人年龄称“高寿”；贵宾来到用“光临”；中途先走用“失陪”；请人勿送用“留步”；等候客人用“恭候”。

学会听人说话，是社交中最容易做的事情，不过在现实生活中，这却是很多人最容易忽略的；不随意打断对方谈话，不要老是插话、抢话。

具体要注意四种情况的处理：

正确的意见表示赞同；无原则问题不必细究；有原则问题婉转相告；不合理要求婉言谢绝。

其他应注意的问题出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步；不要说大话，过于卖弄自己；不要喋喋不休地诉苦、发牢骚；朋友失意时，不要谈自己的得意事；不要用训斥的口吻；不要扬人隐私；交谈时，不要伴随一些不礼貌的动作。

第四讲通讯礼仪1.电话交谈基本礼仪

（1）表情要面带微笑；

（2）姿态要保持端正；（3）语调要清晰愉快；（4）要专心接打。

2.打电话礼仪

（1）选择恰当的时间；一般安排在早上7点以后、晚上10点前打电话。

除了紧要事情外，不要在一日三餐的常规用餐时间和午休时间打电话。

公务电话最好不要在星期一一大早和对方下班的前几分钟拨打，尤其应避免节假日拨打。

拨打电话应遵循“通话三分钟”原则。

（2）选择适宜的场合、环境一般情况下电话只能通过声音传递信息、交流感情，打电话最好选择安静的场合或环境。

要尽量避开嘈杂的环境，事先消除电视、音乐等声音，排除干扰，保证通话效果。

（3）做好打电话前的准备不要想打电话拿起就打，拨打之前应首先明确通话目的是通报信息、祝贺问候、联系业务还是交流感情、表示感谢。

要考虑好通话的大致内容，理清思路。

（4）正确拨号打电话之前要首先查清号码，然后准确拨打。

电话拨通后，应等电话铃响七次后还没人接再挂断电话。

（5）礼貌通话电话接通后，应礼貌地问候：

“您好！

”，然后告知对方自己的单位、姓名及要找的人的姓名。

（6）恰当地挂断电话电话交谈结束时，一般由打电话者使用简洁的结束语或告别语挂断电话。

3、接电话的礼仪

（1）及时接听一般带听到完整的两次铃响后，就应拿起话筒，否则显得不礼貌。

（2）礼貌通话（3）仔细倾听，做好记录电话机旁应放笔和电话记录本，以便通话时做记录。

掌握“5W1H”技巧，即When（何时）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）、How（如何进行）。

记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

（4）适时反馈，结束通话听电话时，应尽量避免打断对方的讲话，并给予对方积极反馈，电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：

“请问，您还有什么事吗？

”，这既是必要的客套，也是提醒对方是否讲完了。

（5）亲切应对打错电话打错电话的情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。

4.手机使用礼仪

（1）不在公共场合通话

（2）考虑他人感受（3）注意携带方式（4）尊重他人隐私不经本人允许，不要将别人的手机号码随便告诉他人（5）文明发送短信息,5、电子邮件礼仪

（1）及时收取电子邮件

（2）及时回复电子邮件（3）使用正确的主题（4）内容要精简（5）回信无须引用全文（11）定期清理,（6）不发垃圾邮件（7）注意签名（8）尊重对方（9）礼貌表述（10）考虑差异,