红酒业务员管理制度.docx

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红酒业务员管理制度

第一章?

入职指引

第一节?

入职与试用一用人原则:

重选拔重潜质重品德.二招聘条件:

合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄学历专业执业资格等条件同时具备敬业精神协作精神学习精神和创新精神.三入职。

第二节?

考勤管理

一工作时间?

公司每周工作五天半员工每日正常工作时间为?

7.5?

小时.其中:

周一至周五:

上午:

30?

12?

00?

下午:

13?

30?

17?

30?

为工作时间?

12?

00?

13?

30?

为午餐休息周六:

上午:

30?

12?

00?

为工作时间?

实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施.

二考勤

所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度上下班亲自打卡（午休不打卡）不得代替他人打?

卡.

迟到早退旷工?

（?

）迟到或早退?

30?

分钟以内者每次扣发薪金?

10?

元.?

30?

分钟以上?

小时以内者每次扣发薪金?

20?

元.?

超过?

小时以上者必须提前办理请假手续否则按旷工处理.?

（?

）月迟到早退累计达五次者?

扣除相应薪金后计旷工一次.旷工一次扣发一天双倍薪金.?

年度内旷工三天及以上者予以辞退.

请假?

（?

）病假?

员工病假须于上班开始的前?

30?

分钟内即?

30?

00?

致电部门负责人请假一天?

以上的病愈上班后须补区县级以上医院就诊证明.?

员工因患传染病或其他重大疾病请假病愈返?

工时需持区县级以上医院出具的康复证明经人事部门核定后由公司给予工作安排.?

（2）?

事假:

紧急?

突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准其余请假均应填写《请假单》经权责领导核准报?

人事部门备案方可离开工作岗位否则按旷工论处.事假期间不计发工资.

出差

（1）?

员工出差前填?

好《出差申请单》呈权责领导批准后报人事部门备案否则按事假进行考勤.?

（2）?

出差人员原则上须在?

规定时间内返回如需延期应告知部门负责人返回后在《出差申请单》上注明事由经权责领导签字按?

出差考勤.

请假出差批准权限:

三天以内由直接上级审批三天以上十天以内由隔级上级审批十天以上?

集团总部员工由人力资源部审查?

总裁审批?

子公司员工由所在公司人事主管部门审查?

总经理审批.

加班?

（1）?

加班应填写《加班单》经部门负责人批准后报人事部门备案否则不计加班费.加班工时以考?

勤打卡时间为准统一以《劳动合同》约定标准为基数以天为单位计算.?

（2）?

加班工资按以下标准计算:

工作日加班费=加班天数×基数×?

150?

休息日加班费=加班天数×基数×?

200?

法定节日加班费=加班天数×基数×?

300?

（?

）人事部门负责审查加班的合理性及效率.?

（?

）公司内临时工兼职人员部门主管（含）?

以上管理人员不计算加班费.（?

）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定.

考勤记录及检查?

（?

）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予?

以上报经部门领导审核后报人事部门汇总并对考勤准确性负责.（?

）人事部门对公司考勤行使检?

查权各部门领导对本部门行使检查权.检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查.（?

）对于在考?

勤中弄虚作假者一经发现给予?

100?

元以上罚款情节严重者作辞退处理.

第四节?

人事异动

一调动管理

由调入部门填写《员工内部调动通知单》由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准.

批准后人事部门应提前以书面形?

式通知本人并以人事变动发文通报.

普通员工须在三天之内部门负责人在七天之内办理好工作交?

接手续.

员工本人应于指定日期履任新职人事部门将相关文件存档备查并于信息管理系统中进行?

信息置换.

人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责对其进行人事考核评价员工的异动?

结果.?

二辞职管理

公司员工因故辞职时本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》经批准后转送人事?

部门审核高级员工部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准.

收到员工辞职申请报告后人事?

部门负责了解员工辞职的真实原因并将信息反馈给相关部门?

以保证及时进行有针对性的工作改进.

员工填写《离职手续办理清单》办理工作移交和财产清还手续.

人事部门统计辞职员工考勤计算?

应领取的薪金办理社会保险变动.?

员工到财务部办理相关手续领取薪金.

人事部门将《离职?

手续清单》等相关资料存档备查并进行员工信息资料置换.?

三辞退管理?

见本手册第一章第二节六?

及六?

部门辞退员工时由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》经审查后报总裁批准.?

人?

事部门提前一个月通知员工本人并向员工下发《离职通知书》.?

员工应在离开公司前办理好工作的?

交接手续和财产的清还手续;员工在约定日期到财务部办理相关手续领取薪金和离职补偿金.?

5员工?

无理取闹纠缠领导影响本公司正常生产工作秩序的本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条?

例》的有关规定处理.?

人事部门在辞退员工后应及时将相关资料存档备查并进行员工资料信息置?

换.?

第二章?

行为规范?

第一节?

职业准则?

一基本原则?

公司倡导正大光明诚实敬业的职业道德要求全体员工自觉遵守国家政策法规?

和公司规章制度.?

员工的一切职务行为必须以公司利益为重对社会负责.不做有损公司形象或名?

誉的事.?

公司提倡简单友好坦诚平等的人际关系员工之间应互相尊重相互协作.?

公司内?

有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作.

二员工未经公司法人代表授权或批准不能从事下列活动:

以公司名义考察谈判签约?

以公司名义提供担保或证明?

以公司名义对新闻媒体发?

表意见信息?

代表公司出席公众活动?

三公司禁止下列情形兼职?

利用公司的工作时间或资源从事兼职工作?

兼职于公司的业务?

关联单位或商业竞争对手?

所兼职工作对本单位构成商业竞争?

因兼职影响本职工作或有损公司形象?

四公司禁止下列情形的个人投资?

参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的?

投资于?

公司的客户或商业竞争对手的?

以职务之便向投资对象提供利益的?

以直系亲属名义从事上述三项?

投资行为的?

五员工在对外业务联系中若发生回扣或佣金的须一律上缴公司财务部否则视为贪污.?

六保密义务:

员工有义务保守公司的经营机密务必妥善保管所持有的涉密文件.?

员工XX或批准不准对外提供公司密级文件技术配方工艺以及其他未经公开的经营情况业务数?

据等.?

第二节?

行为准则?

一工作期间衣着发式整洁大方得体禁止奇装异服或过于曝露的服装.男士不得留长发怪?

发女士不留怪异发型不浓妆艳抹.?

二办公时间不从事与本岗位无关的活动不准在上班时间吃零食睡觉干私活浏览与工作无关的网站看与工作无关的书籍报刊.?

三禁止在办公区内吸烟随时保持办公区整洁.?

四办公接听电话应使用普通话首先使用"您好XX?

公司"通话期间注意使用礼貌用语.如当事人不在应代为记录并转告.?

五禁止在工作期间串岗聊天办公区内不得高声喧哗.?

六遵守电话使用规范工作时间应避免私人电话.如确实需要应以重要事项陈述为主禁止利用办公电话闲聊.?

七文具领取应登记名称数量并由领取人签名.严禁将任何办公文具取回家私用.员工有义务?

爱惜公司一切办公文具并节约使用.?

八私人资料不得在公司打印复印传真.?

九未征得同意不得使用他人计算机不得随意翻看他人办公资料物品.需要保密的资料资料?

持有人必须按规定保存.?

十根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作不得拖延推诿拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象不得置之不理.?

十一为保障公司高效运行员工在工作中有义务遵循以下三原则:

如果公司有相应的管理规范并且合理按规定办.?

如果公司有相应的管理规范但规定?

有不合理的地方员工需要按规定办并及时向制定规定部门提出修改建议这是员工的权利也是员工?

的义务.?

如果公司没有相应的规范员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度.?

第三节?

奖惩?

一奖惩种类?

奖惩分行政经济两类.其中:

行政奖励包括表扬记功记大功升职或晋级经济奖励包括加?

薪奖金奖品有薪假期.行政处罚包括警告记过记大过除名经济处罚包括降薪罚款扣发奖金.?

二奖励条件?

维护团体荣誉重视团体利益有具体事迹者?

研究创造成果突出对公司?

确有重大贡献者?

生产技术或管理制度提出具体改进方案或合理化建议采纳后具有成效者?

积极参与公司集体活动表现优秀者?

节约物料资金或对物料利用具有成效者?

遇有突变勇于?

负责处理得当者?

以公司名义在市级以上刊物发表文章者?

为社会做出贡献并为公司赢得荣誉者?

具有其他特殊功绩或优良行为经部门负责人呈报上级考核通过者?

三惩罚条件?

违法犯罪触犯刑律者?

利用公司名义在外招摇撞骗谋取非法利益致使公司名誉蒙受重?

大损害者?

贪污挪用公款或盗窃蓄意损害公司或他人财物者?

虚报擅自篡改记录或伪造各类年?

报报表人事资料者?

泄漏科研生产业务机密者?

谩骂殴打同事领导制造事端查证确凿者?

工作时间内打架斗殴喝酒肇事妨害工作生产秩序者?

妨害现场工作秩序或违反安全规定措施?

管理和监督人员未认真履行职责造成损失者?

10?

遗失经管的重要文件物件和工具浪费公物者?

11?

谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者?

12?

工作时间擅离工作岗位?

致使工作发生错误者?

13?

因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人?

14?

工作中发生意外而不及时通知相关部门者?

15?

对有期限的指令无正当理由而未如期完成者?

16?

拒不接受领导建议批评者?

17?

无故不参加公司?

安排的培训课程者?

18?

发现损害公司利益听之任之者?

19?

玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为?

四奖惩相关规定?

行政奖励和经济奖励可同时执行行政处罚和经济处惩可同时执行奖惩轻重酌情而定.?

获奖励的员工在以下情况发生时将作为优先考虑对象:

（?

）参加公司举行或参与的各种社会活动?

（?

）学习培训机会?

（?

）职务晋升加薪?

（?

）公司高层领导年终接见?

一年内功过相当可抵消但前功不能抵后过.可相互抵消的功过如下:

（1）?

大过一次与大功一?

次?

（2）?

记过一次与记功一次?

（3）?

警告一次与表扬一次

表扬三次等于记功一次记功三次等于大功一次记过三次等于大过一次.?

各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实填写《奖惩申报单》集团总部员工及各子公?

司中级以上员工奖惩经人事部门查证后核定记功（记过）以上奖惩需经总裁审批子公司其余员工奖?

惩由人事部门查证后经总经理审批.?

各项奖惩事件需书面通知本人酌情公布同时记录备案作为绩效考核的依据.受处罚员工如有不服可在?

个工作日内以书面形式向人事部门申诉人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工.?

第三章?

薪酬福利制度?

第一节?

薪酬?

一?

薪酬?

原则:

以贡献能力态度和责任为分配依据遵循按劳分配效率优先兼顾公平及可持续发展?

的原则.?

适用对象:

本公司所有正式员工.?

薪酬组成:

基本工资（含工龄工资学历工资）岗位工资绩效工资提成工资奖金.?

（?

）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定不同岗位对应不同的岗位工资级别.?

（?

）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定.?

（?

）学历工资根据员工所具有的学历水平来确定.?

（?

）绩效工资根据公司对员工考评结果确定.?

工资制度?

（?

）年薪制.适用于公司总裁副总裁及其他经总裁批准的特殊人才.工资总额=基本工资+年?

终奖金.?

（?

）提成工资制.适用于从事营销的工作人员.工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+?

年终奖金.?

（?

）结构工资制.适用于中基层管理人员生产技术人员职能人员后勤管理人员.工资总额?

=基本工资+绩效工资.?

（?

）固定工资制.工作量容易衡量的后勤服务人员.?

（?

）计时工资制.适用于工作量波动幅度大的生产操作工人.工资总额=基本工资+绩效工资+计?

时工资.?

（?

6）新进人员工资:

试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的?

70%发放试用期内无?

浮动工资.?

公司按实际工作天数支付薪酬付薪日期为每月?

15?

日?

支付上月薪酬.若遇节假日顺延至?

最近工作日发放.试用期员工以现金形式领取正式员工以个人银行帐户形式领取.?

二调整机制?

集团薪酬管理是根据公司实际发展情况联系市场薪资水平与人力资源供求情况实行?

"市场化动?

态薪酬管理".管理委员会于每年底进行?

议薪?

人事部门根据公司效益及社会同行业工资变化情况?

提出薪资水平合理化调整建议后报管理委员会审议.?

员工工资级别调整的依据:

（?

）公司范围的工资调整.根据经营业绩情况社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公?

司范围的员工工资水平.?

（?

）奖励性薪金晋级.其对象为在本职岗位工作中表现突出在促进企业经营管理提高经济效?

益方面成绩突出者.?

（?

）职级变更.员工职级发生变动相应调整其在该职级内的基本工资.?

（?

）员工在年终考核中工作绩效低下者将被下调岗位薪金.?

（?

）根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金以及时激励优秀督促后进.?

岗位薪金晋级新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行;岗位薪金降级从公司下发?

有关通知的当月起执行.?

第二节?

福利?

假期?

（1）休息日:

公司全体员工在法定工时以外享有休息日.

（2）?

法定假日:

全体员工每年均享有以下?

10?

天带薪（视为上班）假日:

a.?

元旦（公历?

月?

日）?

b.?

春节（农历新年初一?

初二初三）c.?

劳动节（公历?

月?

日?

日）d.?

国庆节（公历?

10?

月?

日?

日）e.?

妇女节?

（?

月?

日女员工放假半天）（3）?

婚假凡在公司连续工作满?

12?

个月（自转正之日?

起）的正式员工结婚时可凭结婚证书申请?

14?

天（含休息日）的有薪假期.?

（4）?

产假?

凡在公司连续?

工作满?

12?

个月（自转正之日起）的正式女员工持医院证明书可申请有薪产假?

90?

天（含?

休息日和法?

定节假日）晚育的顺产?

120?

天难产?

135?

天.男?

26?

周岁女?

24?

周岁以上初育为晚育.?

（5）?

男?

员工护理假?

天晚育者为?

15?

天（限在女方产假期间含休息日和法定节假日）.?

（6）慰唁假公司?

员工直系亲属（指配偶子女父母及配偶的父母）不幸去世的可申请?

天有薪慰唁假.?

直系亲属在?

外地的带薪路途假另计路费自理.?

（7）工伤假因工受伤休假视为上班具体情况按国家社会保险法?

规办理.?

（8）公假员工参加国家法律规定的义务或公益活动参加与本职工作有关的入学或资格考试经所?

在部门及人事部门批准的可按上班时间计发薪资.?

（9）有薪病假病假三天以上需凭县区级以上医院?

出具的病情证明请假.其中十天以内病假按基本工资?

80?

%计发病假工资累计十天以上者按基本工资?

%计发病假工资医疗期限的确定按国家相关规定执行.?

（10）休假规定员工提前?

15?

日向直接主管?

及人事部门申报拟休假的种类和时间协商安排休假具体事宜.因工作原因?

未能休以上（?

）-（?

）项假期的按休息日加班标准给予工资补贴.?

保险:

公司为正式?

员工办理养老工伤生育和医疗保险等社会保险.?

贺仪与奠仪?

（?

）正式员工结婚公司将致新婚贺仪人民币?

300?

元.?

（?

）正式员工直系亲属去世公司将?

致奠仪人民币?

300?

元.?

过节费公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼.?

健康?

检查:

公司每两年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查.?

6员工活动:

公司不定期举行各种员工?

活动.?

第四章?

培训考核与发展?

第一节?

培训管理?

一培训目的:

塑造企业文化促进人力资源增值提升经营绩效.?

二培训原则:

员工培训需求与公司发展需要相结合.?

三公司培训管理的常设机构是培训组隶属人力资源部:

除培训发展主管外其余岗位均为兼?

职人员由人力资源部在集团范围内选拔产生.?

四公司培训分为一级培训二级培训.?

一级培训由人力资源部主办负责集团中级以上人员（含分子公司总经理）管理培训集团总?

部员工自我管理培训及新员工职前培训外派培训等.?

二级培训由集团各中心或分子公司主办负责?

本单位业务培训岗位培训及外派培训.培训结束到人力资源部备案.

五培训积分制?

培训组每年初?

将根据公司发展战略及培训需求调查结果确定培训课程设置及相应学分参加培训并通过?

考核者即可获得学分.培训组同时为每位学员建立培训档案记录每年度培训测试成绩积分.?

各岗位培训积分标准由培训组每年度调整一次.正式员工绩效考核将结合本人全年培训积分进行积分不?

达标者绩效考核将受影响.员工晋升必须获得拟晋升职级资格的培训积分否则仅提升为代理职务.?

公司全员培训及特别要求的重要培训无论积分是否达标均需参加.?

公司规定的培训课程人事部门将严格考勤.不得无故迟到早退旷课有特殊情况不能参加的应向人事部门请假.?

六员工自我培训?

公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试职称考试执业资格考试.?

资历考试如确需占用工作时间可凭培训考试机构的证明经人事部门主管负责人审核获准后按公假处?

理.?

员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时确需占用周六工作时间的可凭入学证明?

经部门及人事部门负责人审核获准后按公假处理.但当临时有重要工作安排或工作需要时应服从公?

司安排.?

对于取得更高学历学位职称资格者公司将作为员工晋级的重要依据.?

七培训费用报销?

人力资源部根据年度培训规划制定一级培训费用预算报总裁批准.?

二级培训费用由集团?

各部门及分子公司根据培训计划提报预算经人力资源部审查后报总裁批准.?

集团总部外派培训费用?

1000?

元以内由人力资源部审批?

1000?

元以上由总裁审批;子公司外派培训在预算范围内的由本公司?

总经理审批.训费用超过?

1000?

元者需与公司签订《培训协议》约定服务期限培训结束后培训资料及?

获得证书原件由培训组存档经培训主管签字后方可报销费用.?

员工培训后在公司工作时间未满《培训协议》约定年限公司有权按协议追究相应责任.?

第二节?

绩效考评?

一考评目的?

1通过对员工能力努力程度以及工作业绩进行分析评价把握员工工作执行和适?

应情况确定人才开发的方针政策及教育培训方向合理配置人员明确员工工作的导向.?

2保障公司高效运行.?

3充分发挥激励机制作用实现公正合理及民主管理激发员工工作热情提高工作效率.?

二考评原则?

1以绩效为导向原则.?

2定性与定量考评相结合原则.?

3公平公正公开原则.?

4多角度考评原则.?

三考评周期?

1月度考评:

月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度.月度考评结果与工资直接挂钩.?

生产人员进行月度考评.?

2季度考评:

季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现.季度考评?

结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩.第四季度直接进行年度考评.事务人员营销人员技术研发人员管理人员（高层管理者外）进行季度考评.?

3年度考评:

年度考评的主要内容是本年度的工作业绩?

工作能力和工作态度进行全面综合考评年度考评作为晋升淘汰评聘以及计算年终奖励的依据.公司所有员工均进行年度考评.?

四考评程序:

相关考评者对被考评者提出考评意见人事部门将考评结果进行汇总并报考评委?

员会审批由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者并就其绩效和进步状况进行讨论和指导.人事部门将考评结果归档同时用于计算绩效工资及奖金.?

五结果分级:

考核等次分为五级分别是优良中基本合格不合格.隔级上级根据所管部?

门人员数综合考虑确定考核等次但"优"不得超过分管总人数的?

10%"优"与"良"之和不超过分管总人数的?

0%.?

等级?

优?

良?

中?

基本合格?

不合格?

定义?

超越岗位常规要求;完全超过预期地达成了工作目标完全符合岗位常规要求;全面达成工作目?

标并有所超越符合岗位常规要求;保质保量按时地达成工作目标基本符合岗位常规要求但有所不?

足;基本达成工作目标但有所欠缺不符合岗位常规要求不能达成工作目标?

得分?

90?

分以上?

80-89?

分?

70-79?

分?

60-69?

分?

60?

分以下?

六结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据:

1职务晋升:

年度考评为优或连续两年?

年度考评为良的员工优先列为职务晋升对象.?

2职务降级:

年度考评一次不合格或连续两年基本合格?

的员工给予行政降级处理.?

3工资晋升:

年度考评为优或年度考评连续两次为中等以上的员工在本工?

资岗位级别内晋升档次.?

4降档:

季考评连续两次不合格的人员进行工资降档;年终考评结果不合格或?

连续两年年度考核基本合格的进行工资降档.?

5培训:

根据绩效统计分析结果制订培训规划有重点?

有针对性地开展培训.?

6职业发展指导:

根据绩效统计分析结果及双向沟通修正员工职业发展设计.?

七申诉及处理?

被考评者对考评结果持有异议可以直接向管理委员会申诉.管理委员会在接到申诉后一周内必?

须申诉的内容组织审查并将处理结果通知申诉者.?

第三节?

职业发展?

一公司为每位员工提供持续发展机会鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己.在出现职位?

空缺情况下具有敬业协作学习创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会.?

二结合个人特长及在公司岗位职责员工填写《员工职业发展规划表》?

《员工能力开发需求表》?

人事部门协助员工所在部门为每位员工建立职业发展档案.?

三人事部门根据新员工入职前的职称学历及调整后的岗位设定级别.试用期满合格部门负责?

人根据工作能力及表现确定转正定级意见.?

四新员工入职后由部门负责人担任职业辅导人帮助新员工明确职业发展方向促进员工个人?

发展.被辅导人的工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一.?

五员工职业发展通道?

职务?

职级?

管理类?

专业技术类?

业务类?

高层管理人员资深?

XX?

师资深业务员?

中层管理人员?

高级?

XX?

师?

高级业务员?

基层管理人员?

XX?

师二级业务员?

助理?

XX?

师?

一级业务员?

XX?

员?

初级业务?

员?

六如果符合以下条件员工将有机会获得晋升:

职业道德良好?

工作业绩突出?

工作能力强?

熟悉拟晋升职务工作?

上年度考核?

成绩"良"以上?

完成规定培训积分?

第五章?

员工权益?

一?

劳动安全?

1公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护.?

2在灾害条件下坚守岗位的员工当人身安全面临危险时应撤离至安全地带.?

3保管公司财产?

的员工接到预警信号后在确保生命安全的前提下应立即采取有效措施保护公司财产安全.?

二?

权利保障:

1员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权建议权申诉权与保留意见权?

公司对这些权利予以尊重和保障.?

2对下列情况员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇:

（?

1）认为个人利益受到不应有的侵?

犯;?

（?

2）对处理决定不服;?

（?

3）对公司的经营管理措施有不同意见;?

（?

4）发现有违反公司各项?

规定的行为;?

3申（投）诉方式:

（?

1）逐级申诉或向公司人事部门集团监察委员会直至?

总裁提出申（投）?

诉;?

（?

2）可书面或面谈两种方式申（投）诉;?

（?

3）《申（投）诉书》必须具名否则可能难以得到?

解决.?

（?

4）受理申（投）诉者应在五个工作日内给予回馈.?

（?

5）对处理结果及反馈意见不满意的可?

继续向上一级申诉.

买家点评:

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