年终总结数据分析通用版.docx

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年终总结数据分析通用版

编号：

YW-SN-0996

年终总结数据分析（通用版）

Writeagoodworksummary,thinkhard,andbegoodatsummarizing.Thiscanimprovethemanagementleveloftheleaders.

（工作总结）

部门：

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姓名：

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日期：

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年终总结数据分析（通用版）

备注：

写好工作总结，须勤于思索，善于总结。

这样可以提高领导的管理水平，培养出更多理论与实践相结合，具有工作能力的干部。

本资料由人工整理修订，请放心使用。

　　年终总结数据分析【一】

　　在数据分析岗位一年以来，在公司部门领导和党支部的的正确领导下，认真贯彻执行党的各项方针、政策，紧紧围绕公司开展的“积极主动谋发展，务实奋进争一流”的主题实践活动，深入学习实践科学发展观，全面完成了各项工作目标，现简单的向领导汇报一下我一年来的工作情况。

　　一、虚心学习，不断提高政治素质和业务水平。

　　作为一名党员和公司的一份子，具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。

一年来，我一方面利用工作和业余时间认真学习了科学发展观、十一届全国人大二次会议和xx在中纪委十七届三次全会上的讲话精神，进一步提高了自己的党性认识和政治水平;一方面虚心向周围的领导、同事学习工作经验、工作方法和相关业务知识，取人之长，补己之短，加深了与各位同事之间的感情，同时还学习了相关的数据库知识，提高了自己在数据分析和处理上的技术水平，坚定了做好本职工作的信心和决心。

　　二、踏实工作，努力完成好领导交办的各项工作任务。

　　一年来，在主管的带领和同事们的支持下，自己主要做了以下几项工作：

　　一是认真做好各项报表的定期制作和查询，无论是本部门需要的报表还是为其他部门提供的报表。

保证报表的准确性和及时性，并与报表使用人做好良好的沟通工作。

并完成各类报表的分类、整理、归档工作。

　　二是协助主管做好现有系统的维护和后续开发工作。

包括topv系统和多元化系统中的修改和程序开发。

主要完成了海关进出口查验箱报表、出口当班查验箱清单、驳箱情况等报表导出功能以及龙门吊班其他箱量输入界面、其他岗位薪酬录入界面的开发，并完成了原有系统中交接班报表导出等功能的修改。

同时，完成了系统在相关岗位的安装和维护工作，保证其正常运行。

　　三是配合领导和其他岗位做好各种数据的查询、统计、分析、汇总工作。

做好相关数据的核实和上报工作，并确保数据的准确性和及时性。

　　四是完成领导交办的其他工作，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍，尽力做到让领导放心和满意。

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　一年来，在办公室领导和同事们的指导帮助下，自己虽然做了一些力所能及的工作，但还存在很多的不足：

主要是阅历浅，经验少，有时遇到相对棘手的问题考虑欠周密，视角不够灵活，缺乏应变能力;理论和专业知识不够丰富，导致工作有时处于被动等等。

　　针对以上不足，在今后的工作中，自己要加强学习、深入实践、继续坚持正直、谦虚、朴实的工作作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，共同把办公室的工作做细做好。

　　年终总结数据分析【二】

　　08年毕业，不知不觉的混进了电子商务行业，又不知不觉的做了三年数据分析，恰好又赶上了互联网电子商务行业发展最快的几年，也算是不错吧，毕竟感觉前途还是很光明的。

三年来，可以说跟很多同事学到了不少东西，需要感谢的人很多，他们无私的教给了我很多东西。

　　就数据分析职业来说，个人感觉这对互联网公司来说是非常重要的，也是确实能够带来实际效果的东西。

比如说利用数据分析做会员的细分以进行精准化营销;利用数据分析来发现现有的不足，以作改进，让顾客有更好的购物体验;利用CRM系统来管理会员的生命周期，提高会员的忠诚度，避免会员流失;利用会员的购买数据，挖掘会员的潜在需求，提供销售，扩大影响力等等。

　　最开始进公司的时候是在运营部，主要是负责运营报表的数据，当时的系统还很差，提取数据很困难，做报表也很难，都是东拼西凑一些数据，然后做成PPT，记得当时主要的数据就是销售额、订单量、毛利额、客单价、每单价、库存等一些特别基础的数据，然后用这些数据作出一些图表来。

在这个阶段基本上就是做一些数据的提取工作，Excel的技巧倒是学到了不少，算是数据分析入门了吧。

　　后来公司上了数据仓库，里面就有了大量的原始数据，提取数据非常方便了，而且维度也多，可以按照自己的想法随意的组合分析，那个阶段主要就是针对会员购物行为的分析，开始接触数据建模，算法等一些比较难的东西，也是学到东西最多的时候。

记得当时做了很多分析报告，每周还要给总裁办汇报这些报告，下面详细说一下当时使用的一些主要的模型及算法：

　　1、RFM模型

　　模型定义：

在众多的客户关系管理的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。

该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

在RFM模式中，R（Recency）表示客户最近一次购买的时间有多远，F（Frequency）表示客户在最近一段时间内购买的次数，M（Monetary）表示客户在最近一段时间内购买的金额。

一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析，RFM则强调以客户的行为来区分客户。

利用RFM分析，我们可以做以下几件事情：

　　⑴建立会员金字塔，区分各个级别的会员，如高级会员、中级会员、低级会员，然后针对不同级别的会员施行不同的营销策略，制定不同的营销活动。

　　⑵发现流失及休眠会员，通过对流失及休眠会员的及时发现，采取营销活动，激活这些会员。

　　⑶在短信、EDM促销中，可以利用模型，选取最优会员。

　　⑷维系老客户，提高会员的忠诚度。

　　使用方法：

可以给三个变量不同的权重或按一定的规则进行分组，然后组合使用，即可分出很多不同级别的会员。

　　2、关联分析

　　关联分析最原始的案例来自于沃尔玛的“啤酒与尿布”。

通俗意义上讲，就是只买了A商品的人，又有很多人买了B商品，那么我们就可以认为A、B两个商品的关联性比较高。

很多数据挖掘工具都有关联挖掘，主要使用的算法是Apriori算法，在计算的过程中会主要考察项集、置信度、相关性这三个结果数据，以最终确定商品之间的相关性。

除了Apriori算法外，还有许多其他的关联分析的算法，基本上也都是从Apriori发展而来，比如FPgrowth。

本人从几年的数据分析经验感觉，关联分析在零售业中并不太实用，挖掘出来的关联度比较高的商品一般都是同类商品或者同品牌的商品，像“啤酒与尿布”这种，很少能够有。

　　使用方法：

组套销售或者相关陈列等。

　　3、聚类分析

　　零售行业的聚类分析主要是指将具有相似购物行为的顾客进行群体的细分，以支持精细化的营销活动，带来更大的营销效果，节省成本。

Spss里面的聚类分析主要有两种K-means聚类和系统聚类。

也可以在数据仓库中根据顾客购买的商品属性进行会员的聚类分析，这里就不需要算法的支持，只需要根据系统的已经有的商品分类，把购买过相同商品类别的顾客划分到一起。

这种方法可能与公司的业务更加贴近。

聚类分析是进行会员精细化管理，精细化营销的基础，做好聚类分析，对企业将有很大的益处。

　　使用方法：

对顾客细分，精准化营销。

　　4、“之”字分析法

　　该种方法主要是有一种很明确的会员群体，然后通过分析这些会员群体的购买行为，提取这些购物行为的相似点，然后再通过这些相似点返回到整个数据里面，从中抽取更大的会员群体，以制定精准的营销。

　　再后来，公司又上了SAP，又去BW组去做报表开发，做报表开发这一块能够接触到更多的业务方面的知识，虽然做数据挖掘比较少了，但是数据最终是要指导业务的，所以这对我的成长也算是非常有利的。

业务方面主要了解到了几大块：

　　1、库存管理-库存管理这块主要有正品库存的管理，滞销库存，高库存商品等各种不同类型的库存该怎么定义以及该如何去管理。

比如去管理供应商的库存的时候会根据正品库存及滞销库存和库存正常的周转天数来计算该供应商的库存是否在合理的水平，是否该进货还是要减少库存。

　　2、促销管理-促销管理是以提高销售额为目的，吸引、刺激消费者消费的一系列计划、组织、领导、控制和协调管理的工作。

数据方面来说主要是针对不同的促销方式来计算不同的方式收益情况，不同的促销方式可以带来不同的效果，因此在使用促销的时候要审慎的选择，以达到理想的效果。

　　另外，还有财务报表、采购流程等很多方面的东西，这些接触的比较少就不写啦。

　　在BW项目组的时候，也经常会帮网站做一些分析工作，自己也自学了两本关于网站数据分析方面的书，感觉学到了一些皮毛，下面说一下吧：

　　1、网站流量分析

　　网站流量的比较重要的KPI指标有浏览量、访问量、独立访客数、跳失率、转化率、页面停留时间、访问页面数、流量来源、流量来源ROI等等。

通过这些数据可以全面的反映网站的整体情况。

其中跳失率可以用来衡量页面的质量，流量来源及转化率可以衡量市场及营销的工作情况。

进行网站数据分析的时候，需要牢牢的把握转化率这一指标，然后由这一指标的变化来寻找其他相关数据的变化，最终找出原因，做相对应的策略，改进我们的工作。

　　2、网站分析细分

　　数据分析行业有句话-无细分，毋宁死，足矣看出细分对数据分析意义。

对于网站的数据分析尤其是如此。

网站的流量数据量非常大，从整体上看根本都看不出那里会出现问题，所以必须要细分。

比如说营销人员需要看的转化率，必须就要细分到每个渠道里面，然后再看到这些渠道来的会员的点击情况，他们都看过那些网页，对什么感兴趣，跳失率是多少，浏览时间多长，最终转化的是多少等等，这样才能看出问题。

　　3、网站的短信促销及EDM

　　在这个电子商务普遍烧钱的时代，花出去的钱到底能有多少能够带来实际的收益呢?

在抢占市场的同时，怎么才能做到ROI最大化这个问题急需要解决。

公司每天几乎都要发几万条甚至几十万条的促销的短信，短信的反馈率基本上都在2%一下，怎么才能提高转化率，这就需要更精准的用户定位，把钱花到最有可能带来收益的地方。

因此网站的短息促销及EDM促销，必须要依据会员的精细化细分，不但要满足客户的需求，更要挖掘出他们的需求。

　　写到这里基本上写的差不多，通过总结才发觉自己原来很是知道的很少，还有很多需要学习的地方，比如说数学建模方面的知识不够，统计学软件使用不够好，业务了解的不够深入，对整个电子商务行业的发展把握不清晰，这些都是需要以后加强的地方。

最近在一个数据分析师的前辈的博客上看到他对数据分析师的要求只有一点，就是要热爱数据。

感觉自己还不够，平时工作的时候还不够投入，总觉得是在为公司工作，不是在为自己的兴趣工作，其实一个人每天做的事，一定要都当做是为自己做才行，就算真的不是为自己做，也要从中学到一些东西来变成自己的东西，为自己服务。

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