山庄人力资源管理制度Word格式.docx
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、专业技术人员如财会人员、厨师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了314/2
解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能；
、基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高各自的实际工作能力；
4熟悉宾掌握各自岗位职责和要求，基层工作人员须学习山庄及本部门各项规章制度，、5客心理，学会业务知识，熟练掌握操作技能；
山庄的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训；
、6三、培训计划注员工培训要按计划、分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，要结合实际，重实用性，逐步提高员工队伍素质。
、根据山庄实际情况和总经理指示，明确培训重点，确定培训目的。
1、确定基本培训课程、培训对象、培训时间，酌选培训教员。
2、制定培训费用预算，明确培训所需教材和教具。
3、报天奥商务公司办公室主任审阅，请分管总经理审批。
4四、实施培训、编写或外购培训教材，下发培训资料。
1、拟定培训通知，并下发至相关部门及人员，明确培训人数、地点和时间。
2、布置培训现场，准备好培训视听设备和相关物品。
3、明确授课方法和培训技巧，实施培训。
4、明确考试考核方式，对教师和学员进行双向评估。
5、分析评估意见，认真修改教案，向教师提出改进建议6五、培训方法、外聘专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的1理论水平和专业素质；
、本山庄业务骨干介绍经验，传帮带；
2组织员工外派培训；
、3、了解各类专业院校办班培训情况，或分析选送培训山庄的情况。
ab、拟定将培训计划，报办公室主任审查，报总经理审批。
、将培训计划通知部门，由部门核选，提交拟送培训人员名单C。
、与送训单位联系，确认培训安排（时间、人数、费用、培训课目等）d、向财务部申请培训经费。
e14/3
、通知受训人员培训具体安排，强调山庄培训规定及要求。
f、培训结束后，请受训人员上交培训总结和结业证书。
g。
、安排签订《选送员工外出培训合同》h将有关培训资料存档。
、i六、培训档案山庄应建立员工培训档案，、1考核成绩记录在案；
培训方式、及时地将员工的培训内容、七、培训激励：
、在本山庄工作的人员，都要参加岗位培训。
取得培训证书人员的考核成绩应与工资晋1级、提拔任用结合起来，对于取得优异成绩者山庄可给予精神与物质奖励；
在现有级别上降一级或作辞经过考核仍不合格者，培训未合格者参加下次同类培训，、2退处理。
第四章调配管理仸或提升调行进工对员工作的需要，结合与员工签订的劳动合同的约定，可根据山庄一、）工作；
种位（工职或其它门至其它部品德，工作业绩现、工本人的工作表该员主要根据职升的机会，职工均有被提员所有、二后前三个月属职升位是否空缺，职及山庄由则位要求，职符合现工作表后，满用期试用期，试；
该职仸聘正式、三决职或免职出降作重节轻情视可山庄失，过或犯有胜该职后若因工作不职工被提员定；
服从。
须工必员，转调决定的内部级、因工作需要、由上四资管理工员工第五章一、工资组成：
5员工工资划分为。
档）3、2、1档（每级分12级、工资项目主要包括：
岗位工资、绩效工资、加班工资和津贴。
、岗位工资114/4
是完成岗位基本工作任务而支付的工资。
绩效工资：
、2根据天奥山庄的经营目标和员工个人工作任务其完成情况考核支付的工资。
、加班工资3天工作制，加班工资是对每周一天加班支付的工资。
6山庄执行每周、岗位津贴4将根据山庄发展，适时推出。
具体办法待定。
工资计算公式二、加班工资+基本工资=、试用员工工资：
工资1基本工资=、转正员工工资2绩效工资+加班工资+加班工资。
+基本工资=、保洁工和洗碗工无试用期工资，其工资3工资确定三、、在职人员工资确定1技术工种，包括：
厨师、水电工、司机等，进行技术考核，合格者相应纳入其相应）1（等级；
会议服务员、前台服务员、客房服务员、餐饮、包括：
熟练工种，）2（保洁等。
保安员、其工资按其工作年限、工作业绩确定。
、职位变动后的工资级别确定2在其所在职位下一级自提升之日，凡被提升为主管以上各级管理人员，职务提升：
）1（基本上试用一至三个月，试用期满后，经考试合格，方可纳入相应职位等级；
（其工资也将随之相应调整。
自调令发布的下一个月，凡在山庄内部调动，职位变动：
）2、新进员工等级的确定3试用合格，享受该职位试用期工资；
个月，1--2试用期）1（可参照原工作时间和工作能力，纳入相应职位等级；
享受该职位试用期工资；
个月，1--2试用期各专业学校毕业生直接来本山庄工作：
）2（试用合格，根据其条件和本职位要求，确定等级别；
）职业中专（高中）实习生：
实习期间发生活补贴，经实习期满后，表现优秀者进入3（试用期，依其工作能力逐步转聘。
审批权限四、14/5
报天奥商务公司领导批准由山庄领导考核其工作业绩后确定，山庄员工等级工资的确定，后执行；
五、工资发放时间日之前发放上月工资。
20每月六、其他天奥商务公司派往山庄的管理人员工资按天奥商务公司工资管理办法执行。
《天奥山庄员工工资结构表》附件：
员工福利第六章一、工作餐个工作餐，计￥3原则上山庄员工每天均免费享用早、中、晚月；
/元520二、员工住宿）原则上山庄员工免费提供住宿。
1（）宿舍生活用基本设施、家具、床上用品等，均由山庄统一提供。
2（三、社会保障山庄按都江堰市的规定为员工其办理社会保险。
四、劳保用品）服装：
1（套；
2年；
发放标准—3制服：
使用年限—件；
发放标准—1衬衫：
使用年限—条；
1年；
发放标准—1领带：
使用年限—）员工鞋：
2（双。
10/双，费用标准：
￥1个月；
发放标准—1布鞋：
使用年限—）手套：
3（礼宾员每月双棉手套；
2双纱手套。
1双棉手套、1维修员每季度）袜：
4（冬季每季度二双长裤袜或短袜；
女员工：
夏季每月二双长裤袜或短丝袜；
双。
6/￥,男员工：
每季度二双短棉袜14/6
福利费发放：
五、年的员工发放节日慰问金。
1根据山庄经济效益，可为在山庄工作满考勤管理第七章员工上下班考勤一、、山庄员工上下班均认真执行考勤。
1、员工上班前均应预留充分的时间用餐或办理私人事务，考勤后保证准时开始工作，凡2上班考勤后外出未请假者，视擅离职守。
、所有人员均须先报到考勤后，方能外出办理各项业务工作，如因特殊情况不能上下班3考勤，需经主管批准后出具书面说明报备查，凡不办理批准手续者，视为迟到、早退或旷工。
二、加班、每逢周六、周日，必须安排上班人员。
部门主管应在每月末将次月周六、周日安排报1经理备案。
％核发加班费；
200、逢周六、周日上班者，每日按日工资的2、山庄管理人员加班原则上不计加班费；
3三、考勤管理依据有发现考勤违纪行为检查，山庄经理负责对山庄全体员工的考勤情况进行监督、、1关规定进行处理。
、山庄综合办公室于每月初公布上月考勤情况，并以此计核工资：
2元；
凡迟到、早退一次10分钟内，给予口头警告一次，罚款5、凡迟到、早退一次在3元；
30分钟内，给予书面警告一次，罚款30在分钟以上，给予书面警告一次，计旷工半天，扣半天工资，罚30凡迟到、早退一次、4款元；
50，或月累计迟到、早退分钟）30凡无故旷工一天，或连续迟到、早退两次（每次不超过元。
100，给予严重警告，扣当天工资，罚款分钟）30三次（每次不超过、山庄综合办公室依据每月考勤记录，为每一位员工建立一份年度考勤统计表存入员工5个人档案中，作为员工相关考核的依据。
14/7
员工考评管理第八章则的原评考、一每月进行一次做好对员工的考评，山庄管理人员应把考评工作作为一项常规工作来抓，、1使之制度化、程序化；
搜集其自上次在考评前应认真做好准备，对被评估员工的工作表现要有充分的了解，、2考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属主管的日常反映等内容，确保考评结果的准确性，使被评估员工口服心服；
、工作认真、细致，实事求是，确保考评工作的公平性和客观性；
3一个不、考评中，考评者与被考评员工直接面谈交换意见是常用的方式，面谈应选择4受外界干扰的安静环境使考评双方能在宽松而宁静的气氛中坦诚交谈，以有利于提高考评效果。
考评者对谈话技巧的恰当运用，是考评取得完满效果的关键；
员工的、在客观公正的考评基础上，根据每一员工的业绩与表现将其考评的结果与对5合理使用和相应的报酬待遇结合起来，调动员工积极性，提高工作效率。
公司总经、山庄实行三级考评制，即：
山庄部门主管考评员工；
山庄经理人考评主管；
6理考评山庄经理。
的内容评考二、、德。
包括员工是否忠于本职工作、是否忠于山庄、是否有上进心及其可信赖程度，还1包括组织纪律性、职业道德、个人卫生与仪容仪表等环节；
、能。
根据员工的不同职级层次，对其管理能力、业务工作能力作分类考评。
2、勤。
主要指员工的事业心与工作态度，是否勤奋、踏实，是否积极、主动，还包括其3纪律出勤情况等；
、绩。
主要考评员工对山庄所做出的贡献与完成工作任务的数量及质量诸方面的情况；
4、三方法评考，参照山庄所现本人的工作表对工评员法。
由被考评考总结个人、1准，以标定的工作规定；
鉴的形式作自我总结面书法。
由被考评考较、比4准，相标工，按照工作要求的员的评被考对行，主管执工的评员分或评，然后采用较互比价；
评行现进工工作表评员被考对方式，评语14/8
的方评行考进工员其属下对方式谈直接面过通员管理人级法。
指上评考谈面级下、、上5法。
，从测评名计行无员进管理人对工组织员法。
测评工员、6是否员管理人测评工的角度员工作。
职仸本胜评注意事项考四、充分发挥员工的发现员工的长处，在考评过程主管领导必须首先考察被考评员工的长处，长处。
扬长避短的使用人、培养人。
员工辞退处理第九章山庄有权予以因山庄业务情况或管理方针有变而产生冗员及员工工作不能胜任者，一、解雇，并需提前一个月书面通知其本人或发给一个月基本工资代替此项通知；
二、员工因严重违反山庄规章制度，经教育或警告无效，山庄可以辞退，而无需提前一个月通知本人；
、对员工作辞退处理时，应详细说明辞退原因并由经理签字后执行，必要时需附有关证1明材料。
由主管填须给予开除处分或者因旷工需做除名处理时，员工严重违犯山庄规章制度，、2写详细事实说明，并由经理签字后执行，必要时需附有关证明材料。
（除特殊除名员工本人签收开除、小时内送达被辞退、24解除劳动合同的通知应在、5情况外）。
有特殊情况时，由主管提出报告经理另行处理。
三、员工不论何种原因离职，都应办妥离职手续，否则山庄不予提供该员工的任何有关人事资料，冻结其未领工资工资，必要时采取法律途径追讨山庄损失。
奖罚工员第十章励一、奖
（一）奖励项目1年度优秀员工4.月优秀员工3.山庄周报表扬2.．部门表扬其它7.诚实奖励6.．晋级5/914
（二）奖励办法符合下列条件之一，予以嘉奖：
A.、积极参加培训，并获得优异成绩者。
1、技术、业务考试成绩特别优秀者。
2、为保护和抢救国家、山庄及他人生命财产而见义勇为、奋不顾身，贡献突出者。
3、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。
4、拾金不昧者。
5、为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。
6、提出合理化建议，经实施成效显著者。
7、严格控制开支，节约费用有显著成绩者。
8、在挖潜节能方面有突出贡献者。
9有下列表现之一者，或获得晋级的奖励：
B.、对改善山庄经营管理，提高服务质量有重大贡献者。
1、在技术革新和设备改造方面有突出成绩者。
2、以优质的服务为山庄赢得荣誉，创造显著经济效益者。
3、连续两年被评为年度优秀员工者。
4（三）奖励方式、奖励形式分为：
奖状或证章，奖金或纪念品；
在员工橱窗或山庄内部刊物公布事迹；
1、晋级、晋升。
人免费进餐一次（不得提现）1旅游参观或在山庄餐厅携同亲属、各奖励均记录于个人档案。
2、在员工大会上公布并颁奖。
3奖励实施（四）、员工符合山庄奖励规定的，由部门填写奖励材料，经经理签字后报天奥商务公司办公1室。
、天奥商务公司办公室接到报告，核实情况按奖励办法规定提出奖励意见。
2、经办公室主任签署意见后报分管总经理审批。
3、将审批奖励情况通知相关部门，办有关手续。
4、部门书面表扬由主管提名，山庄经理批准，报天奥商务公司办公室备案。
5、月及年度优秀员工由部门主管提名报天奥商务公司办公室汇总，报总经理批准。
614/10
、晋级、晋升由部门主管、经理提出申请，天奥商务公司办公室核实，报分管总经理批7准。
罚二、处处罚种类
（一）员工违反山庄规定，根据情节轻重，给予口头警告、书面警告、严重警告或除名、开除的处罚。
元；
100￥--元30书面警告罚款￥元；
30口头警告最高罚款￥500￥--元100严重警告￥元。
处罚尺度
（二）、有下列或类似行为之一者，初犯给予口头警告，再犯给予书面警告，再犯给予书面严A。
重警告，屡教不改者开除（除名）、不能完成所分配的工作。
1、仪容不整：
如头发过长且乱、指甲过长且脏、手脏、手插口袋、卷袖卷裤腿、拖着鞋2子等，经指正仍不改正。
3、上班时间玩手机。
。
分钟以内（含参加培训时间）10、迟到（早退视同迟到）一次在4、上班时做私事或闲逛，吃东西或嚼口香糖。
5、在公共场所或高声喊叫、或吹口哨、或唱歌、或闲聊等。
6、在客人面前或倚物而立、或倚墙而立、或打哈欠、或伸懒腰、或抠牙齿、鼻孔，或剪7指甲等不雅动作。
、随地吐痰或乱丢纸屑。
8、在山庄范围内不按规定佩戴名牌或工作证，或不涂口红。
910、非工作时间未经允许在山庄逗留。
、未经允许在山庄范围内工作时戴耳机。
11、有下列或类似行为之一，但情节轻微者，初犯给予书面警告，重犯严重警告，屡教不B。
改的则开除（除名）、违反山庄规章制度，包括员工餐厅规定、宿舍管理规定或部门规定。
1、未经允许擅自撕毁或涂改山庄张贴的通知、规定或各种宣传材料。
2、擅自撕毁或涂改山庄的各种表格或文件。
314/11
、非因工作需要进入仅供宾客使用的公共场所，或使用客用洗手间、电梯或电话等。
4、未经批准着山庄制服离开山庄或在山庄附近逗留。
5、在客人面前、公共场所或非吸烟区吸烟。
6、随意挪用山庄物品，或私拿山庄小物品、贪小便宜。
7、未经允许私自变更班次或休息时间。
8。
分钟视为旷工半天）30分钟以内（超过30、迟到一次在9分钟内。
5、工作时间擅离职守在10、不服从管理，顶撞上司，但事后能有所悔改。
11、工作时间与同事发生争吵且不听劝解，从事一些引起同事之间不和的活动。
12、明知山庄设施有损坏或损失的情况而故意不报。
13、上班时擅吃山庄食物。
14、工作马虎、不认真负责但尚未给山庄造成损失。
15、包庇他人过失。
16。
有下列或类似行为之一者，初犯给予严重警告，再犯则开除（除名）、C、泄露山庄秘密，或玩忽职守给山庄造成一定损失。
1、不按规程操作，或工作不负责任给山庄造成一定损失。
2、违反山庄规章制度，拒不接受批评，顶撞上司。
3成事实。
但未造成即严重违反山庄安全条例及规定，对可能发生事故的隐患不报告，、4、非因工作需，在工作时间喝酒或酒后上班。
5、非因工作需要进入客人房间或超越工作范围与客人过于亲密。
6；
或向客人索取小费。
、私带钱币进入工作场所（金额不超过人民币一百元）7、不服从管理，顶撞、违抗或拒绝执行上司命令。
8、与同事发生争吵，语言粗鲁、脏话连篇、恶语伤人、制造流言蜚语，造谣惑众。
9、不论何时何地对同事或他人进行威胁、恫吓或胁迫。
10、故意涂改考勤记录。
11，或月累计迟到三次（每次不超分钟）30、旷工一天，或连续迟到两次（每次不超过12。
分钟）30过分钟以上，造成不良影响。
5、工作时间在工作岗位睡觉或撤离职守14，山庄保留进一步追究的权力。
有下列或类似行为之一者立即开除（除名）、D14/12
、有不道德行为或其它犯罪行为，或被拘留、劳教、判刑等。
1、泄露山庄秘密，或玩忽职守不按操作规程操作，给山庄造成较大损失。
2、工作不负责任或粗心大意给山庄造成直接的或明显的或较大损失。
3、以任何方式破坏、危害山庄设施以及员工个人财产。
4、挑动他人怠工、离职、闹事或蓄意阻止他人工作。
5、斗殴或有意伤害他人。
6、对犯罪行为视而不见、不制止，甚至包庇或隐瞒。
7、有偷窃行为。
8、赌博。
9、向客人索要报酬或物品。
10、无论何时不尊重客人并与客人发生争吵，有侮辱或伤害客人的行为。
11、拾遗不报，转移或私自占有他人财物。
12严重损害了山庄的形引起客人或同事的极端不满，处事不妥，对客人或同事不关心，、13象。
、工作时间擅离职守，造成较严重后果。
14、连续旷工三天（含三天）以上，或月累计旷工五天（含五天）以上。
15、入职时未如实填报个人资料，或隐瞒患有不适宜山庄工作之既往病史。
16提出辞职但尚未到离职生效期，不正常工作，消极怠工，限制或干扰他人的工作，、17逃避或拒绝必要的加班甚至煽动他人离职或闹事。
处罚权限（六）口头警告由主管决定，其它处罚均由主管提出，报请经理审核批准后执行。
处罚的实施（七）、员工违反山庄规定须给予处分时，由主管开具处罚单并注明处分意见，由经理签字执1行。
、处罚告单一式贰份：
一份送本人，一份送山庄综合办办室存档。
2、所有处罚必须根据山庄的有关规定实施，处罚资料均存入个人档案。
3、所有处罚实施前均与被处罚者见面并要求处罚者签名，如被外罚者无理拒签，处罚仍4可生效，如被处罚者不服，应在七天内向山庄经理或商务公司分管总经理提出申诉。
、凡被开除或除名的员工，根据处罚权限签署意见后报分管总经理审批。
在山庄实施处514/13
罚后立即按规定办理离职手续。
他其第十一章、员工劳动合同管理按公司统一规定执行。
1、附件《员工工资结构表》。
2、本制度由天奥商务公司办公室负责解释。
3、本制度经员工大会学习或告知员工后实施。
4一二年四月十六日0二14/14
登鹳雀楼
唐代：
王之涣
白日依山尽，黄河入海流。
欲穷千里目，更上一层楼。
译文及注释
译文
夕阳依傍着西山慢慢地沉没，滔滔黄河朝着东海汹涌奔流。
若想把千里的风光景物看够，那就要登上更高的一层城楼。
注释
鹳雀楼：
旧址在山西永济县，楼高三层，前对中条山，下临黄河。
传说常有鹳雀在此停留，故有此名。
白日：
太阳。
依：
依傍。
尽：
消失。
这句话是说太阳依傍山峦沉落。
欲：
想要得到某种东西或达到某种目的的愿望，但也有希望、想要的意思。
穷：
尽，使达到极点。
千里目：
眼界宽阔。
更：
替、换。
（不是通常理解的“再”的意思）▲
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