办公电脑问题处理方法.docx

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办公电脑问题处理方法

一、不能打开网页的几种常见情况：

1.用户设置了代理（取消）

2.IE出错（修复）

3.ARP病毒

4．Ping不通，可能是网线、接点或网络出现了问题。

二、门户问题:

1.清除临时文件

2.信认站点

3.清理恶意插件

4.弹出窗口

三、老OA问题:

1.路近不对（HOSTS文件Vistra问题是要用管理员权限IP10.224.15.32oaserver01）

2.打开空白（flash控件没有）

四、不能收发邮件：

1.收件箱满

2.邮件协意不对

3.有时候重新建就可以解决

五、打印机问题:

1.IP不对

2.硒鼓更换

3.乱码（中毒驱动程示不对）

4.硬件坏了

六、OFFICE问题:

1.EXL打不开分开二种:

（1.新建可以打，说明EXL是正常。

原文件打不开说明

权限或损坏）

2.WORD在门户里不能显示（1.版本问题）

3.word空格问题（格式设置：

TOOL和VIDEO里找）

4.标记问题（VIDEO里找）

七、电影不能播放:

八、备份顺序：

1.邮件备份

路近：

C:

\DocumentsandSettings\hp\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft\Outlook

2.文件备份

常用办公文件。

九、开机慢:

1.先检查一下你的垃圾文件，是否装的东西太多了；你可试用“优化大师”软件，优化一下开机速度；

2.在开始菜单的运行命令行中键入“Msconfig”，单击“启动”选项，将不需要用的启动项去掉，以阻止这些项目在启动时的直接登录Windows；

3.打开设备管理器，双击展开“IDEATA/ATAPI控制器”，再双击“PrimaryIDEhannel（主要IDE通道）”，将高级设置处“设备1”的设备类型由本来的“自动检测”改为“无”。

而“SecondaryIDEChannel（次要IDE通道）”也采用同样的方法处理。

当然这一措施只合适于只有一个硬盘和一个光驱且分别接在两个IDE接口主盘位置的用户。

由于从windowsXP在启动时会自动检测所有IDE通道上的设备，对于不存在设备的IDE通道要花费较长时间搜索，将不用的IDE通道设为“无”，可缩短检测时间，自然就加快了启动速度。

如果你的IDE硬件设备长期保持不变的话，不妨试试。

4.运行regedit,打开〔注册表编辑器〕，打开hkey-current-user\controlpanel\desktop\aufoendfasks把“0”改为“1”，另外把hungapptimeout的值改为“4000”或更少。

打开hkey-local-machine\system\currentcontrolset\control\把waitokillservicetimeout的值改为“4000”。

打开heky-local-machine\system\currentcontrolset\control\sessionmanager\memorymanagement\prefetchparameters\把enableprefetcher的值改为“1”。

十开机不能启动杀毒软件方法:

十一进不了系统不断重启：

1.在没有报警的情况下，可以查一下内存是不是有问题了。

首先按如下操作:

我的电脑-工具-文件夹选项-常规-在同一窗口中打开文件夹.

我的电脑-工具-文件夹选项-文件类型-文件夹设置-高级-在同一窗口中浏览.

如上述方法修改项为灰色,改不了,则修改注册表.

建议先杀毒,然后

1.启动注册表编辑器（Regedt32.exe）。

"运行"——“regedit”

2.如果问题出在文件夹上，找到并单击下列注册表项下的Default值：

HKEY_CLASSES_ROOT\Directory\shell

如果问题出在驱动器上：

HKEY_CLASSES_ROOT\Drive\shell

3.单击编辑菜单上的修改。

4.在数值数据框中键入none，即将shell数据改为none，然后单击确定。

5.退出“注册表编辑器”。

最后重启。

其实最终我并没有解决我的问题，可能上述对有的人有用。

我用了另外的方法来临时解决！

操作如下：

我的电脑-工具-文件夹选项-文件类型，在已注册的文件类型中选文件夹，再在下面选“高级”，新建操作“open”或“explorer”（个人认为这只是个名字，重要的是后面的命令），执行命令为“explorer.exe”，确定，退出。

这种方法虽然解决了自动关闭文件夹的问题，但打开文件夹是在不同的窗口打开不同的文件夹，又用了如下方法解决：

开始->运行输入regedit找到[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Directory\shell]将shell下的全部删除然后关闭注册表按键盘F5刷新,再看，已经不会再在多个窗口打开了。

AV终结者”，也就是帕虫病DU，或者8位随机数字字母病DU

“AV终结者”病DU发作症状

1.生成很多8位数字或字母随机命名的病DU程序文件，并在电脑开机时自动运行。

2.绑架安全软件，中DU后会发现几乎所有杀DU软件，系统管理工具，反间谍软件不能正

常启动。

3.不能正常显示隐藏文件，其目的是更好地隐藏自身不被发现。

4.禁用windows自动更新和Windows防火墙，这样木马下载器工作时，就不会有任何提示

窗口弹出来。

5.破坏系统安全模式，使得用户不能启动系统到安全模式来维护和修复。

6.当前活动窗口中有杀DU、安全、社区相关的关键字时，病DU会关闭这些窗口。

假如你

想通过浏览器搜索有关病DU的关键字，浏览器窗口会自动关闭。

7.在本地硬盘、U盘或移动硬盘生成autorun.inf和相应的病DU程序文件，通过自动播放

功能进行传播。

很多用户格式化系统分区后重装，访问其他磁盘，立即再次中DU。

8.最终目的是下载更多木马、后门程序。

用户最后受损失的情况正是取决于此。

AV终结者专杀下载：

■防范措施

对于病DU而言，良好的防范措施，好过中DU之后再绞尽脑汁去寻找查杀方法，而且一旦

感染该病DU，清除过程相当复杂，因此，在采访中，金山、江民、瑞星等几家公司的反

病DU专家们向记者提供了针对该病DU防范措施：

1.保管好自己的U盘，MP3、移动硬盘等移动储存的使用，当外来U盘接入电脑时，请先

不要急于双击打开，一定要先经过杀DU处理，建议采用具有U盘病DU免疫功能的杀DU软

件，如KV2007独有的U盘盾技术，可以免疫所有U盘病DU通过双击U盘时运行。

2.给系统打好补丁程序，尤其是MS06-014和MS07-17这两个补丁，目前绝大部分的网页

木马都是通过这两个漏洞入侵到计算机里面的。

3.即时更新杀DU软件病DU库，做到定时升级，定时杀DU。

4.安装软件要到正规网站下载，避免软件安装包被捆绑进木马病DU。

5.关闭windows的自动播放功能。

■传播方式

1.通过U盘、移动硬盘的自动播放功能传播。

2.AV终结者最初的来源是通过大量劫持网络会话，利用网站漏洞下载传播。

和前一段

时间ARP攻击的病DU泛滥有关。

你中的这个病DU是“AV终结者”，也就是帕虫病DU，或者8位随机数字字母病DU

“AV终结者”中DU后5步解决方案-以及最新4.2版本专杀工具下载[屏蔽DU字]

这个方法肯定可以的，我同事的机器也是中了这个病du，按这个搞好了

因为AV终结者病du一旦感染，清除过程相当复杂，可能不少用户就会去重装。

我们建议用户不要轻易重装系统，使用我们推荐的步骤完成清除

这个方法肯定可以的，我同事的机器也是中了这个病du，按这个搞好了

十二光驱启动

启动后按F10进BIOS,

在storage选项中选中Bootorder回车

在Harddrive中的integratedIDE选顶回车

改变起动顺序就可以了

（这个是HP7200）

十三OE:

一由于服务器拒绝接受发件人的电子邮件地址，这封邮件无法发送。

发件人的电子邮件地址是“sycyjj@”。

主题'发送电子邮件:

腾讯QQ',帐户:

'',服务器:

'',协议:

SMTP,服务器响应:

'553authenticationisrequired,smtp11,wKjADgsARRb5PcxFLX24FA==.37715S21171013113',端口:

25,安全（SSL）:

否,服务器错误:

553,错误号:

0x800CCC78

第一种情况:

还没有做好SMTP认证:

，请按以下方法设置:

1.[工具]--->[帐号]

2.选择您要设置的帐号,点选"属性"按扭

3.点选"服务器"选项卡

4.在发送邮件服务器"版块中的"我的服务器要求身份验证"前的复选框打勾.确定即可.

第二种情况:

在OE设置的电子邮件帐号与实际SMTP外发服务器验证时的帐号不相符请按以下建议检查一下:

1.[工具]--->[帐号]

2.选择您要设置的帐号,点选"属性"按扭

3.请检查以下几项核对一下,邮件帐号一定要同一个帐号的:

a）在"常规"选项卡里的"用户信息"中的"电子邮件地址"填写的地址

b）在"服务器"选项卡里的"接收邮件服务器"中的"帐号名"填写的地址

c）在"服务器"选项卡里的"发送邮件服务器"中的"我的服务器要求身份验证"前打勾,点开"设置",如选择"登录方式"的话,"帐号名"填写的地址

二其它问题

1》发邮件出现系统退信的大致原因

如果邮件传输过程中，收到系统退信，请您检查退信的内容，并和下面的几种情况进行比对，查找原因，一般出现退信的大致原因如下：

1、没有找到收件人的地址

退信包含：

invalidaddress（#5.5.0）/Userunknown/userisnotfound/doesn'thavethisaccount

出错原因：

对方地址不存在或者电子邮件地址输入错误。

解决方法：

请您核实一下对方的地址是否正确再次发送。

2、接收方邮箱已经没有足够的空间来接收新邮件

退信包含：

mailboxisfull/Quotaexceedthehardlimitforuser/mailboxspacenotenough

出错原因：

接收方的邮箱已满，没有足够的空间来接收新的邮件。

解决方法：

用其它方式通过对方及时的清理出足够的空间来接收这封邮件。

3、超过了对方邮件服务商规定的一封邮件大小的限制

退信包含：

552Messagesizeexceedsfixedlimit

出错原因：

这封邮件太大了，超过了对方的邮件服务商针对一封邮件大小的限制。

解决方法：

将附件拆分成多个部分发送或者让对方换一个较大邮箱来接收这封信件。

4、被对方服务器拒收：

退信包含：

Recipientaddressrejected/552Error:

contentrejected/553Maildatarefused

出错原因：

被对方邮件服务器拒绝接收

解决方法：

告知用户具体原因，需让接收方向网管说明情况，将新浪的地址从黑名单中撤消就可以正常发送信件了。

5、服务器不能建立链接：

退信包含：

Sorry,Iwasn'tabletoestablishanSMTPconnection.（#4.4.1）/550Systemisbusy

出错原因：

对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中或者咱们的服务器和对方链接并不是很顺畅

解决方法：

有可能是暂时的情况，测试一下，发送一封信件到目的地址，看看是否有退信。

如果用户反映近一段时间不稳定，一会正常一会有退信，则需请记录投诉信息、退信原件，立即和我们联系进行解决。

6、没有目的邮件主机:

退信包含：

Sorry,Icouldn'tfindanyhostnamed.（#5.1.2）

出错原因：

一般是对方邮件地址@后面部分输入错误或者服务器解析有问题。

解决方法：

请用户核实一下对方的地址是否正确再次发送。

另外，您可以使用其他网站的邮箱发送给对方进行测试，看是否出现退信，如果没有，请立即和我们联系。

7、单封信件的收件人过多：

退信包含：

Remotehostsaid:

553Toomanyrecipientsinthemail,shouldlessthan20

出错原因：

对方对于一封信件的收件人有限制，这封信件的收件人太多了，所以被对方退回。

解决方法：

可以单独给这个地址发送一封邮件，或者减少这封信件收件人的商量

8、找不到对方的邮件服务器或者ip地址

退信包含：

Sorry,Icouldn"tfindamailexchangerorIPaddress

出错原因：

一般情况下是对方的邮件服务器配置有修改，修改后需要一到两天才对在网络上同步成功。

解决方法：

请您稍后一段时间再次发送，看看能够正常。

如要是反映这种状况持续的时间比较长，而且用其它邮箱发送就没有问题，需要立即和我们联系来解决问题。

2》您好，请问您无法发送邮件时，系统有什么报错信息吗？

或者，是收到退信了呢？

如果有退信，请将退信按附件方式转发到以下邮箱里webcn@

，并注明查询退信原因，新浪收到您的邮件后，会立刻给您回信的。

另外，请注意一下您填写的收件人地址是否正确，您可以试试，自己给自己发送邮件，看看是否可以发送成功。

另外，如果是通过客户端软件收发邮件的，您可以将您在客户端中设置的服务器地址改成服务器的IP地址，其中免费邮箱POP3服务器IP地址是：

202.106.182.168，SMTP服务器IP地址是：

202.106.187.158。

任你邮pop3服务器IP地址是:

202.108.35.190smtp服务器IP地址是:

202.108.35.196然后看一下我的服务器需要身份验证是否打勾，如果没有请打上勾。

换成IP地址后您可以省略DNS解析的步骤。

如果仍不可以正常速度收发邮件，建议您可以做如下测试：

请使用ping的网络命令检查与新浪网邮箱服务器的联接情况，具体方法如下：

如果您的电脑操作系统为：

win2000、XP

点击左下角的开始，在弹出的菜单中选择“运行”。

在出现的对话框中输入“cmd”。

此时会弹出一个黑色的DOS状态下的对话框。

在提示符后输入ping空格（收件服务器）或者（发件服务器）。

如果是任你邮邮箱，就输入ping空格（收件服务器）或者（发件服务器）。

请提供下面出现的检测结果，请确认问题，谢谢！

如果您的电脑操作系统为：

win98、winme

点击左下角的开始，在弹出的菜单中选择程序，这时会出现新的对话框，在其中的附一栏菜单中点选“MS-DOS方式”。

此时会弹出一个黑色的DOS状态下的对话框。

在提示符后输入ping空格（收件服务器）或者（发件服务器）。

如果是任你邮邮箱，就输入ping空格（收件服务器）或者（发件服务器）。

请提供下面出现的检测结果，请确认问题，谢谢！

在出现的结果中，如果time此项数值小于100，则为链接速度正常，如果大于150则您的网速较慢，请联络您的网络提供商。

如有更多问题，请咨询新浪客服中心。

全国统一客服热线：

95105670咨询邮箱：

webcn@

3》发不出邮件：

原因很多:

1、对方拒绝接收你的邮件。

即你的邮箱地址被对方屏蔽了；和你朋友联系一下，是不是在设置区设置了拒收；

2、你写的邮箱地址不对，没写清楚，或没写全，无法发送到对方邮箱；

3、对方的邮箱已满，也无法发送到；

4、网络或系统有故障；你可以先退出邮箱，再重新登录试一下；

5、你发送的邮件和附件太大等。

退信是会说明原因的，你可以查看一下是什么原因呀。

另外你可咨询一下新浪客服中心。

全国统一客服热线：

95105670咨询邮箱：

webcn@

希望对你有所帮助

B》为什么收不到朋友的邮件

1》

您好，如果出现无法接收发送邮件的情况，您可以将您在客户端中设置的服务器地址改成服务器的IP地址，其中免费邮箱POP3服务器IP地址是：

202.106.182.168，SMTP服务器IP地址是：

202.106.187.158。

然后看一下我的服务器需要身份验证是否打勾，如果没有请打上勾。

换成IP地址后您可以省略DNS解析的步骤。

如果仍不可以正常速度收发邮件，建议您可以做如下测试：

请使用ping的网络命令检查与新浪网邮箱服务器的联接情况，具体方法如下：

如果您的电脑操作系统为：

win2000、XP

点击左下角的开始，在弹出的菜单中选择“运行”。

在出现的对话框中输入“cmd”。

此时会弹出一个黑色的DOS状态下的对话框。

在提示符后输入ping空格（收件服务器）或者（发件服务器）。

请提供下面出现的检测结果，请确认问题，谢谢！

如果您的电脑操作系统为：

win98、winme

点击左下角的开始，在弹出的菜单中选择程序，这时会出现新的对话框，在其中的附一栏菜单中点选“MS-DOS方式”。

此时会弹出一个黑色的DOS状态下的对话框。

在提示符后输入ping空格（收件服务器）或者（发件服务器）。

请提供下面出现的检测结果，请确认问题，谢谢！

在出现的结果中，如果time此项数值小于100，则为链接速度正常，如果大于150则您的网速较慢，请联络您的网络提供商。

如有更多问题，请咨询新浪客服中心。

全国统一客服热线：

95105670咨询邮箱：

webcn@

2》为什么免费信箱收不到朋友的来信?

如果您没有收到朋友的信件，请先检查您自己的免费信箱是否有问题？

最简单的测试办法是自己给自己发一封邮件，如果发的出去收得到的话，就说明您的免费邮箱一切正常，没有问题。

另外您还要检查是否您垃圾邮件过滤设置不当造成的，请您登陆邮箱内的设置区进行调整。

另外，您可以让对方测试给其他网站邮箱发邮件是否正常，如果不正常，就是对方邮箱服务器的问题。

如果以上三点都没有问题的话，有可能是对方曾经给新浪发垃圾邮件被新浪屏蔽，请您给我们发邮件，主题为：

“我收不到对方的邮件”，然后正文里面写明对方的邮件地址是什么和大致情况，我们会通过邮件和对方联系，让对方发一封测试邮件给我们，然后从中查找原因来解决问题。

我们的联系邮箱为:

webcn@,另外也欢迎您通过电话和我们联系，我们的客服电话为：

95105670（全国统一免长途费热线）

3》为什么收费邮箱（任你邮）收不到朋友的来信？

如果您没有收到朋友的信件，请先检查您自己的收费邮箱（任你邮）是否有问题？

最简单的测试办法是自己给自己发一封邮件，如果发的出去收得到的话，就说明您的收费邮箱一切正常，没有问题.另外您还要检查下面是否您垃圾邮件过滤设置不当造成的。

如果以上两点都没有问题的话，很有可能就是中间线路，或者对方邮件服务器有问题造成的，email的接收影响因素很多，一个因素是新浪的邮件服务器，一个因素是中间线路，一个因素是对方服务器，如果中间任何一个环节出现问题的话，都有可能出现收不到邮件的情况，具体是那一个环节出现问题，要根据对方的退信来判断，您可以和对方联系一下看看是否有退信产生，一般出现退信的原因请详细参阅这里。

另外，这里要建议您的是，如果您的收费邮箱曾经导入过免费邮箱，那么我们建议您最好让对方直接给您的收费邮箱地址发邮件，这样可以保证速度最快。

4》新浪邮件如何在outlookexpress进行设置?

如果您按照上面面的outlookexpress设置方法设置完毕后,仍然不能正常使用，那么您就要看看outlook具体的出错信息里面的错误号是多少？

根据错误号和下表进行比对，一般来说，大多数的问题都可以解决。

OUTLOOKEXPRESS出错信息代码表

新浪收费邮件

外发服务器:

收件服务器:

新浪免费邮件

外发服务器:

收件服务器:

C》如何在outlookexpress进行设置

新浪邮件如何在outlookexpress进行设置?

新浪邮件如何在outlookexpress进行设置?

首先请您检查您Outlook或者outlookexpress的版本，请注意：

outlookexpress5.0以及outlook2000和outlook2002的设置方法略有不同。

outlook5.0或outlook2000用户请点击这里查看新浪邮箱设置方法。

outlook2002和2003用户请点击这里查看新浪邮箱设置方法。

D》微软权威解答：

发生的原因

如果MicrosoftOutlook或MicrosoftOutlookExpress无法与电子邮件伺服器建立连线，可能就会发生这些错误讯息。

这些错误讯息通常是由下列其中一个原因所造成的：

?

帐号设定错误

?

个人防火墙软体设定错误

?

防毒软体

?

数据机故障

?

传输单元最大值（MTU，MaximumTransmissionUnit）大小

?

电脑已经移除OutlookExpress，或是OutlookExpress安装损毁了

?

Outlook中的使用者设定档损毁了

?

POP3伺服器上的电子邮件项目损毁了

此页最上方

其他可行方案

如果要解决这个问题，请根据您的状况，使用下列其中一种方法。

方法1：

确认电子邮件伺服器设定是正确的

如需有关正确设定电子邮件伺服器的资讯，请联络网际网路服务提供者（ISP）或系统管理员。

注意某些ISP不允许您在连接至ISP网路的同时，透过