保安部培训资料.docx
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保安部培训资料
保安部培训资料
一、保安部的工作性质：
维护公司利益，保障客人、员工的生命安全，没有安全就没有效益，安全是为了服务，服务就必须安全，公司的保安服务是公司整体运作不可缺少的一部分，必须坚持执行“谁主管，谁负责”的原则，各部门主管、领班为各部门的治安消防负责人，对治安、消防、安全等工作负领导责任，各级领导既要注意经济效益，又要注重社会效益，同时必须贯彻执行“群防群治”的方针，每一位员工都要有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，同时处处注意做好治安消防安全工作。
二、保安部职责范围：
防火、防盗、防爆、防破坏。
三、保安部工作任务：
保安部是总经理直接领导下的重要职能部门，执行总经理室的指令，负责督促检查保安章程各项条款的落实，总的具体任务是：
1、做好“四防“安全教育工作；
2、落实各项安全保卫责任制；
3、对全公司实施安全监督；
4、实施公司各部门对于安全生产工作的监管；
5、做好公开和保密的治安管理工作；
6、上报和查处公司内部发生的案件、安全隐患；
7、协助相关部门查控可疑人员和被通缉犯；
8、管理和健全部门档案资料；
9、抓好保安队伍的业务培训；
10、完成总经理或管理层交办的其他事项；
四、保安人员七必须：
1、必须努力学习保安有关业务及安全社会知识，不断提高自己的专业水平，提高分析问题的能力。
2、必须热爱本职工作，忠于职守，树立全心全意为本公司广大顾客、员工服务的思想，对工作认真负责一丝不苟，处理问题必须坚持原则，力求做到容忍宽大、以理服人。
3、必须注意形象和礼节礼貌、说话和气，着装整齐，仪表大方，坐立端正、不许胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。
4、必须严格执行公司的各项规章制度，并检查监督员工执行。
要爱护公司财产，使自己成为执行规章制度的模范。
5、必须具有严格的组织纪律性，服从领导，听从指挥，积极完成上级交给的各项工作任务。
6、必须严格遵守岗位职责，并熟知公司各种警报和消防设施的位置及使用方法，当值时不得擅自离岗，不得在岗位上做与工作无关之事，发现问题要及时解决，难于处理时及时向上级报告，事毕详细的做好记录。
7、必须尊重领导，团结同事，要保持坚强的战斗力和高度的警惕性，工作中要相互支持，相互协助，团结友爱。
五、保安员工作态度：
严肃认真刻苦耐劳
严于律己和睦可亲
不畏强暴敢于斗争
为人正直办事公平
六、火灾应急方法：
当发生火灾时，不论程度大小，必须采取以下措施：
1、保持镇静；
2、按动最近火警钟；
3、拨打火警119，清楚知道火灾的地点；
4、尽可能切断火灾现场一切电源并紧闭所有门窗。
5、切勿搭乘电梯等升降设备，利用安全通道。
6、在确保安全的情况下，利用就近的灭火设备、灭火和控制火势。
7、切勿用水和泡沫灭火器来灭因漏电造成的火灾。
8、火势蔓延应及时帮助其他人撤离现场。
9、熟记火警讯号、安全通道及各种灭火器的使用。
如何拨打119报火警？
（1）讲清楚着火地点、门牌、大厦名称、多少层、哪间房等相关信息；
（2）讲清楚什么东西着火？
报警人是谁？
性别、电话等。
（3）组织人去门口迎接消防车以便尽快到达火灾现场，并报告火灾情况。
注意：
119不能乱打，你打过去的电话号码在消防局11楼值班室会有显示和记录，误报或故意捣乱将会被罚款或拘留。
先救人后救财产的原则：
确保自己安全的情况下，组织客人和员工进行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都可以，总之是逃离火灾现场，在离你最近的出口逃生，但疏散时不要乱跑，不要拥挤，避免一些无谓的损害。
工作、生活中要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。
1．营业中注意客人的烟头是否被熄灭，是否扔在地毯上，是否没有熄灭就扔进垃圾桶内引起火灾等。
2．下班前检查一切用电设备是否切断电源，有无不安全因素，杜绝一切不安全隐患的发生。
3．定期对灭火器、消防栓等消防设施进行检查，是否可以正常使用。
4．紧急出口门、消防通道内外不能有任何杂物堵塞，在任何时候都要保持畅通无阻。
七、消防安全领导职责：
分管消防安全工作的领导负责制。
1、贯彻消防条例：
坚决执行上级主管部门关于对消防安全工作的指示部署消防安全工作，监督落实执行情况。
2、制定、审议本公司消防安全管理的制度和方法；
3、组织消防安全的宣传教育工作，总结推广消防安全工作经验；
4、组织消防安全检查。
研究整改火险隐患，发送消防安全文件；
5、组织和带领企业专职及义务消防队，经常开展消防演练工作，不断提高消防人员灭火、防火技能；
6、严格执行消防安全管理规定，惩戒违反消防管理制度人员；
7、组织调查火灾原因，提出对火灾肇事者的处理意见。
八、保安员工作守则：
1、当值时必须着装整齐、仪表大方，姿态标准，不许背手、交叉抱手、插手或叉腰。
2、严格执行上下班制度及交接制度，佩带工牌，经员工通道出入，并打卡以考评；
3、保安员必须做到无条件服从上级分配，听从上级管理，完成上级委派的各项任务；
4、熟练掌握保安部岗位的工作特点、职责和要求；
5、保安员当值时若需短暂离岗，必须经值班领导同意并由他人顶替后方可离开；
6、与客人接触时要十分礼貌，并注意语气态度；
7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人；
8、当值时不许干与工作无关的事，并杜绝来访；
9、当值时与客人只能保持工作关系，不得与客人在岗位上拉扯闲聊；
10、当值不得利用职权与客人或他人做任何私人交易；
11、不许以任何理由、任何方式向客人索取小费和礼物；
12、当值时不许睡觉，饮酒，除特殊情况严禁使用客用设施；
13、熟悉公司各种报警装置、消防器材的位置分布及其使用方法，熟记消防中心和辖区派出所电话；
14、熟悉公司所有进出口通道（包括运输、客用、员工及消防通道）；
15、一旦发现火警无论程度大小必须及时按规定程序上报并立即采取有效措施；
16、保安员无特殊情况不得私自进入包厢、仓库、厨房、办公室、服务工作间等；
17、服从领导、听从指挥、机智沉着、敢于献身；
18、调查研究、实事求是、细心谨慎、严守机密；
19、廉洁奉公、忠于职守、办事公道、待人和气；
20、仪容整齐、交际礼貌、时刻注意个人及公司形象。
九、防火领导小组工作职责：
为了保障我公司经营活动的正常进行，保护客人、员工的人身安全及公司财产不受损失，结合我公司实际情况，特成立“防火领导小组”并制定火灾事故紧急疏散，及自救方案和“消防管理条例”。
1、我公司安全防火最高领导机构是“防火领导小组”，防火骨干是“义务消防队”；
2、“防火领导小组”必须抓好群众防火工作教育，使全体员工从思想上、行为上自觉执行有关规定，并配合好各方面的防范工作；
3、“防火领导小组”成员要随时根据本公司员工的变动，调整该组织，时刻保持该组织的健全及实际指挥，领导能力；
4、认真建立各部门、岗位“防火岗位责任制”要求每位员工都要掌握消防、灭火知识，懂得各种灭火器的正确使用方法；
5、各部门按“岗位责任制”的要求，对放置于本部门管理范围内的消防灭火设备、器具随时进行保养、维护，保证一旦有险情立即发挥作用；
6、要保证各部门配备足量的灭火器材、用具，按照所规定的重点防火部位，合理分布，并以存放地点绘制“分布图”标出设备和器具的准确地点、编号，任何人不得随意移动；
7、“防火领导小组”要指定专人对所有消费哪个设备、灭火器材定期进行检查，发现问题及时解决；
8、消防通道、消防设备、消防器具放置地，要保证通道畅通，不得堆放其他物品，挤压围占；
9、“防火领导小组”要抓好全体员工消防意识的教育工作及对消防隐患的检查工作和对消防工作不足的纠正工作；
10、新员工进场要将“消防意识”教育列入培训内容之一“防火常识”不及格不能上岗；
11、场内进行维修、改造、扩建等工作时需动用电焊、氧割时必须有“防火领导小组”成员在现场指导、安排、做好各项防范工作措施办理动火手续后才能进行施工；
12、指派专人管理好电器、发现问题及隐患及时进行处理，确保所有电器和机械设备不带病运转，防患于未然。
13、场内所有易燃、易爆危险物品必须存放于安全地方，并由专人负责，不得到处乱放；
14、场内所有安全出口要有明显标志和应急照明，不得堆放其他物品，要随时保持畅通无阻；
15、场内所有机械电器设备必须按要求正确使用，不得超负荷运转，非相关人员不得乱动电器，以免引发火灾事故；
16、一旦发生火情“防火领导小组”应积极组织人员进行补救，同时立即指派专人接应消防车辆，另应及时有力的组织客人疏散，保护现场，以利于检查失火原因。
十、保安部单据表格运作：
一、外来人员登记表
（姓名、单位、受访者、事由）
二、保安值班交接表
（姓名、值班项目、工作内容、完成质量、备注）
三、消控室值班记录表
（时间、检查情况、设备运行记录、备注）
十一、保安部奖惩制度：
一、奖励制度
保安人员如有下列优秀行为和突出表现者，将根据实际业绩进行精神鼓励和物质鼓励。
1.开源节流，成绩显著者
2.忠于职守，对工作认真负责，为公司树立良好声誉者；
3.努力工作，为公司的社会效益和经济效益做出重大贡献者；
4.为保护国家财产和集体财产挺身而出，见义勇为者；
5.提出合理化建议，经实施有显著成效者；
6.发现事故苗子，及时采取措施，挽回重大损失者
7.积极参加公司/社会活动，为公司赢得荣誉者
8.设备/设施保养、维修、管理成绩显著者
二、纪律处罚
每位员工必须认真遵守和执行公司各项规章制度，若有违反，将视情节轻重，严重者将给予停岗甚至开除。
1.工作态度不认真负责
2.上班时间衣衫不整者
3.不修饰仪表仪容者
4.上下班没有签到或签出者
5.工作中不与同事友好合作者
6.工作中高声喧哗、粗言秽语者
7.无故迟到，早退或缺席者
8.无意损坏或遗失公司用品和设施造成轻微损失者
9.擅自使用公司高精密设施、设备者
10.在工作场所存放私人食物、饮品或异物和危险品者
11.上班时间内未佩戴员工身份卡者
12.对上司不礼貌、违背或不服从上司的工作分配及指令者
13.旷工一天之内者
14.未经许可擅离工作岗位者
15.上班时间打瞌睡、无精打采者
16.对同事/客户粗暴无礼或客户投诉者
17.制造谣言或恶意中伤同事，妨碍公司业务者
18.在公司里乱写、乱画、破坏公司环境者
19.无理取闹，顶撞上司，拒不服从上司的工作安排和指令者
20.蓄意破坏公司财物造成损失者
21.将公司财物据为己有者
22.使公司遭受经济损失或名誉损失者
23.挑拨煽动，对公司造成重大损失者
24.在公司内争吵斗殴者
25.在公司内恐吓、威胁他人者
26.做不道德行为，严重损害公司声誉造成重大影响者
27.偷取公司、同事财物者
28.泄露公司机密者
三、其他
1、营业期间，保安员应对公司的每个商铺和通道仔细检查，注意客人动向，及时询问和帮助客人，注意引导客流的离场；
2、在上班时间内，保安员不得和其他部门的工作人员开玩笑、打闹，如有发现，部门将予以严厉处罚；
3、如有服务人员投诉保安员在工作中有严重不雅行为，一经查实，将做开除处理。
十二、保安部查岗流程：
1、查岗人员有轮值领班1名和员工2名，地点在员工通道，时间为8：
30—9：
30止，早上商户员工未到营业时间的一种管控措施。
2、查员工出入证时应做到礼貌在前（如“请出示员工进入证，我们检查一下。
”）让各啥商户员工自行将工作证拿出，让人员检查。
查证的保安员不得乱翻员工的工作包。
3、查证保安员应认真、仔细检查每一位员工的工作证和随身携带的物品，不允许公司的财物和物品流失，如有员工有大件和物品等，出门时必须上报和持有购物中心签发的出门单，查包保安员要看清出门单上所写的品名和员工带出的是否相符，如果一致则予以放行，如有不一致，应先将员工的部门姓名记下，将物品上交部门管理人员，再由部门上报总经办处理。
4、保安员查包时必须做到公平公正，认真负责，勤于职守，不得讲人情、拉关系，如查到公司物品或财物不如实上报，一经查实，公司将予以严肃处理，如造成公司损失则立即开除。
5、保安员检查完毕后，即刻让员工离开，不得在查证处逗留，以免影响后期工作，查证时不允许和员工开玩笑、打闹，如有违反，部门将予以严肃处理。
十三、场所内发生打架斗殴事件时的预案：
对策：
应该弄清楚打架斗殴事件发生的原因，然后视情况解决。
1） 保安部人员接到楼面通知后必须于第一时间赶到事发现场，并控制场面，防止事态扩大。
2） 详细了解争执，并视情况不同分级、分别处理。
3） 轻度冲突的处理方法（一般打架、争执）：
如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级。
4） 中度冲突的处理：
保安员应以最快的方法第一时间赶到现场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置。
留意客人行为，防止再度引发冲突。
5） 极度冲突的处理：
保安部门应尽量压制事态，如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些基本的急救措施，同时保护好现场并拨打110报警。
科目：
灭火训练
目的：
立足现有消防器材，工具和设施，通过训练提高队员的消防意识，培养勇敢顽强的战斗作风，熟练掌握消防设备，有效控制和扑救初起火灾，最大限度的减少火灾损失。
内容：
1、对消防设备的使用和使用范围；
2、消防常识、灭火方法；
3、重点位置的防火演练。
时间：
地点：
要求：
1、加强训练工作的组织领导；
2、服从指挥、遵守纪律；
3、勇敢顽强、机动灵活、沉重果断、团结协作。
实施方法：
划出班组、规定任务
灭火组：
“义务消防队员”
抢救组：
“疏散物资和人员”
供水组：
“负责维护水带、供水线路畅通”
灭火知识：
1、发现火警根据火势迅速做出决定。
如果火苗很小，迅速就近的消防器材进行扑灭，自己不能扑灭打电话或叫岗位的人员支援。
在没有扑灭能力的情况，拨打火警119，讲清失火部位及所在位置编号。
然后派人在附近的路口迎候消防车。
2、扑灭火苗要就地取材，如附近的毛毯、棉被，罩住火焰，然后扑灭火焰。
3、也可用面盆、水桶等取水或用场内的消防栓、灭火设施及灭火器扑灭火灾。
但要特别注意灭火禁忌（如电线短路起火，最好不能用水以防触电）
4、贵重物品着火，要先切断电源，如果可能要赶快把着火物搬到室外。
5、如油锅着火，直接盖上锅盖就可灭火。
6、如家用电器着火，要先切断电源，然后用毛毯、棉被覆盖窒息灭火。
如仍未熄灭，可再用灭火器或水灭火。
7、电视机着火，可用毛毯、棉被灭火，灭火时人要站在侧面，防止显像管裂伤人。
8、若煤气、液化气灶、罐着火，要先关闭阀门，用毛巾、围裙、棉被、衣物浸水后捂盖，然后在上面浇水，使火焰熄灭。
9、注意失火时着火房间门要慢开，以免空气对流加速火焰蔓延和火焰突然窜出伤人。
10、要将着火处附近的可燃物及液化石油罐及时搬移到安全地方。
灭火自救、逃生知识
近年来，全国发生多起重、特大火灾，群死、群伤屡见不鲜，而且在商场、市场、宾馆、饭店、歌舞厅尤为常见、突出。
一场火灾突然发生，人们有可能会感觉环境在刹那间被高温烈火和烟雾变得面目全非、一片火海，就会丧失对环境的认同感和依赖感，从而晕头转向、不知所措，又由燃烧的不断进行，场内所含氧量降低使受困者呼吸困难、反应迟钝。
火场中毒气会使人中毒，神经麻痹而失去逃生的机会和能力。
尤其是那些平时心理素质差和逃生知道一无所知的人，这时人们能否逃生，尽管与火势大小，起火时间，楼层高度，建筑物内有无自动报警、自动排烟、自动灭火设施以及外部救援等因素相关，更重要的是与受害者的自救能力相关。
火场逃生原则：
（安全撤离、求助结合）
安全撤离是指火场中的人员抓住有利时机，就近、就便利用一切可以利用的地形、工具，迅速撤离危险区域。
求助结合是指积极帮助老、弱、残、妇女、儿童等疏散，切勿乱做成一团，堵塞交通；及时排除险情，延缓火灾发生时间，减轻灾害发生的规模；救人与救物相结合，但救人至终在第一位，决不能救贵重物品而贻误逃生良机。
逃生技巧
1、逃生准备：
A）抓好逃生知识宣传，提高全民自救能力掌握逃生知识。
B）在义务消防队中进行逃生技能训练，使消防人员成为火灾等灾难中逃生的有力指挥者。
分设：
指导逃生、报警引导组。
专门负责火灾现场情况报警、稳定人员被困人员情绪、引导逃生，打开安全通道、安全救护等小组。
2、逃生路线：
A）归缩性：
指自己最熟悉的地方。
B）日常习惯性：
指日常用的楼梯。
C）向光性：
指有光亮的地方。
D）敞开性：
指向开阔地或空间大的地方。
E）本能回避性：
指本能的远离火和烟的方向。
F）盲从性：
指追随大多数人逃生的方向。
G）理智分析：
指冷静分析险情，进退有度，上下有据。
3、熟悉环境。
4、立即采取简单防烟措施：
用干毛巾或湿毛巾，但毛巾不可过湿。
5、疏散时不能乘坐电梯，因为火灾中常因断电而导致电梯卡壳，或因电梯通道太高而形成“烟间效应”致使浓烟涌入电梯，使人被浓烟毒气熏呛窒息。
6、自救：
A）利用床单、窗帘等物接成长绳，系窗而下逃出。
B）利用建筑物本身的疏散设施自救。
C）利用自然条件，如阳台、窗台、落水管等。
忌：
1）因恋物而延误时间。
2）因躲向狭窄角落而坐以待毙。
3）乘坐电梯而滞留其中。
4）重入火场而火烧身。
7、在火场中如不能及时撤离，可利用洗手间等地快速设置避难所，也就是迅速寻找一处火势较小的地方，关闭门窗，堵死靠近燃烧物的一面，向地面充分不断的洒水降温，并淋湿一切可燃烧的东西，并不断水浇，避难部最好选择在有水源而又利于向外界联系的房间，然后等待外援。
消防知识之消防器材：
第一部分灭火器
分类：
（1）干粉式；
（2）“1211”气体；（3）泡沫灭火器；（4）清水化合物。
以上四种灭火器在国内适用。
“1211”灭火器由于不利环保，在2000年全部淘汰。
干粉式灭火器适用于电气着火，但最好是在断电的情况下。
“1211”气体灭火器主要适用电气着火，但各类火灾都适用。
泡沫灭火器主要适用于油类火灾，注意不要去灭带电的火灾，泡沫是导电的。
使用方法：
先拔去保险销，然后压紧上下手柄，喷嘴对准火源根部，人要站在背风处，离着火点3.5米左右，慢慢向前扫射推进。
第二部分消防栓
分为室内消防栓和室外消防栓两种。
室内消防栓里面有水带、水枪、水喉，水带的一头接在水喉上，一头接上水枪，打开水喉的阀门即可灭火。
第三部分火灾自动报警系统
（1）烟感：
烟雾浓度超标时自动报警，烟感上的红色指示灯会亮，消防中心控制箱即会显示在哪层楼，哪间房报警。
一般安装在楼层的走廊和房间的天花板上，为白色圆台形，由探头和探头底座组成。
（2）温感：
安装在环境烟雾较大场所，如厨房等。
外形跟烟感相似，当环境温度达到设定值（72℃）时温感上的红色指标灯会亮，即报警，并在消防中心控制箱上会显示。
第四部分喷淋
自动喷淋系统由管网、水流报警器、喷头组成，管网到达整幢大厦。
喷头在天花表面，由支架和玻璃管组成，玻璃管内有红色水银，当火灾温度达到68℃以上时，水银会受热澎胀，玻璃管自动爆裂，水会自动喷出，起到灭火的功能。
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