业务部工作管理制度.docx
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业务部工作管理制度
业务部管理制度
岗位职责
一、经理：
（一）、责任
1、管理、主持本部门工作;
2、负责制定年度,月度的业务计划,确保每个阶段任务的完成;
3、负责本部门人力资源的合理调配,做到人尽其才,培养出有凝聚力和战斗力的团队,不断更新健全创新高效的运作程序,带领团队顺利完成各项工作;
4、完善客户沟通体制,维护公司优良形象,做好对外文明窗口的建设工作.
5、引进优秀人才，培养新设计师，给予最大发挥空间。
6、协助公司调查市场、分析市场，保持对同行业企业的了解、分析、学习，协助制定、调整本公司策略。
11、关注最新材料动态，搜集市场信息。
（二）权力
1、新人招聘2、转正考察3、评级4、晋级
5、奖励6、惩罚7、解聘
二、设计总监
设计总监既是设计技能的领队人,又是设计团队的管理者,职责如下:
1、作出精品设计，起到领队作用。
2、控制设计质量，指导设计师发挥潜能。
3、主持设计师内部交流，共同提高。
4、研究设计发展方向。
5、及时掌握行业先进设计理念和动态,保持公司的设计能力时时处于行业前沿。
6、协助本部门经理调查市场、分析市场，保持对同行业企业的了解、分析、学习，协助制定、调整设计部门策略。
7、对本部门设计团队人员招聘与解聘有建议权.
8、关注最新材料动态，搜集市场信息及时向经理书面汇报。
三、设计师
（一）岗位职责
1、文本与方案
（1）、咨询后无法跟进,无法做方案的单子,必须在3日内填写<退单说明>,退回业务经理处,重新安排.
（2）、未退回的单,设计师必须在咨询完成后7日内出设计方案,方案至少包括3张以上手绘效果图,平面布置图,局部大样图.
（3）、经理不定期对咨询方案进行抽查,不合要求者,经理有权对单进行重新分配.
（4）、已收到定金的单,200平方米以下的,必须在收到定金后7日内完成基本设计文本;200平方米以上的,必须在收到定金后14日内完成基本设计文本.基本设计文本必须包括3张或3张以上手绘效果图、原建平面图、电脑平面布置图、局部大样,天花、设计和材料说明等内容.
（5）、业务经理部定期对已签单文本进行抽查,凡未及时出方案以及不合格者,视情节轻重处以100元以下罚款,或将单子转交与其他设计师跟进,该设计师不计业绩和提成.
（6）、施工图盖出图章时,将开工工地的文本原件交到设计总监处,未交原本者不予盖出图章;开工额在5万以上的文本要求:
原件平面图、平面布置图、3张或3张以上手绘效果图（上色）、局部大样、天花、设计和材料说明;5万以下者,要符合基本设计文本要求.
（7）每季对上交文本进行一次优秀文本评比活动、每季一篇学术性设计心得或专题探讨、每季交一组（5张）照片,获奖者公司给予50-100元奖励,获奖作品在客户接待区展示一个月。
（8）、所交文本和照片由公司收藏,不予退回,如设计师个人需要置桌面供客户参考,可复印一份。
（9）、因设计跟进不及时，文本未在协议规定的时间内完成，造成客户索退定金的，给予该设计师罚款100元处罚。
（10）、文本在交三维或施工图画图时，必须有客户签字许可，否则三维设计师或施工图施工图设计师有权拒绝出图。
2、设计师客户跟进
（1）、设计师在每次与客户洽谈后，填写“洽谈记录”、并让客户签字。
（2）、设计师需对“洽谈记录”进行编号，并放入客户档案中，妥善保管。
（3）、公司部定期对客户档案进行检查。
（4）、如设计师没有填写“洽谈记录”，由此造成的损失由设计师个人承担。
3、审图及开工条件
（1）、必须在签合同前出齐施工图，并让客户签字认可，否则合同不予盖章。
（2）、有方案设计师本人审施工图，并在施工图上签字。
由于图纸问题所造成的损失责任，参照第5条《质量责任》处理。
（3）、报建资料：
工程监理在业务经理处报建所需营业执照和资质复印件；领证时需携带业主已签字认可的合同及施工图复印件，并在营业执照及资质证复印件上注明报建工地名称。
4、转单
（1）、已签单未交工程款：
A、原设计师：
计元*10%提成，不计业绩；
B、新设计师：
计业绩。
（2）、已签单已交工程款：
A、大的改动（由设计总监鉴定），与已签单未交工程款同样处理；
B、小的改动：
A）原设计师：
计业绩，木工已完成，计全部提成；木工未完成，计1/2提成；
B）新设计师：
不计业绩，木工未完成，计1/2总提成。
（3）、凡转单，需填写《转单申请表》，由相应的人签名，并作为合同附件，由行政文员负责及时送达财务部。
5、质量责任
如果被界定由于设计师的责任造成工地损失，成本损失达到2000元，设计师、施工图、工程监理三方需共同承担赔偿损失责任；监理承担30%，设计师和施工图员联合承担70%；设计师和施工图员的责任划分由业务部经理和总监共同鉴定。
6、客户表扬和投诉
（1）、工地完工后，设计师如有客户的书面表扬，每次奖励100元。
（2）、设计师服务不到位引起客户书面投诉的（包括客户签名的投诉表），每次罚款100元。
7、交底单
（1）、工程交底单：
在签合同时，设计师需在“工程交底单”上注明是否给客户处效果图、以及电脑效果图的数量。
如果设计师签合同时未注明，造成的全部损失，由设计师承担。
（2）、改图交底单：
凡对电脑效果图、施工图的修改，设计师需填写“改图交底单”。
对未填单而要求的改图，出现任何时间及质量上的不符，责任由设计师承担。
（3）、报价交底单：
凡在施工图上无法说明的报价部分，设计师需在“报价交底单”上说明清楚。
如果由于方案设计师未在“报价交底单”上说明清楚，导致报价方面的错报漏报，造成损失，业主又不愿承担者，由设计师承担60%，公司承担40%。
8、主笔设计师每人一年必须完成3个样板房的指标，每个样板房由设计师申请，全体业务部人员及业主评定，总监级业务部经理最终决定。
完成任务每单奖300元，没完成每单扣500元，超额完成每单奖500元。
（二）、助理设计师：
1、协助经理完成方案设计、施工图设计、预算、配置意念。
2、努力学习公司培训知识，尽快达到公司要求水平。
（三）、业绩与薪酬
1、预发工资：
设计师根据自己的实际情况申请预发工资级别，年终补齐应发工资。
2、提成：
家装按工程量2.5%提成，工装30%以上毛利润按家装计；30%以下按工程量2.2%提成。
3、岗位月薪标准如下：
级别
年开工量（万元）
预发工资标准
应发工资标准
一级
（实现）
600
600
二级
50
800
1000
三级
60
1000
1200
四级
80
1100
1300
五级
100
1200
1500
六级
120
1500
1800
七级
135
1500
2000
八级
150
1800
2250
九级
170
1800
2500
十级
180
2000
2700
十一级
200
2500
3000
十二级
240
2500
3500
十三级
280
2500
4000
十四级
300
2500
4500
十五级
四、报价师（暂定）
（一）岗位职责
1、如果因为业主要求，提出更换报价师，则不管单子大小，由组长重新安排报价，业绩提出全部计给新报价师。
2、除客户签字同意的增加部分，以及变更单上设计师签名同意修改设计部分的超出，如果合同报价额与按图施工的实际结算额出入超过10%，且业主不愿承担，所有部分报价师个人承担50%，公司承担50%（超出部分按成本计算）。
3、跟进施工图，如果出现漏项，金额超过10%，且业主不愿承担，所有超出部分报价师个人承担60%，公司承担40%（超出部分按成本计算）。
4、由于计算失误，致使少报漏报，且业主不愿承担，少报部分报价师个人承担60%，公司承担40%（承担部分按成本计算）。
5、施工图未经业主确认，不得签合同，如有发现，每次罚款50元。
6、未经公司同意，不得擅自安排监理，不得擅自将合同交给非指定人员，违者每次罚款200元（指定人员为工程部经理，由指定人员将合同交给财务部经理）。
（二）业绩及薪酬
1、报价师在保证毛利30%以上，提成0.5%。
2、岗位月薪保证如下：
级别
年开工量（万元）
预发工资保标准
应发工资标准
试用期
（实际）
800
800
一级
360
1000
1200
二级
480
1200
1500
三级
600
1500
2000
四级
720
1500
2400
五级（封顶）
840
1500
2800
五、施工图
（一）岗位职责
1、用A3白纸出图。
2、大型工装、20万以上的别墅、样板房、需晒蓝图的，填写“晒图申请书”，由业务经理审批。
3、施工图一式三份，业主、工地、业务部各一份，或视实情而定。
4、施工图上要注明施工项目、业主自购项目。
5、施工图设计师每月28日前，将本月所开工地的施工图电子文件交给业务经理；文件名包括施工图设计师名、工地名称，如没交电子文件或文件名称不对，当月不发提成；施工图文件累计一定数量，由业务部经理负责转入移动硬盘存档。
6、200平方米以内或10万以下工程，施工图完成不得超过5天。
7、200平方米以上或10万—20万工程，施工图完成不得超过7天。
8、如因施工图设计师责任延误开工，并造成损失者，每次罚款200元。
9、施工图首次量工地需填写“量工地记录”表，并让客户签字确认；因丈量工地不准确而造成损失，由量工地施工图设计师承担。
10、电路图不准确所造成损失，电路图设计师承担70%，如因电路图原因不能开工，电路图设计师罚款200元。
11、施工图设计师当月完成8单以上并开工者，当月奖励500元。
12,、10万以上工程，施工图设计师下工地不得少于2次，否则罚款100元。
13、施工图设计师和方案设计师下工地，必须在工程日记上签名，否则不算，由业务部经理考核。
（二）业绩与薪酬
施工图人员业务提成率为0.7%，水电竣工图0.5%。
级别
年开工量（万元）
预发工资标准
应发工资标准
试用期
实习
600
600
一级
240
800
1000
二级
360
1000
1200
三级
480
1000
1600
六、效果图
（一）岗位职责
1、三维工作室凭设计总监批准的“效果图绘制申请单”绘制效果图。
2、未经公司批准的单，三维工作室不得绘制，违者一经发现，三维设计师和方案设计师各罚款100元.
3、在收到审批的“效果图绘制申请单”后，2议案内出图，但设计师需保证每张图纸至少有一天的画图时间。
4、每月28日前，三维设计师、批准自己画效果图的方案设计师，将本月所绘效果图电子文件交给业务经理复查，文件注明工地名称和设计师名称；未交齐图或文件名不对者，不得发提成；业务部经理在效果图电子文件累积到一定数量后，负责转移到移动硬盘存档。
5、电脑效果图按规定的数量画，超过规定数量的费用，由设计师个人承担，从当月工资中扣除。
6、画电脑效果图的标准：
5-8万元工程画一张，8-10万元工程画2张，10-20万元工程画3张，20万元以上工程画4张，由总经理特别批准，4张或以下由设计总监批准，客户交费的部在此列。
7、对于非标准要求画电脑效果图的客户、工装、样板房，事先须经设计总监签字同意，方可画图，未经许可擅自画图的不予提成。
8、由于技术原因而修改部分不另外增加提成。
（二）业绩与薪酬
1、当月预发1000元/月，一年按质按量完成个人总业绩工程量在400万以上，给予年终奖金2400元，一年按质按量完成个人总业绩工程量500万以上，给予年终奖金6000元。
级别
工资（元/月）
备注
试用期
800
考核
一级
1000
二级
1200
三级
1500
效果图承包制作标准费用
家装
项目
客厅
餐厅
卧室
厨房
卫生间
复式中空客厅
复式
楼梯
走廊
过道
阳台
书房
制作费
180
150
120
100
100
220
200
100
100
工装项目
办公大堂类
酒店大堂类
大型会议室内
小型会议室类
大型办公室类
小型办公室类
大型建筑外观
小型建筑外观
其他
制作费
220
250
200
180
200
150
400
300
面议
七、前台
（一）岗位职责
1、负责公司来电的接听、转接；
2、负责接待公司客户，将客户引导至会客区，为客户送上茶水，并及时联系相关人员；
3、监督公司电话的使用，避免公话私用；
4、保持前台工作区、业务洽谈区的清洁，前台物品摆放整洁有序；
5、认真做好客户咨询登记，确保记录清晰明确。
6、负责管理、使用复印机、传真机，保证复印机、传真机的正常运转。
7、传真或接收文件及时送达相关人员，做好保密工作。
8、保护公司财物。
9、管理好办公耗材，做好办公用品的领用登记工作。
10、合理公平的派单。
（二）业绩与薪酬
单位开工量在2万以上的单，每单给予前台30元奖金，按人均分。
级别
年开工量（万元）
预发工资标准
应发工资标准
试用期
实习
600
600
一级
480
800
1000
二级
600
800
1200
三级
720
800
1400
四级
840
800
1600
八、说明：
1、以上所有提成均不含主材工程量，在工程结算后发放，半年发放一次。
如有困难，可以向业务部经理申请，由总经理签字认可，借支50%提成；业绩工资均为预发，年终补齐应发工资，多退少补。
2、收设计费部施工的工程，在扣去效果图的费用后，设计师安余下实际的工程量10%计提成，施工图按6%计提；
3、实际投标未收取设计费的中标工程，设计师安实际设计每平方米10元计，施工图按每平方米6元计。
4、收设计费又施工的工程，设计师除按正常施工工程提成外，设计费部分按30%计提。
5/50万以上工装提成视具体情况另计。
晋级制度
一、助理设计师—→设计师：
工作时间：
三个月
考评内容：
方案、施工图、预算能力，交流能力，合作能力，工作态度。
考评依据：
协助完成的图纸，平常工作表现，个人工作总结。
二、设计师—→高级设计师：
工作时间：
一年以上。
考评内容：
方案、施工图、预算能力，交流能力，合作能力，工作
态度。
考评依据：
业绩、图纸质量、施工完实际效果、客户反馈、学术文
章质量。
招聘制度
一、招聘对象
建筑学或室内设计专业大学本科以上毕业生，至少一年以上工作经验。
二、考察内容
对本专业的全面掌握能力、图纸表达能力、口头表达能力。
三、考察题目
1、方案设计：
一套三居室家庭室内装修方案，徒手。
家具布置平
面图（含地面铺装）一张，天花吊顶平面图一张，主
要视点透视图两张。
时间两个小时。
2、口试：
自我介绍、方案介绍。
时间二十分钟。
3、笔试：
浅谈对目前家装设计的认识（切入点可大可小）。
时
间一个小时。
4、上机操作：
AutoCAD、天正的熟练程度；3dsmax、Photoshop
的了解程度。
新员工培训制度
一、公司的历史、未来目标、企业精神教育
二、对本公司工作流程及各部门职能熟悉、了解
1、学习客户指南2、各部门经理介绍发言3、各部门参观
三、职业道德
四、礼仪素质培养
五、专业素质培养
经理带领下接触实际业务，协助经理完成方案、施工图、预算全过程设计
员工再学习制度
一、专业书籍、杂志学习，定期组织讨论
二、专业院校科研成果汲取
三、优秀样板间参观
四、有关厂商知识培训、讲座
五、国内外有关展览参观
质量控制程序
一、全过程追踪式服务
每个设计师建立自己的来访客户档案，分阶段定期追踪，经理抽查,
每月末上交经理。
二、初步接待
三、方案阶段要求
1、平面布置图：
在尊重客户要求的前提下，对原有建筑空间进行合理、创意的重组，向客户讲述整体的设计理念，包括设计风格、材料的建议使用，色彩、灯光的合理运用等。
2、局部透视：
要求体现空间的整体观感和设计风格以及各复杂空间的协调关系。
针对项目大小和客户投资情况，部分效果图可用电脑绘制。
3、初步预算：
结合设计重点、实际工程情况计算出初期的预算报价，帮助客户合理掌握投资情况。
注重谈判技巧，结合施工工艺、材料品质和公司制定价格的依据向客户介绍价格。
4、完成时间：
初步方案的完成时间为三天。
当时预约。
客户考虑阶段要继续电话跟踪，及时了解客户的意图，提出修改意见。
四、施工图阶段要求：
（参考图纸范本）
1、实际测量图纸尺寸要精确，内容周全，便于后期预算的制定。
2、施工图纸内容包括：
设计说明、材料做法表、原结构图纸、家具平面布置图，地面铺装图、天花吊顶图、电路图、设计到的各项立面及节点大样图。
3、施工图从封面，出图比例，标注字体格式、大小，线形宽度都参照范本统一格式。
4、施工图的绘制时间根据实际情况确定为7~10天。
五、施工图质量控制和提高机制：
1、图纸会审：
设计师在施工图绘制到完成阶段，设计总监要进行初期审核，根据制定的规范，检查图纸的质量和深度。
2、总结与评定：
设计师的一个作品完成后，经理及设计师本人必亲自到施工现场参加验收，根据实际的工程效果和其他部门反馈的意见，对图纸的表达和实际操作的方式方法进行总结。
3、内部学习交流：
设计部应养成良好的学习、交流的气氛。
经理定期根据实际工作情况，安排形式较为轻松的座谈会，针对工作中出现的问题进行交流、学习；同时可举办一些不同主题的研讨会，学习了解最新的设计风格、材料和施工工艺。
4、各部门学习交流：
首先多与施工部进行信息的反馈，及时了解设计师在实际操作中的不足，并请施工经理和具体施工的人员向设计师讲解实际工程中的注意事项和如何清楚的表达设计意图。
其次与材料部配合组织相应的材料学习和参观。
5、图纸存档：
设计图纸应装订成册，由专人保管。
可供设计师借阅，成为实用的教材。
六、完工初验
设计部经理、设计师参加。
设计师评估施工质量，设计经理评估设计质量。
七、后期服务跟踪
交工后定期跟踪客户，了解家庭整体配置情况，提供有关部门资讯，联系拍照。
填入个人客户档案中。
报酬（限正式员工）
详情见公司薪酬制度
奖励制度
一、月签单量超额奖
每月签单量超过50万元，公司通报表扬，奖励奖金1000元，事迹记入个人档案。
二、质量优秀奖
半年评一次，不同风格。
公司通报表扬，奖励奖金1500元，事迹记入个人档案。
三、年度业绩奖
1、年签单量超过250万元，公司通报表扬，奖励奖金1000元，外埠考察一次。
事迹记入个人档案。
2、年签单量超过500万元，公司通报表扬，奖励奖金5000元，国外考察一次。
事迹记入个人档案。
四、学术成果奖
在报纸、杂志上刊登文章、作品，视文章长短、影响力不同予以奖励。
惩罚、淘汰制度
一、连续两月没有签单者请自动离职。
二、由于图纸表达错误、深度不够造成公司经济损失，视实际情况予以
惩罚，由于责任心不强造成屡次失误者解聘。
三、所分配任务不能按时完成，拖拉者，视实际情况予以惩罚。
严重者
解聘。
四、设计质量达不到平均水平者解聘。
五、发生损害公司利益的行为，予以解聘，情节特严重者公司保留法律诉讼的权利。
日常管理制度
一、纪律
同公司规定。
二、卫生
每天下班前，整理个人桌面。
按值日表安排整理公共区域。
三、例会
建立完整制度,内容:
主管总结、分析一周工作，安排下周工作。
通告公司内部、外部情况。
个人总结发言。
设计心得交流。
金正一品装饰设计工程有限公司
设计部薪酬构成
报酬（限正式员工）
报酬实行基本工资加提成。
一、基本工资：
1．试用期工资：
专科800元/月；本科900元/月。
2．正式员工基本工资：
专科900元/月；本科1000/月。
二、提成（佣金制）：
1．提成为月合同实际履约数和设计费作为提成基础；
2．实际履约数提成比例分档：
15万以内按1%提取，15~25万按1.2%提取，25~50万按1.5%提取，50万以上按2%提取。
3．设计费按3%提取，对设计师月签单量30万以上的该设计师设计费按3.2%提取（关系户的设计费一律按3%提取）。
三、发放：
1．当月发基本工资和提成的30%；
2．缴纳所签工程二期款时提剩余的70%；
3．合同增减量均计入下月合同数量中。
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