人力资源员工培训与发展.ppt

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第五章员工培训与发展,wzgl,第一节员工培训与发展概述,1、员工培训和发展的概念2.员工培训和发展的作用3、培训成本与收益权衡4.员工培训和发展的原则5、培训的特点6、培训的类型,1、员工培训和发展的概念,培训是通过教学或实验的方法，使员工在知识、技术和工作态度方面有所改进，达到企业的工作要求培训强调即时成效发展是增进员工的知识和能力，以满足企业目前和将来的工作需求发展强调企业长期的需要，利益也较为间接,2.员工培训和发展的作用,1）提高工作绩效2）提高满足感和安全水平3）建立优秀的企业文化和形象,3、培训成本与收益权衡,4.员工培训和发展的原则,1）学以致用原则2）专业知识技能和企业文化并重原则3）全员培训和重点提高结合原则4）严格考核和择优奖励原则,5、培训的特点,培训的经常性培训的超前性培训效果的后延性,6、培训的类型,6.1职前教育6.2常规培训6.3管理人员的培训,6.1职前教育,定义：

指对刚被招聘进企业、对内外情况生疏的新员工指引方向，使之对新的工作环境、条件、人际关系、应尽职责、规章制度、组织期望有所了解，使其尽快融合到组织之中的一系列培训活动。

目的：

首先让新员工感受到组织重视他们的到来；其次，要让他们对组织和他们即将从事的工作有较为详细的了解；再次，要让新员工对组织的发展前途与自己的成功机会产生深刻的认识。

意义：

在于使员工感受到尊重，形成员工对组织的归属感，熟悉企业与工作的情况，对职业的发展充满信心。

职前教育的内容,1、公司的标准、行为规范、期望、传统与政策。

2、学习整个公司和管理当局所期望的态度、价值观和行为规范。

3、工作中技术方面的问题。

让新员工对第一天印象深刻的办法,1举办一个招待会，备好咖啡或者茶点。

邀请公司的每一位员工来与新员工见面。

2帮助新员工做好工作准备，看看其办公桌上的办公用品是否完备，如果需要的话，为新员工准备一份台历，并为其印好名片和桌子上的姓名牌。

3、在显著的位置上放置一个欢迎新员工的条幅。

4、送给新员工一件公司的纪念品，如印有公司标识的水杯，T恤衫，钢笔或小计算器等。

5、邀请新员工共进午餐。

6、给新员工准备一个救生包，里面放一些不落俗套的东西，从中也可以反映出公司的文化特色。

例如新员工的工作是为顾客服务的，顾客常常发火，那么救生包里可以装有“邦迪”，已备员工被顾客伤害时使用，还有一些写有“是的、先生”或“是的、夫人”的卡片以备使用。

7、用公司的行话写一封欢迎信给新员工。

当他读信时，解释这些行话的意思。

8、老员工介绍时，请他们列出公司独一无二的“特点”来。

例如，有人可能会谈到一位古怪的顾客，有人可能谈到星期五可以穿便服，也有人也许会谈到每年过年时会聚餐等。

当老员工介绍完之后，新员工也就掌握了公司和公司员工的信息。

6.2常规培训,知识的培训。

通过培训使员工具备完成本职工作所需要的基本知识，了解组织的基本情况，如组织的发展战略目标、经营状况、规章制度等。

技能的培训。

目标是使员工掌握从事本职工作的必备技能，如操作技能、处理人际关系的技能、谈判技能等，并以此培养、开发职工的潜能。

态度的培训。

通过这方面的培训建立起组织与员工之间的相互信任关系，培养员工对组织的忠诚及积极的工作态度，增强组织观念和团队意识。

6.3、管理人员的开发与培训,概念：

通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动内容：

管理岗位的知识、技能的培训，管理者的自我管理、管理思维、管理方法等培训。

人际能力的培训。

第二节培训中的学习方式与方法,1、学习方式2、培训的方法,1、学习方式,代理性学习学习者学习到的不是他们直接获得的第一手知识，而是别人获得后传递给他们的第二手或若干手的间接性经验、阅历和结论亲验性学习学习者通过自己亲身的、直接的经验来学习的，所学到的是自己直接的第一手的经历与技能,2、培训的方法,根据培训的不同目的，可将培训方法分为三类：

以开发技能为主的培训方法，主要有：

商业游戏案例研究文件处理以传授知识为主的培训方法，主要有：

课堂教学程序教学视听教学电子学习以改变行为为主的培训方法，主要有：

角色扮演心理测验,

（1）商业游戏,商业游戏是将参加培训的人员分成若干组，每组代表一家公司，根据公司的目标（如增加销售量或提高股票价格），对各项经营策略（如广告费、生产量、存货量、产品种类、销售价格、机器配置、人员招聘等）做出决策，通过电子计算机在模拟的市场中与其他企业竞争。

优点：

这种培训方法特别强调解决问题的能力，也可以用来开发领导能力、培养合作及团队精神。

（2）案例研究,案例研究是将企业实际面临和存在的问题用文字描述出来，写成案例，让参加培训的人员通过个人阅读和集体讨论找出存在的问题，对问题进行分析，并提出解决的办法。

优点：

对培养发现问题、分析问题和解决问题的能力很有帮助。

（3）文件处理,文件处理是将一些待处理的文件（如顾客的技诉信件、开会通知、上级的指示）交给参加培训的人员，让他在规定的时间内按照事情的重要性和紧急程度做出决策，定出处理的先后顺序和解决办法，然后由专家和参加培训的人共同讨论，评价处理结果。

优点：

可以便参加培训的人员从处理这些公文中得到磨炼，学会什么先处理、什么后处理及怎样处理。

（4）课堂教学,课堂教学是一种传统的教学方法，由教师在教室中讲解某些概念、知识和原理。

优点:

可以在较短时间内向参加培训的人员传递大量信息，在时间、财力、物力、人力等方面比较经济；缺点单向沟通，参加培训的人员被动接受信息，参与程度不大。

（5）程序教学,程序教学是事前把教材划分成若干个单元，每个单元的后面都有自我测验题，在没有教师介入的情况下，参加培训的人员按顺序学习每个单元，并回答问题，回答会得到即时反馈。

如果回答正确，则进入下一单元的学习；如果回答错误，则要重新学习。

优点：

参加培训的人员可以按自己的能力安排学习进度；缺点：

课程设计的成本昂贵。

程序教学的手段可以是一本书，也可以是电子计算机。

（6）视听教学,视听教学是将要讲授的内容或示范的技术拍摄成幻灯片、影片或录像带，或者制成录音带，通过视听的感官剌激，使参加培训的人员留下深刻印象。

（7）电子学习,电子学习（e-learning）是通过互联网进行的、以“自我导引、自我步伐”为中心的一种培训方式。

它最突出的特点是增加了员工学习的自主性，员工可以随时随地地学所需的知识。

（8）角色扮演,角色扮演是在一个真实的管理情景中让参加培训的人扮演其中人物的一种培训方式。

在扮演角色的过程中，参与者被要求对在实际工作中可能遇到的具体问题做出反应，通过实际操作来进行学习。

这种培训方法能使参加培训的人员体验到所扮演角色的感受和行为，思考不同角色所承担的任务和困难，改正自己原来的态度和行为。

（9）心理测试,利用一定的测量工具，让学员各自填写，来测量自己的行为、心理，包括认识、感知、感情和态度等。

验证所学过的心理学与行为学的理论，增强学习的兴趣，而且通过自我测验及与别人的测试结果及常模、规范等的对照，较深入的了解自己。

案例引入：

“东方公司”的培训难题,东方公司原来是一家设备简陋的小化工公司，可现在已经发展成一家设备先进的跨国公司。

该公司年销售额20亿元，纯收入翻了两番，公司的职工人数也从原来的1300人增加到2700人。

该公司有皮革产品、医疗器械、药物和塑料制品、化纤等化工产品。

东方公司的成就应部分归功于公司人事关系处处长柳成功。

这位衣着考究、有着运动员身材的处长，企管硕士毕业后应聘到东方公司工作，他过去一直担任人力培训科科长。

公司上下都知道，柳成功领导的培训项目调动了人的积极性，促进了公司的发展。

他很能帮助解决职工的困难，了解职工的需要，积极帮助职工建立培训计划、发展生涯，将职工的需求动机与组织的目标有机地结合起来。

只是自从他被提升为人事关系处处长后，人力培训的事务就不再是他的主要职责了。

不过，今天早晨的办公例会表明，他应该抓一下人力培训科的工作，而且要快。

柳成功坐在办公室里，从窗户眺望着公司小公园的美丽景色，手里拿着几分钟前人力培训科科长章明红送来的刘巧英的档案材料。

刘巧英的问题是今天早晨办公例会讨论的重点。

案例引入：

“东方公司”的培训难题,柳成功自从担任人事关系处处长后，建立了每周一次的办公例会，目的是让各科科长一起及时交流情况，讨论出现的问题，总结经验。

过去的办公例会一直很成功，可是今天早晨的办公例会开得很不顺心。

柳成功弄不清一贯头脑冷静的人力培训科科长章明红怎么今天在会上突然大发脾气。

他想是不是他人变了，还是公司人力培训项目真的出现了严重问题。

突然，敲门声打断了他的思考。

请进噢，是你，小刘。

老柳、老章刚刚来过，要我将这封信交给您。

好，谢谢你。

柳成功打开信，发现是章明红亲笔写的一封长信，柳成功希望这封信能解释今天早晨例会上章明红发脾气的原因。

他仔细地看着这封信。

“老柳，很抱歉，我今天早晨在会上发脾气。

不过，你要知道，我们公司的问题很严重。

我们一直为本公司能吸引到最好的人才来我们公司工作感到很自豪。

在过去几年中，我们有许多职工参加公司的培训计划，尤其是公司支付职工学费学习的培训计划。

其中不少人已通过业余时间攻读大学课程获得学士学位，也有的获得硕士学位。

”“但是，这种支付职工学费的培训项目对公司来说花费太大，而收益很小，去年我们支付的教育培训项目就达15万美元。

”,案例引入：

“东方公司”的培训难题,“刘巧英提出辞职。

她在公司统计室担任统计员已有9年了。

她的理想是担任公司财务处的会计，她用业余时间在大学里读财会专业，成绩全优。

她获得财会专业学士学位也已有一年多了，但至今没有人过问她的事。

”“按理说，我是人力培训科科长，应该负责人力计划系统，了解公司的人力培训情况。

可我们公司各分公司各部门自己决定培训计划，公司很难有一套总体培训方案，培训计划不是根据组织、任务、个人三方面需要而制定，人力计划系统-根本没有一种方法确定组织中哪些人是可以晋升的。

”“公司花费了大量的资金，供职工培训、提高，但是如果：

我们不注意充分利用这些人才，我们就会失去这些人才，那时我们的损失就更大了。

现在已经开始出现这种苗头。

如果：

我们不赶快找出解决这一问题的方法，我认为应该立即停止培训的项目。

”,案例引入：

“东方公司”的培训难题,柳成功将章明红的信反复看了几遍。

再打开刘巧英的档案，简直叫人不可想象。

刘巧英工作表现一直很好，工作认真负责、勤勤恳恳，她用业余时间前后花了六年时间读完了财会专业，公司支付了所有费用，可是由于公司未安排她当会计、提升她，她提出辞职，这对公司损失太大。

问题究竟出在哪里呢?

柳成功拿起电话，打给章明红“老章，我是柳成功。

我看了你的信，你的看法很正确，我们的问题确实很严重。

我们公司现在有多少像刘巧英这样的情况？

.”“今年已有15个。

”你最好把所有这些人的情况弄一份材料给我，如你能提供更详细一点的情况就更好。

我今天下午4点钟与公司副总经理们见面，我想向他们提出这一问题并一起讨论解决问题的措施。

第三节员工培训系统模型,1、培训需要的确定2、培训目标的设置3、培训方案的拟定4、培训活动的实施5、转移效果6、总结评估,1、培训需要的确定,1】培训需要分析的作用：

有利于找出差距确立培训目标有利于找出解决问题的方法有利于进行前瞻性预测分析有利于促进企业各方达成共识,2】培训需要分析的内容,组织范围内的培训需求分析，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求。

对工作体系（作业）运行状况的分析，目的是从职位工作角度确定培训需求。

从任职者（员工个人）的角度来考察培训需求，将员工目前的实际工作绩效与组织的员工绩效标准进行比较，或者将员工现有的知识和技能水平与组织对员工知识和技能的要求进行比照，发现二者之间存在的差距。

培训需求=标准工作绩效一实际工作绩效,3】培训需求分析的方法,2、培训目标的设置,1）技能培养2）传授知识3）转变态度4）工作表现5）绩效目标,皮格马力翁效应,皮格马利翁是古希腊神话中的塞浦路斯国王。

相传，他性情孤僻，一人独居，擅长雕刻。

他用象牙雕刻了一座表现他的理想中的女性的美女像，并取名叫加勒提亚。

他和雕像久久依伴，把全部热情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，加勒提亚被他的爱感动，从架子上走下来，变成了真人。

皮格马利翁娶她为妻，他们的女儿帕福斯是塞浦路斯南部海岸同名城市的始祖。

后来，心理学家罗森塔尔和雅各布森LF.Jacobson称之为“皮格马利翁效应”。

3、培训方案的拟定,1】培训方式的选择正式培训脱产培训非正式培训在岗培训,3、培训方案的拟定,2】培训机构的选择企业自己培训企校合作专业培训机构,6、总结评估,主要包括对课程设计、培训方式和授课效果的评估，以及对受训者返回岗位后工作状况的定期跟踪反馈。

应重视以下两点：

一是对培训效果的评估二是建立每个人员的素质档案，对受训者进行定期的训后跟踪反馈,6、总结评估,培训结果，是指员工回到自己的岗位以后究竟干得怎么样，他们的行为与企业的目标是否一致。

培训评价是指获得培训项目的效果信息并根据这些信息分析培训价值的任何活动。

对培训项目进行评价，实际上是要回答下列问题：

员工的行为有没有发生变化；这些变化是不是培训引起的；这些变化是否有助于企业目标的实现；如果对另一批员工进行相同的培训，是否还能发生类似的变化。

培训效果可以从以下四个环节衡量：

反应学习行为绩效,