最新酒店物管理表扬奖励案例集锦.docx

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最新酒店物管理表扬奖励案例集锦

修旧利废，节能增效

1、物业部清洗班员工在管理人员带领下利用周六、周日夜间休息时间，自己动手擦洗15号楼吊灯、刷洗各楼雨搭地面，为宾馆节约了费用。

对物业部能够创新工作，自已动手，主动为前台提供服务的工作精神予以通报表扬。

2、动力工程部外围班在领班曹忠义带领下克服困难，自己动手完成了对洗衣房熨烫室蒸汽冷凝水回收系统的改造任务。

对动力工程部能够动脑筋想办法，自己动手进行设备改造的精神予以通报表扬。

3、动力工程部梁春利自己动手更换轴承，将4台不能用的废旧灶台吹风机修复，为宾馆节约费用，给予奖励30元。

4、五号楼电梯出现故障，电梯维保厂家检查发现变频器损坏需要更换，厂家报价20288元。

动力工程部弱电班苏明厚同志自行研究修理，发现是变频器其中一处配件损坏，经市场购买零件花费1800元将其修好，节约费用万余元。

对该同志在维修工作中积极修旧利废，为宾馆节约资金的主人翁精神按规定给予奖励180元。

5、园林部主管姜树伟等同志自己动手，利用废旧设备改制药罐车，节约费用1万多元。

对他们积极修旧利废、节能降耗、降本增效的主人翁精神，给予奖励200元。

6、动力工程部外围班员工挖掘节能潜力，主动采取措施，将15号楼广场路灯原250W钠灯更换为55W节能灯，每年节约费用1万多元，既达到了节能的目的又保证了亮化效果。

对他们动脑筋想办法，积极开展节能降耗工作，并取得良好效果的主人翁精神予以奖励200

元。

7、动力工程部认真贯彻落实节能降耗的工作要求，挖掘节能潜力，主动采取有效措施，合理调控空调运行。

调动员工积极性，发挥员工技术专长，改变固有做法，激励员工参与节能工作并取得良好效果，经过今年夏季实际运行，节能效果较好，既达到了节能的目的又保障了使用。

经总经理办公会议研究决定，对动力工程部予以奖励2000元。

安全防范意识强，主人翁责任感

1、2010年2月5日动力工程部方明成和园林部宛超飞两名同志工作时，看见一外来车辆将花窖东侧的一个路灯撞坏，及时上前询问，记下该车车号，迅速上报部门主管和保安部，找到肇事司机赔偿宾馆的损失。

按照宾馆规定，对两名同志爱馆如家精神和主人翁责任感给予奖励每人30元。

2、2010年3月5日20：

20分宾馆上空不明燃烧物体落在6号楼西侧树和草坪上，15号楼迎宾员魏新峰发现后及时踩灭火种，处理险情。

对魏新峰关心宾馆安全工作的主人翁精神给予奖励100元。

3、2010年3月30日19：

40分6号楼服务员王春雨向保安部报告有一名外来人员疑似上访者在7号楼附近逗留，值班经理和保安部同志立即赶往7号楼，在处理未果的情况下与友谊派出所取得联系，在派出所的配合下将其劝离，避免了一次上访事件的发生。

王春雨同志安全警惕性高，上报及时，避免上访事件的发生，维护了宾馆利益，给予奖励100元。

4、2010年6月25日客务部4号楼服务员霍花向保安部报告有人要到4号楼上访。

保安部及时将情况通报给相关部门，并加强了3号门的值班。

6月28和30日，保安员张洪溥、刘俊分别在3号门拦截了两次上访人员，并成功劝离，保证了宾馆的接待秩序。

对霍花同志安全警惕性高，及时报告，避免上访事件的发生，给予奖励100元。

5、2010年7月15日晚餐饮部值班人员李俭峰发现15号楼厨房一煤气开关漏气，及时报告维修。

经查是阀门松动造成关闭不严导致煤气泄漏，避免了安全事故的的发生。

对李俭峰值班期间工作认真负责，发现事故苗头及时上报、妥善处理，避免事故的发生予以奖励100元。

6、2011年6月25日客务部服务员潘博在巡视剧场时，检查到位，发现水伐漏水及时报告。

该同志能够发现问题，避免宾馆遭受更大损失，认真负责的工作精神予以奖励30元。

用心服务，让宾客感动

1、2010年5月19日20时30分有客人要求理发，此时已到下班时间，理发师吴镝放弃休息，热情为客人理发才离开岗位，对这种主动服务精神予以表扬。

2、2010年7月23日，参加省建设厅会议的营口客人到馆后迎宾员杨旭发现车胎瘪了，及时提醒他更换车胎。

当时车上并无备胎，客人打电话询问汽车修配厂，但联系几家都表示不能解决。

客人十分着急，杨旭主动帮助联系物业部。

物业部经理杨宇了解情况后，立即赶到现场并与修配厂取得联系帮助修补轮胎，帮助客人解决了燃眉之急。

客人非常感动，对宾馆员工积极主动、设身处地为客人着想的精神表示衷心感谢。

对物业部主动周到的工作态度予以通报表扬；对杨旭为客人服务积极热情、认真细致的工作精神予以奖励100元。

3、2010年8月12日香港恒盛集团客人沈月红写来表扬信，对客务部一号楼赵欣、戚雨泽两位服务员给予的热情周到服务表示感谢。

宾馆的服务理念是“住友谊宾馆，享国宾礼遇”，在对客服务中我们应体现出国宾馆服务的水准，使客人真正感受到宾至如归，上述两位服务员的热情服务使商务客人体会到了这一点。

对赵欣、戚雨泽予以每人奖励50元，望大家向她们学习，使宾馆的服务做到让客人惊喜，让客人感动。

4、2010年10月25日全省党史工作会议会务组写来感谢信，对餐饮部细致周到的服务工作给予好评。

尤其是宴会部的雷晓枫工作积极主动，服务热情周到，想客人之所想，及时满足客人需求，积极做好协调工作，受到了客人的称赞。

该同志的服务工作，表现出了接待服务人员对客主动服务意识，体现了宾馆员工爱岗敬业的主人翁精神，提升了服务水平。

对雷晓枫同志予以奖励50元，望大家向她学习，立足本职岗位，胜任本职工作，提高主动服务意识，提高接待服务质量。

5、2010年11月27日友谊宫多功能厅一位就餐客人酒后未穿外套跑到黄河大街上，迎宾员张兴强注意观察，及时劝阻，并联系家人将其接走，客人表示感谢。

6、2010年12月16日一位住馆客人丢失了衣服上的装饰物，客务部服务员戚雨泽热心帮助寻找，客人很是感动，特此致信表示感谢。

几位同志立足本职岗位，主动帮助客人解决问题，热情服务、用心做事，体现了宾馆员工良好的服务意识和主人翁责任感，予以每人奖励30元。

7、2011年人代会期间客务部赵昕主动帮助客人搬运保险箱、封窗缝、借插排，服务热情周到受到客人的好评，给予奖励30元。

8、2011年3月17日1551房间交通运输部客人写来表扬信，对15号楼服务员贾丽丽的主动热情服务予以表扬。

客人想要测量血压，在告知客人宾馆没有医务室后，她积极联系总台，通报相关情况，为客人解决问题。

贾丽丽虽是一名实习员工，但在对客服务中能够树立主动服务意识，帮助客人解决问题，用心做事，体现了良好的服务素质，予以奖励50元。

望宾馆员工向她学习，立足本职岗位，为客人提供优质服务。

9、2011年4月17日共青团青海省委代表团客人写来表扬信，由于礼品出现断裂，半夜打电话寻求帮助，1号楼服务员戚雨泽、周迪颖及动力工程部维修人员刘承武为他们提供及时、周到的热情服务，对此表示感谢。

上述3人积极帮助客人解决问题，提供热情服务的主人翁精神予以通报表扬。

10、2011年4月22日住在1519房间中央编办客人写来表扬信对客务部清扫员邹丽荣主动为他清洗衬衫表示感谢。

客人写到“事虽不大，但让其感动，细微之处见精神”。

对该同志主动服务、用心做事的主人翁精神，予以奖励50元。

11、2011年5月29日强生公司客人写来表扬信，对客务部潘博积极帮助搬运会议使用的矿泉水，助人为乐的品质表示感谢。

潘博用心做事、主动服务的工作精神予以奖励50元。

12、2011年6月15日下午一位泳客将车辆停放到友谊宫南大堂前到游泳馆游泳，忘记关上车窗。

迎宾员刘诚及时发现，帮助照管并寻找客人，保证了客人物品安全，客人写来表扬信表示感谢，对他工作认真，履行职责的服务精神予以通报表扬。

13、2011年6月15日晚间9号楼客人要烘干皮鞋，物业部王阳考虑皮鞋放到烘干室烘干后会变形，他用吹风机吹了3个小时将皮鞋吹干，对他这种认真负责、用心做事的工作精神予以通报表扬。

14、2011年7月17日夜间9008房间客人突发疾病，9号楼服务员关鑫主动照顾客人，不怕脏、不怕累，体现了良好的服务意识，宾馆予以通报表扬。

15、2011年7月接待组织部客人期间，7号楼服务员能够根据客户档案和观察客人自备水果情况，注重服务细节，为客人提供个性化服务，受到客人好评，对客务部7号楼服务员予以通报表扬。

16、2011年7月30日省机关事务管理局客人写来表扬信，对9号楼客房服务员胡洋、李宁周到细致的悉心服务，体现了辽宁人的好客之风，给予好评，对客务部9号楼服务员予以通报表扬。

拾金不昧

1、2010年12月1日友谊宫游泳馆客人将项链和项坠落在更衣室里，被另一位泳客捡到，友谊宫清扫员熊郭鹰和主管杨玲主动协调客人拾物归还，丢失物品客人写来表扬信表示感谢。

2、2011年6月14日物业部洗衣班员工祝日东在清洗员工工装时拾到993元，及时寻找并归还失主。

对该同志拾金不昧精神予以奖励30元。

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