社会工作实务初级第一章.ppt

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第一章社会工作实务通用过程,本章共14个知识点：

1、接案步骤及核心技巧2、接案应注意事项3、预估的目的和任务4、预估的基本步骤5、服务计划构成6、制订服务计划原则,第一章社会工作实务通用过程,7、制订服务计划的方法8、介入分类9、选择介入行动的原则10、评估目的11、评估方法12、评估应注意事项13、结案任务14、结案时服务对象反应及处理方法,第一章社会工作实务通用过程,通用过程六步：

接案,预估,介入,评估,计划,结案,注意四点：

1、六者的顺序2、接案与结案的区别3、预估与评估的区别4、本土化用语,第一节接案,知识点1：

接案的步骤（四步）：

1、了解服务对象求助原因和求助过程2、初步评估服务对象的问题3、决定是否接案4、订立初步协议（口头或书面）,第一节接案,服务对象三种来源：

1、主动求助2、他人转介3、外展工作主动接触,第一节接案,服务对象两种类型：

1、自愿性服务对象2、非自愿性服务对象,第一节接案,接案的准备工作：

1、服务对象资料准备2、拟订初次面谈提纲,第一节接案,面谈主要任务：

1、界定服务对象主要问题2、澄清角色期望与义务3、激励并促进服务对象进入角色4、促进和诱导服务对象态度与行为的改变5、达成初步协议6、决定工作进程,第一节接案,知识点1：

接案的核心技巧即面谈技巧（三个）：

1、主动介绍自己2、沟通3、倾听,第一节接案,知识点2：

接案应注意事项（四点）：

1、决定是否需要紧急介入2、权衡是否有能力处理问题3、决定问题的优先次序4、保证服务对象所要求的服务属于服务机构的工作范围,第二节预估,知识点3：

预估的目的：

“三个了解、一个认识、一个计划”即对服务对象、服务对象问题及其所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决问题。

第二节预估,知识点3：

预估的任务（四个识别一个决定）：

1、识别服务对象问题的客观因素。

2、识别服务对象问题的主观因素。

3、识别影响服务对象问题产生和延续的因素。

4、识别服务对象及其环境的积极因素。

5、决定提供服务的方式和内容。

第二节预估,知识点4：

预估的基本步骤（两步）：

1、探究服务对象的情况、问题与需要2、分析服务对象的资料并作出预估摘要,第三节计划,知识点5：

服务计划的构成（三部分）：

1、目的和目标2、关注的问题及对象3、介入方法与行动（方法：

个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等；行动：

危机干预、物质支持、心理辅导等）,第三节计划,知识点6：

制订服务计划的四原则：

1、有服务对象参与2、尊重服务对象意愿3、详细和具体4、计划与工作目的、宗旨一致,第三节计划,知识点7：

制订服务计划的方法：

1、设定目的和目标2、构建行动计划,第四节介入,知识点8：

介入的分类：

1、直接介入2、间接介入3、综合介入,第四节介入,知识点9：

选择介入行动的六原则：

1、以人为本，服务对象自决（案主自决）2、个别化3、考虑服务对象的发展阶段和特点4、与服务对象互相依赖5、瞄准服务目标6、考虑经济效益,第五节评估,知识点10：

评估的目的（四个）：

1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况、介入目标的实现程度2、总结工作经验，改善工作方法与技巧，提升服务水平3、验证社会工作方法的有效性4、进行社会工作研究,第五节评估,知识点10：

评估的方法：

1、收集评估资料的方法：

利用档案记录、服务对象的意见、使用调查方法。

2、基线测量评估。

第五节评估,知识点11：

评估应注意事项：

1、注重社会工作者的自我评估与反思2、调动服务对象参与评估工作3、评估方法与社会工作价值观吻合，并注意保密4、切合实际,第六节结案,知识点12：

结案任务（四个）：

1、总结工作2、巩固已有的改变3、解除专业工作关系4、撰写结案记录,第六节结案,知识点13：

结案时服务对象的反应：

1、正反应：

2、负反应：

否认，倒退，依赖，抱怨，愤怒，讨价还价，忧郁等。

第六节结案,知识点13：

结案时对服务对象负反应的处理方法（五个）：

1、结案前与服务对象回顾工作过程，确定结案时机是否成熟2、提前让服务对象知道结案时间，早作心理准备,3、由行动支持向心理支持过渡，告知有需要时可继续协助4、做好预防工作，稳定成果，才能结束专业关系5、安排正式结案活动,第六节结案,