中联重科营销系统服务体系薪酬激励方案Word文档格式.doc

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I

H1

4800

4950

5100

5250

5400

5550

5700

5850

6000

H2

4600

4750

4900

5050

5200

5350

5500

5650

5800

H3

4400

4550

4700

4850

5000

5150

5300

5450

5600

H4

4200

4350

4500

4650

H5

4000

4150

4300

4450

H6

3800

3950

4100

4250

M1

3000

3100

3200

3300

3400

3500

3600

3700

M2

2800

2900

M3

2600

2700

M4

2400

2500

M5

2200

2300

M6

2000

2100

F1

1800

1850

1900

1950

2050

2150

F2

1600

1650

1700

1750

F3

1400

1450

1500

1550

F4

1200

1250

1300

1350

F5

1000

1050

1100

1150

F6

800

850

900

950

四、定级标准

（1）分子公司分管服务的副总经理和技术经理的岗位工资级别统一按照分别比分子公司总经理低1级和3级

（2）服务站长原则上定在M层，具体级别根据服务站设备保有量得分乘各人年终绩效考核得分确定：

M层设备保有量得分标准和定级得分标准：

工资级别

设备保有量

设备保有量得分标准

绩效考核得分

定级得分标准

（设备保有量得分×

60%）+（年终绩效考核得分×

40%）

900台以上

100分

各服务站长年终绩效考核得分

88分以上

700~900台

90分

83-88分

500~700台

80分

77-82分

300~500台

70分

71-76分

100~300台

60分

65-70分

100台以下

50分

58-64分

注：

定级得分取整数，小数点后数字四舍五入

说明：

a）服务站设备保有量=定级年度前5年的设备保有总量+定级年度预计新增销售台数；

预计新增销售台数根据服务站所在片区当年销售计划确定

举例：

2003年服务站设备保有量=1998至2002年设备保有总量+2003年度预计新增销售台数

2004年保有量=1999至2003年设备保有总量+2004年度预计新增销售台数

以后各年保有量依此类推

b）服务站设备保有量得分根据各服务站设备保有量，对照上表确定；

保有量介于两档之间的，按下一档得分；

不足50台的统一按50分计算

c）服务站长岗位工资定级得分=（设备保有量得分×

d）定级得分低于58分的服务站长工资级别降至F1级

（3）售后服务人员统一定在F层，具体级别根据各人技术评定得分乘各人年终绩效考核得分确定：

F层定级得分标准

技术评定得分

售后服务人员定级得分=（技术评定得分*60%）+（绩效考核得分*40%）

各服务站长技术评定得分

90分数以上

86-90分数

81-85分数

76-80分数

71-75分数

70分数以下

a）售后服务人员每年进行一次技术评定，评定的项目包括：

掌握公司产品使用、维修技能品种的多少、技术水平、理论水平、公关能力四项指标

b）技术评定采用6人平分加权平均计算，其中总公司售后服务部经理、分子公司总经理、分子公司分管服务的副总经理或技术经理为常务评委，其余3名评委在营销公司售后服务站长中指定

c）售后服务人员定级得分=（技术评定得分*60%）+（绩效考核得分*40%）

（4）岗位工资级别确定后，根据各人实际工龄和各层工龄工资标准（H层每两年150元、M层每两年100元、F层每两年50元）确定最终岗位工资（层级岗位工资+工龄工资）

新提拔的服务站长适用M层（每两年100元）工龄工资标准

五、级别调整

（1）分子公司分管服务的副总经理和技术经理：

每年随分子公司总经理调整后的工资级别，分别按照比分子公司总经理低1级和3级确定；

但分子公司分管服务的副总经理和技术经理绩效考核成绩低于60分时，工资级别在随总经理工资级别调整后，降低一级

（2）服务站长：

每年年终重新统计各服务站设备保有量，同时对服务站长进行绩效考核，根据重新核定的设备保有量得分和绩效考核得分，按定级标准中的计算方法计算服务站长定级得分，对照M层定级得分标准确定各服务站长下一年度的工资级别

（3）售后服务人员：

每年年终对售后服务服务人员进行技术评定和绩效考核，根据技术评定得分和绩效考核得分，按定级标准中的计算方法计算售后服务人员定级得分，对照F层定级得分标准确定售后服务人员下一年度的工资级别

六、薪酬构成

分子公司分管服务的副总经理和技术经理：

见销售体系薪酬激励方案

服务站长和售后服务人员：

岗位工资（含工龄工资）+绩效提成（配件提成）+特殊奖励

七、配件销售提成标准

（1）2003年各分子公司服务站配件销售提成率根据各服务站人均配件销售额、人均设备保有量和平均每台保有设备配件销售额与全国平均水平的历史数据对比分析确定如下：

子公司

分公司（除贵阳、天津、南宁、青海和东北）

贵阳、青海、天津和南宁

东北

配件销售提成率

16%

21%

27%

30%

（2）2004年起，各服务站配件销售提成率=上一年配件提成率/公司总体销售保底增长率

2003年新产品批量上市，服务人员增加较多，配件销售提成率不与公司总体销售保底增长率挂钩

八、配件销售提成发放

（1）配件销售提成与配件销售回款率挂钩：

配件销售回款率必须达到95%以上，低于95%不发放配件销售提成

（2）服务人员绩效考核每年两次，配件销售提成结合绩效考核时间和考核成绩，每年发放两次

（3）服务站长根据《售后服务人员业绩考核指标组成表》每月对下属售后服务人员服务人员进行打分，售后服务人员绩效考核指标包括：

投诉败诉次数、用户满意度、派工单内容、派工单上交及时性和维修成功率

（4）技术经理或分子公司分管服务的副总经理根据《售后服务站长业绩考核指标组成表》每月对服务站长打分，服务站长绩效考核指标包括：

投诉败诉次数、用户满意度、费用控制、配件销售计划完成率和质量和管理反馈月报

（5）绩效考核时，计算各服务站长和售后服务人员每月平均得分作为绩效考核成绩

（6）绩效考核成绩确定后，首先分配服务站长配件销售提成：

服务站长配件销售提成=[服务站配件销售提成总额/（N+1）]*2*绩效考核得分

N代表服务站服务人员人数（含服务站长）；

N+1代表服务站长算作两名售后服务人员参与配件销售提成

（7）服务站长分配剩余部分的配件销售提成额（服务站配件销售提成额-服务站长实际配件销售提成）根据服务人员绩效考核得分占所有售后服务人员绩效考核总得分的比例进行分配

某片区有4个服务人员，他们的绩效考核得分分别是87、73、62、54

则得87分人员提成比例分别为：

87/（87+73+62+54）=31.52%；

其他人员提成比例照此方法类推

九、特殊奖励：

（1）服务人员特殊奖励指客户满意奖，对维护良好的客户满意度的服务人员与服务站长发放的特别奖励

（2）每月对售后服务人员每张派工单的客户满意度得分进行统计

（3）年末统计售后服务人员年均客户满意度得分（∑售后服务人员月客户满意度得分/12）

（4）对省片区得分最高的售后服务人员（可并列）给予一次性奖励（建议5000元）

（5）年末统计各服务站年均客户满意度得分（∑服务站售后服务人员年均客户满意度得分/售后服务人员人数）

（6）对全国得分最高的服务站长（可并列）给予一次性奖励（建议10000元）

（7）有客户投诉败诉记录的服务人员不得参与客户满意奖评比；

服务站客户投诉败诉记录超过全国平均水平的服务站长不得参与客户满意奖评比

（8）客户满意度在每次故障维修成功和例检服务完成后，由客户在维修记录表和例检服务记录表上打分；

对客户满意度打分弄虚作假的售后服务人员，一经发现，即取消该人员和该人员所属服务站站长特殊奖励评选资格

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