预检分诊工作文档格式.docx

预检分诊工作文档格式.docx

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使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。

9、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。

在病人向我们提出要求时，要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

导示病人就诊、检查、取药路线

10、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

11、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，举止端庄，行动快捷。

12、作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲撞病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。

即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

如何提高急诊分诊质量

急诊科作为医院一个重要医疗部门,是救治各种急诊重危伤病员的重要场所.如何提高急诊抢救及护理的质量,预检分诊是关健.其重要性在于正确的预检分诊可使重危的伤病员及时得到迅速、正确、有效的诊断、抢救治疗及护理.反之,则势必会带来各科之间的相互会诊、协调,从客观上拖延抢救时间,从而失去抢救伤病员生命的宝贵时机。

因此扎实地做好急诊分诊工作对病人对医院对社会都是非常重要的。

1丰富的医学知识和临床经验

急诊病人一般起病急，病情重，常涉及多系统、多器官的病变，需要各专科医务人员协同抢救，因此分诊护士、必须掌握医学基础知识，掌握常见病和多发病的临床症状诱发因素，准确分析及时通知专科医生进行诊治或抢救，如腹痛是急诊常见症状，分诊护士应了解腹痛的部位，持续时间有无转移性，放射性疼痛，女病人要询问月经史，老年人要注意心肺疾患，如病人伴有休克而一时又难以确诊，应先抢救后分诊，必要时请有关专科医生共同会诊。

2敏锐的观察力和分析能力急诊分诊是根据病人的主诉、主要症状和体征进行初步判断，分清疾病的轻重缓急及隶属专科，及时安排救治程序及指导专科就诊，使急诊病人尽快得到诊治。

即评估病情、分出疾病的类别（级别）和明确疾病专科。

因此，分诊护士必须具有敏锐的观察能力和急救意识，具备熟练的操作技能。

做好望、闻、问、切工作，注意观察患者的步态、面部表情、体位、语言、分泌物及排泄物的色、质有无异常，注意患者呼吸的声音有无变化，语言是否嘶哑。

通过这些护理观察方法，了解病人的病情性质、危重程度，然后综合分析，初步判断病人的疾病种类，确定科别，使病人得到迅速的抢救或治疗。

3具有一定的管理和协调能力分诊护士是急诊病人就诊的初诊者和急诊抢救的组织者，因此分诊护士需要具备一定的组织协调能力，能够充分协调好医护人员、导医人员的工作，在突发事件或大批患者来诊时，应做到忙而不乱、心中有数，充分调动各位医护人员的工作热情，协调好各部门的工作，迅速适应环境的变化。

分清轻重缓急，有计划、有步骤地安排就诊及抢救，并尽快通知各部门。

分诊台病人多、就医心切，常出现拥挤或争吵，分诊护士应正确疏导，使病人按序就诊，同时密切观察病情变化，及时安排就诊治疗，并做好传染病的消毒隔离工作。

4高度的责任心和同情心

急诊护士应牢固树立“以病人为中心”的思想，作风过硬、反应迅速，保证病人得到及时有效的救治，同时应有慎独精神，应以专业标准要求自己，明确职责范围，不管工作多忙，对病人都必须认真负责，急诊病人就诊时间、人数、病情危重程序等都难以预料，分诊护士必须具有高度责任心和职业道德，具备机智、有主见及有礼貌的品质，牢固树立时间就是生命的观念，坚守工作岗位，做好一切准备工作。

5掌握良好的沟通技巧

分诊护士应具有与院内各部门的熟练沟通能力与技巧，能有经验地收集及整理资料，完美地完成沟通任务。

急诊病人起病急、病情重，甚至有生命危险，分诊护士在护理实践中沟通的主要方式是交谈，对患者要语言达意，简明扼要，急诊分诊或急救中注意与患者及其家属的语言沟通，当病人和亲属由于惊慌失惜而出现偏激行为时，要耐心细致地做好说服解释工作，争取他们的信任，使病人对分诊护士产生良好的第一印象，对分诊护士产生信赖感，建立良好的护患关系。

同时注重非语言交流所起的重要作用，最佳的语言沟通效果是在尽可能短的时间内安抚患者，使其能冷静地思考，从而为医护人员提供准确可靠的病史和诊断依据，以给分诊及治疗工作提供必要的条件。

要善于处理僵局和医患矛盾，而且要灵活地处理问题。

一个合格的急诊护士应在充分把握患者心理的基础上择机行事，使事情朝着有利于急救工作的方向发展，为抢救患者的生命赢得宝贵的时间。

预检分诊白班工作流程

1、7：

45到达岗位，清点体温表、更换消毒液，清洗体温表容器、甩降仪。

2、查看便民箱，补充便民箱内用物。

3、8：

00参加晨会交班。

4、整理预检台，保持预检台整洁。

做好急诊病人体温测量工作。

完成病人就诊登记，记录姓名、年龄、家庭住址、初步诊断。

5、听到救护车铃声及危重病人到达，推车快速接诊，将病人送至抢救室，指导病人家属挂号，通知医生。

每个病人身边只留一位陪护，以便医生询问病史。

8、主动为患者服务，热情耐心地解答患者提出的问题。

9、保持大厅工作秩序，卫生整洁，劝阻患者不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在医院吸烟。

10、管理好卫生员，登记其去向

11、每4小时更换清创室无菌镊。

12、每周一做5个咽试子培养，甩降仪周期消毒。

13、下班前整理好预检台及体温表。

与下一班做好交接。

预检分诊小夜班工作流程

1、17；

00到达岗位，清点体温表与白班进行交接。

2、更换消毒液，

3、整理预检台，保持预检台整洁。

完成病人就诊登记，

记录姓名、年龄、家庭住址、初步诊断。

4、听到救护车铃声及危重病人到达，推车快速接诊，将病人送至抢救室，指导病人家属挂号，通知医生。

11、20：

00、24：

00更换清创室无菌镊。

保持清创室整洁。

12、24：

00做好夜间肌肉注射及皮试准备，接待肌肉注射、皮试病人

预检分诊大夜班工作流程

1、01；

00到达岗位，清点体温表、推车床、处置室内物品与小夜班进行抢救室内病

人书面、口头、床边交接。

2、接待夜间肌肉注射、皮试病人

3、协助抢救室护士工作。

4、做好急诊病人体温测量工作。

完成病人就诊登记，记录姓名、年龄、家庭住址、初步诊断。

6、保持抢救室秩序，管理好病人家属。

7、遇到突发事件立即向护士长、科主任汇报。

8、主动为患者服务，热情耐心地解答患者提出的问题。

10、管理好卫生员，登记其去向

11、04：

0008:

00更换清创室无菌镊。

病区xxX作流程

工作时间：

A班：

00:

00—00:

00;

00:

00—00:

00

B班：

工作流程:

周重点：

周一：

周二：

周三：

周四：

周五：

如何提高急诊分诊服务质量

急诊是医院的窗口，急诊护士的形象代表着医院的形象。

急诊分诊护士作为全院护士的形象大使，更是起着举足轻重的作用。

急诊分诊护士强调外部形象和内在素质要求首先对外在形象要求较高，除了要尊重上级、仪表整洁大方、举止端庄礼貌、言行举止文明，有良好的站姿、走姿，还要有内在的素质要求，强烈的事业心、责任感、实事求是的工作态度、较高的医德修养及慎独修养、较为全面的全科基本知识、敏锐的观察力及较强的协调能力。

（一）接待来院患者技巧要求

1、主动热情，文明礼貌，如：

您好！

请问需要我帮助吗？

你哪儿不舒服？

挂号登记，简

明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

2、熟练引导患者到相关科室就诊，

3、注意观察患者的病情，遇到病情突变，与医生及时联系．妥善处理，必要时送抢救室处理。

4、不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。

服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。

5、对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助

6、接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，

做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。

7、如需住院治疗，指导办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。

（二）公共行为规范

1、病人至上，质量第一。

对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！

”

为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。

2、在病人面前不要闲谈、吃东西、掏鼻孔、、挖耳朵、剪指甲、搔痒，伸懒腰、哼小调、

打呵欠。

如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人

3、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！

”。

4、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及

病情的程度及预后婉转地告知找XX经管医师，切忌说：

不知道，找XXX问去。

5、遇到上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。

6、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正

面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。

患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。

如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。

（三）公共服务用语

1、您好！

早上好！

中午好！

晚上好！

2、请！

请进！

请坐！

3、请稍等一下，我马上就来。

4、有什么事，我可以帮您吗？

5、对不起！

谢谢!

6、不客气，这是我们应该做的。

7、请配合一下。

8、请您支持我们的工作，谢谢合作！

9、请您到这边来。

10、别急，有话您慢慢说。

11、让您久等了，对不起。

12、有什么不清楚的地方，请再来问。

13、您的心情我很理解，我们一定努力。

14、祝您早日康复！

15、您走好！

17、请多提宝贵意见。

18、欢迎您检查指导工作。

19、打扰您了，请起来一下！

20、请您遵守医院规章制度。

21、时间不早了，请休息吧！

25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

（四）禁忌用语和语气：

1、这不关我的事！

2、我不知道！

3、我现在没时间！

4、你没看见我在忙吗！

5、你的眼睛怎么不看？

6、你怎么搞的？

7、你去告状就是！

8、忌用反问的语气回答问题；

9、忌嘲讽病人

10、忌议论病人隐私。

（五）禁忌的行为：

1、病人需要服务时，坐者不动或不予理睬。

3、用鄙视的眼光看人。

4、和病人争辩或吵架

5、其它不文明不礼貌的行为（如在办公场所大声喧哗，呼喊他人）

6、做、说，不利于医院形象，影响团结的事和话。

（六）岗位行为规范

1原则上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。

2您好，请问您需要我帮助吗？

3请您这边走。

4XX科在XX处,XX检查在，请这边走。

5对不起，请稍等，我马上给您问一下。

6别紧张，我扶（送）您去。

7您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。

8您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。

（七）对咨询者的接待

1主动热情微笑服务。

2认真听来者述说或询问。

3根据需要耐心答复指导。

4对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。

5禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话•或不理不睬，冷漠处之。

一般状态下开启

特别对于婴儿及小孩使用时一定不能锁住状态目的：

自动提供调整压力，确保患者安全特殊情况下（需医生指导下使用）

FM

当气道痉挛、ARDS患者需较高压力时，将安全压力阀向下压，使安全阀暂时失效目的：

维持较高压力

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